La Liga del Saber Multi riesgo Empresarial. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16.

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1 La Liga del Saber Multi riesgo Empresarial

2 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200102030405 0607080910 1112131415 16171819200102030405 0607080910 1112131415 1617181920 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200102030405 0607080910 1112131415 16171819200102030405 0607080910 1112131415 1617181920 LIGA DEL SABER

3 Próximos pasos Uso y adecuación al nuevo proceso Comercialización de la nueva solución Seguimientos y retroalimentación a la operación -Identificación de mejoras al proceso -Retroalimentación a la operación -Aplicar esquema definido para el soporte en proceso de estabilización -Medición de indicadores de efectividad: eficacia y eficiencia -Asesoría en procesos y herramientas Ajustes al modelo de operación Mejoraras al proceso –Modificación en PERSEO –Renovaciones semi automáticas

4 Preguntas...

5 Muchas gracias.

6 LIGA DEL SABER 1. Cómo será el proceso de renovación y conversión de las actuales pólizas Supyme y Modular Empresarial al nuevo producto Multi Riesgo Empresarial? R/ Las pólizas se mantienen en el producto Supyme o Modular Empresarial hasta su fecha de su renovación. En la fecha de fin de vigencia de cada póliza, se procederá a su renovación manual en el nuevo Multi Riesgo Empresarial por parte de los centros de producto o de las promotoras. Para la renovación al nuevo producto, no es necesario cancelar la póliza vieja y expedir una nueva; debe usarse la opción normal de renovación apoyándose en el cotizador incluido en PERSEO. Volver

7 LIGA DEL SABER 2. Cuando se renueve una póliza y se convierta al nuevo producto Multi Riesgo Empresarial, porqué no se sugiere la actividad asociada a los riesgos de la póliza? R/ En vista de que la tarifación del producto está asociada de forma específica a la actividad de los riesgos, es imprescindible que el suscriptor evalúe muy bien la actividad correspondiente a los riesgos de la póliza y determine a cuál de las actividades definidas por Sura pertenecen. Esto tiene implicaciones en los procesos de suscripción y de atención de reclamaciones; de ahí su importancia y la gran responsabilidad del suscriptor. Volver

8 LIGA DEL SABER 3. Porqué el nuevo producto no permite que sea opcional la cobertura por Daño Interno o por Rotura? R/ El nuevo producto Multi riesgo Empresarial contempla una cobertura “Básica - Todo Riesgo Daños”. Esto quiere decir que se busca cubrir integralmente los bienes asegurados tanto por los daños materiales internos como externos que puedan afectarlos. De esta manera se facilita el proceso de ajuste de los siniestros y se entrega al cliente una cobertura más adecuada y completa. Volver

9 LIGA DEL SABER 4.Qué pasó con el antiguo módulo opcional de Vidrios Planos? No existe en la nueva póliza Multi Riesgo Empresarial? Qué tipo de vidrios se cubren? R/ El nuevo producto Multi riesgo Empresarial incluye en su amparo “Básico - Todo Riesgo Daños” cobertura para los vidrios. Estos hacen parte de los bienes asegurados y como tales deben sumar valor asegurado en la póliza, ya sea que se incluyan como pertenecientes al cerramiento del edificio o como contenidos al interior del predio. Volver

10 LIGA DEL SABER 5.Cómo opera la cobertura de Gastos Adicionales? Se trata de un sublímite de la suma asegurada en el Básico o se puede contratar también como límite adicional? R/ Por defecto, en el amparo básico, viene incluida cobertura para gastos adicionales (que incluye remoción de escombros) como sublímite máximo del 20% de la suma asegurada de los bienes que sean afectados por el siniestro. Además de lo anterior, la póliza contempla el amparo opcional de Gastos Adicionales (que incluye también la remoción de escombros), y que opera en adición a lo que ya se otorga por defecto en el amparo básico; es decir, estos gastos se aseguran como límite adicional, sumando valor asegurado y con cobro de prima. Este amparo opcional se establece con un límite máximo de valor asegurado del 20% del valor asegurable total del predio.. Volver

