Nobodys Unpredictable Evaluación de la implementación de la ley de transparencia y acceso a la información Preparado para uso exclusivo de: IPYS Setiembre.

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1 Nobodys Unpredictable Evaluación de la implementación de la ley de transparencia y acceso a la información Preparado para uso exclusivo de: IPYS Setiembre 2009

2 © 2009 Ipsos APOYO 2 Contenido Resumen ejecutivo 3 Objetivos y Metodología 9 Marco de Referencia13 Principales Hallazgos 15 Estructura y capacitación del órgano responsable 15 Conocimiento de la ley30 Procedimientos institucionales en la aplicación de la ley37 Otros tipos de mecanismos de acceso a la información52

3 Nobodys Unpredictable Resumen Ejecutivo Setiembre 2009

4 © 2009 Ipsos APOYO 4 En resumen ResponsablesCapacitaciónConocimiento de la ley Según los ministerios, los funcionarios responsables son diversos. Además del SG, lo más frecuente es responsabilizar del tema al jefe de OGA, de trámites documentarios y/o de Comunicaciones. En la mayoría de casos, esta es una entre otras funciones. Generalmente, no está en el ROF ni parece necesario a muchos. Las opiniones no son consensuales sobre la necesidad de un presupuesto específico. El presupuesto sería necesario sobre todo para aspectos informáticos. No en todos los ministerios ha existido capacitación. En todos los casos se han emitido circulares internas. En varios casos se menciona capacitación de la PCM, de Defensoría o de ONGs. Todos la consideran indispensable. Temas necesarios serían: alcances y limitaciones de la ley, procedimientos, crear conciencia, aspectos ligados al portal. Sería importante capacitar a todo el personal. También se requiere capacitar al ciudadano. Todos los entrevistados conocen los aspectos básicos de la ley. Conocen sus objetivos ligados al derecho de los ciudadanos y a la lucha anticorrupción. Conocen que existe información clasificada. En la mayoría de ministerios no se han elaborado normas adicionales. Cuando estas existen no entran en contradicción con la ley sino que la complementan y precisan. Se conoce que existe el riesgo de sanciones penales y de Habeas Data para los responsables.

5 © 2009 Ipsos APOYO 5 En resumen InformaciónProcedimientosSolicitantes Se conoce que existe información clasificada. Esta depende de cada sector. Esta clasificación se realiza, en general, caso por caso. En una minoría de ministerios existe información secreta o reservada. En la mayoría las excepciones son por temas de confidencialidad. Existen dudas sobre la clasificación de la información. La información solicitada es muy variada y depende de cada sector. Mucha de la información solicitada se encuentra en el portal y se requiere orientar al ciudadano en su búsqueda. En la gran mayoría de casos existe un formato de solicitud (física y/o virtual) En muchos ministerios se puede acceder a la información tanto por la vía física como por la virtual. En algunos ministerios se privilegia la vía virtual en búsqueda de eficiencia y de ecoeficiencia. Los procedimientos muestran algunos pasos que hacen más lento el trámite. Existen algunas dudas y cuestionamientos sobre los requerimientos que se deben exigir al solicitante. La mayoría de solicitantes son personas naturales. Una minoría son representantes de entidades que deben identificarse como tales. El número de solicitudes es muy variable entre ministerio y ministerio. Se presentan muy pocas situaciones de solicitantes hablantes de lenguas nativas. No se cuenta con un perfil de los solicitantes porque los datos que se exigen son muy limitados.

6 © 2009 Ipsos APOYO En resumen… 6 Existen problemas que impiden un mejor cumplimiento de la ley… Una cultura del secreto que puede ser superada por el temor a las sanciones, la importancia otorgada a la imagen del sector y, a largo plazo, por la convicción. Existen muchas dudas sobre la información: falta mayor precisión sobre qué información es clasificada, según cada sector distinguir entre documentación e información para evitar solicitudes de documentos que se requieren elaborar en general, no existe un procedimiento estandarizado de control de la información que se entrega al ciudadano el manejo de los archivos varía mucho de un ministerio a otro, falta un proceso de digitalización generalizado. En la mayoría de ministerios, las funciones ligadas a la ley de transparencia son algunos de otras muchas a las que se da mayor prioridad. Muchos entrevistados demuestran una gran convicción y manifiestan su permanente lucha con las áreas poseedoras de la información para que la entreguen y cumplan los plazos. Entre los funcionarios

7 © 2009 Ipsos APOYO En resumen… 7 Existen problemas que impiden un mejor cumplimiento de la ley… Aunque algunos consideran que la PCM cumple una labor de control, muchos identifican como una debilidad de la ley la falta de un ente supervisor. No todos los ministerios tienen los mismos requerimientos, lo que puede generar inseguridad en el funcionario y molestia en el solicitante. En algunos ministerios el procedimiento puede ser bastante burocrático y presentar ciertas trabas: se exige un formato de solicitud que en algunos casos solo está en Internet y en otros casos no está a la disposición del usuario los archivos del sector pueden estar descentralizados y el usuario tiene que dirigirse a la oficina específica la información a entregar retorna al funcionario responsable en lugar de ser entregada directamente por el área respectiva se tiene que saber cuántas copias se entregarán para indicar el monto a pagar, hacerlo en algunos casos en el Banco de la Nación y volver con el recibo En la mayoría de ministerios no existen procedimientos establecidos para resolver pedidos especiales. Solo algunas iniciativas aisladas. A nivel de procedi- mientos

8 © 2009 Ipsos APOYO En resumen… 8 Existen problemas que impiden un mejor cumplimiento de la ley… Los ciudadanos demuestran: Falta de conocimiento sobre los alcances de la ley Falta de precisión sobre los documentos que solicitan, lo que entorpece la búsqueda Deshonestidad al solicitar información para lucrar con ella de manera inescrupulosa. Requieren también capacitación. Muchos funcionarios públicos solicitan información por esta vía debido a su facilidad, en lugar de utilizar los canales adecuados. Entre los solicitantes A pesar de los problemas … Los entrevistados consideran que se ha avanzado considerablemente en el desarrollo de una conciencia de la transparencia entre los funcionarios públicos. Se han desarrollado o están en proceso interesantes iniciativas que facilitan el acceso a la información: un portal con más información que la estrictamente obligatoria posibilidad de acceso a la información y de seguimiento del trámite vía Internet defensorías que supervisan el cumplimiento de la ley de transparencia asesoría al ciudadano para facilitar su búsqueda y precisar su solicitud

9 Nobodys Unpredictable Objetivos y metodología Setiembre 2009

10 © 2009 Ipsos APOYO 10 Objetivos Objetivo general Evaluar la implementación de la ley de transparencia y acceso a la información en los ministerios Objetivos específicos Identificar la capacitación recibida y el nivel de conocimiento de los responsables sobre dicha ley. Evaluar la aplicabilidad de dicha ley. Evaluar la eficiencia en el cumplimiento de dicha ley. Identificar la cultura de transparencia institucional de los diferentes ministerios. Identificar la prácticas de proactividad de los encargados de velar por el cumplimiento de la ley.

11 © 2009 Ipsos APOYO 11 Metodología Técnica: Entrevistas en profundidad Tipo de estudio: Cualitativo exploratorio Universos: Secretarios generales, encargados de la ley de acceso a la información y transparencia de los diecisiete Ministerios. Instrumentos: Se realizó una guía de discusión, revisada por Ipsos APOYO Opinión y Mercado y aprobada por el cliente Trabajo de campo: Se realizaron 25 entrevistas en profundidad a funcionarios de los diecisiete Ministerios, entre el 15 de junio y el 7 de setiembre de 2009.

