ESTUDIO SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES EN LOS CAMPUS ISLA TEJA Y MIRAFLORES. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE JUAN CARLOS MIRANDA – ANDREA BÁEZ.

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1 ESTUDIO SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES EN LOS CAMPUS ISLA TEJA Y MIRAFLORES. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE JUAN CARLOS MIRANDA – ANDREA BÁEZ

2 Sondeo de opinión Se realizaron dos encuesta una dirigida a; Se realizaron dos encuesta una dirigida a; A 200 académicos, y 150 no académicos y otra A 200 académicos, y 150 no académicos y otra a 400 estudiantes. a 400 estudiantes. La muestra fue Estratificada con Afijación Proporcional por: La muestra fue Estratificada con Afijación Proporcional por: Campus y Campus y Facultad y Facultad y Curso (estudiantes). Curso (estudiantes). El levantamiento de la muestra fue aplicado durante la semana del 9 al 21 de marzo (2005). El levantamiento de la muestra fue aplicado durante la semana del 9 al 21 de marzo (2005). Resultados corresponden a el grado de satisfacción e importancia que los grupos antes señalados le aginan a : Resultados corresponden a el grado de satisfacción e importancia que los grupos antes señalados le aginan a : Transportes, Transportes, Infraestructura Infraestructura Seguridad y Seguridad y Áreas verdes, Áreas verdes, Otros Otros

3 Objetivos Conocer la percepción en grados de importancia y satisfacción Conocer la percepción en grados de importancia y satisfacción Estructurar información de carácter técnico, representativa a la identificación y determinación de las necesidades de la comunidad universitaria, cruzada por campus, sexo y tipos de funcionarios. Estructurar información de carácter técnico, representativa a la identificación y determinación de las necesidades de la comunidad universitaria, cruzada por campus, sexo y tipos de funcionarios. Obtener las conclusiones relevantes para enfrentar una estrategia a seguir sobre el mejoramiento continuo, ante la ejecución del Plan Estratégico Corporativo desde la Dirección de Servicio. Obtener las conclusiones relevantes para enfrentar una estrategia a seguir sobre el mejoramiento continuo, ante la ejecución del Plan Estratégico Corporativo desde la Dirección de Servicio.

4 Resultados ESTUDIO SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES EN LOS CAMPUS ISLA TEJA Y MIRAFLORES.

5 1. Participación y representatividad TABLA 1 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR ESTAMENTO Y PORCENTAJE DE REPRESENTATIVIDAD EN LA POBLACIÓN Estamento Campus Porcentaje No respuesta Representativid ad en la población (%) MirafloresIsla Teja Estudiantes100300 0,006,41 Académicos23124 26,523,0 No Académicos 23111 10,719,3

6 Satisfacción Promedios generales Promedios generales Académicos Académicos Académicos No Académicos No Académicos No Académicos No Académicos Estudiantes Estudiantes Estudiantes Transporte Transporte Académicos Académicos Académicos No Académicos No Académicos No Académicos No Académicos Estudiantes Estudiantes Estudiantes Infraestructura Infraestructura Académicos Académicos Académicos No Académicos No Académicos No Académicos No Académicos Estudiantes Estudiantes Estudiantes Seguridad Académicos No Académicos No Académicos Estudiantes Áreas verdes y otros Académicos No Académicos No Académicos Estudiantes Requerimientos Académicos No Académicos No Académicos

7 Promedio por Item Estudiantes Item Estudiantes MirafloresTejaGeneral Transporte3,84,44,2 Infraestructura3,84,54,3 Seguridad4,24,3 Áreas Verdes y otros4,95,45,3

8 Promedio por Item Académicos Item Académicos Miraflore sTeja Genera l Transporte3,94,2 Infraestructura3,84,64,5 Seguridad4,54,3 Áreas Verdes y otros5,95,55,3 Requerimientos3,34,34,1

9 Promedio por Item No Académicos Item No Académicos MirafloresTejaGeneral Transporte4,24,4 Infraestructura4,54,64,5 Seguridad4,24,54,4 Áreas Verdes y otros5,35,65,5 Requerimientos4,6

10 Comparación Promedios generales por Item

11 Comparación Promedios por Campus y Estamento según Item

12 GRÁFICO 1 TRANSPORTE: Estudiantes

13 GRÁFICO 2 TRANSPORTE: Académicos

14 GRÁFICO 3 TRANSPORTE: No Académicos

15 GRÁFICO 4.1 INFRAESTRUCTURA: Estudiantes 1.Impresión general campus 2. Calefacción 3. Iluminación 4. Ventilación y/o extracción de aire

16 GRÁFICO 4.2 INFRAESTRUCTURA: Estudiantes 5. Condición Acústica 6. Baños públicos 7. Salas de Clases 8. Laboratorios

17 GRÁFICO 5.1 INFRAESTRUCTURA: Académicos 1.Impresión general campus 2. Calefacción 3. Iluminación 4. Ventilación y/o extracción de aire

18 GRÁFICO 5.2 INFRAESTRUCTURA: Académicos 5. Condición Acústica 6. Baños públicos 7. Salas de Clases 8. Laboratorios

19 GRÁFICO 6.1 INFRAESTRUCTURA: No Académicos 1.Impresión general campus 2. Calefacción 3. Iluminación 4. Ventilación y/o extracción de aire

