Uso adecuado de tu tarjeta BANSEFI Cuando recibas tu tarjeta BANSEFI, firma de inmediato el plástico y llama al Centro de Atención Telefónica al 01 800 900 2000 para activarla. Debes realizar el cambio de Número de Identificación Personal (NIP) en los cajeros de la Red de Sucursales BANSEFI. Es importante que te aprendas de memoria el número de NIP o apuntalo en un lugar seguro, para evitar que otra persona pueda usar tu tarjeta. Retirar efectivo no tiene costo en la red de sucursales, cajeros automáticos de BANSEFI o en negocios afiliados. Es importante que siempre revises que el dinero corresponda a la cantidad que solicitaste.

Cuando realices compras de bienes o el pago de servicios en negocios afiliados a VISA o Master Card, verifica que la cantidad que vas a pagar sea la correcta y después firma el voucher. Si ya firmaste el voucher y te entregan otro para que lo firmes nuevamente, verifica con el personal del establecimiento que pasó con el primer voucher, solicita que te lo entreguen y/o que te entreguen el comprobante de que no se realizó el primer cargo a tu tarjeta.

Ya que se puede disponer de efectivo en los cajeros automáticos RED las 24 horas del día, los 365 días del año, es recomendable que vayas acompañado y por seguridad evita acudir de noche. Cuando quieras retirar efectivo en la ventanilla de alguna sucursal BANSEFI, recuerda llevar tu tarjeta, identificación oficial vigente y verificar que en el recibo que te entrega el personal de la sucursal sea correcta la cantidad. Sí retiras efectivo en negocios afiliados, verifica que la cantidad que te entregan sea igual a la que se indica en el voucher que estás firmando.

Información importante En caso de robo o extravío: Llama inmediatamente al Centro de Atención Telefónica al 01 800 900 2000 para que bloqueen tu tarjeta. Te van a proporcionar un número de reporte que te servirá para reclamaciones o aclaraciones posteriores.

Cuando realices depósitos a tu cuenta a través de transferencias electrónicas, en efectivo o con cheque en la Red de sucursales BANSEFI, verifica que el comprobante del depósito que recibas sea el correcto. No olvides solicitar tu estado de movimientos en la sucursal de BANSEFI donde abriste tu cuenta, para verificar que los cargos que ahí se indican sean correctos y los hayas realizado tú.

En caso de que detectes cargos que no reconoces: 1.- Acude a la sucursal BANSEFI más cercana y solicita un formato de reclamación. 2.- Llama al Centro de Atención Telefónica al 01 800 900 2000 y reporta tu tarjeta para que la bloqueen y si es el caso, también tus tarjetas adicionales. Para poder llevar a cabo el bloqueo debes proporcionar la siguiente información: Nombre. Correo electrónico. Número de tarjeta. Monto. Fecha del cargo no reconocido. 3.- En caso de que BANSEFI corrobore que algún cargo es improcedente, te reintegrarán el monto reclamado.   4.- Una vez que BANSEFI te reintegre el monto reclamado, deberás firmar una “Carta Finiquito”.

Atención a clientes: Para cualquier información relacionada a tu contrato, BANSEFI pone a tu disposición el Centro de Atención Telefónica Clientes en el teléfono 01 800 900 2000. En términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, BANSEFI cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios, en la cual podrás solicitar cualquier aclaración relacionada con tu contrato, podrás comunicarte al teléfono (0155) 5481 3300 ext. 3578 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, también puedes mandar un correo electrónico a:  ueau@bansefi.gob.mx o acudir directamente a las Oficinas Centrales, ubicadas en Avenida Río Magdalena 115, Col. Tizapán San Ángel, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01090, México, Distrito Federal. Recuerda que puedes comunicarte al “Centro de Atención Telefónica” de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a los teléfonos 01 800 999 80 80 o (01 55) 53 40 09 99, enviar un correo electrónico a: opinion@condusef.gob.mx o consultar su página de internet en www.condusef.gob.mx.