12 © 2009 Ipsos APOYO 12 Metodología Las entrevistas se realizaron en un momento complejo: acababa de renunciar el ministro Simon y de asumir el cargo Velásquez Quesquén. Algunos entrevistados, sobre todo los de mayor rango, acababan de entrar en funciones. Por ello, se necesitó insistir muchas veces para conseguir las citas (más de 10 llamadas para una cita) y/o recurrir a contactos personales. El nivel de conocimiento y de compromiso de los entrevistados fue, por lo tanto, muy variable. Por esta razón, muchos prefirieron realizar la entrevista con su equipo de trabajo y algunos no permitieron que se los grabara.

13 Nobodys Unpredictable Principales hallazgos Marco de referencia Setiembre 2009

14 © 2009 Ipsos APOYO 14 Los entrevistados pertenecen... PCM RREE Ministerio de Agricultura Ministerio de Energía y Minas MINCETUR Ministerio de Educación Ministerio del Interior Ministerio de Justicia MIMDES Ministerio de Producción Ministerio de Vivienda MINSA Ministerio de Trabajo Ministerio del Ambiente Ministerio de Defensa MEF Ministerio de Transportes y Comunicaciones a las instituciones obligadas al cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública…

15 Nobodys Unpredictable Principales hallazgos Ley de transparencia y acceso a la información Setiembre 2009

16 © 2009 Ipsos APOYO 16 Entrevistados MinisterioCargo Tiempo en el cargo Tiempo en el ministerio Razones de su designación Otras funciones RR EE Secretario General Cancillería 2 meses35 años Uno de dos viceministros, responsable de esta área Funciones del viceministerio RR EE Responsable Oficina Transparencia y AI Desde 2005 Embajadora de carrera Conocimiento de las leyes. Responsable de que se cumpla la ley en los plazos estipulados RREE Asesora de Archivo y documentación 10 años En el Estado 30 años Por ser encargada del archivo A cargo del archivo. PCMSecretario general Menos de 1 mes En el Estado: 90 Rango de Viceministro, Delega en el jefe de OGA PCM Director General de Administración Menos de 1 año En el Estado: 93 Área más cercana a los requerimientos Coordina todas las áreas, esta es solo una función más AgriculturaSecretario GeneralJulio 2007 Tema a cargo de la SG Coordina todas las áreas como soporte al Ministro Agricultura Responsable de Unidad de Gestión Documentaria Desde 1992 Hace 33 años Está encargada del ingreso y salida de la información Gestión documentaria, encargada de archivo, fedataria del Ministerio

17 © 2009 Ipsos APOYO 17 Entrevistados MinisterioCargo Tiempo en el cargo Tiempo en el ministerio Razones de su designación Otras funciones Energía y Minas Director General de Administración 3 meses Razón funcional: es responsable de la informática Coordina diversas áreas Energía y Minas Director de Administración Documentaria 2 años y medio 3 años Por experiencia previa, es cargo de confianza. Administra el sistema de documentación y de archivos. MinceturSecretaria General4 años Desde el 2001 Reporta directamente al Ministro Mincetur Directora General de Administración 5 años Administración tiene a su cargo el trámite documentario y se relaciona con todas la áreas. Responsabilidad de todos los sistemas administrativos. Salud Encargada de la Ley de Transparencia (oficina de Comunicaciones) Desde 2004 La oficina general de comunicaciones es responsable de la ley y del portal No tiene otras funciones Salud Director y Asesora de la Defensoría de Salud y Transparencia 10 meses y 3 meses Porque la transparencia es un derecho del ciudadano Promover y supervisar los derechos de los usuarios TrabajoSecretario General1 mes Desde noviembre 2008 Por norma es función del SG Responsable de todo el sistema administrativo Trabajo Director de Oficina de Administración 20 días12 años Todas las funciones administrativas

18 © 2009 Ipsos APOYO 18 Entrevistados MinisterioCargo Tiempo en el cargo Tiempo en el ministerio Razones de su designación Otras funciones Producción Secretaria General4 meses Viene de Transportes Por ley forma parte de sus funciones Máxima autoridad administrativa después del Ministro Producción Directora de Administración Documentaria y Archivo Desde 1998 10 años Porque es responsable del archivo y tiene relación con todas las áreas Gestión de todos los documentos. Ambiente Jefe de comunicaciones 2009Mayo 2008 Es adecuado que se encargue a comunicaciones Toda la estrategia y política comunicativa del ministerio Defensa SG y jefe de Acceso a la información 3 años / 2 años y medio 3 años / desde 2007 Por tener conocimiento de leyes. Responsable administrativo / ninguna otra. Economía y Finanzas Jefe de la oficina de comunicaciones 3 años22 años Porque es responsable de la comunicación con los usuarios Coordinación de prensa, RRPP, otros temas designados por SG Educación Coordinador Área Prensa 6 años Por ser responsable de prensa y de la web Jefe de prensa, organización de eventos, RRPP. Interior Director de Trámites Documentarios 2 años30 años Por sus contactos y experiencia. Tramitar toda la documentación con la Alta Dirección. Justicia SG y Director de Oficina General de Administración Desde 2007 / 1 semana 2007 / 1 semana Porque está indicado en la norma Todas las funciones administrativas.

19 © 2009 Ipsos APOYO 19 Entrevistados MinisterioCargo Tiempo en el cargo Tiempo en el ministerio Razones de su designación Otras funciones MIMDES Encargada de Oficina de Trámite Documentario Desde 2006 Desde 2000 Por función relacionada con archivo y atención al público. Mesa de partes, archivo y centro de documentación Transporte y Comunicaciones Director de Atención al ciudadano y gestión documentaria Desde enero 2009 Por ser un cargo de confianza Archivo central y biblioteca. Vivienda Asesora Área de Comunicación Institucional 1 año 4 meses Por ser abogada y por un tema de confianza. Asesora para cuestiones legales del área, reporta a la dirección de planeamiento.

20 © 2009 Ipsos APOYO 20 En la mayoría También En una minoría de casos se ha designado a alguien en la oficina de comunicaciones y eso es correcto porque es una comunicación directa con los usuarios (Economía y Finanzas) Los distintos ministerios han confiado esta responsabilidad a distintos funcionarios... Funcionario responsable de la Ley de transparencia y acceso a la información Es responsabilidad del SG quien delega esta en el jefe de la OGA. o bien se apoya en el responsable de Gestión documentaria o en un responsable específico de una Oficina de transparencia y acceso a la información Se ha atribuido esta responsabilidad al Director de Trámites documentarios, O al responsable de Comunicaciones (en un caso al encargado de prensa) Existe un responsable encargado exclusivamente de las funciones relacionadas con la ley de transparencia y acceso a la información, que pertenece a la oficina de Comunicaciones. En los ministerios donde existe una Defensoría del usuario, esta se encarga también de supervisar el cumplimento de la ley, en tanto es un derecho del ciudadano.

21 © 2009 Ipsos APOYO 21 La mayoría menciona que es También está a cargo porque tiene el perfil: es un oficial jurídico, con experiencia en estos temas (Defensa) Los entrevistados se refieren más a razones funcionales que a atributos personales... Razones de la designación del funcionario Por indicación expresa de la norma: la ley de Transparencia y Acceso a la información indicaría que esta función es responsabilidad del Secretario General. Este delega la función o conforma un equipo con sus responsables de área. Por el conocimiento jurídico del funcionario, en muchos casos abogado. Porque el funcionario maneja el archivo, el ingreso y salida de la documentación Porque el puesto se relaciona con las distintas áreas, a las que se solicitará la información Por tratar con el público y ser responsable de la comunicación Por tener a su cargo la responsabilidad del servicio de informática. Excepcionalmente, por la experiencia y los contactos del funcionario en el ministerio. El tiempo de responsabilidad en el tema de información es muy variable: Hay igual número de funcionarios con menos de un año en el cargo que con más de dos años.

