Microsoft Citizen Service Platform www.mgimetropoli.es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias.

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1 Microsoft Citizen Service Platform www.mgimetropoli.es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias

2 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Generación Y  Ciudadanos exigentes.  Modelos de servicios públicos más eficientes gestión.  Utilizar las nuevas tecnologías y aplicaciones.  Cumplir con las normativas que obligan a las Adm. Públicas Locales. Necesidades de las Adm. Locales en el S. XXI  Cambio en el diseño de los procesos.  Respuesta más rápida y menos costosa económicamente.  Internet, dispositivos móviles y herramientas de atención ciudadana integradas con las aplicaciones corporativas.  Ley 11/2007 de 22 de junio.

3 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Claves para la gestión eficiente de incidencias en la ciudad Entornos de Colaboración  Por parte de los ciudadanos.  Entre los funcionarios. Eficacia en los entornos colaborativos  Soluciones de movilidad, Internet.  Aplicaciones preparadas para recibir información sobre las incidencias y gestionarlas adecuadamente remitiendo al área correspondiente la información para resolver.  Soluciones de movilidad y aplicaciones de escritorio, sencillas de utilizar: usabilidad.  Ayuntamientos pequeños, prefieren no tener que dar mantenimiento a aplicaciones, y por tanto se plantean el modo ASP para no tener que invertir en licencias ni en infraestructuras. Contenedor en acera sin permiso Cubos fuera de hora en acera

4 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Qué es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias Un completo sistema que ayuda a la corporación local a gestionar eficazmente las incidencias que surgen en la ciudad. El sistema MGI consta de  una herramienta centralizada de atención ciudadana que recoge las incidencias notificadas por funcionarios o por ciudadanos a través de; Web, E-mail, teléfono.. a la vez que facilita la coordinación de las áreas involucradas en su resolución.  una plataforma de soluciones avanzadas de movilidad que permite a los usuarios móviles del ayuntamiento notificar, verificar y resolverla con rapidez y precisión, integrada con la herramienta de atención ciudadana. Combinación de Microsoft Dynamics CzRM (Citizen Relationship Management) en modo Software+Services (S+S) y la solución del Asistente Móvil Municipal bajo Windows Mobile Microsoft Citizen Service Platform Ayuda a cumplir con la ley 11/2007

5 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Asistente Móvil Municipal - AMM Módulos para  Incidencias – Inspecciones - Infracciones: tráfico, vía pública, medio ambiente …  Inventariado: mob. urbano, arbóreo, comercios …  Cuadros de mando.  Aplicación residente en dispositivo, con sincronización remota de aplicaciones y bases de datos: GPRS, HSDPA, WIFI, CABLE …  Toma de imágenes.  Posición, fecha y hora de GPS.  Integración con periféricos: lectores de tarjeta, impresora, etc.  Interfaz de usuario sencillo y orientado a la tarea.  Integración con TOMTOM. Plataforma para Windows Mobile que ofrece una solución para todas las necesidades de movilidad del ayuntamiento.

6 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Operativa Envío de datos  Posición georeferenciada  Imágenes incidencia  Datos descripción incidencia  Fecha y hora GPS  Gestor de comunicaciones  Envío datos seguro Recepción en la central  Recepción en Aplicación de gestión de incidencias  Integración con Sistema de envío de verificación de incidencia, o de OT Registro en la central  Recepción en CENTRAL  Resolución de incidencia Mantenimiento Preventivo  Pintada y farola rota Orden de trabajo : Servicio Técnico  Pintada eliminada  Farola reparada Envío de datos  Envío de datos a la central  Imágenes de farola reparada y pintada eliminada  Fecha y hora de GPS  Gestor de comunicaciones  Envío de datos seguro

7 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Retorno de la inversión rápida de MGI Genera ingresos  Las incidencias, inspecciones e infracciones pueden dar lugar a recaudaciones. Ahorra dinero  El control de los tiempos de respuesta de las contratas de las empresas de servicios ante las incidencias pueden suponer penalizaciones y por tanto generación de “ingresos” o “no pagos”.  Gestión más eficaz de los recursos. El coste es función del número de usuarios móviles y de CRM con una cuota mensual

