Hola, soy [nombre], le llamo de Microsoft. Estamos contactando con nuestros clientes para informarles de que en abril de 2014 finaliza el soporte para.

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1 Hola, soy [nombre], le llamo de Microsoft. Estamos contactando con nuestros clientes para informarles de que en abril de 2014 finaliza el soporte para Windows XP y Office 2003. ¿Están utilizando algún PC con Windows XP? Si es así, permítame que le comente cómo podemos ayudarles. ¿Es usted la persona responsable de los sistemas informáticos? ¿Es buen momento para hablar? Campaña Get2Modern para Pymes | Septiembre 2013 ¿Qué sistemas operativos utilizan actualmente? En su opinión ¿cuáles serían los principales puntos a mejorar de su(s) sistema(s) operativo(s) actual(es)? ¿Tienen previsto actualizar? ¿Tenía conocimiento de que tanto Windows XP como Office 2003 dejarán pronto de tener soporte técnico? ¿conoce las implicaciones de este hecho? ¿Sabe que los hackers están reservando sus ataques para XP para ponerlos en marcha a partir del 8 de abril de 2014 y evitar las actualizaciones de Microsoft? ¿Han presupuestado la migración desde Windows XP para antes del 08/04/2014? (hable de la promoción) ¿Tienen actualmente usuarios móviles o que necesiten acceder en remoto? ¿Qué soluciones de productividad utilizan?¿cuánto tiempo hace que las tienen? ¿Utilizan Microsoft Office como software de productividad? Si es así ¿Qué versión? Si no, ¿qué software utilizan? ¿Qué otras funciones de correo/almacenamiento de documentos y colaboración están utilizando sus usuarios? Apertura / Preguntas para establecer los puntos de mejora 1.Necesidad – Comprobar el “por qué” 2.Generar interés en el cliente por la solución formulándole preguntas abiertas para orientar la conversación adecuadamente 3.Comprobar su grado de interés e identificar las necesidades del cliente. Debe establecer una correspondencia entre el valor de la solución y las carencias detectadas (detecte sus problemas y cómo puede ayudarle esta solución) 1. Presentación 2. Cualificación de la llamada Windows XP y Office 2003 dejarán de tener soporte técnico en poco tiempo. A partir del 8 de abril de 2014: Dejará de haber actualizaciones de seguridad, parches para otros fallos, actualizaciones de contenido técnico y tampoco habrá opción de soporte, ni gratuito ni de pago. El uso de software no soportado puede conllevar riesgos importantes, tanto de seguridad como de cumplimiento, puede poner en riesgo la información de su empresa y de sus clientes y limitará su capacidad para aprovechar sus inversiones en TI. Los hackers comentan que están reservándose para después del 8 de abril, sabiendo que Microsoft dejará de producir actualizaciones de seguridad. Cuando llegue esa fecha, utilizar Windows XP será como conducir un coche para el que no hay repuestos. Si no lo haría con su familia, no debe hacerlo tampoco con su empresa. ACTUALICE A WINDOWS 8 y a la última versión de Office ANTES DE QUE FINALICE EL SOPORTE DE ES>TOS PRODUCTOS Tenemos algunas promociones especiales por tiempo limitado que le ayudarán a actualizar sus equipos a las últimas versiones de Windows y Office con ahorros de hasta el 20%. Permítame que le hable de ellas. 3. Contexto del problema. Implicaciones del fin de soporte para la empresa

