Radiografía de las rebajas de verano en España FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES.

Presentación del tema: "Radiografía de las rebajas de verano en España FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES."— Transcripción de la presentación:

1 Radiografía de las rebajas de verano en España FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES

2 Estudio Campaña Rebajas Verano Introduccíón y metodología FUCI ha elaborado un estudio, a nivel nacional, para conocer los hábitos de los consumidores en las rebajas estivales. Las conclusiones han sido extraídas a partir de los resultados de una encuesta realizada a una muestra de 1.500 personas. Los datos se han obtenido a través de un cuestionario destinado a una población mayor de 18 años. La información se ha recogido durante la segunda quincena del mes de mayo y la primera de junio.

3 Rebajas Verano 2011 Tendencias clave Aumenta considerablemente el porcentaje de consumidores que van a comprar, pero desciende el gasto previsto debido a la crisis económica. La reducción de la capacidad adquisitiva hará que el gasto medio se sitúe en los 50 euros, el más bajo desde la llegada del euro. Siete de cada diez españoles retrasa sus compras a las rebajas para aprovechar las ofertas, pero sólo comprarán lo necesario. El conocimiento de los derechos como consumidor sigue siendo una asignatura pendiente de los españoles.

4 Rebajas verano 2011 Decisiones de compra Nueve de cada diez españoles comprará algo en rebajas. En el caso de las mujeres el porcentaje (94%) es mayor que en el de los hombres (81%) Solo uno de cada diez hombres asegura que no comprarán nada en estas fechas.

5 Rebajas verano 2011 Motivos de compra De los consumidores que no van a comprar, un 87% de los encuestados asegura que se debe a la crisis. Tan sólo uno de cada diez españoles manifiesta que es porque no necesita nada. Un 3% explica que no compra porque ya lo ha hecho en temporada.

6 Rebajas verano 2011 Los artículos Prácticamente siete de cada diez mujeres afirman que comprarán ropa y/o complementos, cifra que se reduce a un 55% en el caso de los hombres. El 15% de los varones aprovecha para comprar tecnología. La cuarta parte de los encuestados comprará algún tipo de calzado en rebajas.

7 Rebajas verano 2011 El gasto Prácticamente el 90% de los españoles asegura que gastarán un máximo de 100 euros en rebajas. Sólo uno de cada diez encuestados superará los 100 de gasto. El coste medio del gasto en España se sitúa en los 50 euros.

8 Rebajas verano 2011 Análisis del gasto I Las tres cuartas partes de las personas encuestadas afirman que reducirán su gasto. El 16% de los españoles gastará una cantidad similar respecto al año pasado, mientras que sólo un 8% prevé más gastos.

9 Rebajas verano 2011 Análisis del gasto II El 23% de los encuestados afirma que reduce sus gastos por la crisis y un 51% porque ha visto reducida su capacidad adquisitiva. El porcentaje de personas que dice que comprará más por no haber comprado nada en temporada se reduce a un 9%. Más porque no ha comprado nada en temporada9% Menos por el incremento de los precios de los productos6% Menos por menor capacidad adquisitiva51% Menos por la crisis económica23% Menos para poder ahorrar7% Menos por la falta de crédito en los establecimientos4%

10 Rebajas verano 2011 Gasto por Comunidades

11 Rebajas verano 2011 La crisis en rebajas I La crisis económica influye en la conducta de los consumidores Más del 70% afirman estar esperando a la llegada de las rebajas para hacer sus compras. Tres de cada diez personas niega haber aplazado sus compras.

12 Rebajas verano 2011 La crisis en rebajas II La mayoría de los españoles (85%) aprovecharán para comprar ropa y calzado. Solo un 14% de los españoles espera la llegada de las rebajas para adquirir artículos de tecnología y mobiliario para el hogar. Ropa58% Calzado27% Tecnología10% Mobiliario4% Otros1%

13 Rebajas verano 2011 Dónde comprar Cuatro de cada diez españoles piensa acudir a comprar a un centro comercial. A los grandes almacenes acudirán un 25% de los encuestados, mientras que un 24% irá a cadenas de ropa. Las tiendas de barrio son la opción menos demandada en rebajas. Grandes almacenes25% Centros Comerciales41% Cadenas de ropa24% Tiendas de barrio9% Otros 1%

14 Rebajas verano 2011 Elaborar una lista Sólo un 22% de los españoles son previsores y harán una lista de sus necesidades en función de su economía. Tratan así de no sobrepasar el presupuesto fijado. Casi ocho de cada diez personas comprarán a ciegas. Si22% No78% Para controlar el gasto91% Para no olvidarme de nada9%

