Bienvenidos!!! 2ª Formación para Agencias Grupo Dit Gestión // Crucerium Bilbao-Málaga 13/9/13-17/9/13

Novedades Dit-Gestión Imanol Oyarzun (Director Comercial DitGestión)

Formación Especializada Ibero Cruceros y Costa Cruceros Mauricio Catalinas Responsable de E-Bussiness en Costa Cruceros / Ibero Cruceros

¿Qué es un crucero? Conceptos Básicos Jesús Oya Aponte (Departamento de Cruceros de Haikutravel )

¿Qué es un crucero? Conceptos Básicos Tarifa del Crucero Tasas Portuarias Tasas de Servicio o propinas Tipos de camarotes(Interior, Exterior, Balcón…) Paquetes aeroterrestres y vuelos chárter Régimen, Paquetes de bebidas, Excursiones, servicios a bordo… Seguros cruceros plus Intermundial Ofertas

Tu Motor de Cruceros ¿Cómo utilizarlo?

Tu Motor de Cruceros

Tu Motor de Cruceros

Tu Motor de Cruceros Presupuesto y Reserva

Tu Motor de Cruceros Personaliza tu motor de cruceros Club del Crucerista Punto de Reserva

Tipos de Navieras y Cruceristas // Técnicas de venta José Luis Mesa Collado (Director Comercial de Crucerium)

Técnicas de Venta ¿1er Crucero? ¿Cuáles hizo?¿Con quién reservó? Flexibilidad de fechas Itinerario/destino ¿Porqué ese crucero? Nº de Pasajeros, fechas de nacimiento de -18 años Presupuesto ¿De donde son?

¿Todos los cruceros son iguales? Cinco grandes grupos de cruceristas Navieras Españolas: Todo Incluido Italianas: Todo por el gusto Americanas: A lo grande Lujo: El placer por la excelencia Expedición: ¿Te atreves a llegar a lugares donde no llega nadie?

(Departamento de Cruceros de Haikutravel ) Operativa Interna Jesús Oya Aponte (Departamento de Cruceros de Haikutravel )

Operativa para Realizar una venta En el momento de realizar una venta, hay dos opciones que la Agencia puede hacer: 1º Encontrar el crucero y resolver las dudas al cliente con el Motor de Búsqueda y los Medios de la Agencia, y pasar los datos de la reserva a reservascruceros@haikutravel.es 2º Pasar el cliente reservascruceros@haikutravel.es junto con la Ficha de Información.

Operativa para Realizar una venta La Agencia realiza la venta: Primero y más importante antes de enviar a reservascruceros@haikutravel.es toda la documentación para Confirmar los Camarotes es comprobar la disponibilidad y precio de los mismos por email o por teléfono. Enviar a reservascruceros@haikutravel.es la ficha de reserva con los datos necesarios para hacer los bloqueos de los camarotes y su correspondiente confirmación. Una vez confirmada la reserva, la agencia recibirá la confirmación del crucero y la ficha contable para saber que cantidad y cuando tiene que realizar los pagos estipulados a la Central, y de esta Forma poder Expedir las tarjetas de Embarque, seguros, excursiones…

Operativa para Realizar una venta La Agencia desvía la Venta: Si la agencia prefiere que el cliente sea tratado directamente por nosotros, tiene que enviarnos la Ficha de Información del Cliente a reservascruceros@haiukutravel.es Una vez que el cliente esta siendo tratado por nosotros, si la reserva se lleva a cabo la agencia recibirá un 70%.

Realizar Pago a Central Una vez realizada la venta y recibida la ficha contable La comisión del crucero para la Agencia será la estipulada en el taller-Dit. Hay dos tipos de reservas dependiendo de la salida del barco: +35 días antes de la salida: 30% para la reserva - 35 días para la salida: 100% para la reserva Excepciones: promociones, restricciones de alguna naviera …

Experiencia de un Crucerista José Manuel Beltrán López Creador del blog Parada y fonda de un viajero

FIN!!! Muchas gracias por asistir a nuestra Formación y espero que hayáis disfrutado