PERFIL Y ESTUDIO DE USUARIOS DOCENTE : ANA JULIA ALONSO BIBLIOTECÓLOGA BOGOTÁ SEPTIEMBRE -2013 SEGUNDO SANTIAGO CUJABAN.

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2 PERFIL Y ESTUDIO DE USUARIOS DOCENTE : ANA JULIA ALONSO BIBLIOTECÓLOGA BOGOTÁ SEPTIEMBRE -2013 SEGUNDO SANTIAGO CUJABAN

3 LA BUSQUEDAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN MODELO NEIN http://cuib.unam.mx/publicaciones/4/fenomeno_necesidades_modelo_JUAN_JOSE_CALVA_GONZALEZ.jpg

4 USUARIO la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público. Lee todo en: Definición de usuario - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/usuario/#ixzz2eVk9gi4QDefinición de usuario - Qué es, Significado y Conceptohttp://definicion.de/usuario/#ixzz2eVk9gi4Q http://www.accionet.com/ArchivosDeUsuario/ima ge/Entorno_7217774_XS.jpg

5 TIPOS DE USUARIOS  CLIENTE  VIRTUAL  AUTÓMATA  HACKER  AVANZADO  GURU http:// es.fordesigner.com/pic/zip/20097815454723377801.jpg

6 NECESIDADES http://comunepersoal.files.wordpress.com/2012/05/maslow.png

7 Dr. Juan José Calva González (Ciudad de México 1962-)  Licenciatura y Maestría en Bibliotecología por la UNAM. Doctorado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid.  Área de interés: Los usuarios y sus necesidades de información y Administración bibliotecaria. http://www.filos.unam.mx/LICENCIATURA/bibliotecologia/i mg/juanjose.jpg

8 Juan José Calva ha dado en llamarle fenómeno de las necesidades de información. Se trata de una actividad que, mediante la aplicación de uno o varios métodos, busca el conocimiento. Satisfacción de usuarios

9  Es dar solución a una incertidumbre o a una necesidad por medio de una acción que nos permita resolver de manera cómoda la búsqueda de información. LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN

10  1. Buscar las herramientas o instrumentos de medida.  2. Determinar los estándares mínimos para los instrumentos.  3. Identificar el mejor método de medida.  4. Planear la conducción de la encuesta de satisfacción de usuarios.  5. Determinar en qué ambiente se llevará a cabo la encuesta y desarrollar criterios para los instrumentos de medida. La valoración de la satisfacción

11  6. Decidir la fundamentación matemática para el proceso de los datos.  7. Tomar las medidas administrativas para la aplicación de la encuesta.  8. Aplicar la encuesta tomando en cuenta: la agrupación de usuarios en diferentes formas, hacerlas mediciones en toda la comunidad aplicando el instrumento a cada grupo homogéneo que se haya formado y auxiliarse de un departamento de cómputo para la codificación y manejo de los datos. La valoración de la satisfacción

12  9. Procesar los datos o resultados.  10. Identificar la insatisfacción sobre los diversos tópicos señalados por los usuarios.  11. Presentar e interpretar los resultados a las autoridades de formas diferentes La valoración de la satisfacción

13  12. Planear nuevas estrategias para implementar nuevos servicios o revisar los existentes.  13. Revisar la metodología usada para detección de la satisfacción de los usuarios y elaborar un nuevo plan para continuar con la medición de la satisfacción siguiendo un ciclo. La valoración de la satisfacción

14 La satisfacción (es positiva)  Evaluación Valoradas por el usuario  Las fuentes pertinente, relevante y precisa.  Tiempo y formato( Ejem. discapacidad )  Igualdad reales y potenciales  el principio del menor esfuerzo(acceso y recursos)  Garantizar la satisfacción del usuario La satisfacción y la insatisfacción

15 La insatisfacción (es negativa)  No culminación de búsqueda  Carencia de conocimiento  Evaluar a la biblioteca o centro de documentación de forma negativa  el personal debe conocer las necesidades y características sociales y psicológicas más importantes de los usuarios  comunidad no conozcan la existencia de bibliotecas o centros de documentación  estará insatisfecho si la institución no le da los documentos que contengan la información que necesita VIDEO La satisfacción y la insatisfacción

