Análisis de Demanda ISSSTE

Presentación del tema: "Análisis de Demanda ISSSTE"— Transcripción de la presentación:

1 Análisis de Demanda ISSSTE
19 – junio

2 Proceso de categorización
ISSSTE Población 22,092 registros Muestra 236 registros Conceptos Criterios para la creación de categorías Categorías 24 Resultados

3 La población se compone de 22,092 solicitudes de información.
Para identificar la cantidad de solicitudes de información se estudia a la población por sujeto obligado partiendo de la base de datos de solicitudes de cada uno de ellos, en este caso el ISSSTE. La población se compone de 22,092 solicitudes de información. El periodo es de junio de 2003 a abril de 2012.

4 Muestra El tamaño de la muestra se realiza con la fórmula para el tamaño muestral. Una vez obtenido se realiza la selección aleatoria de las solicitudes. Tamaño Muestral 𝑛= 𝑁𝑍 𝛼 2 𝑝𝑞 𝑑 2 𝑁−1 + 𝑍 𝛼 2 𝑝𝑞 =236 (35 𝑒𝑛 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠) Donde: N = Total de la población (22,092) 𝑍 𝛼 2 = (con un nivel de significancia del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%)

5 Conceptos y categorías
A partir del análisis detallado de las solicitudes con que cuenta la muestra, se definen conceptos que permiten establecer las categorías. Las categorías encontradas para el ISSSTE son: Automatización de Servicios Consulta base datos sobre los pensionados y jubilados Consulta catálogo de medicamentos Consulta del Sistema de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranza Consulta Desarrollos de Vivienda FOVISSSTE Consulta padrón sindicatos afiliados Consulta programa institucional atención a grupos vulnerables Consulta servicios funerarios Consulta sobre procedimiento para calcular el adeudo de un crédito FOVISSSTE Contrataciones Información de los Funcionarios Información estadística Información estadística sobre presupuesto Información estadística sobre servicios de maternidad Información sobre inversión en infraestructura equipamiento médico y recursos humanos. Información sobre Operación de Créditos FOVISSSTE Informe de sesiones ordinarias Informe Estadístico de Atención Especializada Informe estadístico Salud Pública Marco Normativo Institucional Marco normativo sobre Condiciones generales de trabajo Procedimiento administrativo Quejas y Denuncias Trámite

6 Resultados Categorías Ir a consulta de criterios de conceptos
Consulta padrón sindicatos afiliados Consulta servicios funerarios Consulta Desarrollos de Vivienda FOVISSSTE Consulta programa institucional atención a grupos vulnerables Informe estadístico Salud Pública Informe de sesiones ordinarias Información sobre Operación de Créditos FOVISSSTE Información estadística sobre servicios de maternidad Consulta sobre procedimiento para calcular el adeudo de un crédito… Informe Estadístico de Atención Especializada Automatización de Servicios Consulta del Sistema de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranza Quejas y Denuncias Información sobre inversión en infraestructura equipamiento médico y rec… Procedimiento administrativo Marco normativo sobre Condiciones generales de trabajo Consulta catálogo de medicamentos Consulta base datos sobre los pensionados y jubilados Marco Normativo Institucional Información estadística sobre presupuesto Información estadística Contrataciones Información de los Funcionarios Trámite Ir a consulta de criterios de conceptos

7 Componentes principales (80-20)
Resultados Componentes principales (80-20) Ir a consulta de criterios de conceptos

8 Resultados Trámites Ir a consulta de criterio de conceptos

9 Resultados

10 Siguientes Pasos Con base en el Convenio ISSSTE-IFAI, se propone una sesión de Trabajo, para entre otras cuestiones: Definir acciones de mejora realizadas o por realizar en los temas más solicitados Abordar y consultar propuestas o mejoras, respecto de los trámites más solicitados

11 ¡Gracias por su atención!

12 Criterio de conceptos Regresar Categoría Justificación Marco Legal
Se consultó el Marco Normativo para cada categoría así como el Registro Federal de Trámites y Servicios de la dependencia y por unidad administrativa. Consulta padrón sindicatos afiliados Número de sindicatos que existen afiliados a esta institución Para conocer sobre el tema de sindicatos afiliados al Instituto, se consultó el sitio: Sobre las organizaciones sindicales que representan a los trabajadores de este Instituto, se consultó:   Consulta servicios funerarios Reporte de funerarias. El Instituto ofrece información en: donde se incluye información de velatorios y tarifas vigentes. Consulta Desarrollos de Vivienda FOVISSSTE Nombre del o los propietarios de la constructora asignada a la construcción del fraccionamiento de FOVISSSTE. El Instituto ofrece en el sitio: información necesaria para poder dar a conocer tus desarrollos con FOVISSSTE. Consulta programa institucional atención a grupos vulnerables Información sobre los programas federales o en Guerrero, para apoyar a mujeres solas que quieren iniciar negocio El Instituto, a través de la Subdirección de Atención al Derechohabiente ofrece orientación a grupos vulnerables: Informe estadístico Salud Pública Numero total de casos registrados de pacientes con tuberculosis en 6 años. A través del sitio Web del ISSSTE se proporciona información estadística sobre los servicios que ofrece.

13 Criterio de conceptos Regresar Categoría Justificación Marco Legal
Informe de sesiones ordinarias Copia de las minutas de todas las sesiones ordinarias y/o extraordinarias. Para tener acceso a información sobre los acuerdos del Instituto se sugiere consultar el Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado o bien accesar al sitio: Información sobre Operación de Créditos FOVISSSTE Información sobre mecanismo de sorteo FOVISSTE. En la página del FOVISSSTE el derechohabiente tendrá acceso a un simulador de créditos: Información estadística sobre servicios de maternidad Solicita información sobre el número de partos realizados en una clínica en Puebla. A través del sitio Web del ISSSTE: se proporciona información estadística sobre los servicios que ofrece. Consulta sobre procedimiento para calcular el adeudo de un crédito FOVISSSTE La solicitud de refiere al procedimiento para calcular el adeudo de un crédito FOVISSSTE. El Fondo de Vivienda del Instituto, dispone en el sitio simuladores para la realización de algunas consultas relacionadas con el crédito para la vivienda. Informe Estadístico de Atención Especializada Información de derechohabientes recibiendo tratamiento contra el VIH/SIDA. El Instituto ha presentado de 2004 a 2008 reportes sobre análisis de costo de antirretrovirales, así como los costos de un fondo sectorial. Asimismo, en el Instituto contribuyó en la elaboración de la Guía de Manejo Antirretroviral de Personas que viven con el VIH-SIDA.

14 Criterio de conceptos Categoría Justificación Marco Legal
Automatización de Servicios Proyecto para el desarrollo e implantación del sistema de informática. En el sitio se verificó que el proyecto esta a cargo de Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional, Subdirección de Innovación y Calidad. Quejas y Denuncias Información sobre resoluciones a quejas, seguimiento a quejas interpuestas y total número de quejas presentadas. Los derechohabientes que requieran promover quejas o denuncias podrán acceder al sitio: Información sobre inversión en infraestructura, equipamiento médico y recursos humanos. Solicitan información sobre la el número de camas disponibles en todo el ISSSTE en correspondencia al aumento de población derechohabiente; información sobre número de clínicas de especialidad como del Tabaco establecida en el país; compra real de material radiológico e información de características de capacidad instalada en las guarderías. En el sitio: el Instituto publica el Programa de Trabajo Consulta sobre procedimiento administrativo Acceso a copia de turnados, oficios y memorándums entregados en ventanilla; seguimiento a trámites iniciados por los derechohabientes; acceso a historiales sobre actuaciones y peticiones. Para conocer sobre sobre los procesos al interior del Instituto, el sitio E21ofrece información relevante.

15 Criterio de conceptos Categoría Justificación Marco Legal
Marco normativo sobre Condiciones generales de trabajo Las solicitudes versaron sobre información de prestaciones contractuales; contrato mutuo individual y algunas sobre incremento porcentual y aumento salarial. Para conocer sobre las condiciones generales de trabajo de funcionarios del Instituto, el sitio pdf ofrece información relevante. Consulta catálogo de medicamentos Solicito información a detalle de las piezas asignadas, compradas y solicitadas por clave de cuadro básico de medicamentos; información sobre las vacunas incluidas en la cartilla de vacunación nacional. En el sitio el Instituto ofrece información de los tipos de medicamentos existentes en sus farmacias. Consulta base datos sobre los pensionados y jubilados ISSSTE Nombres de todos los pensionados y jubilados del Instituto Politécnico Nacional. El Registro Federal de Trámites y Servicios incluye la solicitud de pago de pensión garantizada. Marco Normativo Institucional Solicitan Información sobre normatividad que se aplica a la prestación de servicios al derechohabiente; contenido de reglamentos y normas; acceso al código de ética, el impacto de reformas aprobadas, Ley del ISSSTE. Para conocer el marco normativo que rige al Instituto, se consultó el sitio: Información estadística sobre presupuesto Se requirió información sobre gasto ejercicio durante dos años; inversión en tecnología de información en dos años; presupuesto ejercido para adquisición de medicamentos; comparas históricas en hospitales regionales; pago por concepto de inserciones en medios impresos; adeudos y pagarés; adquisición de vacunas en dos años, plantilla presupuestal, monto de egresos, entre otras. A través del sitio Web del ISSSTE se proporciona información estadística sobre los servicios que ofrece.