22 © 2009 Ipsos APOYO 22 Cumple otras funciones; entre las más frecuentes: Todas las funciones relacionadas con la administración del ministerio que corresponden a la Secretaría General y a la Oficina General de Administración: se responsabiliza de adquisiciones, personal, finanzas, infraestructura, informática, logística, etc. Las funciones de manejo y sistematización del archivo; así como la tramitación de los documentos que entran y salen de la institución. Las funciones relacionadas con la comunicación, las relaciones públicas y la prensa. Una minoría asume exclusivamente la responsabilidad de que se cumpla la Ley de Transparencia y Acceso a la Información. en realidad la ley distrae a muchas personas que no se han contratado para este tema, se les asignan estas funciones de manera extra a sus propias funciones (Interior) hay que resaltar que es bueno que haya una persona exclusiva que se dedique a esto. Porque en otros ministerios el funcionario responsable cumple funciones adicionales (Salud) Además de las funciones relacionadas con el acceso a la información, la gran mayoría de los entrevistados... Otras funciones

23 © 2009 Ipsos APOYO 23 Equipo de trabajo… Aunque sus funciones no son exclusivas, la mayoría… Cuenta con un equipo de trabajo reducido que bajo la responsabilidad directa del SG o del jefe de la OGA cubre los distintos aspectos contemplados por la ley: Responsable de archivo y trámite documentario Responsable de informática Responsable de comunicaciones En el caso del Ministerio de Salud, se incluye al personal de la Defensoría de la Salud y Transparencia. En el caso de ministerios complejos con áreas descentralizadas (Salud, Interior, Transporte, Economía y Finanzas, Energía y Minas), el funcionario responsable ha nombrado a un coordinador del cumplimiento de la ley en cada área; en algunos casos también encargado de alimentar el portal con la información correspondiente. Excepcionalmente… Una sola persona está encargada de hacer efectiva la ley en el sector, apoyada por una secretaria. encargados directamente en nuestra dirección son dos y los responsables de cada unidad orgánica del ministerio con los que se coordina: serían como 40, más o menos (TyC) acá somos dos personas, pero por resolución ministerial cada unidad orgánica tiene su propio responsable (Interior)

24 © 2009 Ipsos APOYO 24 Funciones relacionadas con el tema de acceso a la información… Según la organización de cada institución, las funciones serían… Recibir las solicitudes: en físico por Internet si el servicio está implementado en algunos ministerios hay una persona para cada sistema de recepción. Dirigir la solicitud a quien corresponda enviar al área correspondiente buscar en el archivo central buscar en depósitos externos si la información es antigua Hacer el seguimiento de la solicitud en algunos ministerios existe un sistema de alerta informática en algunos casos el funcionario se mantiene en contacto con el solicitante por correo electrónico o teléfono Hacer las consultas pertinentes al área legal si es necesario Hacer entrega de la documentación al solicitante en físico o a través de Internet Supervisar el portal y su actualización yo soy la persona que se encarga de las solicitudes vía web y el jefe de trámite documentario en la parte física con otra persona ( Vivienda)

25 © 2009 Ipsos APOYO 25 Incorporación de las funciones en el ROF del Ministerio respectivo… En la gran mayoría de casos, estas funciones no han sido incorporadas al ROF… El ROF es anterior a la ley. En la mayoría de ministerios se está a la espera de una ley orgánica que está en proceso de aprobación o el ROF mismo está en proceso de actualización. Muchos entrevistados consideran que no es necesario incorporarlas al ROF, porque así existe más libertad para asignarlas al área más conveniente ya que se trata de una función transversal. Por otro lado, la ley no especifica que esta función debe estar en el ROF. Estas funciones están incorporadas en el ROF porque este es reciente (Ambiente, Defensa, Salud). para mí no debería estar en el ROF porque justamente es transversal. Así se le puede asignar al área que sea más conveniente (Justicia) se le asigna la competencia a los SG, pero además ya está incorporado en nuestro ROF. Tenemos una nueva ley del ministerio, que tiene unos dos años; como consecuencia, hay un nuevo ROF y ahí está incorporada Transparencia (Defensa) estamos en el proceso de sacar un nuevo ROF, pero por encima del ROF está la ley y la ley está vigente (Producción) Esto se debe a que Sin embargo, Excepcionalmente,

26 © 2009 Ipsos APOYO 26 Presupuesto… En la mayoría de instituciones… No se cuenta con un presupuesto autónomo. La mayoría considera que un presupuesto específico no se justificaría porque el número de solicitudes no es tan importante y si se utiliza cada vez más el medio electrónico, estas no van a aumentar. Una minoría considera que se debería contar con un presupuesto que considere las horas hombre En general, Sí se considera necesario incrementar el presupuesto para: Implementar de mejor manera los medios informáticos: Contar con mayor banda ancha Digitalizar los archivos Contar con el software más adecuado Realizar capacitaciones más amplias lo que se necesita es equipamiento informático; muchas veces las comisarías no cuentan con computadoras, impresoras, toners, esto debe mejorarse para entregar la información a tiempo (Interior) se debería digitalizar toda la información del MEF, pero se ha tenido una política de austeridad y eso nos ha frenado un poco (MEF) tenemos serios problemas con el tema de ancho de banda, necesito más; pero me obligan a negociar en forma conjunta, eso me recorta mi trabajo (Salud) no es necesario un presupuesto operativo por área, es una oficina más de la Cancillería (RREE)

27 © 2009 Ipsos APOYO 27 Talleres de capacitación… Otros medios de capacitación Un medio muy utilizado para la comunicación sobre el tema han sido las circulares internas. Por otro lado, muchos entrevistados han buscado informarse a fondo sobre la ley. Se proponen foros virtuales y una red interactiva entre los funcionarios, en lugar de seminarios presenciales, para permitir una mayor participación a pesar de las agendas recargadas. no han sido una práctica generalizada; sin embargo, se mencionan… Talleres de capacitación que se han ofrecido: Los talleres organizados por la PCM, incluso virtuales En algunos casos, convenios con ONG; por ejemplo, IPYS Seminarios de seguimiento: PCM, Defensoría del Pueblo, Ciudadanos al día. En el caso de Salud, los responsables incluyen entre sus funciones la capacitación descentralizada e incluso multisectorial. no ha habido talleres, pero se están programando, tanto para el personal como para el público ( Vivienda) siempre estoy en búsqueda de capacitación, he estado ingresando al centro Carter, por ejemplo; pero me perdí su evento en el Perú porque no me enteré a tiempo (Ambiente) lo que hicimos fue una circular interna para que la gente sepa (RREE) la PCM y entidades particulares como IPYS han organizado diversos foros y conferencias; hemos asistido (Defensa) entre las 3 áreas responsables tenemos veinte a treinta capacitaciones al año. Son físicas, nosotros vamos a las regiones; hacemos capacitación multisectorial por la experiencia que tenemos. También se hizo un convenio con IPYS para fortalecer a DIGESA, DIGEMID y Salud de las personas (Salud)

28 © 2009 Ipsos APOYO 28 Talleres de capacitación… Contenidos que debe contemplar la capacitación: Alcances y limitaciones de la ley. Así como procedimientos. Sensibilización y creación de conciencia entre los funcionarios. Capacitar sobre los contenidos que se deben incluir en el portal. Además… Sería importante capacitar a todo el personal y no solamente a los responsables del servicio. Capacitar a los ciudadanos sobre el tipo de información que está dentro del alcance de la ley, dónde y cómo solicitarla, a través de instituciones como universidades. Hay bastante consenso sobre los contenidos de la capacitación… La necesidad de capacitar a los ciudadanos es una demanda reiterada. lo que trato que la gente entienda es que la ley es trascendente. Yo puedo ser funcionaria de este ministerio pero soy ciudadana del ministerio de la mujer. Porque siempre voy a seguir siendo ciudadana (Salud) con la Defensoría se hizo un taller para cambiarle la mentalidad a la gente, eso es muy difícil; hubo mucha resistencia de los funcionarios porque todo era secreto y tenían que acostumbrarse a que la regla es al revés: todo es público, para que sea secreto tiene que decir que es secreto (Producción) crear conciencia de la necesidad de entregar información no solo porque tienes la espada de Damocles de la denuncia penal, sino porque es un derecho del ciudadano (Energía y Minas) debemos hacer mayor difusión a nivel de instituciones privadas, con universidades y con eso se puede tener mayor alcance (PCM)

