Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 11,373 cuestionario respondidos 8,334 por INFOMEX y 3,039 depositados en buzones E NERO.

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1 Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 11,373 cuestionario respondidos 8,334 por INFOMEX y 3,039 depositados en buzones E NERO 2011

2 2 Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal. Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido, por INFOMEX o Buzón, comparándolos por año. Las respuestas de los solicitantes se obtuvo de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 8,334 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 3,039 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las OIP de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre 2007 y 2010. O B J E T I V O

3 3 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP General

4 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Órgano de gobierno 4 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenoRegularMaloTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2,52585.5%33311.3%943.2%2,952100% Desconcentrados y Paraestatales 1,74489.6%1598.2%432.2%1,946100% Delegaciones Políticas 3,66890.5%2827.0%1052.6%4,055100% Judicial 13882.1%2011.9%106.0%168100% Legislativo 55591.6%426.9%91.5%606100% Autónomo 33278.5%5813.7%337.8%423100% Partidos Políticos en el D.F. 50469.5%111.5%21029.0%725100% Total 9,46687.0%9058.3%5044.6%10,875100%

5 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por año 5 INFOMEX: 97.1% Buzones: 2.9% INFOMEX: 57.1% Buzones: 42.9% INFOMEX: 75.7% Buzones: 24.3% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? INFOMEX: 78.4% Buzones: 21.6%

6 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por año y tipo de cuestionario 6 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Bueno 27581.6%990.0%28481.8% Regular 4011.9%--4011.5% Malo 226.5%110.0%236.6% Total 337100%10100%347100% 2008 Bueno 1,39983.5%1,19995.3%2,59888.5% Regular 22113.2%443.5%2659.0% Malo 563.3%151.2%712.4% Total 1,676100%1,258100%2,934100% 2009 Bueno 2,25080.4%86396.2%3,11384.2% Regular 2378.5%252.8%2627.1% Malo 31111.1%91.0%3208.7% Total 2,798100%897100%3,695100% 2010 Bueno 2,65486.8%81797.1%3,47189.0% Regular 32010.5%182.1%3388.7% Malo 842.7%60.7%902.3% Total 3,058100%841100%3,899100% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información?

7 7 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Calidad de la respuesta recibida General

8 Calidad de la respuesta recibida Órgano de gobierno 8 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenaRegularMalaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,92465.9%52618.0%47116.1%2,921100% Desconcentrados y Paraestatales 1,47076.0%28814.9%1759.1%1,933100% Delegaciones Políticas 2,69974.5%52314.4%40211.1%3,624100% Judicial 11869.8%2213.0%2917.2%169100% Legislativo 52886.7%284.6%538.7%609100% Autónomo 32777.5%6014.2%358.3%422100% Partidos Políticos en el D.F. 38973.8%11622.0%224.2%527100% Total 7,45573.1%1,56315.3%1,18711.6%10,205100%

9 Calidad de la respuesta recibida Resultados por año 9 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? INFOMEX: 97.1% Buzones: 2.9% INFOMEX: 54.0% Buzones: 46.0% INFOMEX: 73.1% Buzones: 26.9% INFOMEX: 78.8% Buzones: 21.2%

10 Calidad de la respuesta recibida Resultados por año y tipo de cuestionario 10 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Buena 23872.1%660.0%24471.8% Regular 5316.1%220.0%5516.2% Mala 3911.8%220.0%4112.1% Total 330100%10100%340100% 2008 Buena 1,07974.6%1,03784.2%2,11679.0% Regular 19813.7%13210.7%33012.3% Mala 17011.7%625.0%2328.7% Total 1,447100%1,231100%2,678100% 2009 Buena 1,63768.2%76086.2%2,39773.1% Regular 43718.2%849.5%52115.9% Mala 32513.5%384.3%36311.1% Total 2,399100%882100%3,281100% 2010 Buena 1,98064.4%71886.5%2,69869.1% Regular 57618.7%819.8%65716.8% Mala 52016.9%313.7%55114.1% Total 3,076100%830100%3,906100%

11 11 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: Tiempo de respuesta General