15 Rebajas verano 2011 Medidas de ahorro La coyuntura económica actual se deja notar por lo que cuatro de cada diez españoles reconoce que sólo comprará lo necesario. La fórmula de ahorro para un 37 % de los encuestados es buscar las mayores gangas, mientras que un 19% huirá de las marcas. Uno de cada 20 españoles comprará menos productos de lujo. Compraré cosas que necesite39% No compraré marcas19% Compraré lo que esté más rebajado37% Compraré menos productos de lujo5%

16 Rebajas verano 2011 Reclamaciones El 73% de los españoles confiesa haber tenido que reclamar alguna ocasión en la época de rebajas. Prácticamente tres de cada diez personas no ha tenido nunca problemas durante sus compras. Si73% No27%

17 Rebajas verano 2011 Razones de la reclamación La tercera parte de las personas que alguna vez han reclamado en rebajas lo han hecho porque el artículo estaba deteriorado. La mitad de los encuestados tuvo problemas, una vez que ya lo había estrenado. El artículo estaba deteriorado31% Presentó anomalías tras su uso54% Otros 15%

18 Rebajas verano 2011 Cambios y devoluciones Sólo dos de cada diez personas que acuden a rebajas no han tenido ningún problema a la hora de devolver o cambiar sus compras. El resto de los encuestados no lo ha tenido tan fácil, bien porque le han dicho que la tienda no aceptaba devoluciones (47%) o porque le han puesto muchos problemas (31%) para cambiar el artículo adquirido. Si, la tienda no aceptaba devoluciones47% No tuve problemas21% Me pusieron problemas, pero finalmente me lo cambiaron32%

19 Rebajas verano 2011 Precauciones Una cuarta parte de los consumidores no revisa nunca la etiqueta de los artículos que compra. Un 32% de los españoles son más precavidos y se fija en la composición, tratamiento de lavado … La mayoría (43%) reconoce que sólo la mira en algunas ocasiones. Si 32% No 25% Algunas veces43%

20 Rebajas verano 2011 Garantías Sólo dos de cada diez españoles conocen que si compran un bien de carácter duradero, la garantía de éste es de dos años. El 24% está confundido pensando que no tiene garantía, un 4% cree que es la que quiera la tienda y un 53% que es de un año. Un año 53% Dos años 19% No tienen 24% El que quiera la tienda4%

21 Casi nueve de cada diez consumidores comprarán en rebajas, frente al 36% del año pasado. Las rebajas han pasado de prescindibles a imprescindibles, pero para comprar solo lo estrictamente necesario. La crisis económica hace mella en los consumidores que van a gastar menos en relación al pasado año. El gasto medio se sitúa en 50 euros, frente a los 65 del 2010. El 76% de los encuestados afirma que gastará menos que el pasado año, un 8% más y un 16% lo mismo. Siete de cada diez mujeres afirman que comprarán ropa y/o complementos, cifra que se reduce a un 55% en los hombres. Madrid y País Vasco son las autonomías más consumistas mientras que Extremadura, Murcia y Canarias son las que menos gasto harán. Rebajas verano 2011 Conclusiones I

22 Solo uno de cada diez españoles comprará en una tienda de barrio, frente al 66% que irá a centros comerciales y grandes almacenes. Sólo un 22% de los españoles son previsores y harán una lista de sus necesidades en función de su economía, el resto comprará a ciegas. Un 73% de españoles han tenido que reclamar porque el artículo estaba deteriorado o por sufrir alguna anomalía tras su uso. Sólo dos de cada diez personas que acuden a rebajas no han tenido ningún problema a la hora de hacer una devolución. El 81% de los consumidores desconoce que la garantía de un bien de carácter duradero es de dos años. Rebajas verano 2011 Conclusiones II

23 Fijar un presupuesto previo y respetarlo al máximo, haciendo una lista de las compras necesarias. Revisar con atención las etiquetas, en las que debe figurar la talla, composición y tratamiento de lavado en las prendas textiles. Observar que en cada producto se indica, de forma clara, el precio anterior y el precio rebajado o en su defecto, el porcentaje de rebaja. Los medios de pago, tales como tarjetas, seguirán en vigor durante las rebajas, salvo que se indique en el establecimiento, de forma visible, la no aceptación de esa forma de pago. Si compra un bien de carácter duradero, la garantía es por un periodo de dos años. Si tiene que reclamar durante los primeros seis meses será el comerciante el que deba probar que el defecto del producto sobre el que se reclama no es de fabricación. El establecimiento debe aceptar las devoluciones y/o cambios de los productos defectuosos. Debe exigir y guardar siempre el justificante de compra como única garantía ante una posible devolución o reclamación. Rebajas verano 2011 Recomendaciones

24 FEDERACIÓN DE USUARIOS CONSUMIDORES INDEPENDIENTES