29 © 2009 Ipsos APOYO 29 Compromiso de los funcionarios… Es importante involucrar a todos los trabajadores en el cumplimiento de la ley… Los entrevistados consideran que los funcionarios públicos lograrán respetar adecuadamente la ley por varios motivos: El temor a las sanciones: Este sería el primer paso para lograr la colaboración de muchos funcionarios, sobre todo de los más antiguos que se sienten propietarios de la información. La importancia que atribuyen a la buena imagen del sector público, de su sector en particular, de su ministro, del país: La obligación de enviar la información consolidada a la PCM, que la compartiría con el gobierno en su conjunto y con instancias internacionales, contribuye a motivar a los funcionarios. Contribuyen también a ello los concursos y reconocimientos que se otorgan a las buenas prácticas del servicio público. La convicción: Como un resultado de este proceso, los entrevistados consideran indispensable que los funcionarios adquieran la convicción de que el ciudadano tiene todo el derecho de recibir la información pública. creo que al principio fue la presión, hubo que hacer amenazas, después la gente ya ha entendido ( Vivienda) Defensa es un sector políticamente sensible y nos interesa mucho voltear esa percepción de que Defensa no entrega información; por eso, nos aplicamos mucho en cumplir con la ley (Defensa) nos han reconocido entre las instituciones como el primer puesto en lo que es publicación de información de transparencia (Transporte y Comunicaciones) por la PCM la información va a la OEA, entonces influye en la imagen del Perú, tiene repercusión mundial (Salud) hemos recibido un premio de Ciudadanos al día como el Ministerio que mejor atención tenía (Energía y Minas)

30 Nobodys Unpredictable Principales hallazgos Conocimiento de la ley Setiembre 2009

31 © 2009 Ipsos APOYO 31 Conocimiento de la ley 27806 … Objetivo Obligación de proporcionar la información solicitada a los ciudadanos. Obligación de publicar información en los portales institucionales. Vigencia La mayoría conoce con mucha precisión que la ley se promulgó en el año 2002 y se comenzó a implementar en el 2003. Una minoría expresa dudas. Control externo La ley obliga a enviar un consolidado de las solicitudes y cumplimiento a la PCM, quien a su vez presentaría la información global a la OEA. Relevancia Muchos entrevistados consideran la ley muy relevante por responder a un derecho sustentado en la Constitución y por contribuir con la lucha anticorrupción. Todos los entrevistados tienen conocimiento de la ley, pero este es variable.

32 © 2009 Ipsos APOYO 32 La información clasificada… Todos los entrevistados tienen claro que existe información clasificada que no se puede proporcionar al ciudadano y se divide esencialmente en 3: Información secreta: lo relativo a seguridad nacional Información reservada: de orden interno, protección del sistema democrático Información confidencial: que podría vulnerar el derecho a la intimidad de las personas En cada ministerio, la información clasificada puede ser de distinta naturaleza: Trámites en proceso (Producción, Transportes y Comunicaciones; Energía y Minas, MIMDES, MEF), esencialmente de tipo confidencial. La ley general de Salud contempla que la información sobre diagnóstico, registros clínicos, y todo lo que atente contra la intimidad de las personas sea información clasificada. En Defensa es información clasificada, por ejemplo, la relacionada con adquisiciones, vía secreto militar. En Interior, algunos documentos permanecen como clasificados durante 5 años, luego pasarán a ser de dominio público. En estos dos casos se trataría de información secreta y reservada. La información clasificada sí se debe entregar a: Autoridades judiciales, Defensoría del Pueblo, Contraloría u otras previstas por ley. Este es uno de los temas más delicados de la aplicación de la ley. este es nuestro consolidado; en el 2008 hemos tramitado 412 solicitudes, de las cuales 243 fueron tramitadas con respuesta positiva y 169 con respuesta negativa porque eran documentos clasificados. Antes había más documentos clasificados, ahora se han generado procesos de desclasificación (Defensa) en el caso de las CAS hemos aplicado la excepción de intimidad, porque están pidiendo los resultados de las evaluaciones y entrevistas psicológicas (Transportes y Comunicaciones)

33 © 2009 Ipsos APOYO 33 La información clasificada… ¿Quién decide cuál es la información clasificada? Cada dependencia poseedora de la información o quien emite la información. El responsable puede discutir la decisión de la dependencia Finalmente, el área legal tendría que tomar la decisión definitiva. Algunos entrevistados mencionan que si la duda persiste se podría recurrir a la PCM. Además, los entrevistados consideran que: Toda la información que manejan los organismos del Estado no es pública – no toda se refiere a la gestión pública sino a otros temas que involucran a empresas o personas particulares – y el ciudadano muchas veces no tiene conciencia de ello. Quien genera la información debería ser el responsable de su clasificación, no quien la conserva en sus archivos. Pero en todas las entidades esto no está igualmente claro. Existen algunas dificultades para cumplir con las solicitudes ciudadanas. una norma la clasifica quien la emite y es el único autorizado para modificar la clasificación. Eso lo dice la ley. Pero los documentos clasificados son la minoría (Defensa) la ley general de salud establece que las historias clínica no se podría dar, por lo que puede afectar la intimidad de las personas. La persona que tiene la información lo decide según la norma (Salud) en el caso de DIGESA, de DIGEMID, hay fórmulas y si una nueva empresa quiere sacar un nuevo shampoo, yo, competidora no puedo pedirle la fórmula a DIGESA: eso es reservado (Salud) hay excepciones que en la práctica rebasan lo que puede estar contenido en la norma (Trabajo) aquí no hay información reservada. En cada caso particular hay que evaluar si se encuentra entre las excepciones. (Producción)

34 © 2009 Ipsos APOYO 34 Otras dificultades sobre la información… La ley considera que se debe entregar documentos con los que cuentan las instituciones públicas, pero no que se debe elaborar un documento para responder a la solicitud del ciudadano. En efecto, el ministerio puede contar con información pero que no está consolidada en un documento; en este caso, no sería su obligación procesar esta información La información solicitada puede haber existido pero haberse perdido por algún siniestro o por su antigüedad. En esos casos no se podrá entregar. Sin embargo, la ley no contempla la opción de que la información no exista. En algunos ministerios – sobre todo en los más sensibles como Defensa – se verifica la identidad del ciudadano a través de su DNI. Si este es falso o no corresponde a la persona no se entregará la información. Los documentos pueden pertenecer al sector pero no estar archivados en el ministerio sino en otras dependencias. La mayoría de entrevistados manifiesta que ayudan al solicitante haciendo el enlace con el organismo correspondiente. Existen algunas otras dificultades para cumplir con las solicitudes ciudadanas… hay personas que desean que les facilitemos un análisis, sobre determinada norma o estadísticas que no hemos desarrollado y no tenemos la obligación de elaborarlos, es información que no tenemos (Transporte y Comunicaciones) la ley no me obliga a preparar información que no existe, especifica que se entrega información existente (MEF) ´en otros casos, queda claro que la información existió pero que se perdió en el siniestro del año 93 y hay un acta de esa época que detalla cuál es la información perdida (Defensa) se les explica que deben pedir información que ya exista; pero contestarle un cuestionario, eso no (RREE) si se sabe que en otra entidad tienen la información, se está obligado a comunicarle eso al ciudadano(Defensa)

