Sistemas de Información

Presentación del tema: "Sistemas de Información"— Transcripción de la presentación:

1 Sistemas de Información
EMPRESA COMPUTO I UASF

2 Video: http://www.youtube.com/watch?v=Y0XyEkRojlc&feature=related

3 ¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA NUESTRA EMPRESA O NUESTRA ORGANIZACIÓN?
INTRODUCCIÓN La INFORMACIÓN en las organizaciones Por supuesto, realmente sería estupendo que fuera ... ¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA NUESTRA EMPRESA O NUESTRA ORGANIZACIÓN? Ágil Flexible Humana Diligente Competitiva Innovadora Eficiente Eficaz Ecológica Saludable Rentable Organizada Agresiva ... Objetivos del capítulo primero. Entonces, por qué es normalmente ... Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

4 ¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA NUESTRA EMPRESA O NUESTRA ORGANIZACIÓN?
INTRODUCCIÓN La INFORMACIÓN en las organizaciones Entonces, por qué normalmente es ... ¿QUIEN TIENE LA CULPA? ¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA NUESTRA EMPRESA O NUESTRA ORGANIZACIÓN? Pesada Rígida Poco competitiva Poco eficiente Poco rentable Poco humana Burocrática ... Objetivos del capítulo primero. Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

5 La INFORMACIÓN en las organizaciones
INTRODUCCIÓN La INFORMACIÓN en las organizaciones Entonces, ¿quién tiene la culpa? ... No es culpa de los trabajadores No es culpa de los empresarios No es culpa del gobierno No es culpa de los sindicatos No es culpa de los directivos Objetivos del capítulo primero. Sencillamente es que ... LOS PRINCIPIOS y las ESTRUCTURAS en los que tradicionalmente se basa la gestión de las organizaciones puede que ya no se adapten al ENTORNO de dichas organizaciones. Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

6 ERA DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS TELECOMUNICACIONES
INTRODUCCIÓN La INFORMACIÓN en las organizaciones El entorno de las organizaciones varía de forma continua y, a menudo, de forma no previsible. Estamos inmersos en lo que se denomina: ERA DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS TELECOMUNICACIONES ERA DE LAS INFOCOMUNICACIONES Objetivos del capítulo primero. Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

7 “La información es el cemento que mantiene unida la organización”.
Por ejemplo si los trabajadores no conocen la misión y visión no sentirán el lazo de pertenencia e identificación con la empresa. Lo que mantiene unida no solo a la organización vista como empresa, sino como familia, colegios, país, es que existan lazos reciprocas de información entre los miembros que la componen

8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio

9 Procesos de Negocio y sistemas de información
Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (Laudon&Laudon, 2004) Actividades Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (Laudon&Laudon, 2004) Los procesos de negocio son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de actividades. También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo. Tareas

10 Importancia de los Sistemas de Información
Los sistemas deben proporcionar información clave para la toma de decisiones; esta información debe ser sencilla, clara, expedita, veraz, precisa,consistente y fácil de analizar e interpretar. Con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas las empresas, incluso las Pymes, requieren de la implementación de un sistema de información que colabore con los procesos de gestiones empresariales.

11 SISTEMAS DE INFORMACION
es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

12 OBJETIVOS BASICOS Tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
Automatización de procesos operativos. - Sistemas Transaccionales (pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas ) Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.- Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.- Sistemas Estratégicos

13 CARACTERISTICAS DE SISTEMA DE INFORMACION
Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. Son el primer tipo de sistemas de información que se implanta en las organizaciones. Son intensivos en entradas y salidas de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan también gr4andes volúmenes de información. Tiene la propiedad de ser recolectores de información. Son adaptables de aplicación que se encuentran en el mercado. Ejemplos: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general.

14 Procesos de Negocio y sistemas de información
Alta Dirección Infor. Alto Nivel Agregada Inf. a Nivel Estratégico (Decisiones Estratégicas) EIS Gerencia Intermedia Info Periódica Estadist/Proyecciones Inf para Análisis Operaciones DSS / OLAP (Análisis y planeación Táctica) Infor. Diaria Sumarizada Inf. a Nivel Control y Supervisión Gerencia Operaciones MIS Reportes Operacionales Clasificación de los tipos de aplicaciones Soluciones Operacionales OLTP: Ejecutan los procesos de negocio, cambia el estado actual de los datos a granularidad fina. Poseen un alto grado de Interactividad. Ejemplo de estos sistemas son los ERP, CRM Reportes Operacionales: Apoyo a toma de decisiones y excepciones en procesos de negocio. Muestra datos detallados y actualizados. Son estático. Ejemplo: Reporte de Excepciones, Lista de Tareas Diarias, Listado de selección y paquete Soluciones Analíticas (OLAP): Permiten establecer las medidas de rendimiento de la empresa. Examina los datos en agregados a través del tiempo. Tienen un alto grado de Interactividad. Ejemplos de ellos son: Análisis de Ventas, Análisis Financiero, Dashboard ejecutivo Minería de Datos: Identificar variables para predicciones utilizando algoritmos especializados. Utiliza datos atómicos para reconocimiento de patrones y ejecución de modelos embebidos. Ejemplos: Segmentación de clientes, Siguiente mejor oferta, Detección de fraude Comparaciones Analíticas vs. Transaccional = Uso de data para investigación vs trgistro de transacciones OLAP vs. Reportes = Dinámico vs. estático OLAP vs. Data Mining = Verificación de hipótesis vs. identificación (Planeación Operacional Control/ Superv.) Infor. Diaria Detallada Inf. a Nivel Operativo Operaciones TPS OLTP Procesamiento de Transacciones (Proceso diario de transacc.)

