CONSOLIDADO DE QUEJAS,RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES 2014.

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1 CONSOLIDADO DE QUEJAS,RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES 2014

2 COMPARATIVO PQRS TRIMESTRE AÑO- 2008 AÑO- 2009 AÑO- 2010 AÑO- 2011 AÑO2012AÑO2013AÑO2014 I TRIMESTREI TRIMESTRE3497119126735749 II TRIMESTREII TRIMESTRE29942771896062 III TRIMESTREIII TRIMESTRE7410712512010543 IV TRIMESTREIV TRIMESTRE891381681559960 TOTALES226436689590327222

3 PQRS I TRIMESTRE MESENEROFEBREROMARZOTOTAL INCONFORMIDADES 12 172049 FELICITACIONES 14 172152 SUGERENCIAS 1 1 TOTAL 273441102

4 PQRS INCONFORMIDAD – PACIENTES ATENDIDOS I TRIMESTRE MES ATENDID OSENEROATENDIDOS FEBRER O ATENDID OSMARZOTOTAL A INCONFORMIDADES 14.603 12 15.104 17 15.466 20 45.073 FELICITACIONES 14 1721 SUGERENCIAS 1 TOTAL 273441 INCONFORMIDAD49 ATENDIDOS45.073

5 CONSOLIDADO ENERO

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11 PQRS PENDIENTES POR TRAMITAR SERVICIO PENDIENTESRESUELTAS TOTAL ES ENEROFEBRERO MARZOTOTAL ENERO FEBREROMARZO TOTA L COMPARTIDAS 0 00 0 0 00 0 0 AUTORIZACIONES 0 11 2 0 11 2 0 APOYO LOGISTICO 2 23 7 2 23 7 0 SALAS DE CIRUGIA Y PARTOS 1 55 11 1 55 0 PARTICIPACION SOCIAL 1 01 2 1 01 2 0 APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO 0 00 0 0 00 0 0 MERCADEO 5 02 7 5 02 7 0 HOSPITALIZACION 0 22 4 0 22 4 0 SERVICIOS AMBULATORIOS 0 00 0 0 00 0 0 TALENTO HUMANO 1 0 1 2 1 0 1 2 0 FACTURACION 2 75 14 2 75 0 URGENCIAS 49 0

12 FELICITACIONES I TRIMESTRE 2013 SERVICIO ENERO FEBREROMARZOTOTAL PARTICIPACION SOCIAL 000 0 SALAS DE CIRUGIA Y PARTOS 205 7 SERVICIOS AMBULATORIOS 010 1 FARMACIA 000 0 HOSPITALIZACIÓN 121612 40 LABORATORIO/TERAPIAS 000 0 RAYOS X- GASTROENTEROLOGIA- OFTALMOLOGIA 001 1 FACTURACION 000 0 AUTORIZACIONES 000 0 URGENCIAS 003 3 ESE GENERAL 000 0 CLIENTE INTERNO 000 0 Total 1417 21 52

13 ACTIVIDADES -Apertura de Buzones, participación de la Asociación de Usuarios. -Socialización de derechos y deberes por medio del comité de ética. -Radicados de inconformidades y otros. -identificación de necesidades

14 ACCIONES -Socialización de consolidado correspondiente a las felicitaciones de cada servicio, publicados en la pagina web y en las diferentes carteleras de la ESE. -Socialización de consolidado de sugerencias a los diferentes lideres y coordinadores. Programa de sensibilización del servicio.

15 CONSOLIDADO DE QUEJAS,RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES 2014

16 COMPARATIVO PQRS TRIMESTRE AÑO- 2008 AÑO- 2009 AÑO- 2010 AÑO- 2011 AÑO2012AÑO2013AÑO2014 I TRIMESTREI TRIMESTRE3497119126735749 II TRIMESTREII TRIMESTRE2994277189606234 III TRIMESTREIII TRIMESTRE741071251201054321 IV TRIMESTREIV TRIMESTRE891381681559960 TOTALES226436689590327222

17 PQRS I TRIMESTRE MESABRIL (30)MAYO (31)JUNIO (30)TOTAL INCONFORMIDADES 1451534 FELICITACIONES 121316 SUGERENCIAS 0000 TOTAL 1572850

18 PQRS INCONFORMIDAD – PACIENTES ATENDIDOS II TRIMESTRE MES ATENDID OSABRIL (30)ATENDIDOS MAYO (31) ATENDID OSJUNIO (30)TOTAL A INCONFORMIDADES 14.618 14 16.174 5 14.400 15 45.192 FELICITACIONES1213 SUGERENCIAS000 TOTAL15728

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25 SATISFACCION MES ABRIL APLICADASSATISFACCION NO SATISFACCION SATISFACCION X SERV URGENCIAS 30 0 100 CENTROS DE SALUD 286 0 100 LABORATORIO 27 0 100 CIRUGIA 18 0 100 CONSULTA ESPECIALIZADA 12011010 91,66666667 REHABILITACION 31 0 100 HOSPITALIZACION 35 0 100 IAMI 28 0 100 TOTAL 57556510 SATISFACCION GLOBAL 98,26

26 INDICE SATISFACCION MES MAYO APLICADASSATISFACCION NO SATISFACCION SATISFACCIO N X SERV URGENCIAS 70682 97,1 CENTROS DE SALUD 195 0 100 LABORATORIO CLINICO 95 0 100 CIRUGIA 45 0 100 CONSULTA ESPECIALIZADA 1321257 94,7 HOSPITALIZACION 69 0 100 IAMI 45 0 100 TOTAL 651642998,83 SATISFACCION GLOBAL 98,62

27 INDICE SATISFACCION JUNIO APLICADASSATISFACCIONNO SATISFACCION SATISFACCION X SERV URGENCIAS 61547 89 CENTROS DE SALUD 1501428 95 LABORATORIO CLINICO 988711 89 CIRUGIA 51 0 100 CONSULTA ESPECIALIZADA 1008911 89 HOSPITALIZACION 56 0 100 IAMI 41 0 100 TOTAL 5575203794,42 SATISFACCION GLOBAL94,42

28 MES DE JULIO

29 COMPARATIVO PQRS TRIMESTRE AÑO- 2008 AÑO- 2009 AÑO- 2010 AÑO- 2011 AÑO2012AÑO2013AÑO2014 I TRIMESTREI TRIMESTRE3497119126735749 II TRIMESTREII TRIMESTRE2994277189606234 III TRIMESTREIII TRIMESTRE741071251201054321 IV TRIMESTREIV TRIMESTRE891381681559960 TOTALES226436689590327222

30 PQRS I TRIMESTRE MESJULIO (301)AGSOTO31 (31)SEPTIEMBRE (30)TOTAL INCONFORMIDADES 615 FELICITACIONES 15 SUGERENCIAS 00 TOTAL 720

31 AGOSTO

32 SATISFACCION DE JULIO APLICADASSATISFACCIONNO SATISFACCION SATISFACCION X SERV URGENCIAS 90873 97 CENTROS DE SALUD 158 0 100 LABORATORIO CLINICO 87807 92 CIRUGIA 30246 80 CONSULTA ESPECIALIZADA 1028715 85,29411765 HOSPITALIZACION 96 0 100 IAMI 52 0 100 TOTAL 6155843193,42 SATISFACCION GLOBAL93,42

33 AGOSTO APLICADASSATISFACCION NO SATISFACCION SATISFACCION X SERV URGENCIAS 87 0 100 CENTROS DE SALUD 222 0 100 LABORATORIO CLINICO 78 0 100 CIRUGIA 45405 88,88888889 CONSULTA ESPECIALIZADA 877611 87,35632184 HOSPITALIZACION 68 0 100 IAMI 48 0 100 TOTAL 6356191696,61 SATISFACCION GLOBAL 96,61