Alternativas estratégicas sector Artes Gráficas en Internet Líneas de negocio en Internet.

Alternativas estratégicas sector Artes Gráficas en Internet Líneas de negocio en Internet

1. Definición y diagnostico del sector 2. Definición de subsectores 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas Alternativas estratégicas sector Artes Gráficas en Internet

1.Definición y diagnóstico del sector Según el código CNAE 222: Artes gráficas y actividades de los servicios relacionados con las mismas: Según código IAE 474-475 : 474 Artes gráficas (impresión gráfica) 4741: Impresión de textos o imágenes por cualquier procedimiento o sistema 4742: Impresión de prensa diaria por cualquier procedimiento 4743: Reproducción de textos o imágenes por procedimientos tales como multicopistas, fotocopias por procedimientos fotográficos y electroestáticos, sistemas de reproducción de planos, etc 475 Actividades anexas a las artes gráficas 4751: Estereotipia, galvanotipia y galvanoplastia, fabricados de goma y caucho... 4752: Composición de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproducción de textos o imágenes destinados a la impresión 4754: Encuadernación 2224: Composición y fotograbado 2225: Otras actividades gráficas 2221: Impresión de periódicos 2222: Otras actividades de impresión 2223: Encuadernación y acabado 1.1. Definición del sector

2221: Impresión de periódicos 4742: Impresión de prensa diaria por cualquier procedimiento 2224: Composición y fotograbado 2222: Otras actividades de impresión 4741: Impresión de textos o imágenes por cualquier procedimiento o sistema 4743: Reproducción de textos o imágenes por procedimientos tales como multicopistas, fotocopias por procedimientos fotográficos y electroestáticos, sistemas de reproducción de planos, etc 2225: Otras actividades gráficas 4752: Composición de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproducción de textos o imágenes destinados a la impresión 2223: Encuadernación y acabado 4752: Composición de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproducción de textos o imágenes destinados a la impresión SEGÚN C.N.A.E.SEGÚN I.A.E. 1.Definición y diagnóstico del sector 1.1. Definición del sector

% Facturación por países En Europa hay 120.000 empresas en el sector de Artes Gráficas El 75% de la facturación total de Europa (sin incluir Europa del este) está concentrado en 6 países La mayoría de estas empresas tiene menos de 50 trabajadores El empleo en preimpresión y encuadernado ha ido disminuyendo entre los años 1994-1999 Elevada competencia Continua disminución de precios Adopción tecnología digital 14 lenguas diferentes en Europa con sus implicaciones en los procesos Aumento de la productividad ventas/empleados Fuente: GAIN Europe 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector

x Aumento del número de colores x Estrategias MK y ventas x Rentabilidad x Tiempos de entrega x Complejidad del trabajo x Sistemas gestión información x Incremento turnos x Mejora productividad x Economía Muy bajaBajaMediaAltaMuy alta Fuente: GAIN Europe 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Nivel de preocupación en las empresas de Artes Gráficas Europeas

Número de países europeos analizados = 17 En un 53% de los países analizados el número de empresas de preimpresión ha disminuido En países como Italia, Portugal y Reino Unido el número de empresas ha crecido (18%) Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas de preimpresión (1994-1999)

No hay una tendencia clara en este subsector: Países donde el número de empresas decrece: Francia, Reino Unido, Suiza, Bélgica Países donde el número de empresas crece: Italia, España, Grecia Número de países europeos analizados = 17 Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas de impresión (1994-1999)

En un 37% de los casos el subsector decrece o decrece mucho frente a un 19% que crece Países donde el número de empresas decrece: Suiza, Finlandia, Italia, Suecia Países donde el número de empresas crece: Reino Unido, España, Grecia, Francia Número de países europeos analizados = 16 Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas de acabado (1994-1999)

No hay una tendencia clara en este subsector : Países donde el número de empresas decrece: Alemania, Noruega, Suecia Países donde el número de empresas crece: Reino Unido, España, Grecia Número de países europeos analizados = 12 Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas de embalaje (1994-1999)

Se observa en general un incremento de productos multimedia en el sector de artes gráficas Número de países europeos analizados = 12 Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas de multimedia (1994-1999)

MultimediaEmbalajeAcabadoImpresiónPreimpresiónPaís FINLANDIA FRANCIA GRECIA ESPAÑA DINAMARCA ALEMANIA SUIZA BÉLGICA AUSTRIA 2 4 2 2 3 3 4 4 3 4 5 4 2 4 4 3 4 4 144 135 22 222 233 144 Sin respuesta 4 4 1 1) Crece mucho, 2) crece, 3) no cambia, 4) decrece, 5) decrece mucho España es el único país que experimenta crecimiento en todos los subsectores Hay cinco países que aumentan el número en impresión El subsector multimedia es el que experimenta crecimiento en mayor nº de países Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas (1994-1999)

Alemania, Francia y Noruega son los países donde más decrecimiento hay en este sector según número de empresas España, Grecia y Reino Unido son los países donde mayor crecimiento hay MultimediaEmbalajeAcabadoImpresiónPreimpresiónPaís REINO UNIDO SUECIA PORTUGAL NORUEGA PAÍSES BAJOS LUXEMBURGO IRLANDA ITALIA 4 3 3 4 3 4 2 1 2 4 2 5 4 3 3 4 122 Sin respuesta43 333 243 2 4 3 333 133 1) Crece mucho, 2) crece, 3) no cambia, 4) decrece, 5) decrece mucho Fuente: Intergraf Marzo 2001 1.2. Diagnóstico del sector en Europa 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del nº de empresas europeas (1994-1999)

1.3. Diagnóstico del sector en España 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del número de empresas en España (1997-2002) Evolución del número de trabajadores (1996-2000) Fuente: (INE) Evolución de la inversión en maquinaria (1996-2000) millones euros Evolución de la producción (1996-2000) millones de euros Fuente: (INE)

1.3. Diagnóstico del sector en España 1.Definición y diagnóstico del sector El sector de la Artes Gráficas en España está aumentando tanto en: Nº de empresas (preimpresión, impresión, acabado y encuadernado y embalaje) Empleo Producción Inversión Empleo: Los trabajadores del proceso productivo del sector de las Artes Gráficas deben estar cada vez más cualificados, con conocimientos en maquinaria e impresión para poder adaptarse a los nuevos retos del sector Producción: Gracias a la informatización de la preimpresión, la introducción de las NNTT en la impresión, la automatización de la serigrafías, y a unos costes financieros y salariales bajos, se ha conseguido llegar a una relación calidad –precio buena que hacer al sector más competitivo y más productivo Inversión El sector ha sufrido en los últimos años una importante modernización que se refleja en la elevada inversión en maquinaria

Porcentaje de empresas por empleados Porcentaje de empresas por nivel facturación miles € Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 3345 empresas) Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 7.266 empresas españolas) 1.3. Diagnóstico del sector en España 1.Definición y diagnóstico del sector Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Gran empresa El 99 % de las empresas españolas son Pymes: 6 % mediana empresa 34% pequeña empresa Y el 59 % microemepresa Tan sólo el 1 % de las empresas son grandes Más de la mitad tienen como máximo 5 empleados Tendencia hacia la concentración de las pequeñas empresas para hacer frente a las grandes inversiones en maquinaria…

% de empresas del sector por CCAA Fuente: (INE) 1.3. Diagnóstico del sector en España 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución de las Importaciones – Exportaciones (1996-2000) millones euros Fuente: (INE) - Exportaciones - Importaciones Se observa una balanza comercial positiva durante varios años Las principales debilidades del sector frente a la industria de la Unión Europea son la dependencia tecnológica y la deficiente formación de la mano de obra El gráfico de la derecha refleja la concentración de empresas de artes gráficas por CCAA. Como puede observarse en Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana, Andalucía y País Vasco se encuentra el 78% de las empresas españolas de artes gráficas

Media española Porcentaje de empresas por nivel facturación miles € Fuente: Camerdata 2002 Muestra 161 empresas aragonesas Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Gran empresa Media española Fuente: INE Porcentaje de empresas por tramos de empleados Fuente: Camerdata 2002, Muestra 263 empresas aragonesas 1.4. Diagnóstico del sector en Aragón 1.Definición y diagnóstico del sector Evolución del número de empresas (1999-2002)

Número de empresas: En el periodo 1999-2002 el número de empresas del sector de Artes Gráficas en Aragón no aumentó en la misma proporción que como lo hizo en todo España Crecimiento en España 23,8% Crecimiento en Aragón 3,8% En los años 99-00 el número de empresas en Aragón disminuyó un 10%, mientras que en España creció un 2% Empresas por número de empleados: El 69% de las empresas aragonesas de Artes Gráficas tiene menos de 5 empleados, porcentaje mayor que en España (54%) Tan sólo un 2% de las empresas en esta región tiene más de 50 empleados, porcentaje menor que en España (9%) Empresas por volumen de facturación: La mayoría de las empresas aragonesas (65%) son de pequeña dimensión con facturaciones menores de 300.000 euros anuales No se observan diferencias por provincias aragonesas Si se compara con el total español se observa que en Aragón hay más empresas pequeñas que la media nacional y menos grandes empresas 1.4. Diagnóstico del sector en Aragón 1.Definición y diagnóstico del sector En Aragón está presente tan sólo el 2% del total de empresas de artes gráficas españolas Por provincias se observa una concentración en Zaragoza: Zaragoza 83%Huesca 11%Teruel 6%

239 horas / año56 horas / año E.E.U.UEspaña Horas de conexión a Internet de las empresas de artes gráficas PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO NOTABLE 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas Fuente: Estudio mercado de la Consultora CAV en E.E.U.U

% de productos impresos en los que se utiliza Internet en parte de su proceso Un 17% de los productos impresos que se producen han utilizado en parte Internet para la comunicación de datos en alguna etapa productiva. Se considera que esta cifra se triplicará en los próximos dos años y que podrá sobrepasar el 70% en el año 2004 La mayoría de los impresores entrevistados en este estudio considera que los flujos de trabajo y los mecanismos de proceso de automatización del proceso productivo a través de Internet mejorarán sus márgenes en más de 20% sobre ventas Fuente: Estudio mercado de la Consultora CAV en E.E.U.U Tiempo 10% 50% 70% 2001 2003 2004 17% 51% 70% 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas Grado de utilización de Internet en la impresión

% de empresas aragonesas con página web Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 ¿Desde cuándo tienen página web? Según el estudio realizado por la Cámara de Comercio de Teruel a 80 empresas aragonesas de artes gráficas, el 22% de estas empresas dispone de página web La mayoría de estas páginas web son de reciente creación Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas SECTOR ARTES GRÁFICAS EN ARAGON

¿Cuáles son los motivos por los que no tiene página web? Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 Un 18% de las empresas que no disponen de página web afirma que las van a desarrollar en un breve periodo de tiempo El motivo principal de no disponer de página web es “no se lo han planteado” 33,9% Un 29% de los encuestados todavía opina que “no es necesario” 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas SECTOR ARTES GRÁFICAS EN ARAGON ¿ Va a disponer de página web en un breve periodo de tiempo? Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002

1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas SECTOR ARTES GRÁFICAS EN ARAGON Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 Tiene 82,5% Conexión a Internet y tipo de conexión Un 82,5% de las empresas entrevistadas tiene conexión a Internet La conexión ADSL es la más utilizada (35%), seguida de Modem a Red Telefónica Básica (25%) Una de cada dos empresas prestan accesibilidad a Internet a todo su personal

Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas SECTOR ARTES GRÁFICAS EN ARAGON 13,8% 15,4% 18,5% 20,0% 21,5% 44,6% 53,8% 73,8% 81,5% 0%20%40%60%80%100% Búsqueda clientes Compra a proveedores Gestión con A.A.P.P Relación con comerciales Buscar proveedores Información sector Banca electrónica Envío correo proveedores Recibe correo clientes La mayoría de los entrevistados usa Internet para comunicarse vía correo electrónico con sus clientes y proveedores ¿USO INTERNET?