35 © 2009 Ipsos APOYO 35 Normas adicionales sobre clasificación de la información… La mayoría de entrevistados manifiesta que no existen normas adicionales. La ley cuenta con su reglamento que especifica los alcances y limitaciones y que la mayoría considera claro y suficiente. En caso de duda, se recurre a la asesoría jurídica de cada sector o a la PCM. En el TUPA del Ministerio de Transporte y comunicaciones se ha incluido: confidencialidad en el tema de telecomunicaciones, solicitada por algunas empresas sobre sus políticas institucionales (norma del 2007) y una resolución del 2009 para mejorar la atención de las solicitudes. El MIMDES cuenta con la RM 515-2007 que precisa que el funcionario responsable de brindar la información se hará cargo de clasificar la documentación. Interior: Resolución Ministerial sobre el funcionamiento de la ley y tipifica la información secreta para el tipo de documentos que ellos manejan (planes operativos de la policía, estrategias contra el terrorismo, etc.) MEF: directiva interna sobre procedimiento, actualizada en el 2008. Salud: tres directivas que precisan el procedimiento para atención de solicitudes, la clasificación de información y la publicación del portal. Directivas de administración documentaria y procedimientos en Energía y Minas. no tengo ningún documento que me precise que hay cierta información que no deba dar; cada caso que llega lo veo; yo creo que todo lo que hacemos acá es 100% público (Ambiente) nuestro único parámetro es la ley y tratamos de cumplirla a pie juntillas (Defensa) No existen normas adicionales Existen normas relacionadas Son complementarias. No hay contradicción con la ley.

36 © 2009 Ipsos APOYO 36 Dificultades para poner en práctica el principio de transparencia En general, los entrevistados no encuentran graves dificultades para poner en práctica el principio de transparencia. Muchos asocian esta ley con la lucha anticorrupción – y por ello la PCM cumple un rol de monitoreo general – y se identifican con sus alcances. Algunos entrevistados mencionan ciertos aspectos que pueden dificultar esta tarea: Personal antiguo con una cultura del secreto. Personal asignado al cargo sin experiencia, sin suficiente conocimiento del funcionamiento interno de la institución, del tipo de información que maneja, del personal al que debe recurrir en cada caso. Archivos poco organizados o incompletos. Falta de información de los ciudadanos. la cultura del secreto ha sido muy difícil de erradicar en los servidores con bastante tiempo en el ministerio; antes el Estado era muy oscuro (Salud) al principio parecía muy simple, pero en realidad implica muchas responsabilidad; especialmente ahora con el plan de lucha contra la corrupción (Mincetur) No existen dificultades Razones por las que pueden existir dificultades La falta de información de los ciudadanos es un problema recurrente

37 Nobodys Unpredictable Principales hallazgos Aplicabilidad de la ley: procedimientos institucionales Setiembre 2009

38 © 2009 Ipsos APOYO 38 Proceso de acceso a la información… Cada paso del proceso puede ser físico o virtual: - En algunos ministerios se presentan las dos opciones - Muchos todavía no tienen implementado el servicio virtual - Algunos ministerios insisten en que el proceso sea virtual La mayoría no cuenta con flujograma o si manifiesta tenerlo no lo pudo mostrar..Una minoría lo tiene y lo muestra.

39 © 2009 Ipsos APOYO 39 El solicitante debe presentar… Requerimientos para los solicitantes Presentar un formato de solicitud: en la mayoría de ministerios cuentan con un formato simple para llenar; en algunos este se debe imprimir desde la página web; en una minoría no se cuenta con formato y la solicitud se hace en papel simple. La PCM habría propuesto un formato. DNI: en la mayoría de ministerios basta el número que permite verificar la identidad por la RENIEC, en otros se exige una copia del DNI. Si el solicitante es menor de edad, no requiere presentar DNI. Si el solicitante es una persona jurídica, debe presentar una carta que prueba que representa a la empresa o institución. Se solicita una dirección y número telefónico: esencialmente para poder contactar al solicitante. El ciudadano debe indicar cuáles son los documentos solicitados: este es un punto delicado porque muchos solicitantes no indican con precisión lo que desean lo que dificulta la búsqueda. No es necesario especificar los motivos de la solicitud. Algunos entrevistados consideran que los requerimientos a los solicitantes no son suficientes. La facilidad del trámite llevaría a los ciudadanos a solicitar por esta ley información que no corresponde (como los requisitos para un determinado trámite), documentos inútiles o información a la que le pueden dar mal uso. si, por ejemplo, una empresa pesquera pide información, el gerente debe presentar un poder – copia simple nomás - que lo faculta para actuar en nombre de la empresa (Defensa) en la asesoría buscamos que se precise lo que realmente necesitan (Transporte y Comunicaciones) el DNI no es un requisito (MIMDES) cuando es una empresa o un sindicato pedimos una carta poder, copia simple nomás (Trabajo)

40 © 2009 Ipsos APOYO 40 Y pagar… El trámite no tiene ningún costo. Se cobran las copias; su costo depende de cada ministerio. Este costo está fijado en función del monto de la UIT; varía entre los 10 y los 60 céntimos por copia. Hay un precio por copia simple y un precio por copia fedeteada. El solicitante es informado sobre el costo cuando se ha hecho la búsqueda y se sabe el número de páginas. Según el ministerio, se debe pagar en el Banco de la Nación o en la Tesorería; se le entregarán los documentos presentando el recibo de pago. En general, el trámite por Internet no tiene costo; sin embargo, solo se envían por esta vía documentos con un número limitado de páginas. Se generan problemas cuando el solicitante se niega a pagar. Costo del trámite cuando se le comunica al ciudadano que el documento está listo, se le comunica formalmente que tiene que pagar una tasa, y se le dice que vaya al Banco de la Nación y él viene con el voucher y se le hace entrega (Defensa) hay expedientes de 200 folios que no se envían por mail (Transporte y Comunicaciones) el costo es de 0.01% de la UIT, me parece que actualmente son 34 céntimos por hoja (Interior) cuando viene se le hace un comprobante que indica cuántas son las copias que tiene que pagar en Tesorería, va paga (está a 10 céntimos por hoja y copia certificada 50 céntimos, CD está a 5 soles) y con el recibo hacemos una carta de entrega del documento y se entrega (MEF)

41 © 2009 Ipsos APOYO 41 ¿Quiénes son los solicitantes? Solicitantes Dada la información que se solicita para el trámite, solo DNI, no se tiene un perfil de los solicitantes más frecuentes. Se mencionan personas naturales (que serían la mayor proporción), sindicatos, personas jurídicas, también comunidades, funcionarios, municipalidades. Solo se puede concluir que las personas naturales son más numerosas que las personas jurídicas; pero ello se puede deber a que a estas últimas se les solicita además un documento que las identifique como representantes de la institución. Preocupa a los entrevistados que muchos solicitantes sean tramitadores o personas inescrupulosas que venden luego la información a empresas o particulares. Esto es más frecuente en los ministerios de Producción, Energía y Minas, Transportes y Comunicaciones. Aunque se conozca a estas personas, la ley no permite negarles la información. nos parece que este derecho de los ciudadanos es muy abierto y da lugar a un abuso por personas que no tienen un legítimo interés, acá tenemos el problema de los tramitadores que, por ejemplo, cuando sale un aviso de procedimiento sancionador copian los expedientes de los implicados y ofrecen sus servicios y muchas veces estafan a estas personas (Transportes y Comunicaciones) aquí las empresas tienen que presentar EIA para cualquier actividad económica. Eso cuesta y al poco rato de presentado, te está llegando una solicitud por copias de ese estudio y se los copian. Y eso no hay forma de protegerlo (Producción) la ley no nos da los mecanismos para evaluar un documento que es propiedad intelectual de una persona y otro la pide para copiarla y venderla. Es una deficiencia de la ley (Energía y Minas)

42 © 2009 Ipsos APOYO 42 ¿Cuántas solicitudes se procesan? Número de solicitudes El número de solicitudes mensuales varía mucho según el ministerio: Una minoría recibiría más de 500 solicitudes mensuales: Energía y Minas, Educación. La mayoría recibe entre 100 y 500 solicitudes mensuales: Vivienda, Transportes y Comunicaciones, Interior, Economía y Finanzas, Salud, Producción. Otras entidades reciben menos de 100 solicitudes al mes: Ambiente, Defensa, MIMDES, Justicia, Trabajo, MINCETUR, Relaciones Exteriores, Agricultura y PCM. La mitad de todas estas solicitudes ingresa vía Internet y la otra mitad de manera física. Sin embargo, el peso de las solicitudes virtuales difiere mucho entre ministerios: En Vivienda, Ambiente, Salud, Educación y MIMDES la mayoría se recibe virtualmente y se privilegia este sistema. En Justicia solo se utiliza la vía física; lo mismo ocurre en Trabajo (pero es un problema temporal por el sismo). En Energía y Minas, en la PCM y Defensa la mayoría son físicas. En los demás ministerios las proporciones son equivalentes. Existe una tendencia creciente – tanto de los ciudadanos como, sobre todo, de los funcionarios, de privilegiar la vía virtual. ha disminuido el número de solicitudes porque encuentras la información en el portal. Esa es mi lógica: yo debo disminuir, eso es positivo (Salud)

43 © 2009 Ipsos APOYO 43 ¿Qué tipo de información se solicita? Tipo de información La información solicitada es variada y depende de cada ministerio. Es frecuente que trabajadores que estén realizando un trámite soliciten información laboral. Se solicita la normatividad de cada sector aunque esta está en el portal. También se solicitan los informes de impacto ambiental, valores arancelarios, hojas de vida y agendas de los funcionarios, resultados de adjudicaciones, procesos y concursos. Según los ministerios, cuando la información está en el portal: - Simplemente se informa de ello al usuario. - Se le indica la ruta que debe seguir en el portal. - En una computadora del ministerio se le indica cómo obtener la información. Si la información no se encuentra en esa institución o local: - Se le informa dónde la debe solicitar.

44 © 2009 Ipsos APOYO 44 ¿Qué tipo de información se solicita? MinisterioTipo de información AmbienteAsuntos técnicos: estándares de calidad ambiental, política nacional. Asuntos administrativos. Vivienda Informaciones sobre titulación, agentes inmobiliarios, programas de vivienda, préstamos del Banco de Materiales. Normatividad que está en el portal. EducaciónTodo tipo de información sobre normativa (está en el portal), sobre trámites de jubilación, muy variado. DefensaNormas legales en autógrafa, que requieren presentar certificada. Transportes y Comunicaciones Información sobre sanciones de licencias de conducir. MIMDES Información sobre planilla (está en el portal), actividades del ministerio y de entidades orgánicas, contratos para verificar qué personas son trabajadores del ministerio; informes de la comisión de ética. JusticiaInformaciones técnicas de las áreas, servicios que ofrece el ministerio, información sobre nuevas oficinas. InteriorInformación variada: resoluciones de trabajadores, número de turistas extranjeros. Economía y finanzas Presupuestos municipales y regionales, transferencias, proyectos aprobados por el SNIP (aunque está en el portal, muchas personas de provincias no saben acceder).

45 © 2009 Ipsos APOYO 45 ¿Qué tipo de información se solicita? MinisterioTipo de información SaludBásicamente normatividad (aunque está en el portal), información sobre campañas de salud. TrabajoAntecedentes de empresas, convenios colectivos. ProducciónExpedientes de empresas, trámites sancionadores, informes técnicos, resoluciones. MINCETURInformación sobre casinos, información sobre cesantes, sobre remuneraciones, tratados de comercio exterior. Energía y Minas Información ambiental, sobre minería e hidrocarburos, sobre PAMAS (Programas de adecuación manejo ambiental) y EIAS (Estudios de impacto ambiental). Relaciones Exteriores Textos de discursos, documentos laborales, tratados. AgriculturaResoluciones, expedientes, planillas, información sobre procesos de contratación, sobre proyectos regionales. PCMCurrículos, normativa, procedimientos internos.

46 © 2009 Ipsos APOYO 46 Mecanismos para pedidos especiales… Personas hablantes de lenguas vernáculas, personas de provincias En los ministerios complejos, existen responsables de la ley de transparencia fuera de Lima que se encargan de procesar las solicitudes (Interior, Salud, entre otros); también en Agricultura. Los documentos solicitados desde provincias son remitidos desde Lima en la mayoría de los casos. A través de Internet no existe problema para tramitar solicitudes de provincias e incluso del extranjero. No se habrían dado casos de ciudadanos que no hablan castellano que realizan el trámite; los entrevistados consideran que esto se debe a que las comunidades campesinas utilizan tramitadores. Si se presentara el caso, se buscaría una solución recurriendo a personas quechuahablantes que trabajan en la institución. En general, no existe un procedimiento establecido para estos casos. Excepto en el MIMDES que imparte cursos de quechua a sus funcionarios. generalmente vienen con una persona que habla castellano, tratamos de ayudarlos de manera especial, pero no tenemos personas quechuahablantes acá (Transporte y Comunicaciones) tenemos capacitación: hemos llevado un curso básico de quechua como para entendernos (MIMDES) todavía no nos ha tocado y no lo hemos implementado (MEF) Infosalud tiene quechuablantes (Salud) en nuestras oficinas rurales se atiende en las distintas lenguas nativas (Agricultura)

47 © 2009 Ipsos APOYO 47 ¿Y las solicitudes de funcionarios del Estado? Solicitudes de instituciones del Estado Hay consenso entre los entrevistados de que estas solicitudes no corresponden a la ley de Transparencia y Acceso a la Información. Según los entrevistados, debería hacerse la solicitud por el acuerdo de colaboración inter-institucional, por trámite documentario o por relación directa de despacho a despacho. Pero por la facilidad del trámite – especialmente para las solicitudes que se procesan por Internet – estas personas que forman parte del sector público siguen utilizando esta vía. En general, se los reorienta. Algunos responsables responden a estas solicitudes como a la de cualquier ciudadano. La clasificación de la información como secreta o confidencial tiene vigencia también para estas instituciones: no existen excepciones. Es frecuente que miembros de los organismos del Estado, en particular los congresistas y las municipalidades, recurran a la ley para solicitar información como ciudadanos cuando existen otros canales. Esto preocupa a los entrevistados que ven así su labor recargada y, hasta cierto punto, entorpecida. se les informa que esa no es la vía, pero igual continúan porque esa es la vía más fácil (Vivienda) a veces se encauzan mal los pedidos, este mecanismo es para el ciudadano común y corriente (Defensa) esto está en discusión porque el funcionario también es ciudadano, entonces puede pedir y por el principio de colaboración, de repente demora más (Salud)

