1 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- OBSERVATORIO DE LA CALIDAD.

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1 1 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS -ESTUDIO 1: Valoración de los Servicios Municipales y Prioridades- Noviembre de 2008

2 2 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.1. Territorio 2.2. Servicios a la persona 2.3. Relaciones con la ciudadanía 2.4. Euskera ÍNDICE 1.- FICHA TÉCNICA 2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES 3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL 3.1. La gestión municipal 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal 3.1.2. Transparencia 3.1.3. Necesidades ciudadanas 3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos 3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo económico y Turismo 3.2. Priorización de los servicios municipales 4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN 4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y preocupaciones 4.3. Evolución 5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL 5.1. Notoriedad 5.2. Valoración 6.- CONCLUSIONES GENERALES

3 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 1.- FICHA TÉCNICA 3

4 4 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Ficha técnica Universo n Personas residentes en Irún de edades comprendidas entre los 18 y los 72 años de edad. Tamaño muestral n 750 entrevistas. Distribución muestral n Se ha decidido la muestra atendiendo a diferentes variables como lugar de residencia, edad y sexo. n Se ha fijado un mínimo de encuestas por barrio (50) al objeto de mejorar el nivel de fiabilidad de los datos. Posteriormente esos datos se han ponderado de acuerdo al peso poblacional de los diferentes barrios en el conjunto de Irún. Tipo de estudio n Estudio cuantitativo. Técnica n Entrevista telefónica con cuestionario semi-estructurado.

5 5 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Ficha técnica Margen de error n ±3,6% para un nivel de confianza del 95,5% para el total de la muestra. n Recogemos el margen de error por barrios considerando ese mismo nivel de confianza. n Behobia±14,1% n Artia±11,5% n Arbes + Dunboa + Meaka±11,5% n Larreaundi + Olaberria±14,1% n Parte Vieja±14,1% n Centro + Santiago + Beraun±10% n San miguel + Pinar + Anzaran±10% n Anaka + Urdanibia±11,5% n Belaskoenea±14,1%. n Elitxu - Lapize±11,5% n Ventas±14,1% Margen de error Fechas del trabajo de campo n Del 9 de Septiembre al 19 de Octubre del año 2008.

6 6 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES 6 2.1. Territorio 2.2. Servicios a la persona 2.3. Relaciones con la ciudadanía 2.4. Euskera

7 7 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.1. Territorio

8 8 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Valoración general del territorio Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado

9 9 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES (POR BARRIOS) Valoración general del territorio Mejor valoración en ese item Valoración inferior en ese item

10 10 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES (POR SEGMENTOS DE EDAD) Valoración general del territorio Mayor valoración en ese item Valoración inferior en ese item

11 11 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Valoración general del territorio VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE TERRITORIO n Supresión de barreras arquitectónicas. n Mejora del medio ambiente. n Facilitar el acceso a la vivienda. n Medidas para reducir los ruidos. ÁREAS PRIORITARIAS DE ACTUACIÓN ASPECTOS RELATIVAMENTE MEJOR VALORADOS ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA

12 12 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.2. Servicios a la persona

13 13 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado Valoración general de los servicios a la persona

14 14 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES -POR BARRIOS- Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado Valoración general de los servicios a la persona

15 15 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES -POR SEGMENTOS DE EDAD- Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado Valoración general de los servicios a la persona

16 16 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Valoración general de los servicios a la persona n Conservatorio de música. n Servicios a los jóvenes. n Tanto en instalaciones. n Como en actividades. ASPECTO RELATIVAMENTE MEJOR VALORADO ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE “SERVICIOS A LA PERSONA” ÁREA PRIORITARIA DE ACTUACIÓN POSITIVA

17 17 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.3. Relaciones con la ciudadanía

18 18 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA” Items relativamente mejor valorado Items relativamente peor valorado Valoración general relaciones con la ciudadanía

19 19 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA” -POR BARRIOS- Valoración general relaciones con la ciudadanía Mejor valoración de este item / eje en los diferentes barrios inferior valoración de este item / eje en los diferentes barrios

20 20 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA” -POR SEGMENTOS DE EDAD- Mejor valoración de este item / eje en ese segmento de edad inferior valoración de este item / eje en ese segmento de edad Valoración general relaciones con la ciudadanía