Fuente: Cámara de Comercio de Teruel 2002 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas SECTOR ARTES GRÁFICAS EN ARAGON FUERTE DESCONOCIMIENTO DE INICIATIVAS RELACIONADAS CON INTERNET EN EL SECTOR Sólo un 5% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con asociaciones Sólo un 2% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con centrales de compra o agrupaciones de compra Sólo un 2% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con agrupaciones de venta

Baja presencia en Internet de empresas aragonesas de artes gráficas Las Nuevas Tecnologías suponen un reto para estas empresas ya que muchas empresas mantienen que el avance que se ha producido en esta materia va en perjuicio del sector, ya que las empresas, incluso los particulares, están más informatizados y realizan procesos que antes contrataban a imprentas Escaso o nulo uso del comercio electrónico, entendido como compra-venta de productos o servicios, en el sector de artes gráficas Principales motivos: No publicación de tarifas debido a que son tarifas muy personalizadas para cada cliente y por no ofrecer dicha información a los competidores Este sector trabaja bajo pedido y las repeticiones de pedidos no son habituales Los usos principales de Internet en este tipo de empresas son, mejorar la comunicación con el cliente y darse a conocer 1.Definición y diagnóstico del sector 1.5. Penetración de Internet en el sector de artes gráficas

2. Definición de subsectores CLASIFICACIÓN IAE CLASIFICACIÓN POR ACTIVIDAD CLASIFICACIÓN POR PRODUCTO Muy generalista Cada epígrafe contienen multitud de tipologías de empresas Clasificación no adaptada al mercado actual Más adaptada a la realidad del sector Preimpresión Impresión Acabado y encuadernado Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez más las empresas están integrando mayor número de actividades a su proceso productivo Clasificación actual con mayor adaptación al mercado real Rotativas de prensa Rotativas comerciales Impresión offset Acabado y encuadernado Otros 2.1. Introducción

2. Definición de subsectores CLASIFICACIÓN IAE CLASIFICACIÓN POR ACTIVIDAD CLASIFICACIÓN POR PRODUCTO Muy generalista Cada epígrafe contienen multitud de tipologías de empresas Clasificación no adaptada al mercado real Más adaptada a la realidad del sector Preimpresión Impresión Acabado y encuadernado Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez más las empresas están integrando más actividades a su proceso productivo Clasificación actual con mayor adaptación al mercado real Rotativas de prensa Rotativas comerciales Impresión offset Acabado y encuadernado Otros 2.2. Clasificación por actividad

2. Definición de subsectores Preimpresión Impresión Postimpresión 22.24 22.11 22.15 22.22 CNAE 22.23 CNAE 2.2. Clasificación por actividad

Preimpresión Impresión Postimpresión 2.2. Clasificación por actividad: Preimpresión 2. Definición de subsectores

EVOLUCION Fuerte evolución en los últimos años pasando de la fotocomposición o fotomecánica a la introducción del diseño, CtP,.. Disminución de empresas de preimpresión debido a la integración de este proceso en la impresión ESTRATEGIAS TENDENCIAS Redimensionar al alza las empresas, bien fomentando estrategias de colaboración tecnológica, comercial, o mediante fusiones Establecer redes comerciales que faciliten la captación de mercados fuera del mercado local Implantar redes comerciales online Favorecer las relaciones de colaboración con imprentas Evitar el intrusismo profesional y fomentar la formación Administración de datos Empresas tamaño medio: Crecer para asegurar la relación calidad-precio Empresas pequeñas: Reestructuración e introducción equipos informáticos Trabajar para imprentas de mayor dimensión 2.2. Clasificación por actividad: Preimpresión 2. Definición de subsectores

Preimpresión Impresión Postimpresión 2.2. Clasificación por actividad: Impresión 2. Definición de subsectores

EVOLUCION Las imprentas han evolucionado incorporando: Automatización procesos Incorporando NNTT Ofreciendo un servicio integral al cliente Incorporando el proceso de preimpresión ESTRATEGIAS TENDENCIAS Especializarse en nichos de mercado regionales Aumentar en tamaño para vender en el exterior Abrir nuevos mercados Estructuración tipos de empresas: Orientadas al mercado internacional: Grandes empresas o pequeñas empresas que mejoren las redes comerciales e inviertan en tecnología Orientadas a mercados locales: Especialización y colaboración entre iguales (compartir maquinaria, red comercial, formar centrales de compra,..) 2.2. Clasificación por actividad: Impresión 2. Definición de subsectores

Preimpresión Impresión Postimpresión 2.2. Clasificación por actividad: Postimpresión 2. Definición de subsectores

EVOLUCION Se diferencian dos tipos de empresas  Empresas muy grandes y especializadas en la encuadernación de grandes tiradas  Pequeñas empresas de encuadernación para trabajos más artesanales y de mejor calidad ESTRATEGIAS TENDENCIAS Llegar a acuerdos y colaboraciones con imprentas del sector Introducir nueva maquinaria para aumentar la competitividad Empresas pequeñas deben especializarse en nichos de mercado La encuadernación seguirá siendo un proceso independiente del de impresión debido a que este proceso necesita grandes inversiones en maquinaria (grandes empresas) o mano de obra muy cualificada (pequeñas empresas artesanales) 2.2. Clasificación por actividad: Postimpresión 2. Definición de subsectores

CLASIFICACIÓN IAE CLASIFICACIÓN POR ACTIVIDAD CLASIFICACIÓN POR PRODUCTO Muy generalista Cada epígrafe contienen multitud de tipologías de empresas Clasificación no adaptada al mercado real Más adaptada a la realidad del sector Preimpresión Impresión Acabado y encuadernado Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez más las empresas están integrando más actividades a su proceso productivo Clasificación actual con mayor adaptación al mercado real Rotativas de prensa Rotativas comerciales Impresión offset Acabado y encuadernado Otros 2.3. Clasificación por producto

ROTATIVAS DE PERIÓDICOS ROTATIVAS COMERCIALES EMPRESAS ARTES GRÁFICAS OTRAS EMPRESAS DE IMPRESIÓN SERIGRAFÍATAMPOGRÁFÍAFLEXOGRAFÍAROTULACIÓN 2.3. Clasificación por producto 2. Definición de subsectores OFFSETDIGITAL

ROTATIVAS DE PERIÓDICOS MATEU CROMO 2.3. Clasificación por producto: Rotativas de periódicos 2. Definición de subsectores

Las imprentas de periódicos en su mayoría están integradas en el grupo de edición de periódicos No sólo imprimen productos propios: PrisaPrint (Grupo Prisa): 64% de la facturación total proviene de clientes terceros Grupo Zeta: 40% de la facturación total proviene de clientes terceros Aumento de los trabajos semicomerciales: Catálogos, publicidad … Tendencia a desaparecer la preimpresión: Las agencias de publicidad trabajan directamente con el impresor digitalmente Preponderancia del sistema Offset tradicional en rotativas, aunque se observa un aumento de la implantación de CtP: 63% de las planchas del sector prensa serán digitales (CtP) en el 2004 Actualmente en Europa hay 620 equipos CtP en el sector prensa, y en España y Portugal 72 equipos Disminución de los costes como máximo un 5%-10% gracias al CtP, nos obstante es necesaria fuerte inversión para implantar estos nuevos equipos Fuente: Industria Gráfica, 2002 2.3. Clasificación por producto: Rotativas de periódicos 2. Definición de subsectores

ROTATIVAS COMERCIALES 2.3. Clasificación por producto: Rotativas comerciales 2. Definición de subsectores

Son grandes empresas ubicadas en ciudades con fuerte presencia industrial Se caracterizan por ser empresas que imprimen largas tiradas en un breve periodo de tiempo, con una menor calidad en el trabajo que la impresión offset Se prevé que la demanda se oriente cada vez más a menores tiradas, con mayor calidad y a todo color Las grandes empresas producen magazines, catálogos, formularios en continuo e impresos publicitarios destinados a los mercados nacionales e internacionales Se busca la flexibilidad en productos como folletos y catálogos, de forma que sea fácil introducir modificaciones puntuales —variaciones en precios, personalización…— manteniendo su estructura general Tendencia a trasladar la preimpresión a la empresa de publicidad así como la incorporación paulatina de la figura de preimpresor en las empresas de impresión Esta situación motivará la sustitución de la empresa de preimpresión, aunque la necesidad de ésta última no desaparecerá por completo 2.3. Clasificación por producto: Rotativas comerciales 2. Definición de subsectores

ARTES GRÁFICAS 2.3. Clasificación por producto: Artes gráficas 2. Definición de subsectores OFFSETDIGITAL

Sector muy atomizado de empresas de pequeño tamaño, con negocios muy diversificados y con productos de mejor calidad que las rotativas comerciales El 85 % de las empresas de artes gráficas en Europa emplea menos de 20 personas, el 15% restante son empresas que cuentan entre 20 y 500 trabajadores, sólo un pequeño número de empresas emplean más de 500 personas Gran importancia de la reproducción digital y el CtP, mucho más flexibles que el offset tradicional, permiten una mayor adaptación a las nuevas exigencias del mercado La mayor parte de las pequeñas empresas satisfacen las necesidades de un mercado local, con una clientela privada o comercial como las administraciones y las pequeñas empresas comerciales e industriales. El pequeño tamaño de la mayoría de las empresas impide asumir los costes que supone desplegar una red comercial y adquirir la tecnología necesaria para abrirse al exterior Aparición de pequeñas empresas de impresión digital. Provienen de empresas de preimpresión que han integrado el proceso de impresión digital, motivados principalmente por la escasa inversión necesaria para implantar estos procesos Tendencia generalizada a ofrecer soluciones integrales a los clientes (diseño, preimpresión, impresión y manipulado) 2.3. Clasificación por producto: Artes gráficas 2. Definición de subsectores

SERIGRAFÍATAMPOGRAFÍAFLEXOGRAFÍAROTULACIÓN 2.3. Clasificación por producto: Serigrafía 2. Definición de subsectores

Estas empresas representan un 15,8% del total de empresas del sector de artes gráficas La producción bruta de este subsector representa un 13% del total del sector de artes gráficas Fuerte atomización del sector, el 72,15% de las empresas de este subsector tiene menos de 10 trabajadores Actualmente hay cerca de 2.000 empresas de serigrafía en España Estas empresas se implantan en grandes ciudades Geográficamente se distribuyen principalmente en cuatro grandes zonas (Cataluña, Madrid, Valencia y Andalucía) Los principales clientes de las empresas de serigrafía son, por orden de importancia, publicidad, marcas y estampación de objetos, decoración y cartelería, juguetería, textil y una serie muy variada de pequeños sectores de consumo (calzado, vidrio, electrónica, etc.) Las principales amenazas para el subsector serigráfico proceden de un posible estancamiento de la demanda, especialmente en algunos mercados, como el iberoamericano y de la competencia de los países emergentes 2.3. Clasificación por producto: Serigrafía * Fuente: FEIGRAF 2. Definición de subsectores

SERIGRAFÍATAMPOGRAFÍAFLEXOGRAFÍAROTULACIÓN 2.3. Clasificación por producto: Tampografía 2. Definición de subsectores

La tampografía es un sistema de impresión basado en la transferencia de tinta desde una superficie plana a otra superficie que puede ser plana o con relieve mediante un tampón que se adapta a las formas irregulares Su mayor ventaja es la posibilidad de obtener resultados de gran calidad sobre superficies muy pequeñas, utilizando multitud de colores simultáneos e imprimiendo piezas en todas sus caras La aparición de las nuevas tecnologías digitales obliga a adoptar nuevas formas de trabajo en muchos sentidos, la supervivencia de la tampografía, al igual que la de la serigrafía, está asegurada debido a su facilidad para adaptarse a formas y materiales El problema más importante al que actualmente se enfrenta la tampografía es el de la “impresión bajo demanda” es decir, la creciente petición de tirajes cortos. Esta situación hace necesario que muchas imprentas tengan que equiparse con nuevos medios para poder atender a esa demanda al instante Principalmente, son los talleres y empresas de tamaño reducido los que atienden casi la totalidad de la demanda de impresión por tampografía, actualmente las instalaciones de artes gráficas de tamaño medio, que hasta ahora solucionaban las aplicaciones industriales mediante otros sistemas de impresión, empiezan a apostar por la tampografía en un intento de reducir costes y captar clientes 2.3. Clasificación por producto: Tampografía 2. Definición de subsectores

SERIGRAFÍATAMPOGRAFÍAFLEXOGRAFÍAROTULACIÓN 2.3. Clasificación por producto: Flexografía 2. Definición de subsectores

La impresión de embalajes y etiquetas son dos de las principales aplicaciones de la flexografía. Se calcula que a lo largo de la pasada década el uso de la flexografía ha crecido en torno al 8% anual, un ritmo que ningún otro sistema de impresión ha logrado alcanzar La posibilidad de realizar tiradas cortas con una alta calidad también ha provocado que la flexografía se vaya imponiendo a la impresión offset en determinados trabajos. La tirada media ha bajado entre un 10% y un 20% respecto la de hace 2 o 3 años La mejora constante de la calidad y la progresiva aplicación de la tecnología digital en el proceso, son dos de las variables que van a definir la evolución de la flexografía a corto plazo Procesos de impresión sobre embalajes en el año 2005 (previsión): Offset 35%, Flexografía 34%, Huecograbado 15%, Serigrafía 1 %, Otros15 % (Fuente: A W A Consulting) Zona geográfica198519952005 Europa occidental15%27%38% Norteamérica60%70%76% Japon3%4%N.D. Asia5%8%15% Fuente: Windmoeller & Holscher La flexografía en el mercado mundial del embalaje 2.3. Clasificación por producto: Flexografía 2. Definición de subsectores

SERIGRAFÍATAMPOGRAFÍAFLEXOGRAFÍAROTULACIÓN 2.3. Clasificación por producto: Rotulación 2. Definición de subsectores