16  Los documentos son pertinentes si responden a la necesidad de Información del sujeto que pregunta en una unidad de información.  Evaluación de la satisfacción  Preguntas de satisfacción PERTINENCIA

17  La aplicación de encuestas como una técnica para evaluar o medir la satisfacción o la insatisfacción puede ser vista como una de las posibilidades para obtener información acerca de la naturaleza y documentación, biblioteca o unidad de información. EVALUACION

18  define a los estudios de usuarios como: “el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, principalmente estadísticos SANZ CASADO (1994)

19 “La finalidad de este modelo es explicar el fenómeno y discernir su constitución, surgimiento, manifestación, detección, satisfacción, incluso su predicción”. Calva González Juan José / Las necesidades de información fundamentos teóricos y métodos capitulo III P. 154 EL MODELO NEIN

20 1.Surgimiento de Necesidades de Información 2.Comportamiento informativo. 3. Satisfacción de necesidades de Información

21 Para el, la concepción del fenómeno de las necesidades de información es un ciclo que se conforma de tres fases sustanciales:  las necesidades de información  el comportamiento informativo  la satisfacción de dichas necesidades.  El Modelo, denominado NEIN puede ser observado en la figura siguiente El fenómeno de las necesidades de información Juan José Calva González(2004)

22 AMBIENTE (FACTORES EXTERNOS) SURGIMIENTO DE NECESIDADES DE INFORMACION FACTORES INTERNOSCOMPORTAMIENTO INFORMATIVO SATISFACCION DE NECESIDADES DE INFORMACION  TIPOS DE NECESIDADES DE INFORMACION TIPOS Y PATRONES DE COMPORTAMIENTO INFORMATIVO +SATISFACCION (USO) -INSATISFACCION (USO) RECOPILACION PRECISION RELEVANCIAPERTINENCIA TIEMPO METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS Modelo NEIN (Modelo sobre las Necesidades de Información) http://cuib.unam.mx/publicaciones/4/fenomeno_necesidades_modelo_JUAN_JOSE_CALVA_GONZALEZ.jpg

23 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS  1. una necesidad de información documental  2. necesidad de información documental  3. se valoraría su satisfacción.  4. Las Variables Del Fenómeno(externas y internas )

24 BIBLIOGRAFIA  El fenómeno de las necesidades de información: su investigación desde diversas perspectivas  JUAN JOSÉ CALVA GONZÁLEZ http://132.248.242.3/~publica/archivos/libros/estudios_de_usuarios_diferentes_comunidades.pdf#page=147  CALVA GONZÁLEZ, JUAN JOSÉ. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 2004. 284 p. (Sistemas Bibliotecarios de Información y Sociedad) http://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v19n38/v19n38a10.pdfhttp://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v19n38/v19n38a10.pdf  7° Seminario Hispano Mexicano de Investigación en Bibliotecología y Documentaciónhttp://multidoc.ucm.es/REDOCOM/Lists/REDOCOM/Attachments/1238/LIBRO%20PUBLICAD O%20YA.pdf#page=171http://multidoc.ucm.es/REDOCOM/Lists/REDOCOM/Attachments/1238/LIBRO%20PUBLICAD O%20YA.pdf#page=171  El fenómeno de las necesidades de información en España Isabel Villaseñor Rodríguez Universidad Complutense de Madrid, España http://132.248.242.3/~publica/archivos/libros/usuarios_informacion_comunidades_academicas.pdf#page=34  Satisfacción de usuarios: la investigación sobre las necesidades informaciónhttp://metacatalogo.info/bitstream/001/329/9/978-607-02-0575-0.pdfhttp://metacatalogo.info/bitstream/001/329/9/978-607-02-0575-0.pdf estudio de las necesidades y el comportamiento informativo de la comunidad académica y estudiantil de la secundaria oficial n° 0528 “DR. GUSTAVO BAZ PRADAhttp://www.bibliotecaenba.sep.gob.mx/tesis/Biblio2011/041897.pdfhttp://www.bibliotecaenba.sep.gob.mx/tesis/Biblio2011/041897.pdf

25 http://3.bp.blogspot.com/-MNO5HA68nnM/UVnGO8VOueI/AAAAAAAADd4/mTsDwiqtLlM/s1600/GRACIAS.jpg