48 © 2009 Ipsos APOYO 48 Almacenamiento de la información… Archivos La mayoría de entrevistados manifiesta seguir las reglas de archivo nacionales. Existen plazos según los cuales la documentación pasa del área correspondiente, al archivo central y, luego, a depósitos externos. En algunos ministerios se utilizan o están en proyecto sistemas de digitalización de los archivos. Una minoría de entrevistados considera que el estado de los archivos no ayuda a cumplir con la ley de transparencia. Además la ley de transparencia genera nuevos documentos: en muchos ministerios se conserva en físico todo un legajo sobre cada solicitud: el formato, la copia de los documentos, todas las comunicaciones cursadas con el solicitante. Por otro lado, toda la información sobre las solicitudes por la Ley de Transparencia se registra según un formato proporcionado por la PCM y se entrega a esta regularmente (mensual o trimestralmente).en forma física y virtual. de cada solicitud tenemos un legajillo donde está la solicitud original, copia de los documentos que se dirigen a las otras oficina, copia del oficio al ciudadano, acta de entrega, todo se consolida y se entrega periódicamente a la PCM (Defensa) no tenemos un mecanismo para la información a la PCM, es totalmente manual (Mincetur) Almacenamiento de las solicitudes mucha de la información que piden, si bien la entidad tiene la obligación de poseerla, resulta que no la tiene, pasa en muchas entidades: no tienen infraestructuras adecuadas, procesos implementados; por el desorden de los archivos, es un problema permanente (Producción) está en mente un proceso para digitalizar la información y trabajar sin papel, pero todavía está en piloto (Energía y Minas)

49 © 2009 Ipsos APOYO 49 Control y seguimiento… Seguimiento del trámite En una minoría de ministerios (Salud, Energía y Minas, PCM, Transporte y Comunicaciones, Interior) el usuario puede realizar el seguimiento de su solicitud por Internet. En otros ministerios, este mecanismo está en proceso de implementación; en algunos casos, ya en periodo de prueba. Internamente, algunos han implementado o lo están haciendo procedimientos informáticos de alerta sobre los plazos. Mecanismo de control El área correspondiente, poseedora de la información, es quien controla que esta sea la correcta.. En los ministerios en que la documentación regresa al funcionario responsable para su entrega, este revisa la información. Si es necesario se recurre a Asesoría Jurídica que define en última instancia. Algunos mencionan que la intervención de la PCM sería posible. Se manifiesta cierta incomodidad por la falta de una instancia de supervisión del trabajo que sirviera para mejorar. el usuario ingresa con su número único que le dan cuando presenta su solicitud. El ministerio es líder en lo que es gestión de documentos. Está desde el 2003 (Energía y Minas) estamos trabajando en esto, ahorita se hace por un correo (Vivienda) ahorita estoy evaluando un software que te manda recordatorios: faltan tantos días para que venza (Mincetur) el filtro somos nosotros, verificamos que sea la información (Transporte y Comunicaciones) el mecanismo de control no es oficial; es una asesora que lo hace por lo menos para cumplir la ley (Producción)

50 © 2009 Ipsos APOYO 50 En caso de inconformidad… Qué hace el solicitante Buzón de quejas y sugerencias El solicitante puede presentar una queja a la misma institución. En los casos en que existe, puede hacerlo a través del Defensor del Usuario. En casos más graves, puede quejarse ante Defensoría del Pueblo o presentar un Habeas Data. En la mayoría de instituciones existe un buzón de quejas y sugerencias. En algunos casos, tanto físicos como virtuales. En muchos casos no es exclusivo para este servicio. La mayoría de entrevistados manifiesta que no es frecuente que se presenten quejas. las quejas y sugerencias son derivadas al Defensor del Usuario que se ha creado ahora en verano en la gestión de la Dra. Nidia Vílchez. Pero más hemos tenido agradecimientos que quejas. (Vivienda) cuando yo envío la respuesta pido conformidad al solicitante, pero no he tenido casos de inconformidad (Ambiente) los buzones de esta sede y de las periféricas se recogen una vez por semana y siempre se responden. Además, tenemos una línea telefónica anticorrupción gratuita (Transportes y Comunicaciones)

51 © 2009 Ipsos APOYO 51 Plazos Plazo de entrega Situaciones particulares La gran mayoría de entrevistados manifiesta que el plazo para entregar la información es de 7 días útiles. El plazo se podría ampliar 5 días más en caso de tratarse de una información difícil de conseguir. Una minoría de entrevistados considera que el plazo es de 12 días. Es uno de los puntos en los que el responsable insiste más. En una minoría de ministerios existe un sistema de alertas informáticas que funciona para cada solicitud; en otros, el sistema está en proceso de implementación. Cuando la información es muy antigua y/o se debe buscar en archivos descentralizados, se pide al ciudadano un plazo suplementario. Para estos casos, la ley prevé 5 días suplementarios, pero algunos entrevistados consideran que cuentan con 12 días en general. Se sustenta la ampliación del plazo con algún documento que pruebe que ha existido la comunicación con el ciudadano. he solicitado que por el sistema se envíen mensajes de correo electrónico con una luz que indique el tiempo que tienen para contestar y que esas luces generen un reporte (Vivienda)

52 Nobodys Unpredictable Principales hallazgos Otros tipos de mecanismos de acceso a la información Setiembre 2009

53 © 2009 Ipsos APOYO 53 Todos los ministerios cuentan con un portal de información al público donde se encuentra un espacio de Transparencia. Todos los entrevistados otorgan una gran importancia a este portal que responde a las normativas de la PCM quien se encarga de monitorearlo. Existe la voluntad de construir un portal amigable para el usuario. Además, la PCM ha brindado talleres para cierta estandarización de los portales. Muchos permiten solicitar la documentación por esta vía y también se responde a través de un correo electrónico. dentro del portal hay una sección que es Transparencia que manejo yo (Ambiente) Portal Actualización Existencia Todos son también conscientes de la necesidad de actualización permanente. En algunos casos, esta función está centralizada en algún responsable de informática; en otros, cada área tiene la obligación de la actualización y el responsable supervisa. La frecuencia de actualización es muy variable, algunos la han establecido trimestral; otros la realizan diariamente, incluso varias veces al día. se actualiza diariamente (MEF)

54 © 2009 Ipsos APOYO ecoeficiencia 54 Cuando la información que solicita el ciudadano se encuentra en el portal, se trata de orientarlo para que él mismo la busque y la consulte por su cuenta. Eventualmente, se le entrega dicha información. En el caso del ministerio del Ambiente y de alguno otro, esta medida se justifica por el principio de que se quiere promover en la administración pública. Portal Problemas lo que nosotros tratamos aquí es de dar todo vía correo electrónico, es un tema de eco-eficiencia, es política del ministerio, no podemos ser contradictorios con nuestro mensaje (Ambiente) mucha información ya está colgada en la página web y guiamos a los solicitantes para que la bajen; a veces se la damos porque la tenemos acá y lo podemos imprimir de inmediato, sólo se le cobra las copias y ya no hacen todo el trámite (MEF) todo va a ser de manera electrónica, por la ecoeficiencia, pero primero estamos haciéndolo como un piloto (Trabajo) En algunos ministerios, no se apoya al usuario en la búsqueda y se le niega la información porque está en el portal. En otros se le ofrece el vínculo, se le muestra el camino en una computadora y se lo anima a utilizar este medio.