TIPOS DE PRODUCTO Las empresas españolas gastaron en publicidad en el punto de venta (donde se incluye la rotulación) más de 960 millones de euros en el 2000 2.3. Clasificación por producto: Rotulación 2. Definición de subsectores Fuerte incremento de este sector debido al aumento de acciones comerciales en las empresas Señalización interior y exterior de establecimientos Rotulación de vehículos de empresas Vallas publicitarias y grandes posters

Escasa presencia en Aragón Destacan Heraldo de Aragón, Diario del Altoaragón y Diario de Teruel ROTATIVAS DE PERIÓDICOS No existe presencia en Aragón de rotativas comerciales ROTATIVAS COMERCIALES 2.3. Clasificación por producto: Aragón 2. Definición de subsectores La mayoría de las empresas de artes gráficas en Aragón son offset Creciente presencia de imprentas digitales Diversas empresas ofrecen servicios de este tipo en Aragón EMPRESAS ARTES GRÁFICAS (OFFSET Y DIGITALES) SERIGRAFÍA – TAMPOGRAFÍA – FLEXOGRAFÍA - ROTULACIÓN

2.3. Clasificación por producto: Aragón 2. Definición de subsectores Escasa presencia en Aragón Heraldo de Aragón, Diario del Altoaragón y Diario de Teruel No existe presencia en Aragón de rotativas comerciales OBJETO DE ESTUDIO ROTATIVAS DE PERIÓDICOS ROTATIVAS COMERCIALES EMPRESAS ARTES GRÁFICAS (OFFSET Y DIGITALES) SERIGRAFÍA – TAMPOGRAFÍA – FLEXOGRAFÍA - ROTULACIÓN NO SON OBJETO DE ESTUDIO POR SU ESCASA PRESENCIA

Objetivo del Estudio Fuentes Cámaras Comercio Páginas amarillas Directorio empresas Buscadores Perfil de empresas Subsectores más importantes Actividades o procesos Servicios y contenidos online Servicios logísticos Desarrollo del negocio online Estudio en profundidad de los mejores sites nacionales, regionales y extranjeros de artes gráficas Nº empresas 6822 Regionales, nacionales y extranjeras 30 Análisis de... CONCLUSIONES ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet 3.1. Introducción

ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet CONCLUSIONES EMPRESASEMPRESAS 3.1. Introducción

ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet CONCLUSIONES EMPRESASEMPRESAS 3.2. Análisis a nivel nacional

Perfil de las empresas analizadas Se observa que la mayoría de las empresas analizadas son independientes sin que pertenezcan a ningún grupo empresarial La muestra nacional analizada en su mayoría son pequeñas y medianas empresas que son las que también predominan offline Empresas según facturaciónEmpresas según propiedad Datos en miles de € Nº total analizados= 68 Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Gran empresa 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Subsectores con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 68 Principalmente las empresas realizan actividades de impresión offset y digital En Aragón hay mayor porcentaje de oferta de empresas offset y tampografía que en el resto de España Escasa presencia a nivel nacional de las rotativas comerciales y las rotativas de periódicos Empresas aragonesas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Combinación de actividades realizadas por las empresas Nº total analizados= 68 La combinación más presente es la offset más digital con un 22% En segundo lugar están las empresas que sólo hacen offset o rotativa comercial, 19% y 12% respectivamente El resto de combinaciones presentan porcentajes muy bajos 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Procesos desarrollados La práctica totalidad de las empresas realizan más de una actividad, siendo el binomio Preimpresión- Impresión, el más frecuente La mayoría de las empresas realizan las 3 actividades del proceso de producción Apenas existen diferencias entre Aragón y España NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. Nº total analizados= 47 Actividad desarrollada por el total de empresas que componen los subsectores: (rotativa periódicos, comercial y offset) Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

En general los contenidos están muy poco desarrollados en este tipo de páginas webs Los contenidos más destacados son: Información corporativa Información de la tecnología usada en la maquinaria (contenido muy poco desarrollado ) La información facilitada en la web sobre Certificaciones de Calidad queda generalmente limitada a mostrar los logotipos de las acreditaciones obtenidas. No se mencionan los criterios de actuación de la empresa NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad Contenidos online Nº total analizados= 68 Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Servicios online Mayor presencia de servicios online en las webs españolas respecto a los ofrecidos en las webs aragonesas La posibilidad de solicitar un presupuesto online a través de un formulario está bastante extendido en este tipo de páginas webs junto con el servicio de atención al cliente Sólo dos empresas ofrecen el servicio de pedido online mediante pago con tarjeta, estas empresas son de impresión digital y rotulación NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad Nº total analizados= 68 Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Pocas empresas ofrecen información online sobre el servicio de almacenamiento y envío de productos impresos Habitualmente este tipo de contenido es simplemente informativo Porcentaje de empresas que ofrecen información online sobre el servicio de almacenamiento y logística Nº total analizados= 68 Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional Servicios logísticos

Nº total analizados= 68 123 1.- Página sin actualización, estática 2.- Página con una actualización media, dinámica 3.- Página alta actualización, actual 1.- Castellano más idiomas autonómicos 2.- Dos idiomas 3.- Más de dos idiomas 1,73 DE MEDIA Idiomas páginas web Actualización páginas web 123 1,25 DE MEDIA Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional Desarrollo del negocio en Internet

Desarrollo del negocio online 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional Esta clasificación pretende reflejar de manera gráfica el nivel de desarrollo del site analizado, situando a cada web corporativa en una escala en función del mayor o menor uso de Internet en el desarrollo de su actividad. Se han establecido 6 niveles de desarrollo siendo el 6 el que indica un mayor grado de desarrollo Para cada nivel se han establecido una serie de características o funciones con que debe contar la página La ubicación de una web en un determinado nivel implica la posesión de al menos una de las características propias de los niveles inferiores

Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 123456 2,15 DE MEDIA 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Empresas aragonesas 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional Es aquella que ofrece: Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningún feed back on-line por parte de la empresa Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Transferencia de ficheros e información de cómo realizar este procesos, pedidos online Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Integración hacia atrás en la cadena de distribución, extranet con proveedores o con clientes Es aquella que ofrece además del nivel anterior : Extranet, intranet Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Catálogo, presupuesto, formularios, contenidos, descargas Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Tracking de productos, historial de cada cliente

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional Un 12% de las empresas nacionales analizadas tienen una web de estas características Habitualmente son páginas muy poco desarrolladas tanto en contenidos como en servicios El hecho de que estén poco desarrolladas en Internet, no significa que sean empresas de pequeña dimensión, ya que dentro de esta tipología hay empresas con niveles de facturación hasta de 30 millones de euros 123456 2,15 DE MEDIA

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 El 72% de las empresas nacionales se corresponden con esta tipología Son páginas cuyo contenido principal consiste en la información sobre la empresa y sus productos, permitiendo al cliente la solicitud de presupuesto online 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional 123456 2,15 DE MEDIA

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 Un 10% de las empresas analizadas pertenecen a esta tipología Estas empresas ofrecen la posibilidad de transferencia de ficheros mediante FTP, y tan sólo dos empresas permiten compra online con tarjeta bancaria La mayoría ofrecen información de cómo enviar estos ficheros, aunque generalmente es información muy básica 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional 123456 2,15 DE MEDIA

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 Tan sólo la empresa Gráficas Santamaría de Vitoria ofrece servicios añadidos como es la consulta del “estado de trabajo” o tracking de productos Para poder acceder a este servicio el usuario debe facilitar la clave de cliente 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional 123456 2,15 DE MEDIA

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 Tres empresas (5%) son las que cumplen las características de esta tipología; Añón Industria Gráfica, S.A., Soines Gráfica S.L., Gráficas Estella, S.A. Destaca el área restringida a clientes en este tipo de empresas No se ofrece información en estas webs de los servicios ofrecidos en la extranet 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional 123456 2,15 DE MEDIA

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio online Nº total analizados= 68 NO EXISTEN EN ESPAÑA EMPRESAS DE ARTES GRÁFICAS CON ESTAS CARACTERÍSTICAS EN INTERNET 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional 123456 2,15 DE MEDIA

Desarrollo del negocio online por CCAA La adopción de estrategias basadas en Internet, es independiente de su ubicación geográfica La mayoría de las empresas basan su estrategia en “estar porque todo el mundo está”, incluyendo herramientas básicas de comunicación, e-mail, formularios Existen excepciones (3 de 68), que basan su negocio en plataformas tecnológicas 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Barcelona (29) Valencia (17) Madrid (12) Navarra (3) Andalucía (2) La Rioja (2) Aragón (22) Nº total analizadas= 86 Media ponderada Concentración empresas 1 23 16 7 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Offset + digital (15) Rotativa comercial (8) Flexografía (5) Serigrafía Rotulación (5) Serigrafia (4) Offset (13) Nº total analizadas= 68 Media ponderada Concentración empresas 1 11 5 Desarrollo del negocio online por subsector La adopción de estrategias basadas en Internet, es independiente de su actividad La tecnología offset es la que agrupa mayor número de empresas Existe un ligero avance respecto al resto, en aplicaciones Internet, por aquellas empresas que utilizan tecnología digital en sus procesos 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional

Servicios + - Posicionamiento de las empresas según nº de contenidos y servicios online 1 2 1 Nº empresas 110 La mayoría de las empresas ofrecen escasos contenidos y servicios online Los contenidos web, a pesar de estar poco desarrollados, se observan en mayor cantidad que los servicios online 3. El sector en Internet 3.2. Análisis a nivel nacional + - Contenidos Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Información tecnológica Información clientes Tracking Presupuesto online Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros Consultas Técnicas Área Restringida Atención al Cliente CONTENIDOS ANALIZADOS SERIVICIOS ANALIZADOS

ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet EMPRESASEMPRESAS 3.3. Análisis a nivel regional CONCLUSIONES

Subsectores más importantes Nº total analizados= 22 Impresión offset y digital predominan sobre el resto de empresas No existe presencia, en la muestra analizada, de rotativas comerciales ni de rotativas de periódicos * Destacable presencia de empresas de serigrafía y tampografía * La rotativas de los periódicos aragoneses no están incluidas en la muestra ya que no disponen de página web 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Como puede observarse las imprentas offset realizan en su mayoría todos los procesos de impresión NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. Nº total analizados= 15 Actividad desarrollada por el total de empresas de impresión offset Actividades o procesos desarrollados 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Contenidos online Nº total analizados= 22 En general los contenidos están muy poco desarrollados en este tipo de páginas web Los contenidos más destacados son: Información corporativa Información de la tecnología usada en la maquinaria (contenido poco desarrollado) Información clientes (listado de clientes) y normas medioambientales La información facilitada en la web sobre Certificaciones de Calidad queda generalmente limitada a mostrar los logotipos de las acreditaciones obtenidas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Servicios online Nº total analizados= 22 Escasa presencia de servicios online La posibilidad de solicitar un presupuesto online a través de un formulario está bastante extendido en este tipo de páginas web No existe el servicio de contratación o pedido online, entendido éste como compra de un servicio sin haber tenido un contacto previo con la imprenta NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Pocas empresas ofrecen información online sobre el servicio de almacenamiento y envío de productos impresos Habitualmente este tipo de contenido es simplemente informativo Porcentaje de empresa que ofrecen información online sobre el servicio de almacenamiento logística Nº total analizados= 22 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional Servicios logísticos

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado 123456 1,77 DE MEDIA (Aragón) Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados Aragón= 22 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional Es aquella que ofrece: Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningún feed back on-line por parte de la empresa Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Transferencia de ficheros e información de cómo realizar este procesos, pedidos online Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Integración hacia atrás en la cadena de distribución, extranet con proveedores o con clientes Es aquella que ofrece además del nivel anterior : Extranet, intranet Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Catálogo, presupuesto, formularios, contenidos, descargas Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Tracking de productos, historial de cada cliente

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados Aragón= 22 Un 22% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología Son páginas similares a las nacionales, las cuales solamente ofrecen información corporativa 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados Aragón= 22 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional El 78% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología Páginas con muy pocos contenidos y servicios donde destaca la solicitud de presupuesto online

1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados Aragón= 22 NO EXISTEN EN ARAGÓN EMPRESAS DE ARTES GRÁFICAS CON ESTAS CARACTERÍSTICAS EN INTERNET 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados= 22 1 1 2 2 3 3 1.- Página sin actualización, estática 2.- Página con una actualización media, dinámica 3.- Página alta actualización, actual 1.- Castellano más idiomas autonómicos 2.- Dos idiomas 3.- Más de dos idiomas 1,18 DE MEDIA 1,1 DE MEDIA Idiomas páginas web Actualización páginas web 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional

Servicios Contenidos + - 3 3 1 3 2 2 2 21 1 Escasa oferta de servicios y contenidos online Páginas mayoritariamente presenciales Nº empresas 1 3 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional Posicionamiento de las empresas según nº de contenidos y servicios online + - Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Información tecnológica Información clientes Tracking Presupuesto online Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros Consultas Técnicas Área Restringida Atención al Cliente CONTENIDOS ANALIZADOS SERIVICIOS ANALIZADOS

Servicios Contenidos + - 3 3 1 3 2 2 2 21 1 Escasa oferta de servicios y contenidos online Páginas mayoritariamente presenciales Nº empresas 1 3 3. El sector en Internet 3.3. Análisis a nivel regional Posicionamiento de las empresas según nº de contenidos y servicios online - Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Información tecnológica Información clientes Tracking Presupuesto online Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros Consultas Técnicas Área Restringida Atención al Cliente CONTENIDOS ANALIZADOS SERIVICIOS ANALIZADOS +

ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet EMPRESASEMPRESAS CONCLUSIONES 3.4. Mejores prácticas en Internet: Introducción

Nombre y localización de la empresa U.R.L de la empresa Análisis de los contenidos y servicios del site Objetivo de la página web Pirámide Barrabes: Grado de desarrollo del site en Internet 1. Página corporativa 2. Pág. Corp. Avanzada 3. Comercio elect. básico 4. Com. Elect. Avanzado 5. Negocio electrónico 6. Empresa digital Idiomas del site Tipo de empresa: Productos impresos Tamaño de la empresa Propiedad. ¿Pertenece a un grupo empresarial o es independiente? Actividades realizadas por la empresa y comentadas en la web Imagen de la Home Actualización del site 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: Introducción

EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS INTERNACIONALES CON PÁGINAS WEBS MÁS DESARROLLADAS 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNA- CIONALES

PERFIL DE EMPRESAS 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNACIO NALES Se han analizado empresas de Chile, Argentina, Canadá, E.E.U.U., Italia, Inglaterra y Australia, de las cuales en las siguientes fichas se analizan las más destacadas por países Modelos de página : Empresas de impresión que gestionan la relación cliente / empresa a través de Internet (presupuestos, transmisión ficheros...) Empresas de artes gráficas digitales que venden online productos estándar (agendas, tarjetas, posters..) Empresas intermediarias que gestionan todos los procesos relacionados con las Artes Gráficas a través de su portal La mayor presencia de empresas de Artes Gráficas se da en E.E.U.U Las páginas web de E.E.U.U son las más desarrolladas en Internet

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Informa sobre la actividad de la empresa, su historia y el equipamiento. Tiene apartados para el control de calidad, el respeto por el medio ambiente o el apoyo a las organizaciones de la comunidad a la que pertenece. Tiene una sección para noticias relacionadas con el sector o la empresa y numerosos links. Preguntas frecuentes, empleo y mapa de localización SERVICIOS: Mediante formularios se pueden enviar trabajos, archivos a un departamento específico, se puede pedir información, o se puede pedir cita haciendo la descripción del trabajo solicitado. Mediante password se accede a un área que permite el seguimiento de los trabajos de cada cliente: Tracking, pruebas, inventario. Posee intranet para los empleados Anro (Estados Unidos) Url: http://anro.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: La empresa pretende con esta página poder gestionar online el mayor número de servicios posibles favoreciendo la comodidad del cliente. Es una página con muchos contenidos que pretende dar una imagen moderna de su empresa y acceder a los clientes mediante Internet Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional x

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Aporta información sobre la actividad de la empresa, calidad, política de privacidad con las empresas y cada parte del proceso de artes gráficas desde el diseño hasta el envío. Destaca el servicio de mailing para sus clientes ofreciendo personalización de este servicio según perfil de clientes, lo denominan un base de datos central SERVICIOS: Contiene un área de cliente que necesita clave de acceso, pero no informa de qué servicios ofrece. Existe un apartado para petición de presupuesto de trabajos mediante formulario, facilita números de teléfono y fax para realizar pedidos. Ofrece servicios a campañas electorales y servicios de impresión para bancos Zipform (Australia) Url: http://www.zipform.com.au Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Gran cantidad de información destinada a informar sobre la empresa y sus actividades. Dispone de un área restringida para sus clientes Rotulación Tampografía x x xx x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional x

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Ofrece información de la empresa, sus actividades, tipo de equipo que utilizan, descripción de todos los procesos de producción así como tipo de archivos o formatos que admiten. Tiene una sección e glosario en la que aparecen definiciones de palabras relacionadas con el sector. En el apartado de empleo informa del tipo de empleados que trabajan en la empresa. Informa sobre su servicio de almacenamiento y distribución de material impreso SERVICIOS: Ofrece e-mail y FTP para el envío archivos. Mediante e-mail y password se puede acceder a pedir presupuestos utilizando automáticamente la información que posee la empresa de artes gráficas. Si no se es cliente, se puede inscribir mediante un formulario y pedir el presupuesto. También admite, mediante otro formulario, solicitudes de empleo y hay un apartado para nuevos distribuidores de sus productos Color FX (Estados Unidos) Url: http://www.colorfx.net Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varias divisiones Conclusión: La página pretende informar sobre las actividades y servicios de la empresa, así como establecer un contacto con las posibles empresas clientes, los clientes habituales o los distribuidores Rotulación Tampografía x x xx x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Dedica una sección para dar información sobre la empresa, historia, actividad, personal, dedicando un espacio a la protección del medio ambiente y otro a aportaciones a su comunidad. Contiene apartados de servicios con tipo de impresión, equipo y software que utilizan para los clientes. Detallado catálogo de productos, guía que indica como preparar los trabajos y su entrega a la empresa. Glosario de términos más usados, links a partners y calendario de demostraciones comerciales SERVICIOS: Área de clientes con un formulario para los no inscritos que permite a la empresa incluir los en su listado de mailing. El nombre de usuario y el password da acceso a la FTP para el envío e archivos y a otras secciones como petición de crédito, feedback o pedidos. Admite solicitudes de empleo a través de una dirección de correo electrónico Citation Press (Estados Unidos) Url: http://www.citationpresscom Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página que busca dar una información completa de la empresa dando una imagen de compromiso con el entorno. Pretende ofrecer un servicio a través de la página web a sus empresas clientes y establecer contacto con las que todavía no lo son Rotulación Tampografía x xx x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Da amplia información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Lista de precios de productos como fotocopias, tampones de caucho, etc…. Ofrece información sobre los locales que posee con horario y teléfono de atención al cliente. Informa sobre el tipo de formatos que admite para el envío de archivos. Contiene un buscador de productos SERVICIOS: Mediante registro con nombre de usuario y password se pueden hacer pedidos online de la mayoría de los productos que ofrecen, como tarjetas de visita que poseen formatos estándar en los que se puede elegir tipo de letra, color, así como introducir tu propio logotipo. Para los que no se puede hacer pedido online, remite a un formulario de petición de presupuesto. Admite envío de archivos aunque da la opción de escanearlo y enviarlo por correo convencional. Permite hacer pedidos a través de teléfono Copy Center Plus ( Estados Unidos) Url: http://www.copycenterplus.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varios locales Conclusión: La página está totalmente orientada a la interacción del cliente con la empresa fomentando la realización de pedidos online, o cuando no es posible, establecer contacto mediante el presupuesto, dejando de lado otras cuestiones como información sobre la empresa Rotulación Tampografía x xx x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional x x

Express Copy (Estados Unidos) Url: http://www.expresscopy.com/main.phtml Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a una atención online del cliente, con transferencia online de ficheros. Tiene una extranet para clientes que exige clave de acceso Rotulación Tampografía x x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Ofrece solamente información sobre la tecnología de la maquinaria, aunque bastante escasa. Ofrece información general sobre los servicios y productos de la empresa. Se permite la descarga de software para convertir archivos y después enviarlo a la empresa en el formato adecuado, algunos de pago y otros gratuitos SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar transferencia de ficheros y ofrece información técnica al respecto. Conversión de archivos a formato *.PDF. Mailing. Tiene una herramienta llamada Template, que permite crear archivos online, acceder a plantillas, editarlas, ect... Se puede solicitar online tanto el presupuesto como el pedido. Dispone un área privada, con clave de acceso, para clientes dados de alta. Tiene un formulario de atención al cliente para consultas

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Español) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información corporativa y descripción de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de trabajos realizados y de premios recibidos, así como de eventos y exposiciones en los que ha participado SERVICIOS: Destaca el servicio online de solicitud de Presupuesto Corín Luna(Argentina) Url: http://www.corin-luna.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a mostrar la historia y actividades de la empresa, como si se tratara de un catálogo de muestra o tarjeta de presentación, y generando cierta interactividad mediante el servicio online de elaboración de presupuestos Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Español) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información corporativa sobre la empresa. Comenta ampliamente la tecnología de la maquinaria con la que trabaja SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y el área restringida para clientes. Menciona que también se puede realizar transferencia de ficheros aunque no informa de cómo hacerlo Morgan Impresores (Chile) Url: http://www.morgan.cl/menu.html Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a ofrecer información comercial y técnica, así como a generar una gran interactividad con el cliente mediante formularios de presupuesto y transferencia de ficheros, pero que requiere el registro del cliente, el cual dispone de un área de acceso restringido Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional x

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Somera información corporativa. Informa muy detalladamente sobre los distintos productos que ofrece. Incluye una sección FAQ de cuestiones técnicas SERVICIOS: Destacan los servicios online de presupuesto y pedidos sin pago con tarjeta. Menciona la posibilidad de transferencia de ficheros, para lo que ofrece información técnica, pero no dispone de una sección pública donde se pueda realizar dicha transferencia PrintHouse Digital (Inglaterra) Url: http://www.printhousedigital.co.uk/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Grupo Empresarial Conclusión: Web orientada a la venta online de productos estándar que se presentan en la web; comenta la posibilidad de realizar encargos particulares (no estándar) y menciona las características técnicas necesarias para una transferencia online de ficheros, pero no dispone ninguna sección para dicha transferencia Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Inglés) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Información corporativa y sobre los servicios que ofrece. Informa sobre premios que ha recibido. Detalla la tecnología de la maquinaria, sus funciones y su aplicabilidad en cada fase del proceso productivo, noticias sobre la empresa SERVICIOS: Tiene un área de acceso restringido sólo para clientes. La parte de la web de libre acceso carece de servicios online Taylor Bloxham Limited (Inglaterra) Url: http://www.taylorbloxham.co.uk/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Grupo Empresarial Conclusión: Página orientada a informar de los servicios de la empresa. Tiene una extranet para clientes que exige clave de acceso. La parte de la web accesible para todo el mundo es escasa y se limita a informar sobre la empresa, la maquinaria que utiliza, los servicios que ofrece y la ubicación de sus instalaciones Rotulación Tampografía x xx x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Internacional

3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS NACIONALES CON PÁGINAS WEBS MÁS DESARROLLADAS MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNACIO NALES

3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional PERFIL DE EMPRESAS MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNA- CIONALES Se han analizado empresas de toda España, recogiendo en las siguientes fichas las empresas más destacadas en Internet Modelos de página : Empresas presenciales Empresas de impresión que gestionan la relación cliente / empresa a través de Internet: Presupuestos online, transmisión ficheros vía FTP... Empresas digitales o de serigrafía que permiten la compra online, (sólo hay dos empresas de esta tipología) Existe gran diferencia entre las mejores prácticas españolas y las mejores prácticas extranjeras, éstas últimas mucho más desarrolladas