12 12 Tiempo de respuesta Órgano de gobierno Órgano de gobierno AdecuadoRegularExcesivoTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2,10371.2%53718.2%31210.6%2,952100% Desconcentrados y Paraestatales 1,52278.4%32616.8%934.8%1,941100% Delegaciones Políticas 2,89079.8%45012.4%2837.8%3,623100% Judicial 12876.2%2313.7%1710.1%168100% Legislativo 50783.8%6510.7%335.5%605100% Autónomo 32878.5%6415.3%266.2%418100% Partidos Políticos en el D.F. 50095.4%81.5%163.1%524100% Total 7,97878.0%1,47314.4%7807.6%10,231100% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

13 13 Tiempo de respuesta Resultados por año El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEX: 97.4% Buzones: 2.6% INFOMEX: 54.0% Buzones: 46.0% INFOMEX: 72.8% Buzones: 27.2% INFOMEX: 78.5% Buzones: 21.5%

14 Tiempo de respuesta Resultados por año y tipo de cuestionario 14 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Adecuado24372.8%555.6%24872.3% Regular5917.7%222.2%6117.8% Excesivo329.6%222.2%349.9% Total334100%9 343100% 2008 Adecuado1,19381.4%1,09187.2%2,28484.1% Regular15510.6%13210.6%28710.6% Excesivo1188.0%282.2%1465.4% Total1,466100%1,251100%2,717100% 2009 Adecuado1,85077.5%74082.8%2,59078.9% Regular30412.7%12714.2%43113.1% Excesivo2349.8%273.0%2618.0% Total2,388100%894100%3,282100% 2010 Adecuado2,18071.4%67681.0%2,85673.4% Regular55518.2%13916.6%69417.8% Excesivo31910.4%202.4%3398.7% Total3,054100%835100%3,889100%

15 15 La información que usted recibió fue: Claridad de la información General

16 Claridad de la información Órgano de gobierno 16 La información que usted recibió fue: Órgano de gobierno ClaraRegularConfusaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,96467.7%51617.8%41914.5%2,899100% Desconcentrados y Paraestatales 1,49577.5%25913.4%1749.0%1,928100% Delegaciones Políticas 2,73276.1%47613.3%38410.7%3,592100% Judicial 12574.0%158.9%2917.2%169100% Legislativo 52187.4%355.9%406.7%596100% Autónomo 33680.0%5112.1%337.9%420100% Partidos Políticos en el D.F. 48694.2%173.3%132.5%516100% Total 7,65975.7%1,36913.5%1,09210.8%10,120100%

17 Claridad de la información Resultados por año 17 La información que usted recibió fue: INFOMEX: 97.3% Buzones: 2.7% INFOMEX: 53.9% Buzones: 46.1% INFOMEX: 72.8% Buzones: 27.2% INFOMEX: 78.6% Buzones: 21.4%

18 Claridad de la información Resultados por año y tipo de cuestionario 18 La información que usted recibió fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Clara23472.2%666.7%24072.1% Regular5717.6%111.1%5817.4% Confusa3310.2%222.2%3510.5% Total324100%9 333100% 2008 Clara1,10276.2%1,03783.7%2,13979.7% Regular18913.1%13010.5%31911.9% Confusa15510.7%725.8%2278.5% Total1,446100%1,239100%2,685100% 2009 Clara1,76774.9%75185.1%2,51877.7% Regular29812.6%9410.7%39212.1% Confusa29412.5%374.2%33110.2% Total2,359100%882100%3,241100% 2010 Clara2,04167.2%72187.3%2,76271.5% Regular53217.5%688.2%60015.5% Confusa46215.2%374.5%49912.9% Total3,035100%826100%3,861100%

19 19 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? La información fue total o parcial General

20 La información fue total o parcial Órgano de gobierno 20 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? Órgano de gobierno TotalmenteParcialmenteNadaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,61056.9%83529.5%38713.7%2,832100% Desconcentrados y Paraestatales 1,30568.7%44723.5%1487.8%1,900100% Delegaciones Políticas 2,44269.0%74921.2%3509.9%3,541100% Judicial 10764.5%3621.7%2313.9%166100% Legislativo 48083.5%5810.1%376.4%575100% Autónomo 27367.7%9423.3%368.9%403100% Partidos Políticos en el D.F. 48193.9%152.9%163.1%512100% Total 6,69867.5%2,23422.5%99710.0%9,929100%

21 La información fue total o parcial Resultados por año 21 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEX: 97.0% Buzones: 3.0% INFOMEX: 54.2% Buzones: 45.8% INFOMEX: 72.7% Buzones: 27.3% INFOMEX: 78.4% Buzones: 21.6%

22 La información fue total o parcial Resultados por año y tipo de cuestionario 22 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Totalmente22770.5%770.0%23470.5% Parcialmente6821.1%110.0%6920.8% Nada278.4%220.0%298.7% Total322100%10100%332100% 2008 Totalmente1,04072.4%90474.5%1,94473.3% Parcialmente27319.0%24019.8%51319.4% Nada1248.6%705.8%1947.3% Total1,437100%1,214100%2,651100% 2009 Totalmente1,58368.5%66576.5%2,24870.7% Parcialmente47020.3%15918.3%62919.8% Nada25911.2%455.2%3049.6% Total2,312100%869100%3,181100% 2010 Totalmente1,65656.1%61675.9%2,27260.3% Parcialmente86229.2%16119.8%1,02327.2% Nada43514.7%354.3%47012.5% Total2,953100%812100%3,765100%

23 23 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Explicación de información parcial General

24 Explicación de información parcial Órgano de gobierno 24 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 1,36272.1%52727.9%1,889100% Desconcentrados y Paraestatales 1,04281.5%23718.5%1,279100% Delegaciones Políticas 1,02364.1%57235.9%1,595100% Judicial 7875.0%2625.0%104100% Legislativo 34686.7%5313.3%399100% Autónomo 16375.1%5424.9%217100% Partidos Políticos en el D.F. 2152.5%1947.5%40100% Total 4,03573.1%1,48826.9%5,523100%

25 Explicación de información parcial Resultados por año 25 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEX: 95.9% Buzones: 4.1% INFOMEX: 42.7% Buzones: 57.3% INFOMEX: 66.8% Buzones: 33.2% INFOMEX: 76.6% Buzones: 23.4%

26 Explicación de información parcial Resultados por año y tipo de cuestionario 26 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Sí7351.8%583.3%7853.1% No6848.2%116.7%6946.9% Total141100%6 147100% 2008 Sí38962.4%74789.5%1,13677.9% No23437.6%8810.5%32222.1% Total623100%835100%1,458100% 2009 Sí69562.5%50391.0%1,19872.0% No41737.5%509.0%46728.0% Total1,112100%553100%1,665100% 2010 Sí1,13265.6%49193.0%1,62372.0% No59334.4%377.0%63028.0% Total1,725100%528100%2,253100%

27 27 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? Derecho de interponer un Recurso de Revisión General

28 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Órgano de gobierno 28 Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 2,16784.4%40015.6%2,567100% Desconcentrados y Paraestatales 1,45883.1%29716.9%1,755100% Delegaciones Políticas 2,71090.3%2909.7%3,000100% Judicial 12888.3%1711.7%145100% Legislativo 50191.6%468.4%547100% Autónomo 30184.8%5415.2%355100% Partidos Políticos en el D.F. 2771.1%1128.9%38100% Total 7,29286.7%1,11513.3%8,407100% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

29 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por año 29 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEX: 95.9% Buzones: 4.1% INFOMEX: 42.7% Buzones: 57.3% INFOMEX: 66.8% Buzones: 33.2% INFOMEX: 76.6% Buzones: 23.4%

30 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por año y tipo de cuestionario 30 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Sí16383.2%880.0%17183.0% No3316.8%220.0%3517.0% Total196100%10100%206100% 2008 Sí96190.6%1,09892.6%2,05991.6% No1009.4%887.4%1888.4% Total1,061100%1,186100%2,247100% 2009 Sí1,44881.9%76091.1%2,20884.9% No31918.1%748.9%39315.1% Total1,767100%834100%2,601100% 2010 Sí2,14983.2%70591.6%2,85485.1% No43416.8%658.4%49914.9% Total2,583100%770100%3,353100%