21 21 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Valoración general relaciones con la ciudadanía n POSITIVA n Satisfechos 40% n Insatisfechos 25% n IMPORTANTE DISPERSIÓN EN LA VALORACIÓN UNA VALORACIÓN MUY POSITIVA VALORACIÓN NEGATIVA EJES QUE RECIBEN... RELACIONES CON LA CIUDADANÍA n INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA n Especialmente “información” n MANTENIMIENTO VÍA PÚBLICA n LIMPIEZA Y RESIDUOS n Valoración muy positiva de la limpieza viaria n MOVILIDAD n Especialmente en lo que se refiere a tráfico y aparcamientos. n SEGURIDAD CIUDADANA VALORACIÓN GENERAL

22 22 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 2.4. Euskera

23 23 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31) Base: Total entrevistados/as. 32% MEDIA 22% Euskera

24 24 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO Muy satisfechoNada satisfechoMuy satisfechoNada satisfecho Muy satisfechoNada satisfecho Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Euskera Media general de la población. 3,1

25 25 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL 25 3.1. La gestión municipal 3.2. Priorización de los servicios municipales

26 26 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1. La gestión municipal 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal 3.1.2. Transparencia 3.1.3. Necesidades ciudadanas 3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos 3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo económico y Turismo

27 27 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal

28 28 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) Base: Total entrevistados/as. Valoración de la Gestión Municipal 44% MEDIA 8% 39% 25%

29 29 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO Muy positivaMuy negativa Valoración de la Gestión Municipal -0,3 -0,5 0 -0,2 -0,1 -0,7 -0,1 -0,5 -0,2 -0,5 DIFERENCIAL Muy positivaMuy negativa Muy positivaMuy negativa

30 30 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS (P.9) Base: Total entrevistados/as. 20% MEDIA 8% Valoración de la Gestión Municipal

31 31 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS (ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO Mucho mejorMucho peor Valoración de la Gestión Municipal Mucho mejorMucho peor Mucho mejorMucho peor Media general de la población. 3,2

32 32 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.2. Transparencia

33 33 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.11) Base: Total entrevistados/as. Transparencia ¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS NECESIDADES? (P.12A) Base: Total entrevistados/as. 40% MEDIA 26%

34 34 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- % CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO Muy satisfechoNada satisfechoMuy satisfechoNada satisfecho Muy satisfechoNada satisfecho Transparencia Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Media general de la población. 40%

35 35 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS NECESIDADES. (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO TotalmenteNada Transparencia Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa TotalmenteNada TotalmenteNada Media general de la población. 3,1

36 36 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿SOBRE QUÉ COSAS DESEARÍA RECIBIR MÁS INFORMACIÓN? (P.12B) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. Transparencia

37 37 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.3. La necesidades ciudadanas

38 38 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A? (P.14A) Base: Total entrevistados/as. 52% MEDIA 11% La necesidades ciudadanas

39 39 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A? (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO TotalmenteNada La necesidades ciudadanas TotalmenteNada TotalmenteNada 3,4 Media general de la población.

40 40 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS DESEARÍA LE OFRECIESE EL AYUNTAMIENTO PARA CUBRIR MEJOR SUS NECESIDADES? (P.14B) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. La necesidades ciudadanas

41 41 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA DEMANDADOS EN CADA BARRIO PARA CUBRIR SUS NECESIDADES (P.14B) La necesidades ciudadanas BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS No diferenciación respecto a la media general de la población Empleo Vivienda Actos culturales Equipamientos deportivos Aparcamiento Equipamientos deportivos Vivienda Actos culturales Tercera edad Guarderías No diferenciación respecto a la media general de la población Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos Equipamientos deportivos Parques infantiles Bidegorris Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos Vivienda No diferenciación respecto a la media general de la población

42 42 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.4. Percepción de aciertos / desaciertos

43 43 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ESPECIALMENTE ACERTADA (P.15) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. Percepción de aciertos / desaciertos

44 44 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RELATIVAMENTE MENOS ACERTADA (P.16) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. Percepción de aciertos / desaciertos

45 45 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Transporte público Instalaciones deportivas ACIERTOS / DESACIERTOS QUE HAN TENDIDO A SER CITADOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA EN ESOS BARRIOS Percepción de aciertos / desaciertos BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS No diferenciación respecto a la media general de la población Mantenimiento vía pública Limpieza pública reciclaje No diferenciación respecto a la media general de la población Han citado en menor medida “aciertos” No diferenciación respecto a la media general de la población ACIERTOSDESACIERTOS No diferenciación respecto a la media general de la población Otros en la ciudad No diferenciación respecto a la media general de la población Aparcamientos Seguridad ciudadana Oferta cultural Acceso vivienda Tráfico No diferenciación respecto a la media general de la población

