LEGEBILTZAR ADMINISTRAZIOKO PLAN ESTRATEGIKOA

Zein da gure “ Xedea ”?

Legebiltzarrari objektibotasunez zerbitzu egitea bere funtzioak bete ditzan

Eusko Legebiltzarreko Administrazioaren balioak Balioak erakunde baten pertsonalitatearen eta nortasun- ikurren adierazpena dira, eta aldi berean jokaera-gida bat dira erakunde osatzen duten pertsonentzat. Eusko Legebiltzarreko Administraziorako definitutako balioak eta estandarrak ondorengoak dira: Objetibotasuna Erantzukizun soziala (konpromisoak) Efikazia (Emaitzak lortzea) Eraginkortasuna (gauzak ondo egitea kosturik txikienarekin) Giza baliabideak (Jokabidea) Ezagutza

OBJETIBOTASUNA Osotasun eta zintzotasun intelektual, ekonomiko eta morala Independentziaz eta inpartzialtasunez jokatzea gure zerbitzuen prestazioan Gure lanak euskal gizartearen ongizatean duen eraginaz kontziente izatea

ERANTZUKIZUN SOZIALA (KONPROMISOAK) Europako, estatuko, autonomietako, probintzietako eta udaletako erakundeekin kolaboratzea. Kanpora proiektatzea Bezeroekin hartutako konpromisoei erantzun profesionala ematea Pertsona guztiei adeitasuna eta tratu ona ematea Gizarte osoari zerbitzu publiko bat emateaz kontzientzia hartzea

EFIKAZIA (EMAITZAK LORTZEA) Zehaztutako helburuen bila lan egitea Helburuen arabera kudeatzea eta zuzentzea (kontrolatu, behatu eta administratu) Lehentasunak zehazten laguntzea Komunikazio-sistema irekia garatzea Urteko kudeaketa-planetan ezarritako konpromisoak betetzea Unitate/arloen arteko lankidetza eta koordinazioa sustatzea Balio-aniztasuna bultzatzea Impulsar la polivalencia

ERAGINKORTASUNA (GAUZAK ONDO EGITEA KOSTURIK TXIKIENAREKIN) Balio erantsi handiena bilatzea ahalik eta kostu txikienarekin Profesionaltasunez jardutea Gure lanaren kalitatea bermatzea. Pertsona guztien inplikazioa Metodoak eta prozedurak betetzea eta jarraitzea Baliabideak konzientzia logistikoarekin ematea Metodologia sistematiko eta diziplinatua lortzea Urteko aurrekontuaren betetzea optimizatzea Baliabideak eta instalazioak optimizatzea Instalazioak eta baliabideak kontserbazio-egoera onean gordetzea

GIZA BALIABIDEAK (JOKABIDEA) Etengabeko hobekuntza (autokritika etengabea) Autonomia erantzukizunarekin lortzea Pertsonari norbanako gisa garrantzia ematea Norbanakoaren eta taldearen ekimena eta sormena garatzea Norbanakoaren proiekzioa garatzea Helburuak betzeagatiko lorpenak aitoritzea Baliabideak eta instalazioak optimizatzea Besteen funtzioak errespetatzea “Xehetasuna” zaintzea gure jarduera profesionaletan

EZAGUTZA Eskuratutako ezagutza modu sistematikoan bereganatu Konponbide erabilgarriak ematea oinarri teorikoen arabera Sormena eta berrikuntza bilatzea eta sustatzea, partekatzeko jarrerarekin Ezagupenaren bilaketan eta eguneratzean sakontzea Prestakuntza osoa eta iraunkorra eskuratzea Gaitasun autodidakta lortzea. Autoikaskuntza Aitortzea Legebiltzarreko Administrazioaren beharrei egokitutako prestakuntza akademiko eta profesionala Errekonozimendua ematea pertsonen esperientzia eta errendimenduari

¿Zein da gure “ikuspegia”? Erakunde malgua izatea eta Legebiltzarraren jardunari eta euskal gizarteari zerbitzu arina, eraginkorra eta kalitatezkoa emateko gai izatea.

