En Palladium Vallarta Resort & Spa & The Royal Suites, trabajamos para logar que todos nuestros huéspedes disfruten de una extraordinaria experiencia.

Presentación del tema: "En Palladium Vallarta Resort & Spa & The Royal Suites, trabajamos para logar que todos nuestros huéspedes disfruten de una extraordinaria experiencia."— Transcripción de la presentación:

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2 En Palladium Vallarta Resort & Spa & The Royal Suites, trabajamos para logar que todos nuestros huéspedes disfruten de una extraordinaria experiencia durante su estancia. Estamos comprometidos en alcanzar el máximo nivel de excelencia ofreciendo un servicio de alta calidad, abarcando todos y cada uno de los puntos de contacto con nuestros huéspedes.

3 Nuestra experiencia con el programa SIMAPRO inició el año pasado, llevando a cabo una prueba piloto en el departamento de Mantenimiento. Tenemos un tiempo de pausa, ya que nos encontramos en un proceso de renovación y cambios administrativos como la Gerencia General y la Gerencia de R.H.

4 Pensando y considerando no nada mas a nuestros huéspedes, sino también a nuestros colaboradores su seguridad y comodidad laboral, hemos tenido cambios considerables en el desarrollo. Por ejemplo, se llevo a cabo la remodelación total de la Torre 3, ofreciendo al huésped mayor satisfacción y comodidad, siendo la primer torre ahorradora de energía

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6 Algunos de los beneficios que trajo SIMAPRO a nuestra organización, fue ver que en nuestras manos como colaboradores tenemos las soluciones a muchas cosas y que de nosotros depende el orden y acomodo que le demos a nuestra área de trabajo, como por ejemplo en el área de carpintería, que al hacerlo tuvimos mayor espacio y menos probabilidad de accidentes, al mismo tiempo optimizamos y ahorramos en el material de trabajo.

7 Esto se da al realizar un taller en el que detectamos necesidades y nosotros mismos como colaboradores vimos las posibles soluciones y consideramos de primera instancia las que estaban en nuestras manos y que no necesariamente implicaba una inversión económica, ya que tan solo era tener la iniciativa de hacer las cosas.

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10 Al tener como prueba piloto el departamento de mantenimiento, las acciones llevadas a cabo, se vieron reflejadas en otras áreas, como por ejemplo, en lavandería, ya que se realizaron cambios en algunos equipos de trabajo, se arreglaron los que no estaban funcionando correctamente, se dio mayor espacio en el mismo y se optimizó la producción del departamento, siendo ahora uno de los de mayor calificación de acuerdo al índice de satisfacción del huésped.

11 Nos quedamos en la etapa de atención a propuestas de mejora, reuniones y retroalimentación, por la pausa mencionada al inicio. Sin embargo, recientemente asistimos a un Taller en el Hotel Mayan Palace, donde se nos dio un panorama de los alcances del SIMAPRO en todas sus etapas

12 Para lograrlo debemos trabajar con algunos compromisos de Empresa – Colaborador, como por ejemplo: Trabajar en equipo para alcanzar objetivos comunes Mejora continua Ambiente laboral agradable Fidelización Manejo Higiénico de Alimentos Compromiso personal con el Medio Ambiente

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