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Encuesta del Banco Latinoamericano
Informe del proyecto #2
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Objetivos de la encuesta
Evaluar la satisfacción de los clientes en estas áreas: Servicio al cliente Cajeros Gerentes de sucursal Precisión Velocidad Determinar si (y por qué) los clientes se: Cambiarían de banco Reducirían su relación con el banco
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Métodos de encuesta Encuestas por teléfono, correo y en línea
Enfocarse en tipos específicos de cuentas y servicios Aislar los datos sobre sucursales y empleados específicos Encuestar a clientes actuales, aislando los datos por: Rango de edades Nivel de ingresos Código postal Tiempo como cliente Tipo(s) de cuenta Servicios más usados
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Estado actual de la encuesta
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