20 GRÁFICO 6.2 INFRAESTRUCTURA: No Académicos 5. Condición Acústica 6. Baños públicos 7. Salas de Clases 8. Laboratorios

21 GRÁFICO 7 SEGURIDAD: Estudiantes

22 GRÁFICO 8 SEGURIDAD: Académicos

23 GRÁFICO 9 SEGURIDAD: No Académicos

24 GRÁFICO 10 AREAS VERDES: Estudiantes

25 GRÁFICO 11 AREAS VERDES: Académicos

26 GRÁFICO 12 AREAS VERDES: No Académicos

27 GRÁFICO 13 REQUERIMIENTOS: Académicos

28 GRÁFICO 14 REQUERIMIENTOS: No Académicos

29 CONCLUSIONES Los estudiantes de nuestra Universidad frente al tema del Transporte, les preocupa el transito peatonal explicado por la carencia de: techado de pasillos, circulación de discapacitados, disponibilidad de aparcamiento de bicicletas como vías de desplazamientos (ciclo-vías). Insumos todos ellos, necesarios para un plan de desarrollo urbano al interior de la Universidad. En cuanto a la Infraestructura, ellos demandan por mejora en la calidad de los laboratorios, el aseo y calidad de los baños. Los estudiantes de nuestra Universidad frente al tema del Transporte, les preocupa el transito peatonal explicado por la carencia de: techado de pasillos, circulación de discapacitados, disponibilidad de aparcamiento de bicicletas como vías de desplazamientos (ciclo-vías). Insumos todos ellos, necesarios para un plan de desarrollo urbano al interior de la Universidad. En cuanto a la Infraestructura, ellos demandan por mejora en la calidad de los laboratorios, el aseo y calidad de los baños. Por su parte, los estudiantes del campus Miraflores ante la pregunta abierta para plasmar algunas observaciones y que guardan relación directa con las preguntas cerradas, ellos mayoritariamente, nos observan que existe una despreocupación hacia su campus, y reclaman por mejorar la infraestructura en las salas de clases. Por su parte, los estudiantes del campus Miraflores ante la pregunta abierta para plasmar algunas observaciones y que guardan relación directa con las preguntas cerradas, ellos mayoritariamente, nos observan que existe una despreocupación hacia su campus, y reclaman por mejorar la infraestructura en las salas de clases. Los académicos, al igual que los estudiantes, nos hacen saber la necesidad por mejorar las vías para los ciclistas y por los estacionamientos en cuanto a cantidad y ubicación dentro del campus. Ante la pregunta abierta, reclaman por regular los espacios para estacionamientos, por mayor seguridad y más preocupación hacia el campus Miraflores. Además, es destacable la diferencia de opinión entre los docentes de ambos campus, en cuanto a los ítems de infraestructura y transporte, los motivos son obvios ante el mayor desarrollo del campus Isla Teja. Los académicos, al igual que los estudiantes, nos hacen saber la necesidad por mejorar las vías para los ciclistas y por los estacionamientos en cuanto a cantidad y ubicación dentro del campus. Ante la pregunta abierta, reclaman por regular los espacios para estacionamientos, por mayor seguridad y más preocupación hacia el campus Miraflores. Además, es destacable la diferencia de opinión entre los docentes de ambos campus, en cuanto a los ítems de infraestructura y transporte, los motivos son obvios ante el mayor desarrollo del campus Isla Teja.

30 CONCLUSIONES En término de la calidad del servicio, los docentes nos plantean mayor atención ante la rapidez de la respuesta por los requerimientos administrativos, mejorar el seguimiento y post servicio, como por la relación costo beneficio. En término de la calidad del servicio, los docentes nos plantean mayor atención ante la rapidez de la respuesta por los requerimientos administrativos, mejorar el seguimiento y post servicio, como por la relación costo beneficio. Por su parte, funcionarios administrativos de la Universidad, son los que más satisfecho se encuentran ante la consulta de los ítems referidos a la infraestructura, la seguridad, el transporte y la atención de requerimientos. No obstante, no hace saber ante la pregunta abierta por una mayor vigilancia, aumentar el número de estacionamiento y por más iluminación. Por su parte, funcionarios administrativos de la Universidad, son los que más satisfecho se encuentran ante la consulta de los ítems referidos a la infraestructura, la seguridad, el transporte y la atención de requerimientos. No obstante, no hace saber ante la pregunta abierta por una mayor vigilancia, aumentar el número de estacionamiento y por más iluminación. En resumen, al interior de cada una de los ítems recién mencionadas y aún cuando algunas obtengan buenas evaluaciones, existen aspectos en que sería necesario mejorar pues se constituyen en puntos de insatisfacción. Estos aspectos se relacionan, en su mayoría, con mayor eficiencia en la gestión y de más recursos financieros. Pues bien, mejoras inmediatas en cuanto a infraestructura y transporte en el campus Miraflores, tendrían como retorno un mayor impacto ante una nueva evaluación en el corto plazo, atribuible a su menor desarrollo en comparación con el campus Isla Teja. En resumen, al interior de cada una de los ítems recién mencionadas y aún cuando algunas obtengan buenas evaluaciones, existen aspectos en que sería necesario mejorar pues se constituyen en puntos de insatisfacción. Estos aspectos se relacionan, en su mayoría, con mayor eficiencia en la gestión y de más recursos financieros. Pues bien, mejoras inmediatas en cuanto a infraestructura y transporte en el campus Miraflores, tendrían como retorno un mayor impacto ante una nueva evaluación en el corto plazo, atribuible a su menor desarrollo en comparación con el campus Isla Teja.