Llamada del ICE…….

Presentación del tema: "Llamada del ICE……."— Transcripción de la presentación:

1 Llamada del ICE……

2 De amarillo: la operadora de Telefonica ICE De blanco: Un ciudadano ejemplar

3 ¿Hola. - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea
¿Hola? - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea? - Sí, soy yo mismo

4 ¿Me puede decir su nombre por favor? - José Luis

5 - Señor José Luis, le llamo del ICE para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...

6 Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted
Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? - Mi nombre es Silvina Maciel, del ICE y estamos llamando...

7 Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? - No tengo problemas señor

8 ¿Desde que teléfono me llama
¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NÚMERO PRIVADO" - El interno mío es el 1004

9 ¿Para qué departamento del ICE trabaja? - Telemarketing Activo

10 ¿Me podría dar el número de trabajadora del ICE
¿Me podría dar el número de trabajadora del ICE? - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

11 Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora del ICE - Pero yo le puedo garantizar...

12 Vea Silvina, cada vez que yo llamo al ICE, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...! - Está bien Señor, mi número es el

13 - Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina... (Dos minutos)

14 - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada (Cinco minutos)

15 - ¿Señor? - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

16 Pero... Hola Señor...! - (Ni puto caso……..)¿¿¿¿?????

17 Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada? - Le llamo del ICE, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

18 - Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Don Omar con el Repeat activado)

19 Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO"

20 Gracias, ¿Con quien estoy hablando? - Con Silvina

21 ¿Silvina que? - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

22 ¿Cual es su número de trabajadora del ICE
¿Cual es su número de trabajadora del ICE? (mas irritada todavía)

23 Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla
Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? - La llamo del ICE, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

24 Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola? - TU...TU...TU...TU...

25 Por favor, hágalo circular entre todos sus amigos y en particular a los que trabajan en las empresas de servicios, oficinas, bancos, etc. ¡¡¡LA VENGANZA ES DULCE!!!