GURE HELBURU ESTRATEGIKOAK Bezeroaren gogobetetzea Administrazioko langileen inplikazioa Etengabeko berrikuntza Kanporako proiekzioa Misioarekin, Balioekin eta Ikuspegiarekin lerrokatutako kudeaketa

LEHENENGO MAILAKO ANTOLAKUNTZA-EGITURA FUNTZIONALA Administrazio-etxe bakarra dago eta bere helbidea hauxe da: Becerro de Bengoa S/N 01005 Vitoria-Gasteiz. Legelari Nagusia Azterlanen Zuzendaritza Antolaketa eta Giza Baliabideen Zuzendaritza Informazio Sistemen Legebiltzarreko Gaiak kudeatzeko Zerbitzu Orokorren Zuzendaritza **** Kontu Hartzailetzak bere gain hartutako Legelari Nagusia Lege Zerbitzuak Protokolo Atala Prentsa eta Komunikazio Idazkaritzako Kontu Hartzailetza ****

LIDERGOA ETA PERTSONAK Legelari nagusi bat dago eta beste 5 zuzendari, hiru zerbitzu-burutza, bost atal-burutza. 110 langile daude.

Plantilla ondorengo moduan banatzen da: Azterlanak 17 Legebiltzarreko gaiak kudeatzea 27 Legelari Nagusia 38 Kontu Hartzailetza Zerbitzu Orokorrak 12 Informazio Sistemak 8 Antolaketa eta Giza Baliabideak

BIKAINTASUNERA BIDEAN Eusko Legebiltzarrak beti izan du ardura kalitatea eta bikaintasunaren inguruan bere 30 urteko ibilbidean, nahiz eta azken hamarkada honetan hasi diren modernizazio administratiboko prozesu batean aurrera egiteko pauso zehatzagoak.

2002 2003 2004 2005 Plan estrategikoa Sinadura Elektronikoa Bezero eta pertsonen inkestak Barruko komunikazioa hobetzeko plana 2004 Plan estrategikoa ezartzeko planak Antolamendu kultura Barne-komunikazioa hobetzea Lan estrategikoaren garapenaren egoera-txostena 2005 Eginkizunen eskuliburua eta prozesuen eskuliburua argitaratzea Plan estrategikoaren ezarpenari buruzko azken txostena

2007 2008 2010 2011 Berrantolakuntza administratiboa Q-EPEA-n sartzea 2010 Euskalit-en kolaboratzailea Zerbitzu Karta argitaratzea Euskalit-en kanpoko kontrastea 2011 Inkestak bezero, hornitzaile eta pertsonei

2012 2013 2015 2015 Bikain ebaluazioa REDER autoebaluazioa Q-EPEAren adierazle-multzoaren taldean parte hartzea 2015 Legebiltzarreko Administrazioaren gardentasun-ataria 2015 Inkesta legebiltzar-taldeei, zerbitzu-kartak aldatu eta hobetzeko

Zilarrezko Ziurtagiria RECONOCIMIENTOS Bikaintasunarekiko Konpromiso Diploma Zilarrezko Ziurtagiria Hizkuntza Kudeaketan 2012 I+G I. saria 2012 E-Democracy Awards 2007

BERRIKUNTZA ETA ETENGABEKO HOBEKUNTZA Plan estrategikoaren ondorioz hobekuntza-taldeak sortu ziren eta hobekuntzak ezarri ziren. 2012ko irailean bederatzi hobekuntza-plan identifikatu dira.

LEBILTZARREKO ADMINISTRAZIOAREN PROZESUEN MAPA OROKORRA PROZESU INTEGRATZAILEAK Plangintza Barruko eta kanpoko harremanak GILTZA PROZESUAK Laguntza parlamentarioa Zerbitzu juridikoak Azterlan Zerbitzua LAGUNTZA PROZESUAK Ekonomiaren eta finantzen kudeaketa Giza baliabideen kudeaketa Baliabide fisiko eta materaialen kudeaketa Erosketen eta kontratazioen kudeaketa Segurtasunaren kudeaketa Informazio-sistemen kudeaketa

ZERBITZUEN KARTA legebiltzarkideentzat Laguntza parlamentarioa Zerbitzu Juridikoak Antolaketa eta Giza Baliabideen Zuzendaritza Prokolo, Prentsa eta Laguntza Zerbitzuen Atala (berrikuspean) Azterlan Zuzendaritza Informazio Sistemen Zuzendaritza Mantentze Lanak

ZERBITZUEN KARTA herritarrentzat Zerbitzuak Konpromisoak (Eskubideak, betebeharrak eta lankidetzarako eta kexak eta iradokizunak aurkezteko moduak)