MANUAL OPERATIVO MAPFRE

FAQ’S 1. TARIFAS ESPECIALES PARA EL GRUPO VW Tarifas especiales y muy ventajosas para vehículos del GRUPO VW, sin consultar a SINCO, excepcionalmente posicionadas para conductores menores de 30 años o poco historial de bonificación. El portal VIS no ofrecerá tarifa cuando el riesgo a asegurar no sea un vehículo del Grupo VW. 2. TARIFAS ESPECIALES PARA V.N El portal VIS devuelve tarifa para vehículos de menos de 5 años de antigüedad. Posibilidad de emitir a Todo Riesgo sin verificar el vehículo. (Mapfre acepta la contratación sin enviar hoja de verificación). ATENCIÓN TELEFONICA MAPFRE-VIS Atención al Concesionario VW: 902.811.590. Gestiones de siniestros y post-venta. Atención al Cliente: 902.44.88.44. Gestiones de siniestros y post-venta.

FAQ’S 4. NORMATIVA DE SUSCRIPCIÓN Ver página 4 del Manual de Producto: detalle normativa de suscripción del conductor declarado en póliza. Las pólizas MAPFRE son sin cobertura de vehículo de sustitución (contratar seguro V.S ARAG para complementar). Mapfre no asegura vehículos de más de 72.000€ de valor. Hay que incluir los accesorios que no son de serie. 5. ACUERDOS MAPFRE-VIS PARA SINIESTROS Aplicación de franquicias: Cada 7 piezas un siniestro. Máximo 2 franquicias por siniestro. Alerta en la captura de datos: En Call Center Mapfre salta un aviso para remitir al cliente al taller de venta de la póliza. 6. DIRECCIONAMIENTO A TALLERES GRUPO VW MAPFRE re-direccionará las reparaciones del vehículo al taller de venta de la póliza salvo que el cliente pida específicamente lo contrario. El cliente NO tendrá ninguna ventaja por reparar en un TALLER NO OFICIAL.

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI 30.000 € nuevo 1er.año Hijo menor Responsabilidad Civil obligatoria SI Robo SI Responsabilidad Civil voluntaria (50 mill) SI Hijo menor R.C. ciclista Pérdida total (robo) nuevo 1er. año + nuevo 2º año 80 % 3er año Defensa jurídica Reclamación daños SI Préstamo reparación (límite 3.600 €) SI Seguro del conductor 30.000 € 50 % s.a. ciclista/peatón Defensa en multas y asist. al automovilista SI Asistencia en viaje SI Km.0 Retirada de carnet SI Riesgos extraordinarios personales y materiales Daños propios Rotura parabrisas y lunas SI Pérdida total (daños propios) Incendio SI Pérdida total (incendio) nuevo 1er.año + nuevo 2º año 80 % 3er año

SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO* Responsabilidad Civil obligatoria SI Robo SI Responsabilidad Civil voluntaria (50 mill) SI Hijo menor R.C. ciclista Pérdida total (robo) nuevo 1er. año + nuevo 2º año 80 % 3er año Defensa jurídica Reclamación daños SI Préstamo reparación (límite 3.600 €) SI Límite franquicia Seguro del conductor 30.000 € 50 % s.a. ciclista/peatón Defensa en multas y asist. al automovilista SI Asistencia en viaje SI Km.0 Retirada de carnet SI SI con deducible + 100 % 2ºaño 80% 3er año No aplica franquicia Riesgos extraordinarios personales y materiales Daños propios 100 % 1er.año Rotura parabrisas y lunas SI Pérdida total (daños propios) Incendio SI Pérdida total (incendio) 100 % 1er.año + nuevo 2º año 80 % 3er año D.P. atropello de especies cinegéticas NO* *(se cubren, sin franquicia, a través de Daños Propios)

SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO* Responsabilidad Civil obligatoria SI Robo SI Responsabilidad Civil voluntaria (50 mill) SI Hijo menor R.C. ciclista Pérdida total (robo) nuevo 1er. año +100 % 2º año 80 % 3er año Defensa jurídica Reclamación daños SI Préstamo reparación (límite 3.600 €) NO Seguro del conductor 30.000 € 50 % s.a. ciclista/peatón Defensa en multas y asist. al automovilista SI Asistencia en viaje SI Km.0 Retirada de carnet SI Riesgos extraordinarios personales y materiales Daños propios SI + 100 % 2ºaño 80% 3er año Rotura parabrisas y lunas SI Pérdida total (daños propios) 100 % 1er.año Incendio SI Pérdida total (incendio) 100 % 1er.año +100 % 2º año 80 % 3er año D.P. atropello de especies cinegéticas NO* *(cubierto a través de Daños Propios)

GRACIAS Retail Business