46 46 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.5. Internet

47 47 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Notoriedad Web ¿CONOCE LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN? (P.14C) Base: Total entrevistados/as. % CONOCE PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO IRÚN POR SEGMENTOS DE EDAD

48 48 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- VALORACIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS A LA CIUDADANÍA A TRAVÉS DE INTERNET (P.14D) Base: 4/7 personas que conocían la Web Municipal de Irún 66% MEDIA 2% La oferta de servicios a través de Internet

49 49 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.1.6. Desarrollo económico y turismo

50 50 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 30% MEDIA 16% Desarrollo económico y turismo VALORACIÓN RELATIVA AL IMPULSO MUNICIPAL AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TURÍSTICO (P.7.34) Base: Total entrevistados/as.

51 51 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 3.2. Priorización de los servicios municipales

52 52 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- TRES COSAS A LAS QUE DEDICARÍA UN MAYOR PRESUPUESTO DE CARA A MEJORAR LOS SERVICIOS MUNICIPALES (P.6) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. Priorización de los servicios municipales

53 53 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ASPECTOS QUE HAN TENDIDO A DESTACARSE COMO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIOS EN ESOS BARRIOS (CITAN ESE ASPECTO EN RELATIVA MAYOR MEDIDA QUE LA MEDIA) BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS No diferenciación respecto a la media general de la población Guarderías Aparcamientos Seguridad ciudadana Instalaciones deportivas Reducir ruidos Facilitar acceso a viviendas Obras en la ciudad No diferenciación respecto a la media general de la población Priorización de los servicios municipales Tráfico Infraestructuras viarias Transporte Público Oferta cultural Creación parques y jardines Mantenimiento Centros Escolares Creación parques Seguridad ciudadana Equipamientos culturales No diferenciación respecto a la media general de la población Mantenimiento vía pública No diferenciación respecto a la media general de la población

54 54 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS (P.17) (Se leen las diferentes Áreas a las personas entrevistadas y se solicita nos indiquen los tres que considera prioritarias) Base: Total entrevistados/as. Priorización de los servicios municipales SOBRE 100% -PORCENTAJE PRESUPUESTO QUE ATRIBUIRÍA A ESOS SERVICIOS TOTAL RESPUESTAS -RESPUESTA MÚLTIPLE-

55 55 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS EN CADA BARRIO (Diferenciándose en ello de la media general de la población). (Se leen las diferentes Áreas a las personas entrevistadas y se solicita que nos indique las tres que considera prioritarias) BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS Limpieza viaria Vivienda Información y participación ciudadana Seguridad ciudadana Mantenimiento vía pública Educación Información y participación ciudadana No diferenciación respecto a la media general de la población Vivienda Juventud Deportes Transporte Público Medio ambiente Euskera Servicio de obras Cultura Deportes

56 56 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN 56 4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y preocupaciones 4.3. Evolución

57 57 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 4.1. La satisfacción

58 58 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 75% MEDIA 5% VALORACIÓN RELATIVA A LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN (P.2) Base: Total entrevistados/as. La satisfacción

59 59 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO TotalmenteNadaTotalmenteNada TotalmenteNada 3,8 VALORACIÓN RELATIVA AL LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN (P.2) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN Media general de la población. La satisfacción

60 60 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 38% MEDIA 18% VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS (P.3) Base: Total entrevistados/as. La satisfacción

61 61 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO TotalmenteNadaTotalmenteNada TotalmenteNada 3,2 VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS (P.3) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN Media general de la población. La satisfacción

62 62 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 4.2. Problemas y preocupaciones ciudadanas

63 63 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- TRES PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES QUE TIENE EL MUNICIPIO DE IRÚN (P.1) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as. Problemas y preocupaciones ciudadanas

64 64 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Problemas y preocupaciones ciudadanas PROBLEMAS QUE HAN ADQUIRIDO RELATIVAMENTE MAYOR IMPORTANCIA EN LOS DIFERENTES BARRIOS (Diferenciándose en ello de la media general de la población). -CITA ESPONTÁNEA- BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS Transporte público Paro Faltan parques y zonas verdes Limpieza calles Asfaltado y pavimentación No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población Aparcamientos Tráfico Seguridad ciudadana Ruido No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población Vivienda No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población Vivienda

