Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM Desde el año 2003 al 2010.

Presentación del tema: "Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM Desde el año 2003 al 2010."— Transcripción de la presentación:

1 Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM Desde el año 2003 al 2010

2 Resumen de resultados de la encuesta web 2009 y 2010 del total de usuarios.

3

4 Encuesta 2010. Metodología y Respuesta La encuesta a los alumnos de la UCM contenía 35 preguntas, una de ellas de texto libre para incluir las observaciones. Se envió el enlace del formulario web por correo electrónico a todos usuarios registrados, de los cuales contestaron 3262. La encuesta a los profesores de la UCM contenía 34 preguntas, una de ellas de texto libre para incluir las observaciones. Se enviaron las encuestas por correo ordinario a 825 profesores elegidos al azar, de los cuales contestaron 159.

5 Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM Alumnos Desde el año 2003 al 2010

6 Número de encuestas según el centro de procedencia del alumno

7 Pantalla del formulario web

8 ¿Cómo se calcula la nota que nos dan en cada uno de los ítems valorados? Ejemplo RespuestasOpcíónValorFrecuenciaPuntuaciónNota ROVFP=FxVN=P/Σ(F) Muy insatisfecho1050 0 Insatisfecho22,51025 0,5 Normal, a secas3520100 2 Satisfecho47,51075 1,5 Muy satisfecho510550 1 250 5

9 Encuestas a los alumnos AñoEncuestasForma de realización 20031143Encuesta en papel 20041660Encuesta en papel 20051447Encuesta en papel 20061225Encuesta en papel 20071037Encuesta en papel 2008569Formulario web 20094780Formulario web enviado por correo-e 20103262Formulario web enviado por correo-e

10 Resultados de las encuestas a los alumnos 2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:

11

12

13

14

15

16 Resultados de las encuestas a los alumnos 3. RECURSOS DE INFORMACIÓN (Libros, revistas, audiovisuales, etc.):

17

18

19

20

21

22

23 Resultados de las encuestas a los alumnos 4. EL PRÉSTAMO:

24

25

26

27

28

29

30

31 Resultados de las encuestas a los alumnos 5. LA FORMACIÓN DE USUARIOS:

32

33 Resultados de las encuestas a los alumnos 6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:

34

35

36

37 Resultados de las encuestas realizadas a los usuarios de las bibliotecas de la UCM Profesores Desde el año 2003 al 2010

38 Encuesta a los profesores AñoEncuestasForma de realización 2003213Enviada personalmente en papel 2004189Enviada personalmente en papel 2005172Enviada personalmente en papel 2006118Enviada personalmente en papel 2007240Enviada personalmente en papel 2008194Enviada personalmente en papel 2009283Enviada personalmente en papel 2010159Enviada personalmente en papel

39 ¿Con qué frecuencia utiliza cualquiera de las bibliotecas durante el curso? (encuesta 2010)

40 Resultados de las encuestas a los profesores 2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:

41 Puntuación de los profesores

42

43

44

45

46 Resultados de las encuestas a los profesores 3. RECURSOS DE INFORMACIÓN (Libros, revistas, audiovisuales, etc.):

47 Puntuación de los profesores

48

49

50

51

52

53

54 Resultados de las encuestas a los profesores 4. EL PRÉSTAMO:

55 Puntuación de los profesores

56

57

58

59

60

61

62 Resultados de las encuestas a los profesores 6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:

63 Puntuación de los profesores

64

65

66 Análisis de las sugerencias en las encuestas

67 Análisis de las sugerencias PRESTAMO DEVOLUCION340 Duración del préstamo. Usuarios que no devuelven los libros. Aumentar / disminuir las penalizaciones. Recibir al correo electrónico un aviso de los préstamos que están a punto de caducar RENOVACION RESERVA104 Renovación a traves de internet. Poder renovar los préstamos en cualquier momento y no sólo durante la semana anterior al vencimiento del préstamo. DEPARTAMENTO32Los horarios. La dificultad para acceder. REVISTAS HEMEROTECA73Acceso. Más revistas digitalizadas CATALOGO61 Lentitud. Falta de ordenadores para consultar. Libros en el catálogo que luego no están. Mejorar la búsqueda avanzada. Filtrar por centro. RECURSOS ELECTRONICOS73Mayor número de suscripciones. Interfaz complicada. COLECCIÓN MANUALES175Más manuales, y más actualizados. PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO 38Préstamo intercentros para los alumnos ADQUISICIONES9Desideratas no contestadas

68 Análisis de las sugerencias SEGURIDAD ROBO VIGILANCIA21Taquillas. Robos APERTURA HORA EXAMEN327 Más puestos de lectura en época de exámenos y horarios más amplios CALOR FRIO TEMPERATURA96Regulación de la temperatura DEPOSITO59 Solicitud en línea sin papeleta. Se tarda demasiado. Y algunos cierran en determinadas horas. SILENCIO RUIDO157 Silencio. El personal no nos damos cuenta y en los mostradores hablamos. FOTOCOPIA53Fotocopiadoras ruidosas mal funcionamiento. SEÑALIZACON ACCESO UBICACIÓN 24Mejorar la localización de los documentos en las estanterías. ESPACIO SITIO PUESTOS DE LECTURA 105 Problemas con la reserva de los puestos. Insuficientes. Y en pocos casos incómodos INSTALACIONES MESAS SILLAS ENCHUFES 63Más enchufes. ORDENADORES PORTATILES IMPRESORAS 237Parque anticuado, e insuficiente. LUZ ILUMINACION32Luz en las mesas

69 Análisis de las sugerencias PERSONAL169 Tenemos los dos extremos los que nos elogian mucho y los que nos critican. MI CUENTA34Mejorar la información de este servicio. ON-LINE DIGITAL8Felicitaciones por el servicio de chat. CARNÉ12No disponer del documento. CURSOS FORMACION INFORMACIÓN 26Más información sobre la oferta de cursos. WEB INTERNET21 Más promoción del facebook, mejorar el servico wifi.