APLICATIVO DE AUTOEVALUACIÓN EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS EN LA CALIDAD PRESTADA A LA CIUDADANÍA Gerencia Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento.

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1 APLICATIVO DE AUTOEVALUACIÓN EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS EN LA CALIDAD PRESTADA A LA CIUDADANÍA Gerencia Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial Sub Gerencia de Desarrollo Organizacional

2 D.S. 004-2013-PCM Antecedentes

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4 Antecedentes

5 Antecedentes ESTADO MODERNO Orientado al Ciudadano Unitario y Descentralizado Eficiente Abierto Inclusivo POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

6 Antecedentes LA POLÍTICA DE MODERNIZACIÓN APUESTA A LOGRAR UNA GESTIÓN PÚBLICA MODERNA, ESTO ES, UNA GESTIÓN ORIENTADA A RESULTADOS Y AL SERVICIO DEL CIUDADANO.

7 Antecedentes Sistema de Acreditación y Mejora Continua e Incentivos de los Gobiernos Regionales Flujo del proceso de acreditación

8 Antecedentes Sistema de Acreditación y Mejora Continua e Incentivos de los Gobiernos Regionales Modelo de Gestión de Calidad de los Gobiernos Regionales

9 SIG | GRT IMPLEMENTACION DEL EQUIPO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Gobierno Regional TACNA Alta Dirección Compromiso. Liderazgo Pacto de sangre Talento Humano Nombrados. CAS Proveedores : B&S. Clientes Equipo Técnico Soporte Normativo, Legal y gestión Adm.

10 SIG | GRT Objetivo Implementar el proceso de Modernización de la Gestión Pública a fin de promover en el Perú una Administración Pública eficiente, enfocada en resultados y que rinda cuentas a los ciudadanos; con una orientación estratégica

11 Estructura Equipo SIG | GRT -Gobernador: Presidente -GGR : Vice Presidente. -GRPPAT : Secretario Técnico -ORA, ORAJ, GRDE, GRDS, GRI, GRRNGMA : Miembros -Responsables: Asesor de Gobernación, SGDO, Coordinador de Calidad. -Miembros: ORH, OTI, SGPLAT, SSO, CEPLAR

12 DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA PARA IMPLEMNTAR SIG | GRT “Cumplir con un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, en su concepto más básico, implica preparar una serie de documentos que servirán para establecer el qué hacer, cómo hacerlo, cómo medirlo, y cómo mejorarlo. La documentación es el eje a través del cual giran las conversaciones, el liderazgo, las relaciones, los acuerdos, las instrucciones, la movilización, en definitiva es la base del conocimiento formal mediante el cual se gobierna la organización, alcanzando niveles competitivos de eficacia y eficiencia.” Guía metodológica para la implementación de un sistema integrado de gestión de calidad, JOHN JAIRO CAÑAS M., MARCELA ATEHORTÚA A., MÓNICA ORREGO G., Monografía para optar al título de Especialista en Alta Gerencia con énfasis en Calidad Departamento de Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia Medellín 2005, Página 5.

13 Actividades FASE 1: Planear Ciclo de Deming SIG | GRT

14 Finalidad del Aplicativo SIG | GRT El aplicativo de autoevaluación tiene como finalidad que las entidades públicas puedan contar con una herramienta que facilite el establecimiento de un diagnóstico sobre la atención brindada a la ciudadanía en el marco del “Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública”

15 Finalidad del Aplicativo SIG | GRT Administrador de Entidad 1. Crear cuentas Sede Si hubiera más de 10 Sedes, se prioriza las 10 con mayor afluencia de público 2. Realizar Autoevaluación Reporte de cada SEDE 3. Revisar el Reporte Final de Resultados de la Entidad Sede CentralDRETUGEL TACNADIRESAHospital HUDRADRTYCPETPRODUCEDRTrabajo

16 Estructura de la Encuesta Web SIG | GRT LIMITACIONES

17 Niveles de clasificación SIG | GRT Incipiente Aun no han desarrollado mejoras del servicio de atención a la ciudadanía Básico Se encuentran desarrollando algún proceso de mejoramiento del servicio de atención a la ciudadanía. Intermedio Han desarrollado algún proceso de mejoramiento del servicio de atención a la ciudadanía. Avanzado Han desarrollado algún proceso de mejoramiento del servicio de atención a la ciudadanía, que resulte una innovación exitosa.

18 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL (RSGP 001-2015-PCM/SGP) SIG | GRT Planificación Febrero 2016 Primera Capacitación Autoevaluación Marzo a Abril 2016 (Ejecución) Mayo 2016 (Validación) Priorización Junio 2016 Segunda Capacitación Formulación Julio a Agosto 2016 Tercera Capacitación Implementación Septiembre a Noviembre 2016 Evaluación Diciembre 2016 a Enero 2017

19 Información de contacto SIG | GRT Abel Eduardo Fernandez Maurial Sub Gerente de Desarrollo Organzacional Tel. 952646033 afernandez@regiontacna.gob.pe Lisbeth Yesenia Quispe Jiménez Especialista en Modernización de la Gestión Pública Tel. 947509090 Jorge Luis Quiroz Gómez Coordinador SIG | GRT Tel. # 954906969

20 sig@regiontacna.gob.peGRACIAS SIG | GRT