¿Cómo crear y lanzar la encuesta de satisfacción? (Csat) Febrero 17, 2011

Entrar al Csat Deberá entrar a través de la siguiente URL: Ya que haya iniciado sesión dentro del portal visualizará el botón con el nombre Ventas y Marketing y dará click en el mismo. Una vez abierta la nueva ventana, en el lado izquierdo habrá un menú, aquí se visualizará el desplegado con el nombre Costumer Satisfaction Index

Comenzar encuesta Después de haber dado el clic lo mandará a una nueva ventana en la cual mostrará una descripción sobre qué es nuestro índice de satisfacción. De click en la opción comience a participar.

Iniciar sesión de nueva cuenta. Después de generar el inicio de la encuesta, nos mandará una nueva ventana. Dentro de esta ventana deberá iniciar sesión de nuevo con su cuenta Windows Live ID.

Elección de preguntas Al momento de haber terminado el nuevo inicio de sesión tendremos una nueva venta. Se dará click en diseñe la encuesta, dentro de esta opción visualizaran dos opciones: La primera será: elegir conjunto mínimo de preguntas. La segunda será: personalizar la encuesta

Poll de preguntas Aquí tenemos un ejemplo de un poll de preguntas, las cuales podremos elegir por default. Cada poll tiene un mínimo de 10 preguntas.

Después de que haya terminado el proceso para el diseño de la encuesta daremos click en Invite a los clientes, cargaremos los contactos, tendremos dos maneras de hacerlo: La primera opción será: Descargar el template en.Xls, se realizara el llenado del mismo y lo carga en el portal. La segunda opción será: Cargar los contactos manualmente. Selección de contactos para la encuesta

Lanzar encuesta Por ultimo dará click en el botón con la referencia Lance encuesta Por ultimo dará click en el botón que se encuentra al final de la pagina con la descripción Lanzar encuesta. Después de un lapso no mayor a 48 horas volverá a dirigirse a la opción Lance encuesta y la página le proporcionará un liga la cual podrá enviar a sus clientes desde su correo interno. Aquí podrá observar el poll de preguntas que se lanzarán.

© 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentations. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION. Fernando Garay Partner Marketing Manager Sergio Solórzano Consultor Microsoft Partner Network