“Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO SERVICIO DE CULTURA DEL AYUNTAMIENTO DE ZIZUR MAYOR Coordinador del Servicio de Cultura D. José María Asín Escudero
SITUACIÓN INICIAL “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO Inscripción a las actividades culturales 2003/2004 Necesidad de obtener una serie de datos personales de los inscritos Necesidad de realizar con la inscripción el cobro inmediato a través de tarjeta de crédito y posibilitar el pago de forma presencial en las oficinas del Servicio de Cultura Duración del periodo de inscripción: 4 días –Actividades: 52 –Plazas ofertadas: 649
“Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO OPORTUNIDAD DE MEJORA Evitar situaciones de espera a los ciudadanos Eliminar trabajos administrativos reiterativos propios de este tipo de labores (cobros, cumplimentar fichas, etc.) La Entidad dispone de más tiempo para resolver problemas. Asimismo, tiene la posibilidad de solucionar de manera más ágil las listas de espera Proporcionar información más exhaustiva y personal al ciudadano
“Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO PLANTEAMIENTO REALIZADO La primera semana de junio se realiza la reinscripción de las actividades para el curso 2003/2004 con un resultado de 172 personas reinscritas Ante la buena experiencia, a primeros de agosto, decidimos encargar el servicio al 012, pero exigiendo la posibilidad de cobro con tarjeta El servicio 012 se compromete a adaptar las aplicaciones para posibilitar el uso de tarjetas de crédito Campaña en exclusiva a través del servicio 012
“Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO RESULTADOS OBTENIDOS En la primera hora se realizaron 116 inscripciones (1 inscripción cada 30”) –Mediante pago con tarjeta: 233 –Mediante pago presencial: 154 –Inscripciones en lista de espera: 105 En los 4 días se han realizado – 492 – inscripciones
Nivel técnico: Correcto “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO VALORACIÓN Nivel de usuarios: Muy satisfactorio Nivel administrativo: Satisfactorio Nivel financiero: Satisfactorio Nivel laboral: Muy satisfactorio