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Ofrece información corporativa y sobre la tecnología de la maquinaria. Presenta una colección de premios y certificaciones de calidad obtenidos SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar transferencia de ficheros. Dispone un área privada, con clave de acceso, para clientes dados de alta (es posible darse de alta como cliente desde la web). Ofrece un formulario de atención al cliente para consultas Añón Industria Gráfica, S.A.(Valencia/Valencia) Url: http://www.aigsa.es/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a ofrecer servicios online a sus clientes a través de una zona restringida para los mismos Rotulación Tampografía x x x x xx 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 2 (Español, Inglés) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información corporativa y descripción de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de clientes. Hace detallada referencia de su organización departamental y de la tecnología disponible en cada proceso productivo o servicio. Incluye referencias a certificaciones de calidad y normas medioambientales SERVICIOS: Destaca el servicio de solicitud online de presupuesto Artes Gráficas Luis Pérez(Madrid /Madrid) Url: http://www.agluisperez.es/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a mostrar la historia, actividades y tecnología de la empresa, con un catálogo de muestra, y generando cierta interactividad mediante el servicio online de elaboración de presupuestos Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 3 (Español, Francés e Inglés) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información corporativa sobre la empresa. Tiene una sección destinada a las normas de calidad y medioambiente, en la que hace referencia a sus actuaciones al respecto. Destaca un breve apartado de distribución para informar sobre el servicio de entrega al cliente SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuestos Imprenta Rivadeneyra, S.A.(Getafe /Madrid) Url: http://www.rivadeneyra.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Mediana empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Multinacional (Grupo Edipresse) Conclusión: Página orientada a ofrecer información comercial y técnica. La relación con el cliente se centra en la posibilidad de solicitar un presupuesto online Rotulación Tampografía xx x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 4 (Español, Inglés, Francés y Alemán) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Detallada información corporativa, filosofía la de empresa, instalaciones, accesos etc.. Informa muy detalladamente sobre el equipamiento y tecnología disponible en cada una de las áreas y fases de producción o servicios. Hace referencia a líneas de actuación de la empresa en política de calidad y en características de impacto ambiental de sus actividades, informando sobre certificados de calidad y premios obtenidos. Incluye una sección FAQ de cuestiones técnicas y noticias SERVICIOS: Destacan los servicios online de presupuesto y transferencia de ficheros, para lo que ofrece extensa información técnica. Dispone de área privada restringida para clientes así como de un formulario de atención al cliente Gráficas Estella, S.A.(Estella / Navarra) Url: http://www.graficasestella.com/es/index.html Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Mediana empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Pertenece al Grupo Lantero Conclusión: Página orientada a ofrecer el máximo de información comercial y técnica, así como a generar una gran interactividad con el cliente. Permite realizar toda la relación empresa-cliente de un modo online excepto la pasarela de pagos, de la que no dispone Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Información corporativa y de las actividades que realiza. Informa sobre la voluntad de la empresa para conseguir una certificación de calidad SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar online consultas técnicas mediante un formulario que se utiliza también como servicio general de atención al cliente. Tiene un área de acceso restringido sólo para clientes, la parte de la web accesible para todo el público es escasa y se limita al mencionado formulario Soines Gráfica S.L.(Barcelona/Barcelona) Url: http://www.soines.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a ofrecer mayor servicio online a sus clientes a través de una extranet de acceso restringido. La parte de la web accesible a todos los usuarios es escasa y se limita a informar sobre la empresa, y a ofrecer un formulario de atención al cliente y consultas técnicas Rotulación Tampografía x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Posee un apartado para cada tipo de producto que ofrece la empresa con ejemplos y precios orientativos. Ofrece un link a Centre Telematic, empresa que ofrece un servicio integral, realiza tanto impresión digital, offset,edición, diseño como envío de mailings SERVICIOS: Cada apartado permite hacer la petición de un presupuesto mediante un formulario. Este formulario contiene al final consejos para el envío de archivos. Si el presupuesto es aceptado por el cliente, puede hacer el pedido y enviar los archivos vía ftp. Los pagos se realizan con tarjeta o a través de un número de cuenta. Hacen entrega a domicilio Intercopy (Barcelona/Barcelona) Url: http://www.intercopy.cte.es Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: ND PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Centre Telematic Editorial Conclusión: Página orientada a ofrecer los productos de la empresa en Internet favoreciendo que la compra se realice online y también por teléfono Toda su oferta está centrada en la impresión digital Rotulación Tampografía x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Informa sobre las actividades de la empresa y ofrece links a páginas de otras empresas del grupo. Destaca un apartado dedicado a la calidad de sus procesos y productos y otro describiendo su tecnología. Posee un apartado de noticias SERVICIOS: Ofrece un área comercial dirigida a clientes con formulario para pedir presupuestos, un área de compras con un formulario para que nuevos proveedores ofrezcan sus productos o servicios a la empresa, un área de empleo donde se puede enviar el CV y un apartado de atención al cliente donde el usuario puede dirigir sus dudas a los diferentes departamentos Mateu Cromo (Pinto/Madrid) Url: http://www.avalonsoftware.org/_trabajo/es/index.html Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Gran empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Empresa perteneciente a Prisaprint (grupo Prisa) Conclusión: Página destinada a informar sobre la empresa y su entorno, sus productos y sus actividades Pretende favorecer la comunicación con posibles clientes, proveedores y nuevos trabajadores Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 3 (Español, Inglés y Francés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Aporta extensa información de la empresa, de su estructura y sus centros. Ofrece links a las páginas de los centros de producción en otras partes del mundo. Tiene un apartado de noticias SERVICIOS: Cuenta con un apartado para contactar con los distintos centros con formulario de atención al cliente y formulario para petición de presupuestos Quebecor Printing Iberica (Seseña/Toledo) Url: http://www.quebecor.es Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Mediana empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Quebecor World Conclusión: Página cuya finalidad es sobre todo informativa, pero permite el diálogo con los clientes a través de sus formularios Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 2 (Español e Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Describe los dos tipos de impresión que realiza (digital y offset) además de ofrecer un espacio a novedades y otro a realizar un tour virtual por su centro SERVICIOS: Permite hacer petición de presupuestos a través de un formulario donde además el usuario puede suscribirse al servicio de boletín de novedades. Ofrece “el servicio de urgencias” donde el cliente a través de una dirección de correo electrónico puede solicitar un encargo de impresión digital urgente Serotel S.A. (Madrid/Madrid) Url: http://www.serotel.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión x SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página enfocada a ofrecer sus servicios. Invita a visitar el establecimiento y pretende dar información al cliente sobre el carácter de la empresa Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 2 (Español e Inglés) ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Informa sobre el carácter de la empresa, su ubicación, su calendario laboral para el 2002 y sus horarios SERVICIOS: Contiene un formulario de consultas y/o sugerencias, otro para la solicitud de presupuesto. Permite hacer un seguimiento del estado de los trabajos de cada cliente para lo cual el cliente debe facilitar un nombre de usuario y un password. Si no se tiene dicho password, la página remite al formulario de consultas para ponerse en contacto con la empresa Gráficas Santa María (Vitoria/Vitoria) Url: http://www.graficassantamaria.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Mediana empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página aparentemente orientada a dar mayor servicio a sus clientes actuales a través del servicio de seguimiento de pedidos y a los clientes potenciales a través de formularios Rotulación Tampografía x x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Nacional

3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS REGIONALES CON PÁGINAS WEBS MÁS DESARROLLADAS MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNACIO NALES

3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional PERFIL DE EMPRESAS MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES MEJORES INTERNA- CIONALES Se han analizado empresas de todo Aragón, recogiendo en las siguientes fichas las empresas más destacadas en Internet Modelos de página : Empresas presenciales que permiten la solicitud de presupuestos online No existe gran diferencia entre las mejores prácticas aragonesas y las mejores prácticas nacionales, pero sí existe mucha diferencia con las extranjeras, éstas últimas mucho más desarrolladas

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Ofrece información de la empresa y del equipo humano de trabajo así como un breve comentarios sobre la tecnología de la maquinaria SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y un formulario de atención al cliente para consultas Gráficas Alós, S.A.(Huesca/Huesca) Url: http://www.graficasalos.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada a presentar las actividades de la empresa. Ofrece un canal de comunicación con el cliente facilitando la solicitud online de presupuesto y un formulario de atención al cliente para consultas Rotulación Tampografía x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Breve información de la empresa, así como de los productos y procesos que realiza SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y la posibilidad de realizar consultas online de carácter técnico San Francisco, S.L. Española de Artes Gráficas(Zaragoza/Zaragoza) Url: http://www.sanfranciscosl.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página orientada al servicio online, en la que destaca una sección de asistencia técnica o consulta de dudas técnicas y la solicitud online de Presupuesto. Ofrece, además, breve información general sobre los servicios y productos de la empresa Rotulación Tampografía xx x x xx 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información corporativa y descripción de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de clientes con muestras de los trabajos de diseño gráfico realizados para éstos SERVICIOS: Ofrece un formulario de atención al cliente Terès&Antolín, Servicio Gráfico Integral (Alcañiz/Teruel) Url: http://www.sgigrafic.com/ Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página simplemente presencial, orientada a mostrar las actividades de la empresa pero sin generar interactividad Rotulación Tampografía xx x x x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Información corporativa y de las actividades que realiza, así como breve información sobre la tecnología de la maquinaria. Aloja un listado de clientes como muestrario sobre los trabajos realizados SERVICIOS: No contiene ningún servicio online Gráficas Huesca, S.C.(Huesca/Huesca) Url: http://www.graficashuesca.com/inicio.htm Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página simplemente presencial, que ofrece información sobre las actividades, productos y servicios de la empresa pero no genera interactividad con el cliente Rotulación Tampografía xx x x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Información corporativa y sobre las actividades que realiza. Destaca la información que recoge sobre certificaciones de calidad, así como una encuesta de calidad y satisfacción del cliente. Tiene un glosario de términos técnicos. Breve mención sobre la intención de la empresa de conseguir un certificado de calidad medioambiental SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuestos y pedidos, con diversos formularios y formatos según el tipo de producto/servicio. Ofrece un servicio de atención al cliente mediante un completo formulario online Zaragozana de formularios, S.A.(Zaragoza/Zaragoza) Url: http://www.zaforsa.es/general.htm Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Grupo Empresarial Conclusión: Página orientada a mostrar las actividades del grupo (empresa editorial, imprenta de catálogos e imprenta de formularios y etiquetas). Destaca la tramitación online de presupuesto y pedido, así como un formulario de atención al cliente para consultas Rotulación Tampografía xx x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Informa de la naturaleza de la empresa. Analiza los distintos departamentos dedicados al proceso de impresión destacando un espacio a las normas medioambientales, al control de calidad y al diseño gráfico SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar una encuesta a través de la cual podemos enviar sugerencias y establecer contacto con la empresa. También posee un formulario para petición de presupuestos, en este mismo formulario se solicita un código de cliente Álcali (La Puebla de Alfinden/Zaragoza) Url: http://www.alcali.es Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente al grupo Araconsa Conclusión: Página que pretende dar a conocer la empresa dando una imagen moderna y dinámica así como establecer contacto con los clientes actuales o con los que pudieran serlo en un futuro Rotulación Tampografía x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Aporta información acerca de las actividades de la empresa. Destaca un apartado dedicado al medio ambiente y calidad y hace referencia a su capacidad de distribución por toda España gracias a sus almacenes reguladores SERVICIOS: Posee un formulario de petición de presupuesto, así como una encuesta en la que se puede valorar la calidad del servicio de la empresa Araconsa(La Puebla de Alfinden/Zaragoza) Url: http://www.araconsa.es Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: Pequeña empresa PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Grupo empresarial Conclusión: Página orientada a informar sobre la empresa y sus actividades. Trata de fomentar el diálogo entre la empresa y los clientes ofreciendo la posibilidad de rellenar una encuesta y ofrecer el servicios de presupuesto online Rotulación Tampografía x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 3 (Español, Francés e Inglés) ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Informa de las actividades que realiza la empresa, aportando datos sobre la tecnología que utilizan y un listado extenso de sus clientes. Resalta determinados productos que requieren una alta calidad en el acabado SERVICIOS: Destaca la solicitud de presupuesto mediante distintos formularios según el tipo de producto que se solicite Arpirelieve (Zaragoza/Zaragoza) Url: http://www.arpirelieve.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página destinada a dar una presencia de la empresa en la red de modo que se pueda establecer un diálogo con posibles clientes a través de la solicitud de presupuesto Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Baja CONTENIDOS: Presenta información sobre las actividades de la empresa. Posee un apartado con consejos prácticos sobre los formatos en los que deben entregarse los trabajos para obtener un mejor servicio SERVICIOS: Contiene un formulario para solicitar información sobre presupuestos en el que se puede especificar qué tipo de material aporta el cliente y otro formulario para realizar pedidos Artes Gráficas Impresionarte(Zaragoza/Zaragoza) Url: http://www.impresionarte.com Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión xx SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varios locales Conclusión: Página en la que prima establecer contacto con los clientes a través de los formularios e informar sobre sus actividades Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 ACTUALIZACIÓN: Media CONTENIDOS: Ofrece amplia información de la actividad de la empresa y de los productos que comercializa. Dedica apartados a distribuidores y clientes directos SERVICIOS: Destaca la presencia de formularios para solicitud de prendas de vestir directamente por particulares o por empresas como reclamos publicitarios. Presenta un concurso de dibujo para camisetas que permite enviar los diseños por email Solo Ideas En Acción S.L. (Utebo/Zaragoza) Url: http://www.solo.es Rotativa PeriódicoImprenta Offset Flexografía Imprenta DigitalRotativa Comercial Serigrafía PreimpresiónImpresiónPostimpresión SUBSECTOR: TAMAÑO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente Conclusión: Página que pretende, a demás de dar a conocer la empresa, crear un diálogo entre la empresa y cliente, distribuidor, vendedor y público en general Rotulación Tampografía x x x 3. El sector en Internet 3.4. Mejores prácticas en Internet: A Nivel Regional

ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL MEJORES PRÁCTICAS 3. El sector en Internet EMPRESASEMPRESAS CONCLUSIONES 3.5. Conclusiones