15 Procesos de Negocio y sistemas de información
Estrategia del Negocio Tácticas del Negocio Supervisión del Negocio Transacciones de Negocio Compras Ventas Producción Mercadeo Nomina Clientes Finanzas Logistica El nuevo entorno de negocios de la empresa y el despliegue de las aplicaciones empresariales requieren que las compañías piensen de manera más estratégica en sus procesos de negocio. Cobranza

16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Clasificación Gerentes operativos Trabajadores de conocimiento y de Datos S. apoyo a la toma de decisiones (DSS) y S.I. Gerencial (SIG) / S. Apoyo a Ejecutivos (ESS) S. trabajo de Conocimiento (KWS) / S. oficina S. Transacciones (TPS) AREAS FUNCIONALES SI Gerencial y Estratégico Grupo 1 Gerentes nivel medio / Directores TIPO DE S.I GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

17 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Clasificación (Gp:) Operativo S
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Clasificación (Gp:) Operativo S. Transacciones (TPS) Gerentes operativos Ahorro significativo en Mano de obra. Primer Sistema que se implanta en las organizaciones. Suelen ser simples y poco sofisticados. Cargan grandes bases de Información para su explotación posterior. Fáciles de justificar ante la Dirección General. SI Gerencial y Estratégico Grupo 1

18 SI Gerencial y Estratégico Grupo 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Clasificación (Gp:) Conocimiento S. trabajo de Conocimiento (KWS) / S. oficina Trabajadores de conocimiento y de Datos (Gp:) KWS (Gp:) Creación de Conocimiento (Gp:) SIO (Gp:) Automatización de oficinas Incluyen procesamiento de datos, hojas de cálculo, Correos de voz, electrónico y Videoconferencia. Satisfacen las necesidades de información en el nivel de conocimientos de la Organización. Apoya las actividades de Coordinación y Comunicación en una oficina típica

19

20 Ejemplos de SI

21

22

23

24

25

26

27 Principales funciones de los sistemas: Principales aplicaciones:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA Principales funciones de los sistemas: Gerencia de ventas, investigación de mercados, promociones, fijación de precios, nuevos productos Principales aplicaciones: Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios

28 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN Principales funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones Principales aplicaciones: Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad

29 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES Principales funciones de los sistemas: Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos Principales aplicaciones: Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos

30 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS Principales funciones de los sistemas: Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento Principales aplicaciones: Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal

31 Sistema de información. Ejemplo
A modo de ejemplo, en la figura se observa el esquema conceptual del sistema de información de un hipermercado. Observamos como entre las entradas y las salidas existe un proceso de validación de entradas, de control del rendimiento de las cajeras, de valoración de mercaderías, etc. Mediante el análisis de una de las salidas obtenidas (Estadística), es posible modificar las entradas para mejorar los productos finales. SI de un hipermercado

32

33 Ejemplos de sistemas de información
Algunas funciones que hay que desarrollar en la empresa: Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros, del dinero, a través de la función (o sistema) contable y de gestión económica. Comercializar de manera óptima los productos o servicios en los que la empresa basa su negocio: la actividad comercial y de ventas. Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado: se trata de la función o departamento de producción. Ver más ejemplos en (Piattini et al. 96) Capítulo 2. Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura para poder desarrollar sus actividades. Esta estructura organizativa suele descansar en una red de funciones que hay que desarrollar y que, entre otras, incluye a las siguientes: Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros, del dinero, a través de la función (o sistema) contable y de gestión económica. Comercializar de manera óptima los productos o servicios en los que la empresa basa su negocio: la actividad comercial y de ventas. Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado: se trata de la función o departamento de producción.

34 Ejemplos de sistemas de información (II)
Sistemas ERP (Enterprise-resource planning) Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management systems) Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems) Sistemas de comercio electrónico (E-commerce systems) Sistemas EDI (Electronic Data Interchange) (Wieringa 2003) p.4-5

35 EJEMPLO MRP: Enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo SISTEMA DE COMERCIO:

36 ¿por qué estudiar sobre los sistemas de información?
Es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas.