Presentation subtitle: 20pt Arial Regular, green R223 | G255 | B102 Recommended maximum length: 2 lines Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular,

Presentation subtitle: 20pt Arial Regular, green R223 | G255 | B102 Recommended maximum length: 2 lines Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 8-10pt Arial Regular, white IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements Presentation title: 28pt Arial Regular, white Recommended maximum length: 2 lines Group name: 17pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations IBM Academic Initiative Guadalajara - IBM Research Ciencias de Servicios | 10 de Julio de 2006 1 For client presentations, clients logo may go in this area El Nacimiento de las Ciencias de Servicios: Ingeniería, Administración y Ciencias de Servicios (IACS o SSME) como la Siguiente Frontera en Innovación IBM Almaden Services Research IBM México SSME Title slide

IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 2 Nacimiento de Ciencias de Servicios Crecimiento de la Economía y Necesidad por Innovaciones en Servicio ¿Qué son las Ciencias de Servicios? ¿Porqué los Laboratorios de Investigación de IBM están interesados por los servicios?; ¿Porqué te deberían interesar? Enfoque Regional (México y Lationamérica) Siguientes pasos

IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 4 Nación % fuerza laboral mundial %A%A %G%G %S%S 25 añ % delta S China21.0501535 191 India17.0601723 28 U.S. 4.8 32770 21 Indonesia 3.9451639 35 Brasil 3.0232453 20 Rusia 2.5122365 38 Japón 2.4 52570 40 Nigeria 2.2701020 30 Banglad. 2.2631126 30 Alemania 1.4 33364 44 >50% (S) servicios, >33% (S) servicios 2004 Estados Unidos El mundo se está convirtiendo en un sistema de servicios ¿Porqué ahora? Las Diez Naciones con la Fuerza Laboral más Grande (cerca del 50% de la fuerza laboral mundial en solo 10 naciones) A = Agricultura B = Bienes, S = Servicios (A) Agricultura: Valor de cultivar la naturaleza (B) Bienes: Valor de hacer productos (S) Servicios: Valor de mejor las capacidades de las cosas (personalizando, distribuyendo, etc.) y sus Interacciones con otras 5925 16 México %S%S %B%B %A%A Nación

IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 5 ¿Porqué ahora? Necesidad de gente mejor preparada: Profesionales e Investigadores en Servicios Necesidad de más conocimiento acerca de técnicas de innovación de servicios sustentables: La Innovación es la llave para la creación y captura de valor, y por lo tanto la llave para las ventajas sustentables de negocio Necesidad de métodos más sistemáticos para estudiar y crear conocimiento acerca de sistemas de servicios: Inversión en ciencia e investigación resulta en nuevo conocimiento. Ejemplo: Ciencias computacionales (coevolución de ocupación, disciplina, técnicas, ciencia)

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IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 8 SSME: ¿ Qué son las Ciencias de Servicio ? SSME es una llamada urgente para actuar y ser mas sistemático en relación a la innovación en el servicio. SSME es una disciplina académica propuesta y la base para una nueva profesión – científico en servicio. SSME es también un area de investigación propuesta - el estudio de sistemas de servicio. SSME es altamente multidisciplinario y comprende las areas de Ciencia, Ingenieria y Administración. Simplificando: Ciencia es un medio para transformar datos acerca de sistemas de servicio en conocimiento Ingeniería transforma el conocimiento en nuevo valor Administración continuamente mejora el proceso de creación de valor end-to- end y direcciona la inversión. SSME es el momento de actuar para mejorar la innovación en el servicio, es una disciplina académica emergente y una nueva area integrada de investigación. Modelos de negocio y Procesos Ciencia y Tecnologia Gente y Cultura SSME Profesionistas en IT necesitaran poseer habilidades en multiples dominios. Una aptitud técnica por si sola no sera suficiente. Los profesionistas en IT deberan probar que entienden las realidades del negocio – industria, procesos centrales, bases de datos de clientes, normatividad regulatoria, cultura y restricciones. Versatilidad sera crucial. – Gartner Group IT Professional Outlook

IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 9 ¿Qué habilidades debe de tener un científico en servicios? Tecnología Hacer, Verificar, Entregar, Operar, además eServices & eMarkets (eMercados) Negocios Proponer (ganar-ganar), Finanzas, Mercado, Administración, además eBusiness (eNegocios) & eMarkets (eMercados) Organización Social Coordinar, Motivar, Gobernar, Aprender, además eSourcing & eMarkets Educación en lectura, escritura y aritmética era lo necesario para la innovación en el siglo 19. Agrega ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas para el siglo 20. Agrega Tec. de Inf., negocios y organización social para el siglo 21, o el concepto en inglés Social-Technology-Economic-Environmental-Political (STEEP).

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IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 12 Profesionistas forjados en forma de T Se necesitan ambos tipos de profesionistas, en forma de I (conocimiento profundo) y en forma de T (conocimiento amplio y profundo) Ciencia e Ingeniería Ingeniería Industrial y en Sistemas Ciencias Computac. y Sistemas de Informac. Invest. Matemáticas y de Operaciones Ciencias Económicas y Sociales Antropología de Negocios Cambio Organizacional y Aprendizaje Administración y Negocios Administración en Servicios de TI

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IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Copyright: 10pt Arial Regular, white Template release: Oct 02 For the latest, go to http://w3.ibm.com/ibm/presentations Ciencias de Servicios IBM Academic Initiative GDL - IBM Research © 2006 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements 30 Ciencias de Servicios – Lista de Lectura Administración de Servicios Administración de Servicios: Estrategias de Marketing, Operaciones y Recursos Humanos, Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea y Luis Huete, Editorial Pearson, 2004 Motivación Chesbrough (2005) Towards a new science of services. Harvard Business Review. Chesbrough (2004) A failing grade for the innovation academy. Financial Times. Rust (2004) A call for a wider range of services research. J. of Service Research. Tien & Berg (2003) A case for service systems engineering. J. Sys. Science & Sys. Eng. Rouse (2004) Embracing the enterprise. Industrial Engineer. Karmarkar (2004) Will you survive the services revolution. Harvard Business Review. Filosofía Vargo & Lusch (2004) Evolving a new dominant logic for marketing. J. of Marketing. Modelo Ejemplar Oliva & Sterman (2001) …Quality erosion in the services industry. J. of Management Science. Economía Bryson et al (2005) Service worlds. Routledge. London, UK. Herzenberg et al (1998) New rules for a new economy. Cornell University Press. Ithaca, NY. Tecnología McAfee (2005) Will web services really transform collaboration? MIT Sloan Management Review. Libros de Texto Fitzsimmons & Fitzsimmons (2001) Service management. McGraw-Hill. New York, NY. Sampson (2001) Understanding service businesses. John Wiley: New York, NY. Evolución y Cambio: Administrado, Diseñado y Emergente Khalil, Tarek (2000) Management of Technology. McGraw-Hill, New York, NY. Nelson (2003) On the uneven evolution of human know-how. J. of Research Policy. Agre (2004) An anthropological problem, a complex solution. J. of Human Organization. Baba & Mejabi (1997) Socio-Technical Systems. J. of Human Factors & Industrial Egronomics.

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