3. El sector en Internet 3.5. Conclusiones Media Producción y maquinaria Baja Información corporativa Baja Información corporativa Media-alta Presupuestoonline Baja Presupuestoonline Baja Presupuestoonline Intercambio información cliente Presenciales MediaBajaNo existe Transferencia de Alto-DinámicaBajo–EstáticaBajo–Estática MediaBaja Preimpresión-ImpresiónPreimpresión-ImpresiónPreimpresión-Impresión ImprentasOffset Imprentas Digitales ImprentasOffset Imprentas Digitales ImprentasOffset Imprentas Digitales INTERN.ESPAÑAARAGÓN Producción y maquinaria Baja Información corporativa Baja Información corporativa Media-alta Presupuestoonline Baja Presupuestoonline Baja Presupuestoonline Intercambio información cliente Presenciales Media- AltaBajaNo existe Transferencia de -Bajo– – Media- AltaBaja Preimpresión-ImpresiónPreimpresión-ImpresiónPreimpresión-Impresión ImprentasOffset Imprentas Digitales ImprentasOffset Imprentas Digitales ImprentasOffset Imprentas Digitales INTERN.ESPAÑAARAGÓN ** * * * * * Servicios y contenidos online con mayor presencia en Internet Oferta contenidosonline Oferta serviciosonline Objetivo de lossites Desarrollo del negocio online Área restringida Actividades mayoritarias por empresa Subsector principales Oferta contenidosonline Oferta serviciosonline Objetivo de lossites Desarrollo del negocio online Actividades mayoritarias por empresa Subsectores principales Área restringida Transferencia de ficheros

4. Análisis del cliente 4.1. Introducción NECESIDADES DEL CLIENTE IMPLANTACIÓN NNTT E INTERNET EN LAS EMPRESAS CLIENTES TIPOS DE CLIENTES PRODUCTOS DEMANDADOS POR TIPO CLIENTEEVOLUCIÓN DEMANDA PRODUCTOS NACIONALESARAGÓN

4.2. Tipos de clientes NECESIDADES DEL CLIENTE IMPLANTACIÓN NNTT E INTERNET EN LAS EMPRESAS CLIENTES PRODUCTOS DEMANDADOS POR TIPO CLIENTEEVOLUCIÓN DEMANDA PRODUCTOS NACIONALESARAGÓN 4. Análisis del cliente TIPOS DE CLIENTES

Principales clientes Nº total analizados= 80 Según el estudio realizado por la Cámara de Comercio de Teruel los principales clientes de Artes Gráficas son: Consumidor final: 79% Otras empresas: 57% Administración Pública: 44% Fuente: Encuestas realizadas por la Cámara de Comercio de Teruel 2002 a empresas del sector en Aragón 4.2. Tipos de clientes 4. Análisis del cliente

Porcentaje de ventas por tipo de cliente Nº total analizados= 80 El consumidor final es el responsable del 41%, otras empresas 29% Les siguen las Agencias de publicidad y la Administración Pública 4.2. Tipos de clientes 4. Análisis del cliente Fuente: Encuestas realizadas por la Cámara de Comercio Teruel 2002 a empresas del sector en Aragón

CONSUMIDOR FINAL EMPRESAS INDUSTRIALES O DE SERVICIOS Cliente muy eventual Solicitan servicios digitales y serigrafía Clientes de imprentas pequeñas y locales Penetración en Internet del 19%* Clientes a largo plazo y eventuales Solicitan sobre todo productos comerciales (catálogos, folletos..) Clientes imprentas nacionales y locales Penetración en Internet 82,8% (empresas de 10 trabajadores o +) 4.2. Tipos de clientes 4. Análisis del cliente *Fuente: a partir de datos de AIMC ( Oct/Nov 2002) e INE, 2002 A.A.P.P Clientes a largo plazo y eventuales Solicitan todo tipo de productos impresos Clientes de imprentas nacionales y locales Penetración en Internet alta AGENCIAS PUBLICIDAD Clientes a largo plazo Solicitan productos de marketing y publicidad (catálogos, folletos, merchandising) Clientes imprentas nacionales y locales Penetración en Internet alta PRINCIPALES CLIENTES

NECESIDADES DEL CLIENTE IMPLANTACIÓN NNTT E INTERNET EN LAS EMPRESAS CLIENTES PRODUCTOS DEMANDADOS POR TIPO CLIENTEEVOLUCIÓN DEMANDA PRODUCTOS NACIONALESARAGÓN 4. Análisis del cliente 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente TIPOS DE CLIENTES

CONSUMIDOR FINAL AGENCIAS DE PUBLICIDAD ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Reprografía Impresos Formularios Ptos de Serigrafía Ptos de Tampografía Ptos de Flexografía Ptos comerciales Prensa Libros Tiradas mas cortas Mejora en la calidad Impresión en color Nuevas Tecnologías Plazos cortos de entrega Personalización servicios Servicio integral Tipos de clientesPtos demandadosNecesidades 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente 4. Análisis del cliente Empresas Industriales o Servicios

Reprografía Impresos Formularios Ptos de Serigrafía Ptos de Tampografía Ptos de Flexografía Ptos comerciales Prensa Libros Tiradas mas cortas Mejora en la calidad Impresión en color Plazos cortos de entrega Personalización servicios Servicio integral Tipos de clientesPtos demandadosNecesidades 4. Análisis del cliente 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente Nuevas Tecnologías CONSUMIDOR FINAL AGENCIAS DE PUBLICIDAD ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Empresas Industriales o Servicios

CONSUMIDOR FINAL AGENCIAS DE PUBLICIDAD ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Reprografía Impresos Formularios Ptos de Serigrafía Ptos de Tampografía Ptos de Flexografía Ptos comerciales Prensa Libros Tiradas mas cortas Mejora en la calidad Impresión en color Nuevas Tecnologías Plazos cortos de entrega Personalización servicios Servicio integral Tipos de clientesPtos demandadosNecesidades 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente 4. Análisis del cliente Empresas Industriales o Servicios

Reprografía Impresos Formularios Ptos de Serigrafía Ptos de Tampografía Ptos de Flexografía Ptos comerciales Prensa Libros Tiradas mas cortas Mejora en la calidad Impresión en color Plazos cortos de entrega Personalización servicios Servicio integral Tipos de clientesPtos demandadosNecesidades 4. Análisis del cliente 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente Nuevas Tecnologías CONSUMIDOR FINAL AGENCIAS DE PUBLICIDAD ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Empresas Industriales o Servicios

TIPO PRODUCTOTIPO CLIENTEEVOLUCIÓNA TENER EN CUENTA Catálogo y folletos EMPRESA, AGENCIAS A.A.P.P. Incremento de las acciones comerciales por parte de las empresas Señalización, Merchandising EMPRESA AGENCIAS Incremento de las acciones comerciales por parte de las empresas Directorios EMPRESA A.A.P.P. Aumento de los directorios online Publicaciones periódicas EMPRESA A.A.P.P Disminución del número de tirada frente a mayor variedad de revistas Etiquetas y envasesEMPRESA Sector muy sólido, no hay soluciones digitales alternativas Formularios en continuo EMPRESA A.A.P.P. Los formularios genéricos se producirán internamente en las empresas en impresoras láser Libros EMPRESA A.A.P.P Integración de las imprentas en la cadena editorial. ¿Evolución e-book? Libros de textoEMPRESA Disminución natalidad vs aumento de la inmigración 4. Análisis del cliente 4.3. Necesidades de cada tipo de cliente

4.4. Implantación NNTT e Internet en las empresas clientes NECESIDADES DEL CLIENTE IMPLANTACIÓN NNTT E INTERNET EN LAS EMPRESAS CLIENTES TIPOS DE CLIENTES PRODUCTOS DEMANDADOS POR TIPO CLIENTEEVOLUCIÓN DEMANDA PRODUCTOS NACIONALESARAGONESAS 4. Análisis del cliente

20%40%60%80%100% Empresas que usan comercio electrónico Empresas con web corporativa Empresas que usan Internet % Empresas Presencia de las empresas españolas en la red Alrededor de un 68% de las empresas españolas usan Internet en su trabajo diario Tan solo un 18% de las empresas realizan comercio electrónico Se observa un cierto avance en el uso de la red en las empresas españolas Año 2001 Año 2000 Fuente: SEDISI 2001 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas nacionales

20%40%60%80%100% Servicios financieros y seguros Industrias básicas, Minería y Energía Las empresas de servicios financieros y servicios a empresas e informática son las que presentan mayor porcentaje de conexión a Internet El resto de empresas por actividad tienen un porcentaje de conexión a Internet mayor del 50% Fuente: SEDISI 2002 Informática, I+D, Servicios a empresas Transporte y comunicaciones Otros Servicios Construcción Comercio y hostelería Industria y comercio metalmecánica Porcentaje de empresas con conexión a Internet por tipos de actividad 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas nacionales

NO SI Un 20% de las empresas entrevistadas en este estudio realizan B2B, entendido como la relación entre empresas utilizando tecnologías de la información y de la comunicación, desde EDI hasta Internet Fuente: AECE 2001 Muestra: 3460 empresas 20% 80% Empresas que realizan B2B 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas nacionales

10%20%30%40%50% El uso de la red en las empresas se centra fundamentalmente en la comunicación con clientes y proveedores, en la realización de operaciones bancarias y en labores de búsqueda de información Las actividades que más frecuentemente se realizan están relacionadas con el intercambio de información con el exterior Comunicarse con clientes y proveedores Realizar operaciones bancarias Buscar Información Dar formación a trabajadores Seleccionar personal Gestiones con AAPP 60% Mucha frecuencia Bastante frecuencia Fuente: SEDISI 2001 Frecuencia con la que las empresas realizan diferentes tareas en la red 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas nacionales

Empresas con conexión a Internet por Comunidad Autónoma Mayor de 70 % Entre 60 y 70 % Menor o igual a 60 % Fuente: SEDISI. Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2001. Marzo 2002 4. Análisis del cliente Un 60% de las empresas aragonesas tienen conexión a Internet Aragón junto a Navarra, Castilla León y Murcia son las CCAA con menor conexión a Internet en España 60% 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas

Utilización de las TIC según condición socioeconómica Fuente: Informe: “La sociedad de la información en Aragón”, 2001 % usuarios ordenador % usuarios Internet % usuarios tfno. móvil Empresarios con asalariados, altos funcionarios, altos ejecutivos y profesionales por cuenta propia 5536,778,3 Profesionales y técnicos por cuenta ajena, y cuadros medios 78,856,580 Comerciantes y pequeños empresarios (sin asalariados, no agrarios) 33,87,580 Agricultores (empresarios sin asalariados y miembros de cooperativas) 7,75,564,1 Personal administrativo, comercial y servicios 6626,475,5 Capataces y obreros cualificados (no agrarios) 35,813,467,2 Obreros no cualificados (agrarios inclusive) 31,18,964,4 4. Análisis del cliente Los profesionales y técnicos por cuenta ajena y cuadros medios son los que mayor uso hacen de las NNTT e Internet (56,5%) De los comerciantes y pequeños empresarios tan sólo se conectan a Internet un 7,5% 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas

Valoración del comercio electrónico según nivel de adopción: % de valoración según nivel de adopción VentajasUsuario No usuario En Proyecto Servicio55,633,352,2 Costes fijos55,620,552,2 Imagen prestigio 44,417,947,8 Futuro55,653,860,9 Aceleración66,746,278,3 % de valoración según nivel de adopción InconvenientesUsuario No usuario En proyecto Conocimiento Informático 11,117,926,1 Coste implantación 11,120,526,1 No válido55,656,443,5 Largo plazo44,417,943,5 Inseguridad22,230,865,2 Fuente: Universidad de Zaragoza. “Encuesta realizada a 100 empresas aragonesas” Año 2000 Servicio: Mejor servicio al cliente Costes fijos: Reducción costes fijos Imagen y prestigio: Mejora imagen y prestigio Futuro: En el futuro será una importante forma de comercialización Aceleración: Acelera pedidos y las entregas Conocimiento informático: Necesidad de tener No valido: No es un método válido para vender determinados productos Largo plazo: El futuro del CE está en el largo plazo Inseguridad: Las transacciones no son seguras 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas

UsuariosNo usuariosEn proyecto No es un método idóneo para la comercialización de algunos productos Importancia del comercio electrónico en el futuro Posibilidad de “acelerar los pedidos y entregas” Preocupación por la seguridad en las transacciones Futuro del comercio electrónico está en el largo plazo Inconvenientes Ventajas 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas Valoración del comercio electrónico según nivel de adopción:

% de valoración según tamaño de la empresa VentajasEmpresa no adoptanteEmpresa adoptante PequeñaMedianaGrandePequeñaMedianaGrande Servicio28,636,830,833,358,837,1 Costes fijos28,626,37,733,341,237,1 Imagen prestigio 14,326,37,733,335,328,6 Futuro28,668,446,244,470,648,6 Aceleración57,142,146,266,764,757,4 Empresa Adoptante: Aquellas que están actualmente utilizándolo o que el proyecto de utilizarlo en un futuro próximo Empresa no adoptante: No lo están utilizándolo Empresa pequeña: Menos de 25 trabajadores Empresa mediana: De 25 a 100 trabajadores Empresa grande: Más de 100 trabajadores 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas Valoración del comercio electrónico según tamaño de empresa: Fuente: Universidad de Zaragoza. “Encuesta realizada a 100 empresas aragonesas” Año 2000

% de valoración según tamaño de la empresa InconvenientesEmpresa no adoptanteEmpresa adoptante PequeñaMedianaGrandePequeñaMedianaGrande Conocimiento informático 28,621,17,722,235,311,4 Coste implantación 42,921,17,733,317,617,1 No válido28,673,746,233,364,748,6 Largo plazo14,321,115,433,329,431,4 Inseguridad14,347,415,422,241,248,6 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas Empresa Adoptante: Aquellas que están actualmente utilizándolo o que el proyecto de utilizarlo en un futuro próximo Empresa no adoptante: No lo están utilizándolo Empresa pequeña: Menos de 25 trabajadores Empresa mediana: De 25 a 100 trabajadores Empresa grande: Más de 100 trabajadores Fuente: Universidad de Zaragoza. “Encuesta realizada a 100 empresas aragonesas” Año 2000 Valoración del comercio electrónico según tamaño de empresa:

PequeñaMedianaGrande Coste de implantación Seguridad en las transacciones En el futuro importante forma comercialización No es válido para determinados productos Acelerar pedidos y entregas 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas Valoración del comercio electrónico según tamaño de empresa: Ventajas Inconvenientes

Las empresas que tienen en proyecto adoptar comercio electrónico, son las que más perciben las ventajas y los inconvenientes Destaca un mayor énfasis por parte de las pequeñas en su capacidad para “acelerar los pedidos” y en las dificultades que suponen los “costes de implantación” y la informática Los beneficios más destacados son la capacidad de acelerar los pedidos y su importancia en el futuro Las empresas que poseen experiencia en IT, valoran las ventajas pero también dan más importancia a los inconvenientes que las empresas que no las tienen implantadas La estabilidad del mercado influye en una mayor consideración tanto de los beneficios, como de los inconvenientes, sobre todo por parte de los que ya los han experimentado La mayoría de las empresas apenas consideran los beneficios y menos aún, los inconvenientes del comercio electrónico Los inconvenientes, el hecho de que no valga para ciertos productos y que su futuro está en el largo plazo 4. Análisis del cliente 4.4. Implantación NNTT e Internet: Empresas aragonesas

PRODUCTOS CON MAYOR DEMANDA: CATÁLOGOS, FOLLETOS SEÑALIZACIÓN, MERCHANDISING PUBLICACIONES PERIÓDICAS ETIQUETAS 4. Análisis del cliente por subsector 4.5. Conclusiones EL USO PRINCIPAL DE INTERNET POR PARTE DE LAS EMPRESAS ES PARA BUSCAR INFORMACIÓN Y PARA COMUNICARSE CON CLIENTES Y PROVEEDORES LAS PERSPECTIVAS DEL NEGOCIO ONLINE SON POSITIVAS PARA LOS PROXIMOS AÑOS NO OBSTANTE LAS EMPRESAS TODAVÍA NO SABEN VALORAR CLARAMENTE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EXISTEN PRINCIPALMENTE TRES TIPOS DE CLIENTES EN ARTES GRÁFICAS (EMPRESAS, AGENCIAS DE PUBLICIDAD, A.A.P.P., Y CONSUMIDOR FINAL) LA MAYORÍA DE LOS PRINCIPALES CLIENTES DE ARTES GRÁFICAS (EMPRESAS Y A.A.P.P.) TIENEN Y USAN EN EL TRABAJO INTERNET VENTAJASINCONVENIENTES ACELERACIÓN EN LOS PEDIDOSNO VALE PARA DETERMINADOS PRODUCTOS IMPORTANCIA EN EL FUTUROFUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTÁ EN EL L/P PRODUCTOS CON MENOR DEMANDA: FORMULARIOS LIBROS DE TEXTO DIRECTORIOS

5. D.A.F.O. 5.1. Artes Gráficas En situaciones económicas adversas la producción gráfica desciende fuertemente Dependencia alta del sector publicitario Formación deficiente de la mano de obra Márgenes vulnerables Baja implantación nuevas tecnologías en el sector Escasa cultura empresarial Obsolescencia de la maquinaria EL aumento del uso de NNTT por parte de empresas y particulares permite que realicen ellos mismos determinados productos de artes gráficas Presión avances tecnológicos Cambios en los mercados Sustitución del producto impreso por el producto electrónico Conocimiento mercado local Calidad del producto Flexibilidad y capacidad de adecuación Elevada experiencia en el sector Incorporación de nuevos sistemas de impresión Nuevas Tecnologías y comercio online Alianzas estratégicas entre empresas Evolución en las técnicas de impresión Especialización Mejora del servicio al cliente DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

5. D.A.F.O. 5.1. Artes Gráficas - Offset Sector en Aragón ha crecido menos que en España Subsector muy atomizado, con un tamaño medio de empresa muy pequeño Las empresas suelen ser de carácter familiar Escasa formación de la mano de obra (maquinistas offset) No se están aprovechando las potencialidades de Internet Escasa capacidad de inversión Demanda creciente de impresión digital Las necesidades de los clientes tienden a mayor numero de tiradas pero más cortas Constante cambio tecnológico en máquinas y procesos Aparición de nuevos jugadores: empresas intermediarias Fuerte competencia Mayor exigencia de los clientes referente a los plazos de entrega Conocimiento mercado local Creciente implantación de tecnología Ctp, que posibilita competir con tecnologías digitales Elevado conocimiento de la tecnología y facilidad para adaptarse a las nuevas Mayor calidad en la impresión offset que en la digital Clientes fieles Grandes barreras a la entrada Globalización mercados Posibilidades de crecimiento mediante comercio online Demanda creciente de productos gráficos Ofrecer a los clientes un servicio integral, respecto a diferentes tecnologías, servicios de valor añadido y soportes de impresión La asociación entre pequeñas empresas permite competir con las grandes empresas de artes gráficas: Servicio Integral DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

5. D.A.F.O. 5.2. Artes Gráficas - Digital En trabajos que exigen gran calidad no pueden competir con la impresión offset Tamaño de las empresas pequeño Empresas familiares Elevada inversión en maquinaria No explota las potencialidades que ofrece Internet La tecnología CtP aplicada a offset puede competir Integración de la tecnología digital por parte de las empresas de impresión offset Avances en la tecnología digital permite, en ciertos casos, que cada cliente cubra sus necesidades sin necesidad de contratar a una empresa de impresión Bajas barreras a la entrada que fomenta la competitividad Tecnología adecuada para tiradas cortas Elevadas barreras a la entrada Permite a las empresas ser más flexibles Plazos de entrega más cortos Integra en sus procesos la figura del diseñador Ofrecen servicios complementarios destinados a Internet (diseño web, hosting, mantenimiento,…) Más habituados a las nuevas tecnologías Puede ofertar productos estándar, con los que reduce los plazos de respuesta Aumento de la demanda de productos comerciales Permite modificaciones en tiempo real, por lo tanto puede ofrecer marketing personalizado Servicio integral respecto a tecnologías de impresión, servicios de mailing,.. Clientes se irán habituando más al uso de las nuevas tecnologías DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

INICIATIVAS INDIVIDUALES INICIATIVAS CONJUNTAS DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE SEGÚN OBJETIVOS Y CAPACIDADES DE CADA EMPRESA DESARROLLO CONJUNTO DEL NEGOCIO ONLINE CON EMPRESAS DE ARTES GRÁFICAS QUE REALICEN PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ENTRE ELLAS 6.1. Introducción 6. Alternativas

INICIATIVAS INDIVIDUALES SERIGRAFÍA- ROTULACIÓN-OTRAS EMPRESAS DIGITALES EMPRESAS OFFSET ACCESO RESTRINGIDO CLIENTES Servicios online ACCESO LIBRE Contenidos online Servicios online DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE SEGÚN OBJETIVOS Y CAPACIDADES DE CADA EMPRESA 6.2. Iniciativas individuales 6. Alternativas WEBS INDIVIDUALES

TIPOS DE INICIATIVAS INDIVIDUALES 6.2. Iniciativas individuales 6. Alternativas 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado CORPORATIVA: Publicidad CORPORATIVA AVANZADA: Publicidad y Comunicación con el cliente COMERCIO ELECTRÓNICO: Publicidad, comunicación con el cliente y fidelización mediante la ampliación de los servicios 1 2 3 + - EMPRESAS OFFSET EMPRESAS DIGITALES SERIGRAFÍA- ROTULACIÓN-OTRAS

TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PÁGINA CORPORATIVA Página presentación de la empresa Permite publicitar los servicios y productos de la empresa No se ofrece ningún servicio online No existe interacción con el cliente Costes de inversión y mantenimiento bajos No es necesario personal destinado a gestionar el site PÁGINA CORPORATIVA CARACTERÍSTICAS DE LA WEB INFORMACIÓN CORPORATIVA CATÁLOGO PRODUCTOS Y SERVICIOS TECNOLOGÍA Y PROCESOS CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE CLIENTES Y TRABAJOS REALIZADOS ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE 6.2. Iniciativas individuales: Página corporativa 6. Alternativas 1

TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PÁGINA COMERCIO ELECTRÓNICO BÁSICO Página presentación de la empresa Permite publicitar los servicios y productos de la empresa Permite la comunicación con los potenciales clientes a través del Servicio de Atención al Cliente Costes de inversión y mantenimiento bajos Es necesario una persona que realice la tarea de atención al cliente online PÁGINA CORPORATIVA AVANZADA CARACTERÍSTICAS DE LA WEB PÁGINA CORPORATIVA PRESUPUESTO ONLINE CONSULTAS ONLINE FORMULARIO DE ATENCIÓN CLIENTE + CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE 6.2. Iniciativas individuales: Página comercio electrónico básico 6. Alternativas 2

TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PÁGINA COMERCIO ELECTRÓNICO AVANZADO Permite publicitar los productos y servicios de la empresa Página completamente interactiva con los clientes de artes gráficas Ofrece un área restringida para cada cliente Información completamente actualizada Es necesario destinar una persona exclusiva para la gestión de la web Costes de inversión y mantenimiento más elevados que los modelos anteriores COMERCIO ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICAS DE LA WEB PÁGINA CORPORATIVA AVANZADA TRANSFERENCIA FICHEROS PEDIDOS ONLINE Y PEDIDOS URGENTES HISTORIAL CLIENTE + TRACKING DISEÑO ONLINE ENVÍO PRUEBAS SOFTWARE (ENVÍO ARCHIVOS Y DISEÑO) MAILING-BBDD LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE - ÁREA RESTRINGIDA 6.2. Iniciativas individuales: Página comercio electrónico avanzado 6. Alternativas 3 INFORMACIÓN TÉCNICA ENVÍO FICHEROS

CONTENIDOS SERVICIOS ACCESO LIBRE SERVICIOS ACCESO RESTRINGIDO OFFSETDIGITALOTRAS Información corporativa Tecnología y procesos Calidad y M.ambiente Información Técnica y ficheros Clientes y trabajos Productos y servicios Presupuesto online Servicio de atención al cliente Transferencia de ficheros Consultas online Historial cliente Tracking Pedidos online Diseño online Envío de pruebas Descarga de software Mailing BBDD Logística Grado importancia:AltoBajo Pedidos urgentes Información logística Catálogo estándar Consultas online Teléfono comercial Medio 6.2. Iniciativas individuales: Servicios y contenidos según subsector 6. Alternativas Presupuesto online