2 Actualice a Windows 8/8.1 y Office 365 Esta es una buena oportunidad para demostrarle cómo 10 años de innovaciones en Windows 8 Pro o Windows 8 Enterprise + Office 365 pueden ayudar a su empresa. Vea lo que se ha estado perdiendo y disfrute de una plataforma que le ofrece más estabilidad y rendimiento y soporte técnico cuando decida migrar: El valor de una plataforma moderna: Tablets y PCs para cualquier necesidad empresarial o La mejor tablet para la empresa: potentes y sencillas, en diferentes tamaños, batería que dura toda la jornada, dispositivos InstantGo, tablets en modo kiosco o Excelencia en todos los PCs: potentes procesadores, arranque directo al escritorio, experiencia de escritorio conocida, táctil y no-táctil o Elija su propio estilo de trabajo: pantalla táctil, teclado y ratón, lápiz Siempre sincronizado, con todos sus dispositivos o Sincronice la Pantalla de inicio, archivos recientes y la configuración del navegador con todos sus dispositivos. o Utilice apps de LOB o descargadas de Windows Store en todos los dispositivos o Correo, contactos y calendarios particulares y del trabajo, todos en un solo sitio o Encuentre la información que necesita con la búsqueda integrada, más rápida y eficiente. Productividad en cualquier lugar o Reuniones en cualquier momento y lugar: control de presencia en tiempo real, mensajería instantánea, conversación de voz o vídeo en HD y participación en reuniones, con un solo clic o Colaboración eficaz compartiendo archivos con otros o co-editando documentos en tiempo real, y con control de versiones de sus documentos o Su información en cualquier lugar: Outlook, calendario, contactos, documentos o Documentos de excelente acabado en menos tiempo con apps inteligentes y nuevas funciones en Excel, como los gráficos recomendados Más seguridad y software siempre al día o Hardware de confianza, arranque protegido del sistema o Anti-malware, anti-phishing, archivos compartidos en SkyDrive Pro y protección con Virtual Smartcard y VPN mientras trabaja. o BitLocker y BitLocker To Go encripta sus datos en dispositivos y memorias USB para protegerla en caso de robo o pérdida. Menor complejidad, mayor flexibilidad o Grandes prestaciones para las empresas a un precio reducido o Opciones de licencia flexibles y herramientas de gestión avanzadas que escalan de acuerdo con las necesidades de su negocio 4. Propuesta de valor Opción 1: comprar PCs nuevos Si tiene un PC con Windows XP de más de 3 años de edad, puede considerar la posibilidad de comprar un PC nuevo para aprovechar las muchas ventajas y novedades que ofrecen los dispositivos actuales Tablets, convertibles, portátiles o equipos de sobremesa: los PCs actuales son más rápidos, más ligeros, más delgados y más autónomos, y sobre todo, incorporan las tecnologías de seguridad más avanzadas: hasta 25 veces más seguros que XP y 10 veces más seguros que Windows 7. Descuentos disponibles en nuevas tablets, ultraligeros y equipos “todo en uno” con Windows 8, ofrecidos por los partners OEM. Y puede, ya mismo si quiere, añadir el paquete de Office 365 para Medianas Empresas + Windows Software Assurance (incluye Windows Enterprise) o el Office 365 Premium para Pequeñas Empresas con un 20% de descuento!! Opción 2: Actualizar los PCs que ya tienen Si tiene PCs con menos de 3 años de edad, puede actualizar su software para añadirle las ventajas y novedades de Windows 8 Pro y el nuevo Office a la vez: Ventajas: mayor rendimiento, mejoras en productividad, novedades, 21 veces más seguro que XP, 6 veces más seguro que Windows 7. La alternativa más sencilla y económica es actualizar mediante un contrato de licencia por volumen suscrito con algún partner de Microsoft de su preferencia. Actualizando a Windows 8 Pro ahora puede actualizar después a Windows 8.1 Pro cuando esté disponible, el 18 de octubre de 2013. Con Windows 8 puede arrancar directamente al escritorio. Compre AHORA y benefíciese de un 20% de descuento en el paquete de [Actualización Open de Windows con SA + Office 365 para Medianas Empresas] O BIEN Compre AHORA y consiga hasta un 20% de descuento en Office 365 para Medianas Empresas con la compra de GGWA.

3 (Cliente) “Windows XP / Office 2003 funciona bien!” ¿Seguro que está dispuesto a asumir estos riesgos? Riesgos de seguridad ‒ Un software/SO sin soporte (después del 08/04/14), sin parches probablemente se vuelva extremadamente vulnerable ante malware, pérdida de datos, transmisión de virus y otros ataques. Incumplimiento‒ Puede no superar una certificación, afectar a sus certificaciones y hacerse público que los datos de sus clientes están expuestos Pérdida de soporte del SW o del HW ‒ las nuevas aplicaciones, según Gartner, probablemente no estarán soportadas en XP a partir de 2014 Nadie le ayudará- Cuando aparezcan los problemas, probablemente no podrá solicitar soporte telefónico ni online, ni tampoco su distribuidor, quedando en una situación muy comprometida en caso de cualquier incidencia. Caídas del sistema- el riesgo de fallos graves y pérdida de servicio puede aumentar al no tener soporte técnico, falta de hardware compatible y la mayor antigüedad del hardware donde corre Windows XP. Pérdida de productividad: utilizar un software moderno mejora la productividad y la profesionalidad. La última versión de Office incluye novedades para mejorar la productividad sobre cualquier dispositivo, sin importar desde qué lugar trabaja ni con quién. Está diseñado para pantalla táctil, puntero y teclado, ofrece una experiencia óptima para todos los dispositivos y soporta el acceso a los contenidos desde cualquier lugar mediante un navegador web o un teléfono. “Windows 7 tiene todo lo que necesito… Para qué voy a comprar otro S.O?” Windows 8.1 “es un Windows 7 mejorado” ‒ interfaz conocida, alta compatibilidad y le añade mejoras: Rendimiento ‒ Arranque más rápido, mayor rendimiento, más autonomía, soporte avanzado para varios monitores. Seguridad ‒ BitLocker, Arranque seguro y cifrado de USB (ausente en Windows 7 Professional) y protección con chip UEFI Conectividad inalámbrica ‒ banda ancha móvil, WiFi y Bluetooth integrados para una conexión más sencilla y segura. Conexión más rápida desde estados de bajo consumo. Modo “avión” con un solo clic Conexión a redes ‒ Implementación fácil de DirectAccess (solo en Windows 8 Enterprise), mejor que una VPN Arranque directo a escritorio y Botón de Inicio añadidos a Windows 8.1 a petición directa de los clientes 5. Respuesta a objeciones “¡No tenemos presupuesto!” ¡Es que realmente AHORRA dinero si actualiza! Ahorro en TCO ‒ Ahorro en trabajo de TI estimado en 700 USD/PC/año (para empresas) según IDC Evita gastos ‒ Ahorro en conferencia web, software antivirus y actualizaciones de servidor Ahorros promocionales‒ el mejor momento para “Modernizarse”: Descuentos de partners OEM en nuevas tablets, ultraligeros y equipos todo-en-uno con Windows 8 Descuento del 20% en actualización por tiempo limitado, ¡disponible HOY! Llamada a la acción: contacte con su partner hoy mismo para que le explique las ofertas disponibles y los precios con descuento! “No necesitamos Software Assurance para Windows” ¿Realmente conoce las ventajas de SA para Windows? Funcionalidades de Windows 8 Enterprise DirectAccess – Acceso sencillo y seguro a la información de la empresa desde cualquier lugar. Creador de Windows To Go – Llévese su Windows en el bolsillo y ¡arranque su propio equipo desde cualquier otro! BranchCache – optimice su ancho de banda de la red y disponga de sus archivos y contenidos mucho más rápido AppLocker – mayor control sobre el uso de las aplicaciones Open MDM – permite ejecutar la mayoría de soluciones de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) sin tener que instalar software adicional de cliente (Windows 8.1) Otros beneficios de Software Assurance para Windows Soporte técnico a clientes 24/7 Bonos de formación Derechos de movilidad y virtualización de escritorio Activación de licencias por volumen Mejores herramientas de gestión Posibilidad de adquirir el MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack) 6. Cierre 7. Preguntas BANT Para organizaciones cualificadas: Por lo que me ha comentado, yo creo que puede beneficiarle esta solución. Quisiera mantener una reunión con ustedes para explicarles en detalle esta opción y cómo beneficiarse de todas las ventajas que le he mencionado. *Consiga la información de contacto del prospect: correo electrónico, teléfono directo y cargo en la empresa. Gracias por atenderme. Reciba un saludo. Para organizaciones interesadas pero no cualificadas: A la vista de lo que me ha comentado, me gustaría poder enviarle más información, para que valoren si estas soluciones pueden encajar en su empresa ¿le parece bien? *Consiga la información de contacto del prospect: correo electrónico, teléfono directo y cargo en la empresa. Gracias por atenderme. Reciba un saludo. Antes de acabar quiero confirmar que tengo toda la información… Necesidad – Compruebe los motivos, el “por qué” Compruebe el interés del cliente en la solución haciendo preguntas abiertas para orientar la conversación adecuadamente Identifique las necesidades y asocie el valor de la solución a los puntos de mejora del cliente (conozca sus problemas y cómo puede ayudarle esta solución) Plazos – Determine el “cuándo” ¿En qué momento piensa que evaluarán estos programas? Autoridad – Determine el “quién” ¿Qué persona se encarga de evaluar si estas propuestas encajan bien en su empresa? Presupuesto – Identifique el “cómo” ¿Cree que tendrán abierto presupuesto para adquirir la solución más adecuada? Partner ¿Trabajan ya con algún partner de Microsoft? Si no es así ¿quiere que le pongamos en contacto con un Partner que le pueda ayudar?

