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Destrezas Comerciales S.A. 1 UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN NUESTROS CLIENTES Por Destrezas Comerciales S.A.

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1 Destrezas Comerciales S.A. 1 UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN NUESTROS CLIENTES Por Destrezas Comerciales S.A.

2 Destrezas Comerciales S.A. 2 HOY EN DIA LOS CLIENTES SON MAS DETALLISTAS QUE ANTES. SI ANTES NO LES IMPORTABA TANTO EL SERVICIO, HOY EN DIA SI

3 Destrezas Comerciales S.A. 3 MUCHOS CAMINAN, CAMINAN Y CAMINAN, EN BUSCA DEL MEJOR SERVICIO. OTROS SE INFORMAN ANTES DE VISITAR UN NEGOCIO, YA QUE QUIEREN IR A LA SEGURA.

4 Destrezas Comerciales S.A. 4 Y CUANDO LLEGAN A UNA EMPRESA SE ENCUENTRAN CON TRABAJADORES COMO ESTOS:

5 Destrezas Comerciales S.A. 5 AL TRABAJADOR AMARGADO. QUE BUSCA DESQUITARSE CON ALGUIEN. EL CLIENTE ES ESE ALGUIEN. EL CLIENTE SE SIENTE AGREDIDO. AL TRABAJADOR AMARGADO. QUE BUSCA DESQUITARSE CON ALGUIEN. EL CLIENTE ES ESE ALGUIEN. EL CLIENTE SE SIENTE AGREDIDO.

6 Destrezas Comerciales S.A. 6 AL TRABAJADOR HABLANTIN. QUE HABLA Y HABLA, PERO NO DICE NADA. CANSA Y ABURRE AL CLIENTE AL TRABAJADOR HABLANTIN. QUE HABLA Y HABLA, PERO NO DICE NADA. CANSA Y ABURRE AL CLIENTE

7 Destrezas Comerciales S.A. 7 AL TRABAJADOR QUE NO SABE NI DONDE ESTA. NO CONOCE DE SU EMPRESA Y SUS PRODUCTOS. NO ESTA EN NADA EL CLIENTE SE VA DEL NEGOCIO A OTRO QUE SI LE VAN A AYUDAR. AL TRABAJADOR QUE NO SABE NI DONDE ESTA. NO CONOCE DE SU EMPRESA Y SUS PRODUCTOS. NO ESTA EN NADA EL CLIENTE SE VA DEL NEGOCIO A OTRO QUE SI LE VAN A AYUDAR.

8 Destrezas Comerciales S.A. 8 AL TRABAJADOR INDIFERENTE. QUE ESTA EN OTRA COSA, MENOS CON EL CLIENTE. ES UN DESPREOCUPADO. EL CLIENTE NO SIENTE CONFIANZA. AL TRABAJADOR INDIFERENTE. QUE ESTA EN OTRA COSA, MENOS CON EL CLIENTE. ES UN DESPREOCUPADO. EL CLIENTE NO SIENTE CONFIANZA.

9 Destrezas Comerciales S.A. 9 AL TRABAJADOR IMPRESIONADOR. QUE QUIERE SOBRESALIR Y QUE CREE QUE SABE MAS QUE LOS DEMAS. CAE MAL Y AL CLIENTE NO LE AGRADA. AL TRABAJADOR IMPRESIONADOR. QUE QUIERE SOBRESALIR Y QUE CREE QUE SABE MAS QUE LOS DEMAS. CAE MAL Y AL CLIENTE NO LE AGRADA.

10 Destrezas Comerciales S.A. 10 AL TRABAJADOR MAL EDUCADO, QUE HABLA CON PALABRAS VULGARES Y HACE GESTOS INDEBIDOS DELANTE DEL CLIENTE. REPUGNA AL CLIENTE. AL TRABAJADOR MAL EDUCADO, QUE HABLA CON PALABRAS VULGARES Y HACE GESTOS INDEBIDOS DELANTE DEL CLIENTE. REPUGNA AL CLIENTE.

11 Destrezas Comerciales S.A. 11 AL TRABAJADOR MAL INTENSIONADO, QUE DISFRUTA ENGAÑANDO O PERDIENDO AL CLIENTE, ENTRE LA BUROCRACIA QUE TIENE LA EMPRESA AL CLIENTE LO ENFURECE. AL TRABAJADOR MAL INTENSIONADO, QUE DISFRUTA ENGAÑANDO O PERDIENDO AL CLIENTE, ENTRE LA BUROCRACIA QUE TIENE LA EMPRESA AL CLIENTE LO ENFURECE.

12 Destrezas Comerciales S.A. 12 AL TRABAJADOR CONTRARELOJ, QUE TRABAJA A REGLAMENTO. A VECES AFECTAN AL CLIENTE POR MANTENERSE INFLEXIBLE ANTE LOS HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS.

13 Destrezas Comerciales S.A. 13 EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES UN JUEGO

14 Destrezas Comerciales S.A. 14 TODOS EN LA EMPRESA SOMOS PARTE DE UNA MAQUINA QUE LOGRA QUE UN CLIENTE NO SOLO COMPRE, SINO QUE SE VAYA SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE LE ESTAMOS DANDO. TODOS EN LA EMPRESA SOMOS PARTE DE UNA MAQUINA QUE LOGRA QUE UN CLIENTE NO SOLO COMPRE, SINO QUE SE VAYA SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE LE ESTAMOS DANDO.

15 Destrezas Comerciales S.A. 15 INVITEMOS A UN CLIENTE A VISITAR NUESTRO NEGOCIO. PORQUE ESTAMOS SEGUROS QUE LE VAMOS A BRINDAR UN SERVICIO COMO EL CLIENTE SE MERECE. EN EL LARGO PLAZO TODOS NOS BENEFICIAMOS. INVITEMOS A UN CLIENTE A VISITAR NUESTRO NEGOCIO. PORQUE ESTAMOS SEGUROS QUE LE VAMOS A BRINDAR UN SERVICIO COMO EL CLIENTE SE MERECE. EN EL LARGO PLAZO TODOS NOS BENEFICIAMOS.

16 Destrezas Comerciales S.A. 16 USTED ES EL SERVICIO PARA EL CLIENTE. SEA ATENTO, AMABLE, NO EMPACHE AL CLIENTE Y BRINDE LO MEJOR DE USTED. ESO PARA EL CLIENTE ES SERVICIO DE CALIDAD.

17 Destrezas Comerciales S.A. 17 MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS Material confeccionado por Destrezas Comerciales S.A Material confeccionado por Destrezas Comerciales S.A


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