VALOR AÑADIDO Medio de darse a conocer a los potenciales clientes Transmitir profesionalidad en el sector Generar confianza A TENER EN CUENTA... Cumplimiento con la LSSI (Ley de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico) respecto a los datos empresariales que deben figurar en la página web Historia de la empresa Datos sobre la empresa (localización, datos de contacto,…) Actividades que realiza Hechos destacables DESCRIPCIÓN Información Corporativa 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Transmitir profesionalidad en el sector, mediante la innovación Mostrar la capacidad de respuesta Generar confianza, a través de la calidad de los productos y servicios A TENER EN CUENTA... No debe ser extenso Apoyar la información con gráficos y dibujos Evitar lenguaje excesivamente técnico Informar y dar a conocer el tipo de tecnología de la que se dispone, tipos de máquinas, nº de máquinas, capacidad de producción, etc Describir de una forma clara, sencilla, visual y mediante texto, los distintos procesos que se llevan a cabo para ofertar los productos y servicios DESCRIPCIÓN Tecnología y Procesos 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Informar al cliente del servicio ofrecido por la empresa Ofrecer mayor valor añadido al cliente Mostrar una imagen de empresa de servicio integral A TENER EN CUENTA... Definir claramente las condiciones de envío, plazos.. Información clara y concisa para evitar confusiones con los clientes Específico para aquellas empresas que ofrezcan servicio de almacenamiento y distribución de productos Informar a los clientes sobre este servicio Describir condiciones de envío, plazos DESCRIPCIÓN Información logística 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Transmitir imagen de sensibilidad y preocupación por el medio ambiente Convencer a los clientes de su buena organización y que sus productos y servicios cumplen los requisitos de calidad Generar confianza a través de las certificaciones de calidad A TENER EN CUENTA... Es necesario que los certificados sean legibles en Internet Informar sobre la empresa auditora en el caso de estar reconocida Invitar a los usuarios a participar en encuestas donde se pregunte sobre la imagen de calidad de la empresa Presentar la política de empresa respecto a la calidad y medio ambiente Mostrar imágenes de los certificados de calidad y medio ambiente (ISO) DESCRIPCIÓN Calidad y Medio Ambiente 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Trasmitir la trayectoria profesional, la capacidad, profesionalidad y potencialidades Demostrar que clientes importantes han depositado su confianza en la empresa Mostrar productos y servicios ya concluidos A TENER EN CUENTA... Recomendable que los nombres de los clientes sean relevantes o que los trabajos realizados sean destacables por algún factor en especial. Describir dicho factor, evolución y resolución final. (Ejemplo: diseño de algo fuera de lo normal, producción de algún producto en tiempo record,….) Informar a las personas y empresas que naveguen por la web, sobre sus clientes más destacados Mostrar los trabajos realizados más importantes para la empresa, bien sea por el nombre del cliente, por su complejidad en diseño, …. DESCRIPCIÓN Clientes y trabajos 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Publicidad de la empresa Permite al usuario conocer la empresa más detalladamente A TENER EN CUENTA... Presentación clara y estructurada de los productos y servicios Facilitar datos de contacto con la empresa según tipo de producto Evitar imágenes de mala calidad o imágenes que ralenticen la navegación Catálogo online de la empresa Mostrar información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa DESCRIPCIÓN Productos y servicios 6.2. Iniciativas individuales: Contenidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Permite que los clientes puedan visualizar ejemplos de productos ya concluidos Mostrar productos de clientes que han confiando en en la empresa A TENER EN CUENTA... Procurar mostrar todos los artículos que se puedan serigrafiar Seleccionar aquellos que portan nombres de empresas más relevantes o que interesen a la empresa Presentación de los productos estándar de serigrafía (bolígrafos, carpetas, material de oficina) Imágenes y fotos de calidad que muestren los resultados de este tipo de serigrafía El usuario podrá ver diferentes diseños de impresión para un mismo productos DESCRIPCIÓN Catálogo productos estándar (Serigrafía) 6.2. Iniciativas individuales: Servicios restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Establecer un canal de comunicación cómodo entre empresa y clientes potenciales Agilizar y reducir los plazos de entrega de presupuestos Obtención de datos de potenciales clientes A TENER EN CUENTA... Las solicitudes recibidas deberán ser cursadas con la mayor celeridad posible para que el servicio no pierda el valor añadido con el que cuenta El presupuesto enviado deberá tener carácter orientativo y ser debidamente indicado en la web Formulario a disposición del internauta para la solicitud de presupuestos Definición de campos estándar, abiertos y cerrados para la obtención de la información necesaria para la elaboración del presupuesto Recepción de las solicitudes de presupuesto en el back-office de la web DESCRIPCIÓN Presupuesto online 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso libre 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Creación de un canal de comunicación entre la empresa y el cliente Posibilidad de conocer los problemas e inquietudes a los que se enfrentan los clientes para intentar solucionarlos en el futuro A TENER EN CUENTA... Coste de puesta en funcionamiento del servicio Respuesta inmediata de consultas Servicio de atención al cliente con formulario de consultas para cada departamento de la empresa, buzón de sugerencias, quejas y reclamaciones Diferentes apartados con diferentes formularios para cada caso DESCRIPCIÓN Servicio de atención al cliente 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso libre 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Dar un servicio de asesoramiento y consulta para el cliente Facilitar el correcto manejo de la herramienta web A TENER EN CUENTA... Las consultas recibidas deberán ser cursadas con la mayor celeridad posible para que el servicio no pierda el valor añadido con el que cuenta Costes derivados de atención de e-mails Formulario o e-mail de consulta para cuestiones técnicas relacionadas con procesos, técnicas, utilización de servicios online... Acceso desde cada sección susceptible de contar con este servicio DESCRIPCIÓN Consultas online (consultas técnicas) 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso libre 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Ofrecer un servicio de asesoramiento y consulta para el cliente Solución a los problemas y consultas inmediata A TENER EN CUENTA... Coste de tiempo y personal para responder a las llamadas telefónicas Tipo de línea telefónica, línea dedicada o teléfono de empresa normal Ofrecer presente a lo largo de toda la web un teléfono e contacto para que los clientes pueden realizar sus consultas directamente con el personal de la empresa Se deberá incluir un horario de atención al público El teléfono podrá ser gratuito o no DESCRIPCIÓN Teléfono comercial 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso libre 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Los presupuestos irán personalizados para cada cliente La empresa podrá conocer las necesidades de sus clientes y controlar los presupuestos que se han aprobado por parte de cliente, así como los rechazados A TENER EN CUENTA... Control del perfil de cada cliente Definir los campos del formulario correctamente para facilitar la tarea al usuario Responder en el menor tiempo posible a cada consulta Presupuesto específico para clientes La diferencia entre este presupuesto para clientes y el de presupuesto para potenciales clientes (servicios de acceso libre) reside en el formulario Los campos del formulario serán muy concretos para realizar presupuestos en firme DESCRIPCIÓN Presupuesto online 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Informar a todos los usuarios el servicio ofrecido Facilitar el envío de ficheros al cliente Generar confianza y trasmitir la sencillez del manejo del envío de ficheros A TENER EN CUENTA... Las explicaciones deben ser muy claras y concisas, evitando palabras muy técnicas Apoyarse de imágenes y dibujos Facilitar un teléfono o e-mail para que, ante cualquier duda, el usuario tenga respuestas Ofrecer información clara sobre la forma correcta de realizar el envío de ficheros Esta información puede estar presentada en forma de FAQS (preguntas y respuestas más frecuentes) para la facilidad de su uso DESCRIPCIÓN Información técnica de ficheros 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Reducción tiempo y coste en el proceso de preimpresión tanto para el cliente como para la empresa Ofrecer mayor valor añadido al cliente Ofrecer imagen de empresa A TENER EN CUENTA... Conexiones lentas a Internet Para ofrecer un servicio eficaz es necesario establecer contacto inmediato con nuestro cliente, una vez enviado su fichero Formato de los ficheros, procurar estandarizar al máximo Señalar cuales son los formatos admitidos o más adecuados (imágenes, tipo letra, software adecuado para editar, etc) Servicio que permite enviar ficheros electrónicos a través de Internet, del cliente a nosotros o viceversa El envío se podrá realizar vía e-mail, servidor FTP, o mediante la utilización de algún software específico DESCRIPCIÓN Transferencia de ficheros 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Reducción notable del tiempo de respuesta para con nuestros clientes sobre sus dudas Fidelización de nuestros clientes Generar confianza a nuestros clientes Imagen de profesionalidad A TENER EN CUENTA... Factor tiempo de respuesta Todas las consultas deben ser contestadas en un plazo inferior a 24h No es necesario utilizar un lenguaje excesivamente formal, o técnico es más importante la resolución de la consulta Servicio de consultas específico para clientes registrados Ofrecer un servicio de resolución de dudas, consultas sobre formatos ficheros, plazos entrega DESCRIPCIÓN Consultas online 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Resolver contratiempos de última hora de los clientes Demostrar eficiencia y profesionalidad Fidelizar clientes A TENER EN CUENTA... Describir que la impresión será sólo digital Plasmar las tiradas, productos y plazos de entrega de los productos Comprometerse en el plazo de entrega Herramienta web que permita a los clientes realizar pedidos que serán realizados en plazos muy cortos (24horas) Estos pedidos pueden ser copias de informes de empresas, copias de cuentas de resultados, proyectos... DESCRIPCIÓN Pedidos urgentes (Digital) 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Posibilidad de efectuar ampliación de pedidos en distintas fechas, sin necesidad de volver a enviar ficheros Disminución de tiempo y coste, para futuras impresiones, utilizando los ficheros anteriores (Ej: cambio fecha) Herramienta de control para los clientes sobre su inversión en impresión A TENER EN CUENTA... Espacio suficiente de almacenamiento Actualización instantánea de ficheros Espacio web donde se mostrarán todos los pedidos de cada uno de los clientes con posibilidad de ser consultados Los ficheros de cada pedido realizado, estarán archivados y podrán ser reutilizados para futuras reimpresiones DESCRIPCIÓN Historial del cliente 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Permite conocer al cliente en que estado se encuentra su pedido A TENER EN CUENTA... Sistema que requiere un seguimiento de cada pedido Servicio relacionado con el historial del cliente Sistema de información que muestra el estado de un pedido. En preimpresión, impresión, encuadernación,… Una vez identificado un pedido mostrará en que estado se encuentra DESCRIPCIÓN Tracking 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Con este servicio se ofrece la contratación y pago de los servicios de impresión Disminución de tiempo en costes para el cliente y las empresas de impresión Captación nuevos clientes A TENER EN CUENTA... Sistema que requiere un seguimiento de cada pedido ¿Forma de pago? Plazos de entrega y distribución Servicio online que permite efectuar un pedido formalmente incluso realizar el pago Se solicitarán los datos del cliente, datos del pedido y en su caso datos para realizar el pago DESCRIPCIÓN Pedidos online 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Proveer al usuario del resultado final en la pantalla del ordenador Posibilidad para el usuario de seleccionar el diseño más acertado Agilidad para la empresa de Artes Gráficas, ya que los diseños habrán sido previamente diseñados por ellos A TENER EN CUENTA... Diseños no muy “pesados” tecnológicamente hablando, para que la realización de distintos diseños sea rápida Diseños actuales y renovados Procurar que los clientes seleccionen estos diseños ya que nosotros los tendríamos estandarizados Herramienta basada en el interface web que permitirá a los usuarios, realizar diseños online, mediante la edición de plantillas predefinidas Permitirá también la previsualización de cómo queda una vez concluida la edición DESCRIPCIÓN Diseño online 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Disminución de tiempos en el trabajo Mejor servicio al cliente A TENER EN CUENTA... Tipo de conexión a Internet Es necesaria una prueba impresa al final para ver el resultado del trabajo Servicio a través del cual el cliente puede visualizar y enviar pruebas de archivos para posteriores modificaciones DESCRIPCIÓN Envío de pruebas 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Facilitar al cliente la definición de formatos aptos Disminución de tiempos de trabajo al recibir los archivos con el formato correcto sin necesidad de modificaciones ni errores Automatización del proceso de recogida de datos del cliente y pedido A TENER EN CUENTA... Compatibilidades con sistemas clientes, indicando distintas versiones para distintos sistemas operativos Política de licencias y descarga (libre o pago) Área de la web que permita al cliente o usuario descargar software de diseño o de envío de ficheros con formatos comunes entre la empresa y el cliente DESCRIPCIÓN Descarga de software 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Con este servicio se realiza una gestión completa respecto a las campañas de comunicación de los clientes de artes gráficas, desde el diseño hasta el envío a sus destinatarios A TENER EN CUENTA... Condiciones de contratación del servicio con los clientes y con la empresa de mailing Protección de los datos de clientes facilitados por nuestros clientes Servicio destinado a ofrecer información sobre el servicio de mailing El mailing podrá ser personalizado para cada destinatario final Para ello los clientes deberán aportar las BBDD de sus clientes DESCRIPCIÓN Mailing - BBDD 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

VALOR AÑADIDO Facilitar el envío de los productos a los clientes Mayor servicio ofrecido al cliente A TENER EN CUENTA... Condiciones de envío, tarifas Condiciones de contratación con los operadores logísticos Descuentos en función del volumen de envíos generados Servicio a través del cual el cliente puede gestionar la distribución y almacenamiento de sus pedidos A través de un formulario el cliente deberá comunicar a dónde y cuándo quiere que se envíen determinados productos impresos DESCRIPCIÓN Logística 6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos 6. Alternativas

INICIATIVAS CONJUNTAS DESARROLLO CONJUNTO DEL NEGOCIO ONLINE CON EMPRESAS DE ARTES GRÁFICAS QUE REALICEN PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ENTRE ELLAS Empresa A Offset Empresa B Digital Empresa C Rotulación Empresa D Diseño Empresa E Mailing Empresa F..... +++++ ÚNICA PLATAFORMA WEB ACCESO LIBRE Contenidos online Servicios online ACCESO RESTRINGIDO Servicios online WWW 6.3. Iniciativas conjuntas 6. Alternativas

PUNTO DE PARTIDA Subsectores implicados: Imprentas digitales, imprentas offset, serigrafía, diseño, tampografía, rotulación Empresas de reducido tamaño Estos subsectores ofrecen productos y servicios complementarios de artes gráficas Los clientes de los diferentes subsectores son comunes OBJETIVO INDIVIDUAL Maximizar la captación y fidelización de clientes Mayor servicio añadido Creación de una plataforma web conjunta entre varias empresas de artes gráficas De cada subsector sólo estaría presente una empresa en esta plataforma, debido principalmente al perfil de estas empresas y a la competencia de este sector Los servicios y contenidos de la web deberían ser los mencionados en las páginas web de “comercio electrónico” SINERGIAS COMERCIALES INICIATIVAS CONJUNTAS 6.3. Iniciativas conjuntas 6. Alternativas

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