65 65 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 4.3. Evolución

66 66 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- PERCEPCIÓN DE COSAS QUE... HAN MEJORADO (P.4) (EN IRÚN RESPECTO A HACE 4 AÑOS)

67 67 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- PERCEPCIÓN DE COSAS QUE... HAN EMPEORADO (P.5) (EN IRÚN RESPECTO A HACE 4 AÑOS) Evolución

68 68 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- LA PERCEPCIÓN DE ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO O MEJORADO RESPECTO A HACE 4 AÑOS A LOS QUE SE HA TENDIDO A CONCEDER RELATIVAMENTE MAYOR IMPORTANCIA EN CADA BARRIO BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA ARTIA ARBES + DUNBOA + MEAKA LARREAUNDI + OLABERRIA PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA ELITXU-LAPIZE VENTAS Transporte público La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población HAN DESTACADO COMO “ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO” HAN DESTACADO COMO “ASPECTOS QUE HAN MEJORADO” Equipamientos deportivos Evolución La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población Seguridad ciudadana Aparcamiento Tráfico Ruido La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población Han tendido a citar menos cosas que han empeorado La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población Han tendido a citar menos cosas que han empeorado La percepción de cosas que han mejorado no difiere de la del conjunto de la población Parques, zonas verdes Urbanismo. Estética del municipio Bidegorris La percepción de cosas que han mejorado no difiere de la del conjunto de la población Han tendido a citar menos cosas que han mejorado Pavimentación calles Alumbrado Pavimentación calles Transporte público

69 69 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL 69 5.1. Notoriedad 5.2. Valoración

70 70 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 5.1. Notoriedad

71 71 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y TOTAL (SUGERIDA) DE LOS CONCEJALES DE IRÚN (P.18A Y P.18B) Notoriedad * Han citado a J.A. Santano.

72 72 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y SUGERIDA DEL ALCALDE DE IRÚN (P.19, P.20) Notoriedad

73 73 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 5.2. Valoración

74 74 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Valoración n La ciudadanía de Irún ha valorado mayoritariamente de forma positiva la labor efectuada por J.A. Santano como alcalde. Destacamos que tan sólo un 8% ha valorado negativamente su gestión. Incluso cabría decir que la valoración del alcalde es más positiva que la del propio Ayuntamiento como institución. Es decir hay un “plus” añadido en función de su propia caracterización personal.

75 75 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 43% MEDIA 8% VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A. SANTANO COMO ALCALDE DE IRÚN (P.21) Base: Total entrevistados/as. Valoración

76 76 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- BARRIO / ZONA RESIDENCIAEDAD GÉNERO Muy satisfechoNada satisfecho 3,5 VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A SANTANO COMO ALCALDE DE IRÚN ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN Media general de la población. Valoración Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Muy satisfechoNada satisfecho

77 77 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- 6.- CONCLUSIONES GENERALES 77

78 78 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- n Hay una VALORACIÓN POSITIVA de la gestión de J.A. Santano como alcalde. n Podemos decir que incluso la valoración del alcalde se sitúa por encima de la propia institución. Conclusiones finales 78 VALORACIÓN DEL ALCALDE VALORACIÓN ALCALDE NEGATIVA (1, 2) 8% REGULAR (3) 35% POSITIVA (4, 5) 43% NS/NC 14% MEDIA (Escala 1-5) 3,5 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-

79 79 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- n Hay una VALORACIÓN POSITIVA en general de la gestión Municipal del Ayuntamiento de Irún. n Si la referencia ya no es la ciudad en su conjunto sino “el barrio” tenemos que la ciudadanía aumenta considerablemente su nivel de exigencia. Con todo las valoraciones positivas siguen superando a las negativas. n Las valoraciones más críticas respecto a la gestión a nivel de barrio se han dado en: n Behobia. n San Miguel + Pinar + Anzaran. n Belaskoenea. n Ventas. Conclusiones finales 79 VALORACIÓN GENERAL VALORACIÓN GENERAL “CIUDAD” NEGATIVA 8% REGULAR 41% POSITIVA 44% NS/NC 7% MEDIA (Escala 1-5) 3,4 VALORACIÓN GENERAL “BARRIO DE RESIDENCIA” NEGATIVA 25% REGULAR 31% POSITIVA 39% NS/NC 4% MEDIA (Escala 1-5) 3,1 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-

80 80 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- BARRIO / ZONA RESIDENCIA Muy positivaMuy negativa DIFERENCIAL 80 -0,3 -0,5 0 -0,2 -0,1 -0,7 -0,1 -0,5 -0,2 -0,5 VALORACIÓN GENERAL