11 LIGA DEL SABER 6. Es posible contratar el amparo de Sustracción sin Violencia sin contratar el amparo de Sustracción con Violencia? Es posible definir un porcentaje de primera pérdida distinto para ambos amparos? Es posible cubrir unos bienes con Sustracción sin Violencia y otros no? R/ El producto Multi riesgo Empresarial está estructurado para que se indique qué artículos de la póliza irán cubiertos por Sustracción. Se debe indicar a qué artículos se quiere otorgar el amparo de Sustracción con Violencia; luego, en caso de querer otorgar el amparo de Sustracción sin Violencia, se marcan siempre como sujetos de esta cobertura aquellos artículos ya seleccionados para Sustracción con Violencia. De esta manera, siempre hay una concordancia entre los artículos seleccionados con cobertura de Sustracción con Violencia y los que tienen cobertura de Sustracción sin Violencia (siempre serán los mismos). Debe tenerse en cuenta además, que el valor asegurado calculado (producto de la aplicación del porcentaje de primera pérdida) es el mismo para Sustracción con Violencia y Sustracción sin Violencia, ya que en ambos casos quedan asegurados los mismos artículos con el mismo porcentaje de primera pérdida.. Volver

12 LIGA DEL SABER 7.Es cierto que el amparo opcional de “Sustracción con o sin violencia de equipo electrónico fuera de los predios del asegurado” se extiende a cubrir los demás amparos del módulo A de la póliza que sean contratados? R/ Efectivamente, este amparo opcional se extiende a cubrir los equipos electrónicos, cuando éstos se encuentren por fuera de predios, también para los demás amparos del módulo A de la póliza Multi riesgo Empresarial que sean contratados. Volver

13 LIGA DEL SABER 8.Para el módulo B de Lucro de la póliza Multi riesgo Empresarial debe desglosarse el valor de Gastos Fijos o con sólo indicar la Utilidad Bruta es suficiente? R/ En la póliza Multi riesgo Empresarial se elimina la discriminación de Gastos Fijos (así se trate del amparo de Terremoto) ya que lo que se tendrá en cuenta para efectos de suscripción y de atención de reclamaciones es el valor de la Utilidad Bruta Anual. Volver

14 LIGA DEL SABER 9.Para el módulo B de Lucro de la póliza Multi riesgo Empresarial es necesario incluir el amparo de Terremoto o Amit si éstos se contratan en el módulo A? R/ Los amparos opcionales de Amit y Terremoto serán siempre seleccionados automáticamente si se indica que se desea contratar el módulo B y además dichos amparos están contratados en el módulo A. Se aclara que estos amparos no se podrán tomar en el módulo B si no están contratados en el módulo A. Volver

15 LIGA DEL SABER 10.Cuáles son las formas de Lucro Cesante que se pueden suscribir en el módulo B de la póliza Multi riesgo Empresarial? R/ Sólo queda habilitada la forma de lucro Inglesa y únicamente en periodos de indemnización de 3, 6, 9 y 12 meses. Volver

16 LIGA DEL SABER 11.El módulo G de Asistencia es opcional o es obligatorio? R/ Este módulo es opcional y sólo se contrata una única vez para todos los riesgos de la póliza. Volver

17 LIGA DEL SABER 12.Cuál es la prima mínima que aplica al producto Multi riesgo Empresarial? R/ Para el producto Multi riesgo Empresarial se define una prima mínima que opera por póliza, igual a 1 SMMLV (un salario mínimo mensual legal vigente). Esta prima mínima no tiene flexibilidad. Volver

18 LIGA DEL SABER 13.Cuáles son los deducibles que aplican a los amparos del producto Multi riesgo Empresarial? R/ Los deducibles definidos para el producto, los cuales no pueden disminuirse, se indican en tabla incluida en las políticas de suscripción del producto (apartado 4.5). Volver

19 LIGA DEL SABER 14.Cuáles son las tasas que aplican a los amparos del producto Multi riesgo Empresarial? R/ Las tasas base para el cálculo de primas en cada módulo de la póliza, pueden consultarse en el apartado 4.6 de las políticas de suscripción del producto. Estas tasas operan siempre en función de la actividad del riesgo, de los montos de suma asegurada y de las coberturas a ser contratadas, de modo que se asigna una prima por cobrar en cada negocio de forma particular. El uso del cotizador en línea, al cual puede accederse desde PERSEO, es la herramienta de consulta de primas asociadas a cada cotización. Volver

20 LIGA DEL SABER 15.Cómo opera la aplicación de descuentos y recargos sobre la prima base calculada en cada módulo? R/ Para cada uno de los módulos, y en cada riesgo incluido, se tiene la opción de aplicación de un porcentaje de descuento o porcentaje de recargo, para que el suscriptor aplique sobre la prima del módulo correspondiente. El porcentaje máximo de descuento que se puede aplicar en cada caso, es del 20% (Importante: este porcentaje máximo definido, podrá cambiarse en cualquier momento por la Gerencia de Negocios Empresariales). Descuentos que superen el 20%, no se otorgarán en ningún caso (ni siquiera escalando a la sucursal promotora ni a la sucursal regional). Volver

21 LIGA DEL SABER 16.Cómo opera la cobertura de lucro cesante en el Módulo D “Transporte de Mercancías” del producto Multi riesgo Empresarial? R/ El lucro cesante derivado de la pérdida de la mercancía asegurada se asegura de la siguiente manera: -Para trayectos externos (importaciones y exportaciones), se otorga amparo automático de lucro cesante, hasta por un 10% de la indemnización respectiva sin que en ningún caso, la indemnización total (daño emergente + lucro cesante) supere el límite asegurado pactado en el módulo D de la póliza. -Para trayectos internos (nacionales), el tomador/asegurado tiene la posibilidad de tomar el amparo opcional Nro. 1 del Módulo D, “Lucro Cesante en Trayectos Internos”, el cual asegurará el lucro cesante en los términos establecidos para el trayecto externo. Cualquier porcentaje distinto a los mencionados arriba, deberá ser pactado expresamente en la póliza con cobro de prima adicional. Volver

22 LIGA DEL SABER 17.En el Módulo D, “Transporte de Mercancía”, qué sucedió con los amparos opcionales que aseguraban los bienes refrigerados y la mercancía a granel? Ya no aseguramos este tipo de bienes? R/ A diferencia de lo que sucedía en el pasado, en el Módulo D del producto Multi riesgo Empresarial, los bienes refrigerados y la mercancía a granel son amparos adicionales que, a diferencia de los amparos opcionales, se otorgan de manera automática cuando el cliente contrata el mencionado Módulo. Volver

23 LIGA DEL SABER 18.Es cierto el Módulo F opera bajo la modalidad de Descubrimiento y no sobre el de Ocurrencia? R/ Falso, el Módulo F, “Manejo Global Comercial”, opera bajo el sistema de Ocurrencia, lo cual quiere decir que ampara las pérdidas que sufra el asegurado por la apropiación indebida de dinero u otros bienes de su propiedad, siempre y cuando dicha apropiación suceda durante la vigencia de la póliza. El cuándo descubre el asegurado la pérdida no tiene incidencia en este Módulo salvo para temas de prescripción. Volver

24 LIGA DEL SABER 19.El amparo de Gastos Médicos que existe en el Módulo C “Responsabilidad Civil Extracontractual” opera aún cuando el asegurado no es civilmente responsable. Es esto cierto? R/ Cierto. El amparo de Gastos Médicos busca que el asegurado cuente con los recursos necesarios para atender situaciones que exijan del asegurado la atención de primeros auxilios por accidentes que sufran terceros en sus predios o durante el desarrollo de sus actividades. Este amparo opera aún si el asegurado no es civilmente responsable: lo que nos interesa es que el asegurado cuente con una asistencia económica que le permita cumplir con su deber de auxiliar a aquellas personas que resulten lesionadas en sus predios o durante el desarrollo de las actividades aseguradas. Volver

25 LIGA DEL SABER 20.El Módulo C “Responsabilidad Civil Extracontractual” cubre solo los perjuicios patrimoniales (daño emergente y lucro cesante) causados por el asegurado. Los otros perjuicios solo se amparan mediante pacto expreso entre la aseguradora y el tomador/asegurado. Es esto Cierto? R/ Falso. El Módulo C, al igual que los demás seguros de Responsabilidad Civil ofrecidos por Suramericana, ampara toda clase de perjuicios sufridos por terceros derivados de un daño material o una lesión personal (incluida la muerte) causados por el asegurado y por el cual éste sea civilmente responsable. No se requiere pues, el otorgamiento de amparos opcionales o pactos adicionales para cubrir perjuicios extrapatrimoniales como el daño moral o el perjuicio fisiológico, pues los mismos se encuentran incluidos en el básico. Volver