4 Compatible con nuevos dispositivos: pantallas táctiles, distintas opciones de hardware como soporte para USB3 y un excelente rendimiento Protección: encripte los datos de su empresa en sus propios dispositivos (incluso en memorias USB) con BitLocker y protéjalos con antivirus integrado Acceso: conéctese con los datos de la empresa con Escritorio Remoto desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo Movilidad con tablets: colaboración inmediata con actualización en vivo de sus datos, mensajería instantánea, presencia, conferencia web, sincronización Ayuda: le permite integrar y conseguir un buen equilibrio entre sus tecnologías de uso personal y laboral con excelentes apps que puede descargar desde Windows Store. También dispone de Windows To Go: todo el PC en una memoria USB Seguridad: mantenimiento sencillo por parte de TI (gestión de dispositivos, seguridad, actualizaciones, etc.), mediante la unión a dominio y Directivas de Grupo Con Software Assurance puede utilizar la Ed. Enterprise: DirectAccess, Windows To Go Creator, BranchCache, AppLocker, y Open MDM 8. Propuestas de valor del Producto Office 365 Con Office 365 usted dispone de la última versión de Office y de mucho más. Office 365 incluye una versión siempre actualizada de las conocidas aplicaciones de escritorio de Office, a las que se accede bajo suscripción por usuario: cada usuario puede instalar Office en hasta 5 PCs. Además dispondrá de correo electrónico de nivel empresarial, reuniones virtuales online y archivos compartidos, todo en forma de servicios en la nube gestionados por Microsoft que funcionan perfectamente integrados entre sí y con Office. Windows 8/8.1 Pro o Enterprise La oferta actual de PCs con Windows es mejor que nunca Mayor valor, más seguridad, mejor rendimiento Con o sin interfaz táctil, ofrecidos por las principales marcas como HP, Dell, Lenovo, Toshiba, etc. Una gran variedad de factores de forma: tablets, convertibles, portátiles, integrados “todo-en-uno”, sobremesa… todos con Windows 8 Pro Algunos ejemplo de excelentes prestaciones: Nuevos PCs y tablets extraordinarios ¿Por qué Office 365? Office 365 es su Office completo en la nube: Instale y utilice la última versión de las aplicaciones de escritorio de Office en hasta 5 PCs o tablets con Windows 8 por usuario. Dispone de su correo, contactos, las versiones más recientes de sus documentos e incluso acceso sencillo a reuniones online desde todos sus dispositivos. Puede seguir siendo productivo en cualquier lugar. Correo electrónico de nivel empresarial con buzones de 25 Gb, calendario compartido, copia de seguridad automática, tiempo de servicio garantizado del 99,9%, protección antispam y antivirus, todo ello proporcionado directamente por Microsoft Microsoft se toma muy en serio la privacidad, nosotros nunca examinaríamos sus comunicaciones con fines publicitarios Compruebe la presencia de otras personas, con un solo clic puede enviar mensajes instantáneos, pasar a conversación de voz, compartir su pantalla, o, en reuniones planificadas, añadir información de la reunión en Outlook Los archivos se comparten fácilmente, con personas de dentro y fuera de su empresa Office 365 se instala y administra fácilmente, cuenta con soporte telefónico de nivel de TI 24/7 para incidencias críticas Office 365 no exige grandes inversiones iniciales y su forma de pago es cómoda y previsible ¿Qué SKU le conviene? (Nota: no es fácil cambiar de un SKU a otro) Office 365 Premium Pequeña Empresa Office 365 Mediana Empresa Tipo de cliente Tamaño de la empresa del cliente 1-1011-250 Número de usuarios 25300 Perfil de TI Sin soporte de TIGeneralista de TI Office Aplicaciones de escritorio de Office completas: Outlook, Word, PowerPoint, Excel, etc. Office completo bajo suscripción. Uso en 5 equipos máx./usuario Herramientas de Business Intelligence – PowerPivot, Power View, etc. Servicios online Consola de administración de TI SimplificadaExtendida Correo, calendario y contactos en la nube Archivos compartidos y almacenamiento de documentos en la nube Reuniones online, escritorio compartido, videollamada en HD, mensajería instantánea, control de presencia Integración con Active Directory®