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Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 1 EJERCICIOS PARA PASO Práctica.

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1 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 1 EJERCICIOS PARA PASO Práctica

2 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 2 Paso 2 Descomponga el Problema 1.Descomponga el problema 2.Identifique el problema Priorizado 3.Especifique el punto de ocurrencia confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSU

3 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 3 Paso2: Descomponga el Problema Considere various puntos de división para descomponer este problema Descomponga el problema en la siguiente situación Charles fue asignado a la División de Control Logística en una empresa que produce y distribuye aparatos electrónicos (línea blanca) Su responsabilidad principal fue enviar los productos producidos en la fábrica XYZ a puntos de venta al detalle en la región sur de su país Antes de ser asignado a este puesto, la compañía recibía muchas quejas de un punto de venta mencionando que los productos no les llegaban a la hora predeterminada. Busquemos donde se encuentra el problema verdadero.

4 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 4 Paso2: Descomponga el Problema Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc. Productos no llegaron a la hora predeterminada Cuándo están entregando Producto A Cuándo están entregando Producto B Cuándo están entregando Producto C

5 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 5 Paso2: Descomponga el Problema Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc. Descomponga según cuándo ocurre el atraso en el envío Por horario bloques de hora, día de la semana, etc. Descomponga dónde ocurre el atraso Bpor punto de venta, área de entrega, ruta de entrega, etc. Descomponga quien causa el atraso Compañía de envíos, conductor de camión, persona quien da las direcciones

6 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 6 Sábado 21% Sábado 21% Fin de Semana 79% Fin de Semana 79% Entre Semana 21% Entre Semana 21% Artefactos Lavandería 8% Artefactos Lavandería 8% Artefactos Cocina 3% Artefactos Cocina 3% Equipo Audiovisual 89% Equipo Audiovisual 89% Ejemplo Descomposición CUALCUANDODONDEQUIEN Productos no arriban a la hora designada Domingo 79% Domingo 79% Yamada Denki 6% Yamada Denki 6% Bic Camera 71% Bic Camera 71% KS 9% KS 9% Eiden 14% Eiden 14% Compañía Courier A 2% Compañía Courier A 2% Compañía Courier B 0% Compañía Courier B 0% Compañía Courier C 23% Compañía Courier C 23% Compañía Courier D 54% Compañía Courier D 54% Compañía Courier E 21% Compañía Courier E 21%

7 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 7 Example Breakdown WHATWHENWHEREWHO

8 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 8 Example Breakdown WHATWHENWHEREWHO

9 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 9 Example Breakdown WHATWHENWHEREWHO

10 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 10 Example Breakdown WHATWHENWHEREWHO

11 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 11 Example Breakdown WHATWHENWHEREWHO PRIORITIZED PROBLEM Audio Visual Equipment did not arrive at the designated time when delivered by Courier Company D to Bic Camera in the weekend, in particular on Sunday.

12 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 12 Puntos de Aprendizaje Paso2: Descomponga el Problema - Encuentre la mayor cantidad de puntos de división como sean posibles utilizando las 4 Ws (Dónde (Where), Cuándo (When), Qué (What), y Quién (Who) ) - Nunca comience a preguntar porqué aquí

13 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 13 Paso2. (3) Especifique el punto de ocurrencia confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSU Punto de Ocurrencia ¿Dónde ocurre el problema? Confirme el proceso a través del GENCHI GENBUTSU Paso2: Descomponga el Problema

14 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 14 Jorge estaba asignado a la división de Relaciones Públicas Su responsabilidad principal era publicar una nueva función de seguridad de un auto a través de una conferencia de prensa Esperaba ver muchos artículos en periódicos y revistas Posterior de la conferencia de prensa, encontró solamente 6 artículos, a pesar de que atendieran 30 periodistas a la conferencia Paso2: Descomponga el Problema

15 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 15 Después de descomponer el problema, encontró que no habían artículos en periódicos no especializados (como el NY times o el Fin.Times) mientras que encontró algunos artículos en revistas de autos. Situación Ideal 100% = 30 artículos Situación Actual = 6 artículos Brecha = Problema 24 periódicos no publicaron noticia Tipos de periódicos Periódicos Automotrices 1/1 Revistas Automotrices 2/2 Revistas de Seguridad 1/1 Periódicos Generales 2/26 Problema Priorizado Paso2: Descomponga el Problema

16 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 16 Dar seguimiento a cada periodista Llevar a cabo conferencia de prensa Llamar periodistas para confirmar participación Enviar invitación para conf. de prensa Aquí, no pudo encontrar el punto de ocurrencia Flujo de trabajo Entonces decidió ver el proceso para determinar dónde ocurrió el problema Paso2: Descomponga el Problema

17 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 17 Artículo en periódicos Escribir artículo Aprender y comprender nuevo producto Punto de Ocurrencia Atiende conf. de prensa Recibe invitación a conf. de prensa. Encontró este proceso a través del GENCHI GENBUTSU Cual fue el producto del proceso? = artículos en periódicos no especializados Paso2: Descomponga el Problema

18 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 18 Puntos de aprendizaje Sino puede especificar el punto de ocurrencia viendo el proceso de su trabajo, piense en cual es el Resultado Cuando especifica el punto de ocurrencia, Genchi Genbutsu es importante! Paso2: Descomponga el Problema

19 Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 19 Gracias


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