31 Medio por el que se enteró del derecho a la información pública 31 Medio INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Internet3,57760.30%51418.56%4,09147.01% Televisión5709.61%64723.36%1,21713.99% Amigos o conocidos5168.70%67224.26%1,18813.65% Publicidad en vía pública o en transportes públicos2594.37%2388.59%4975.71% Periódicos o revistas3195.38%1374.95%4565.24% Por los Entes Públicos761.28%28710.36%3634.17% Radio1953.29%1063.83%3013.46% En la escuela941.58%140.51%1081.24% Por conocimiento de la LTAIPDF590.99%270.97%860.99% En el trabajo270.46%180.65%450.52% Por medio del IFAI390.66%50.18%440.51% Interés propio200.34%210.76%410.47% Por medio del InfoDF210.35%140.51%350.40% Organismos de la Sociedad Civil100.17%90.32%190.22% Diplomado, curso, taller o conferencia160.27%10.04%170.20% En la GODF - Diario de la Federación60.10%30.11%90.10% Por dependencias del Gobierno Federal40.07%30.11%70.08% Debate de Diputados30.05%--30.03% Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia10.02%--10.01% Otro1202.02%541.95%1742.00% Total5,932100%2,770100%8,702100% ¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

32 32 Sexo Sociodemográficos

33 33 Grupos de edad Sociodemográficos Grupo de edad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Menos de 20 años260.6%231.0%490.7% De 20 a 29 años2,36855.0%36515.3%2,73340.9% De 30 a 39 años1,02323.8%55823.4%1,58123.6% De 40 a 49 años54612.7%60025.2%1,14617.1% De 50 a 59 años2586.0%52522.0%78311.7% De 60 a 69 años661.5%24610.3%3124.7% 70 o más años190.4%652.7%841.3% Total4,306100%2,382100%6,688100%

34 34 Ocupación Sociodemográficos Ocupación INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Académico o Estudiante2,57152.3%32812.4%2,89938.4% Servidor Público4739.6%67725.6%1,15015.2% Empleado u obrero54611.1%49218.6%1,03813.7% Comerciante1613.3%34112.9%5026.6% Empresario2976.0%1405.3%4375.8% Medios de comunicación2996.1%562.1%3554.7% ONG2044.1%491.9%2533.3% Consultor / Profesionista independiente811.6%1184.5%1992.6% Hogar160.3%1555.9%1712.3% Jubilado / Pensionado410.8%1104.2%1512.0% Desempleado881.8%471.8%1351.8% Abogado591.2%511.9%1101.5% Asociación política380.8%522.0%901.2% Comité Vecinal90.2%110.4%200.3% Contralor Ciudadano20.0%30.1%5 Asociación de padres de familia10.0%30.1%4 Otro310.6%70.3%380.5% Total4,917100%2,640100%7,557100%

35 35 Sociodemográficos Escolaridad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sin estudios200.4%160.6%360.5% Primaria220.4%1605.9%1822.3% Secundaria1032.0%70525.8%80810.4% Bachillerato o Carrera Técnica4328.5%69125.3%1,12314.4% Licenciatura3,92277.3%97935.9%4,90162.8% Maestría o Doctorado57311.3%1786.5%7519.6% Total5,072100%2,729100%7,801100% Último grado de estudios

36 36 Sociodemográficos Ingreso mensual INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Hasta $1,5771613.9%30313.2%4647.2% De $1,578 a $4,7314129.9%59425.9%1,00615.6% De $4,732 a $7,8851,84244.2%63827.8%2,48038.4% De $7,886 a $11,0393478.3%28712.5%6349.8% De $11,040 a $15,77049511.9%1546.7%64910.0% De $15,771 a $20,0003067.4%1396.1%4456.9% De $20,001 a $50,00046311.1%1456.3%6089.4% Más de $50,0001373.3%351.5%1722.7% Total4,163100%2,295100%6,458100% Ingreso familiar mensual aproximado