2 EJERCICIOS PARA PASO Práctica

Paso 2 Descomponga el Problema Identifique el problema Priorizado Especifique el punto de ocurrencia confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSU

Paso2: Descomponga el Problema Considere various puntos de división para descomponer este problema Descomponga el problema en la siguiente situación Charles fue asignado a la División de Control Logística en una empresa que produce y distribuye aparatos electrónicos (línea blanca) Su responsabilidad principal fue enviar los productos producidos en la fábrica XYZ a puntos de venta al detalle en la región sur de su país Antes de ser asignado a este puesto, la compañía recibía muchas quejas de un punto de venta mencionando que los productos no les llegaban a la hora predeterminada. Busquemos donde se encuentra el problema verdadero.

Paso2: Descomponga el Problema ■Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc. Productos no llegaron a la hora predeterminada Cuándo están entregando Producto A Cuándo están entregando Producto B Cuándo están entregando Producto C

Paso2: Descomponga el Problema ■Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc. ■Descomponga según cuándo ocurre el atraso en el envío 　 Por horario bloques de hora, día de la semana, etc. ■Descomponga dónde ocurre el atraso 　 Bpor punto de venta, área de entrega, ruta de entrega, etc. ■Descomponga quien causa el atraso 　 Compañía de envíos, conductor de camión, persona quien da las direcciones

Ejemplo Descomposición CUAL CUANDO DONDE QUIEN Compañía Courier A 2% Equipo Audiovisual 89% Entre Semana 21% Yamada Denki 6% Compañía Courier B 0% Artefactos Cocina 3% Sábado 21% Productos no arriban a la hora designada Bic Camera 71% Compañía Courier C 23% Fin de Semana 79% Artefactos Lavandería 8% KS 9% Domingo 79% Compañía Courier D 54% Eiden 14% Compañía Courier E 21%

Example Breakdown WHAT WHEN WHERE WHO

Example Breakdown WHAT WHEN WHERE WHO

Example Breakdown WHAT WHEN WHERE WHO

Example Breakdown WHAT WHEN WHERE WHO

Example Breakdown WHAT WHEN WHERE WHO PRIORITIZED PROBLEM Audio Visual Equipment did not arrive at the designated time when delivered by Courier Company D to Bic Camera in the weekend, in particular on Sunday.

Paso2: Descomponga el Problema Puntos de Aprendizaje - Encuentre la mayor cantidad de puntos de división como sean posibles utilizando las 4 W’s (Dónde (Where), Cuándo (When), Qué (What), y Quién (Who)) - Nunca comience a preguntar “porqué” aquí

Confirme el proceso a través del GENCHI GENBUTSU Paso2: Descomponga el Problema Key Learning Points: Narrow down the problem by confirming the facts through genchi genbutsu (go see it) Always confirm the facts without prejudice Paso2. (3) Especifique el punto de ocurrencia confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSU Punto de Ocurrencia ¿Dónde ocurre el problema? Confirme el proceso a través del GENCHI GENBUTSU

Paso2: Descomponga el Problema <Caso de sección de relaciones públicas> Jorge estaba asignado a la división de Relaciones Públicas Su responsabilidad principal era publicar una nueva función de seguridad de un auto a través de una conferencia de prensa Esperaba ver muchos artículos en periódicos y revistas Posterior de la conferencia de prensa, encontró solamente 6 artículos, a pesar de que atendieran 30 periodistas a la conferencia

Paso2: Descomponga el Problema Después de descomponer el problema, encontró que no habían artículos en periódicos no especializados (como el NY times o el Fin.Times) mientras que encontró algunos artículos en revistas de autos. Tipos de periódicos Periódicos Automotrices 1/1 Revistas Automotrices 2/2 Revistas de Seguridad 1/1 Generales 2/26 Situación Ideal 100% = 30 artículos Situación Actual = 6 artículos Brecha = Problema 24 periódicos no publicaron noticia Problema Priorizado

Paso2: Descomponga el Problema Flujo de trabajo Entonces decidió ver el proceso para determinar dónde ocurrió el problema Enviar invitación para conf. de prensa Llamar periodistas para confirmar participación Llevar a cabo conferencia de prensa Dar seguimiento a cada periodista Aquí, no pudo encontrar el punto de ocurrencia

Paso2: Descomponga el Problema Cual fue el producto del proceso? = artículos en periódicos no especializados Recibe invitación a conf. de prensa. Atiende conf. de prensa Aprender y comprender nuevo producto Escribir artículo Artículo en periódicos Punto de Ocurrencia Encontró este proceso a través del GENCHI GENBUTSU

Paso2: Descomponga el Problema Puntos de aprendizaje Sino puede especificar el punto de ocurrencia viendo el proceso de su trabajo, piense en cual es el “Resultado” Cuando especifica el punto de ocurrencia, Genchi Genbutsu es importante!

Gracias