Presentación datos proyecto estratégico 20 de junio 2013.

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Transcripción de la presentación:

Presentación datos proyecto estratégico 20 de junio 2013

Aumentar y mejorar nuestra atención en materia de servicio al cliente.

# llamadas sin atender # llamadas atendidas en 8787 Linea base 2012 # quejas por mala atención en todos los procesos # total de participantes atendidos Línea base % % Líneas base

Situación actual

Nivel de atención en el Call Center 93% Total PBX

Situación actual Nivel de servicio en el Call Center 92% (antes de 20 segs)

Situación actual

Etiquetas de fila Carmen Escobar Carolina Velasco Clara Silva Jaqueline Umbarila Ludy Gomez Adriana Caquimbo Fabio Garcia Yesenia Nagles ene feb mar abr may jun Total general