Información pública de Cisco1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resolución de problemas de la red Networking para el hogar y pequeñas empresas: Capítulo 9

2Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Objetivos  Describir el proceso de resolución de problemas.  Describir las utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP.  Identificar y describir problemas comunes de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas.  Utilizar el proceso de resolución de problemas para documentar los problemas e interactuar con un soporte técnico.

3Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas  Identificar y describir el proceso de resolución de problemas

4Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas  Recopilar información

5Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas  Describir enfoques para la resolución de problemas

6Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Detección de problemas físicos

7Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Identificación y descripción de utilidades de software para resolver problemas de conectividad

8Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Descripción y uso de Ipconfig

9Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Descripción y uso de ping

10Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Descripción y uso de tracert

11Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Descripción y uso de netstat

12Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Descripción y uso de nslookup

13Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Aislar los problemas de conectividad

14Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Describir el objetivo de los indicadores LED y su significado

15Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Describir problemas de conexión con redes cableadas

16Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Identificar y describir problemas de radio con una red inalámbrica

17Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Identificar y describir problemas de asociación y autenticación en una red inalámbrica

18Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Problemas de DHCP

19Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Resolver problemas del Router Integrado en conexiones del ISP

20Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  Describir la importancia de la documentación

21Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  Utilizar fuentes externas para obtener ayuda

22Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  Utilizar el soporte técnico

23Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resumen  La resolución eficaz de problemas combina instinto, experiencia y técnicas estructuradas para identificar, localizar y corregir los problemas de la red y las computadoras.  La documentación es fundamental para lograr una resolución eficaz de problemas y debe incluir la información básica sobre la red.  Un gran porcentaje de los problemas de red se relacionan con los componentes físicos.  Muchos problemas de red pueden identificarse con las utilidades de software, como ping, tracert y netstat.  En una red que contiene conexiones cableadas e inalámbricas, es importante aislar el problema correspondiente a la red cableada o inalámbrica.

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