12/14/06 Personalización, Modelo de Atención y Servicios Noviembre 2006.

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1 12/14/06 Personalización, Modelo de Atención y Servicios Noviembre 2006

2 12/14/06 Modelo de AtenciónServiciosPersonalizaciónObjetivoSistema Integrado de Servicios

3 12/14/06 Cumplimiento Voluntario Objetivo Facilitándolo brindando servicios e información. Aumentar la eficiencia de la Administración. Redireccionar recursos humanos y materiales hacia segmentos con necesidades especiales de asistencia o control. Achicar la brecha digital.

4 12/14/06 Modelo de AtenciónServiciosPersonalizaciónObjetivoSistema Integrado de Servicios

5 12/14/06 Anticipada Personalización Basada en una clasificación inicial de los Ciudadanos agrupándolos en virtud de ciertas características supuestas. Por Datos Basada en información relevante generada y registrada durante el historial de contactos de cada Ciudadano. Idea aproximada de las necesidades y expectativas del ciudadano Idea exacta de las necesidades y expectativas del ciudadano

6 Personalización Etapas en la relación Ciudadano - AFIP Nivel 1 ETAPA I Contribuyente potencial ETAPA II Contribuyente recientemente inscripto Contribuyente ETAPA III Contribuyente que desea solicitar baja ETAPA IV INSCRIPCIÓNBAJA Anticipada

7 12/14/06 INSCRIPCIÓNBAJA ETAPA II Usuario recientemente inscripto Contribuyente ETAPA III Contribuyente que desea solicitar baja ETAPA IV Ciudadanos recientemente inscriptos. Comienzan a cumplir con sus primeras obligaciones con el organismo. Ciudadanos que mantienen una relación frecuente con el organismo. Presentan menos interrogantes que los recientemente inscriptos. Ciudadanos que se encontraron inscriptos y que solicitarán su baja ante el organismo. Nivel 1 ETAPA I Contribuyente potencial Ciudadanos aún no inscriptos. Comienzan a informarse acerca de la inscripción. Etapas en la relación Ciudadano - AFIP Anticipada Personalización

8 12/14/06 Personalización Por Datos CARACTERÍSTICAS Utilizando el modelo “Clave Fiscal”. Mediante la implementación de CRM.

9 12/14/06 Modelo de AtenciónServiciosPersonalizaciónObjetivoSistema Integrado de Servicios

10 12/14/06 Definición Modelo de Atención Tipos de servicios a brindar cuando el Ciudadano toma contacto con la AFIP. CARACTERÍSTICAS Se aplica en todos los contactos. Personalizado. Estandarizado

11 12/14/06 Modelo de AtenciónServiciosPersonalizaciónObjetivoSistema Integrado de Servicios

12 12/14/06 Servicios DefiniciónContenidoLa Interrelación Componentes + Servicios + Servicios Eficientes

13 12/14/06 La Definición Representa la función que va a cumplir el servicio. DEFINIDORES Relevan requerimientos. Plasman los requerimientos en la definición propiamente dicha. Servicios Componentes

14 12/14/06 El Contenido COMPROMISO Todas las áreas AFIP se comprometen a incorporar la información inicial, actualizarla y corregirla. Es la información relevante que le permite cumplir con su función. Servicios Se asegura la mejora continua del servicio mediante su retroalimentación. Componentes

15 12/14/06 La Interrelación EFICIENCIA La información se ingresa en un servicio y se explota en todos aquellos en los que resulta relevante. Es la condición que permite extraer de cada servicio, todas sus potencialidades. Incrementa la eficiencia del sistema. Componentes Servicios

16 12/14/06 Modelo de AtenciónServiciosPersonalizaciónObjetivoSistema Integrado de Servicios (SIS)

17 12/14/06 SIS CARACTERÍSTICAS Acceso desde un Mostrador Virtual web, unificando en sí, los aspectos positivos del canal de contacto presencial (orientación permanente), y los propios del canal web (v.gr. acceso 7 x 24, comodidad, seguridad, eficiencia, etc.). Interrelación de todos los módulos (servicios), permitiendo que los usuarios interactúen (permanentemente orientados) como lo harían en un Centro de Servicios.

18 12/14/06 SIS Y CUMPLO CON MIS OBLIGACIONES CONSULTAS EN LÍNEA ORIENTACIÓN EN LÍNEA ¿Qué me conviene hacer?Mi Orientación Guía de Trámites¿Cómo hacerlo? Simuladores¿Cuánto me costará? Suscripciones ¿Desea información relevante? Mostrador Virtual