55 © 2009 Ipsos APOYO 55 En la mayoría de ministerios se han distribuido circulares o correos electrónicos para informar al personal que interferir en el acceso a la información pública es considerado una falta grave. Algunos responsables manifiestan que al inicio esta información se debió enviar repetidas veces para cambiar la mentalidad de los funcionarios. Conocimiento de los funcionarios Sanciones No todos los entrevistados conocen exactamente las sanciones previstas por la ley. Algunos manifiestan que esta no las establece específicamente. Según algunos, falta un ente supervisor para que se apliquen. Está previsto el Habeas Data que interponen los ciudadanos que consideran que no se les ha atendido según la ley, contra el responsable institucional. Los funcionarios podrían ser procesados penalmente en caso de negar este derecho. Sin embargo, algunos entrevistados consideran que la sanción penal es excesiva y que debería ser solo administrativa. Igualmente, no se considera justo que el sancionado sea únicamente el funcionario encargado porque la búsqueda y entrega de la información es sobre todo responsabilidad de las distintas áreas. no se ha delimitado bien las sanciones para las personas que no cumplan los plazos, la responsabilidad es de los funcionarios de cada área pero se nos traslada a nosotros. La ley debería ser más precisa (Transportes y Comunicaciones) el recurso de Habeas Data es para el que da la cara, pero no para los funcionarios que no la entregan, la ley debería indicar sanciones también para los directamente responsables (Interior) la sanción penal es exagerada, pueden demorarse no por falta de voluntad sino por falta de tiempo; es excesivo (Energía y Minas) no se aplican las sanciones porque no hay una supervisión, es una debilidad del sistema (Agricultura) Sanciones contempladas

56 © 2009 Ipsos APOYO 56 Casos de sanciones Sanciones En la mayoría de instituciones no se han dado casos de sanciones. En Salud se menciona el caso de un despido por colocar en el portal información desactualizada. Algunos ministerios han recibido quejas, incluso ante la Defensoría del Pueblo. Una minoría ha tenido casos de Habeas Data: Salud (2), Defensa (1), Trabajo (3). En general, se ha resuelto a favor de la institución porque la información solicitada vulneraba el secreto o la confidencialidad. una vez nos han presentado un Habeas Data y lo hemos ganado. Un ciudadano que se negó a pagar y fue a juicio y lo perdió (Defensa) en 5 años tenemos dos Habeas Data, que son del año 2003, que se consideró que el número de casos de VIH en el Perú era reservado; pero fue cuando la ley todavía estaba muy fresca. Ahorita nosotros no tenemos ningún problema (Salud) hay un Habeas Data en proceso y dos anteriores que se declararon infundadas (Trabajo)

57 © 2009 Ipsos APOYO 57 Proactividad Conocimiento La mayoría de entrevistados no conoce de manera específica el Principio de Proactividad Institucional en relación a la Ley de Transparencia. Pero todos, entienden como principio de proactividad la actitud de los funcionarios públicos para mostrarse interesados en brindar información a los ciudadanos, más allá de las obligaciones de la ley. Muchos consideran que se trata de un principio general de la función pública. este principio está en la ley de procedimiento administrativo, ahí salen todos los principios de la administración pública (Salud) Difusión proactiva Todos los entrevistados consideran que su institución se muestra proactiva en este aspecto. Sin embargo, muchos reconocen que para llegar a esta situación se ha recorrido un camino no siempre fácil porque en el Estado existe cierta cultura de la protección de la información.

58 © 2009 Ipsos APOYO 58 Reformas o iniciativas propuestas Iniciativas de proactividad Incluir toda información relevante – aunque no lo obligue la ley – en el portal. Enviar toda información que parece relevante a los medios de comunicación, a las comisiones del Congreso. Proyectos electrónicos para niños y jóvenes (Ambiente). Paneles informativos en la plataforma de atención al cliente y concursos de sugerencias de los ciudadanos con premios y foto con el Ministro (Transporte y Comunicaciones) La Defensoría de la salud y la transparencia e Infosalud (Salud) Procesos de consulta a los ciudadanos (varios ministerios) Inicio del proceso de archivo digital, nuevos sistemas de registro. Seguimiento de solicitudes vía Internet Nombrar coordinadores de transparencia e información en cada área o dependencia. Mejorar los tiempos de atención. Capacitación permanente del personal en su conjunto. Posibilidad para los discapacitados visuales de acceder al portal (Salud) En atención al público: facilidades para personas gestantes, mayores, discapacitados Sugerencias Se requiere: Crear conciencia entre los funcionarios e implementar mecanismos para agilizar la entrega de la información. Mayor seguimiento y supervisión de los responsables de la transparencia institucional para sentirse más apoyados. Otras iniciativas

59 © 2009 Ipsos APOYO 59 ¿Qué cambiaría en su función? Modificaciones en la función Considerar las funciones del responsable de dedicación exclusiva para tratar el tema de forma más amplia, poder evaluar y proponer. Algunos proponen que se cree una oficina especial y la función no quede subordinada dentro de la oficina administrativa. Formar una comisión encargada de clasificar la información específica. Ampliar las funciones de las defensorías como una herramienta para erradicar la corrupción. Competencia para licitar independientemente y así adquirir los productos o servicios necesarios para el cumplimiento de la función según los requerimientos de cada ministerio. Otorgar libertad a cada ministerio para que adecue su portal a sus particularidades. Dedicar tiempo a precisar los contenidos que se deben publicar en el portal e incrementarlos para reducir el número de solicitudes. no es de dedicación exclusiva, es solo un tema en adición a las funciones. Ahí te das cuenta que no lo toman tan en serio (Mincetur) el tema de transparencia yo lo sacaría del ámbito administrativo y crearía una oficina especial a otro nivel, debido a la importancia que tiene ya que es el mecanismo para acercarse a la población y al ciudadano (PCM)

60 © 2009 Ipsos APOYO 60 Modificaciones sugeridas de la ley Mayor plazo para entregar la información más antigua. Verificar el cumplimiento del plazo desde que se le informa al ciudadano que su solicitud está lista y no desde que este realmente la recoge. En caso de demora o de no entrega, indicar sanciones para los poseedores de la información de cada área y no solo para el responsable institucional. Considerar en la ley un ente supervisor que podría ser Contraloría. Varios proponen suprimir la posibilidad de denuncia penal y limitarse a sanciones administrativas. Diferenciar más claramente el acceso a la información por la ley de transparencia y por gestión pública para los funcionarios del Estado. Indicar que la información se debe solicitar en primer lugar ante el organismo que la genera. Precisar mejor las excepciones, de qué documentos es propietario el ministerio y de qué documentos solo depositario, para evitar el mal uso de la información perjudicando a terceras personas. Aclarar que el ciudadano tiene acceso a documentos y no a información. Que el informe a PCM sea solo virtual para no entrar en contradicción con la política medioambiental ya vigente. Que la ley no exija un trámite físico a través de mesa de partes; que se privilegie las solicitudes en línea. Tener en cuenta la capacitación para el empoderamiento de los ciudadanos con el fin de que conozcan sus derechos y así puedan ejercerlos.

61 © 2009 Ipsos APOYO 61 En resumen… Muchos entrevistados, consideran esta ley excelente y han hecho suyos sus objetivos y alcances. La mayoría de entrevistados la considera una ley positiva porque reconoce el derecho de los ciudadanos / contribuyentes a estar informados sobre la gestión pública. Un buen número de entrevistados considera necesario que se precisen algunos alcances y limitaciones de la ley para evitar el mal uso que pueden darle a la información personas inescrupulosas. La necesidad de educar al ciudadano es un aspecto reiterado por los entrevistados. Muy positiva Positiva Muchos aspectos por mejorar me parece que es una manera de facilitar a los ciudadanos el acceso a la información, lo que está consagrado en la Constitución. Me parece que es una ley de futuro. Para mí esta ley es fabulosa (Vivienda) es una ley muy ambiciosa; se tiene que ver hasta dónde alcanza, porque muchas cosas no están muy claras. Ya es tiempo de evaluar esto (Educación) ahora está funcionando y funcionando adecuadamente. Si no estaríamos llenos de Habeas Data (Defensa)

62 © 2009 Ipsos APOYO © 2009 Ipsos APOYO – Todos los derechos reservados. Los resultados del estudio son confidenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual difusión por cualquier medio, requiere la aprobación escrita de Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. y deberá ceñirse a sus políticas de difusión, las cuales están a disposición de los interesados, a fin de garantizar que se realice apropiadamente. Cláusula de Difusión

63 Nobodys Unpredictable Setiembre 2009 Evaluación de la implementación de la ley de transparencia y acceso a la información Preparado para uso exclusivo de: IPYS