81 81 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- n En general han tendido a considerar como “mejor” la gestión en el Ayuntamiento de Irún respecto a la que se da en otros Ayuntamientos. Conclusiones finales 81 VALORACIÓN GENERAL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- PEOR AYTO. IRÚN IGUAL MEJOR AYTO. IRÚN NS/NC 8%39%20%32%3,2 MEDIA (Escala 1-5)

82 82 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales 82 LA VIDA EN IRÚN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN 75% PERCEPCIÓN DE QUE IRÚN HA MEJORADO RESPECTO A HACE 4 AÑOS 38% n Se mantiene igual42% n Ha empeorado18% n NS/NC2% HA MEJORADO especialmente en... n Más parques y zonas verdes28% n Estado y pavimentación de las calles23% HA EMPEORADO especialmente en... n Aparcamiento 28% n Tráfico 21% n Seguridad ciudadana17%

83 83 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- n La ciudadanía ha tendido a considerar que desde el Ayuntamiento se han cubierto suficientemente sus necesidades. n Cuando les hemos preguntado por “necesidades insuficientemente cubiertas han tendido a referirse a: n Equipamientos Deportivos. Especialmente se han referido a ellos en los barrios de: n Arbes + Dunboa +Meaka. n Larreaundi +Olaberria. n Anaka + Urdanibia. n Aparcamiento. Especialmente se han referido a ellos en los barrios de: n Arbes + Dunboa +Meaka. n Otras necesidades insuficientemente cubiertas han sido: n Transporte Urbano. n Actos y equipamientos culturales y de ocio. n Acceso a la vivienda. Conclusiones finales 83 SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES CIUDADANAS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- POCO/NADAALGO BASTANTE/ TOTALMENTE NS/NC MEDIA (Escala 1-5) 11%34%52%2%3,4

84 84 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales 84 VALORACIÓN DE SUS EJES POR SEGMENTOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA MEJOR VALORACIÓN... SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA VALORACIÓN INFERIOR... n Parte Vieja. Excepto en aspectos como Medio ambiente (Ruidos) y Seguridad Ciudadana. n Behobia. n San Miguel + Pinar + Anzaran n 18-24 años. Excepto en temas como “vivienda”, “información / participación” y “euskera”. n 25-34 años. n 45-54 años. BARRIOS SEGMENTO DE EDAD BARRIOS SEGMENTO DE EDAD

85 85 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Muy positivaMuy negativa 85 SERVICIOS MUNICIPALES RELATIVAMENTE MEJOR VALORADOS

86 86 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Muy positivaMuy negativa 86 SERVICIOS MUNICIPALES QUE HAN ALCANZADO UNA VALORACIÓN RELATIVAMENTE INFERIOR

87 87 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- Conclusiones finales 87 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- PRINCIPALES ACIERTOS ATRIBUIDOS EN LA GESTIÓN PRINCIPALES DESACIERTOS ATRIBUIDOS EN LA GESTIÓN

88 88 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- n Como resultado del ESTUDIO-1 tenemos ya identificadas las 9 áreas de mejora en opinión de la ciudadanía. Se trata ahora, con el ESTUDIO-2, de profundizar al detalle en cuanto a la opinión de los ciudadanos respecto de dichas áreas, de manera que obtengamos información acerca de sus opiniones y preferencia concretas en cada parcela. n El resultado del ESTUDIO-2, conjuntamente con las conclusiones de los Grupos Técnicos de Trabajo, nos permitirá llegar al objetivo final del Observatorio Urbano, la concreción del PLAN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES que los ciudadanos demandan. n Nueve ÁREAS PRIORITARIAS DE MEJORA: n APARCAMIENTOS n TRÁFICO n SEGURIDAD CIUDADANA n TRANSPORTE URBANO n OFERTA CULTURAL Y DE OCIO n JUVENTUD: Actividades y Equipamientos n VIVIENDA acceso n INSTALACIONES DEPORTIVAS n OBRAS Conclusiones finales 88 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN- OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESTUDIO 2: EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS PRIORITARIOS (CONOCIMIENTO Y ACTUACIONES DE MEJORA) Por ser, en opinión de los ciudadanos, las competencias municipales que: n Más han empeorado. n Más problemas importantes tienen. n Más presupuesto a dedicar. n Menos aciertos en la gestión. n Más cubre sus necesidades. n Menos valorados los servicios.