8 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Posibilidades de la Herramienta de Atención Ciudadana Gestión y seguimiento de incidencias notificadas por funcionarios o ciudadanos Centralización de solicitud de gestiones y consultas basadas en una carta de servicios Centralización de gestión documental y descripción de procedimientos Gestión de campañas de comunicación a los ciudadanos: Marketing social

9 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Características técnicas Acceso a través del Internet Explorer Integra tecnología del Asistente Móvil Municipal Posicionamiento de la incidencia con el Live Earth Creación rápida de informes Gestión optimizada de las comunicaciones multicanal: móvil, email, Web, teléfono

10 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Pantalla Aplicación

11 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Pantalla Aplicación Live Earth

12 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Informes  Evolución anual de gestiones nº de gestiones, tipos de gestiones, porcentaje total, variación respecto a otro año.  Comparativa anual gestiones recibidas-resueltas.  Comparativa según canal de recepción Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax, Presencial, Teléfono …  Gestiones por área, tipo, elemento, causa parques, transporte urbano, etc.  Gestiones por canal de entrada Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax, Presencial, Teléfono …  Gestiones según carta de servicios Contribuyente, Acción social …  Gestión por servicio, Diagrama de Pareto. Se ve qué servicios en conjunto representan un determinado porcentaje del total.  Nivel de satisfacción ciudadana Gráfico de anillos con el porcentaje de gestiones ordenadas según el nivel de satisfacción.  Perfil del ciudadano desglose de los ciudadanos según disitinos criterios demográficos:  sexo, estado civil, CCAA, nivel de estudios  Tabla de resumen de gestiones muestra el número de gestiones desglosado según criterios dinámicos.

13 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Informes, ejemplo

14 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Ventajas para el Gobierno Local Detecta con rapidez qué elementos generan el mayor número de quejas Los informes ayudan a las tomas de decisiones, como anticipar la carga de trabajo y ajustar las prioridades presupuestarias Aumenta la transparencia Ayuda a responder de forma más rápida y eficaz a amenazas y emergencias

15 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Ventajas para el Departamento de IT y para los usuarios Departamento de IT  Integrado en la plataforma.NET y usa herramientas estándar como MS SQL Server, MS Visual Studio.  Plataforma escalable y flexible.  Potentes herramientas para la automatización de trabajos.  Fácil distribución y mantenimiento.  Utiliza servicios Web.  Permite controlar el flujo interdepartamental.  La misma plataforma de movilidad sirve para las diferentes necesidad en soluciones de movilidad de la organización.  Sincronización remota de base de datos y aplicación de la solución de movilidad.  Soluciones para la gestión del parque de dispositivos móviles. Usuarios  Sencillo de utilizar gracias a un interfaz amigable.  Unifica las tareas de administración de ciudadanos.  Acceso a información también cuando no se está en la oficina.

16 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Integración Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3  Registro de documentos de entrada / salida.  Intercambio de documentos con otras administraciones. Ejemplos de soluciones integrables  SIGEM Sistema Integrado de Gestión Municipal.  ALP Avanza Local Padrón. Sistemas de comunicación basados en Web Services

17 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es SICRES Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3

18 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Qué se consigue Optimización de recursos Mejor servicio a los ciudadanos Mayor coordinación entre áreas Informes de gestión Sencillez, adaptabilidad, rapidez Integración con back-office Cumplir con la reglamentación

19 Versión 1.0 www.mgimetropoli.es Qué ofrece el sistema MGI Un producto innovador, que distingue a los ayuntamientos que lo utilizan por su preocupación en ofrecer a sus ciudadanos los mejores servicios aprovechándose de las nuevas tecnologías del Siglo XXI, para dar una respuesta rápida a los problemas de los ciudadanos. Mejora la economía del Ayuntamiento, rápido retorno de la inversión:  Ahorro en gastos de gestión.  Ingresos por la vía de Inspecciones.  Mayor control en la exigencia de tiempos de respuesta de las contratas. Una producto de calidad a un precio adecuado, basado en soluciones de Microsoft:  Alta el primer año.  Pago mensual por usuarios móviles y usuarios de CRM. Las empresas que lo comercializan cuentan con experiencia en Adm. Públicas. Microsoft Citizen Service Platform

20 CIC Consulting Informático www.cic-sl.es Tlf: +34 902 269 017 Infoavan www.infoavan.com Tlf: + 34 902 104 063 Gracias por su atención