16 Criterio de conceptos Categoría Justificación Marco Legal
Información estadística Las solicitudes versaron sobre informes de personal administrativo de base y confianza; a cuántos estados del país el ISSSTE brinda sus servicios; Información estadística sobre padecimiento de diabetes; número de ecocardiogramas realizados y acceso a archivos de operación de guarderías en el país. A través del sitio Web del ISSSTE se proporciona información estadística sobre los servicios que ofrece. Contrataciones Se refieren a información sobre asignación de contratos adquiridos por licitación; a contratos celebrados en materia de manejo de residuos biológicos; convenios celebrados entre el ISSSTE y otras dependencias de la APF, entre otros. El ISSSTE realiza contrataciones (prestación de servicios de asesoría, adquisiciones, consultoría legal especializada y otras decisiones de carácter administrativo) con el fin de lograr un impacto en el funcionamiento del organismo. Información de los Funcionarios Las solicitudes se refieren información sobre tabulador general de sueldos; bolsa de trabajo y entrega de currícula; recibos de nómina. Datos o informaciones que las dependencias y entidades del gobierno federal deben difundir de forma automática, sin necesidad de que sean solicitadas por los particulares.

17 Criterio de conceptos Regresar Categoría Justificación Marco Legal
Trámites Recursos Humanos Las solicitudes de refieren a la obtención de hojas únicas de servicio; a información sobre reclutamiento y plazas vacantes; a la realización de cálculo de retiro en el programa de separación voluntaria, bolsa de trabajo y acceso a tabuladores de plazas de ciertas áreas administrativas. Para conocer sobre las condiciones de oferta de trabajo en el Instituto, el sitio: ofrece información sobre vacantes a puestos en los diferentes centros de trabajo del Instituto. Además dispone en el sitio programa de trabajo que incluye información sobre el programa de Separación voluntaria. Trámite sobre dictaminación medicina del trabajo Acceso a información para obtención de beneficios de un derechohabiente que ha fallecido; copia de resumen de atención médica. El Instituto ofrece en el sitio: acceso al Reglamento para la dictaminación en materia de riesgos del trabajo. Trámite convocatorias FOVISSSTE Información relacionada con talonarios entregados para trámite de Fondo de vivienda ISSSTE; Información del programa de sorteos para créditos 2004 del FOVISSSTE; y conocer lo que un derechohabiente ha cotizado para ese servicio. El Fondo para la Vivienda del Instituto publica información en materia de convocatorias en el sitio: Trámite procedimiento incapacidad Procedimiento a seguir para solicitar incapacidad por maternidad y fundamento jurídico del mismo. El Instituto, a través de la Subdirección de Atención al Derechohabiente ofrece orientación a grupos vulnerables Trámite Datos Personales Las solicitudes se refieren a acceso a expediente, a corrección de datos, entre otros. La Ley Federal de Transparencia y Acceso a Información Pública Gubernamental reconoce el pleno derecho de acceso a datos personales por parte de los titulares de la misma. Información concerniente a una persona física identificada o identificable. Retiro total de recursos de la cuenta SAR-ISSSTE Deseo se me reintegre el fondo de vivienda FOVISSSTE que se me retenía en mi cheque de pago. solicito lo anterior en virtud de no trabajar en el sistema federal, solicito se diga donde tengo que hacer los trámites El portal del Instituto contiene información relacionada a la cancelación de créditos hipotecarios y devolución de créditos. Se sugiere consultar el sitio:

18 Criterio de conceptos Regresar Categoría Justificación Marco Legal
Afiliación y vigencia Solicitan orientación toda vez que los datos laborales de un derechohabiente a pesar de estar completos en sistema le es imposible elegir régimen de pensión Para conocer sobre el Sistema de Afiliación y Vigencia, los derechohabientes podrán consultar el sitio: