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LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING… Segun KOTLER
“ Pecado Dos; Su Empresa No entiende del todo a sus clientes potenciales”
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¿ En que consiste el pecado dos?
Los problemas que ocasiona a una empresa las bajas en las ventas, devolucion de mercaderia, quejas y reclamos por mal servicio.
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¿ Como se interpreta este pecado?
“ No dormir en los laureles de un triunfo pasado”…. DESPIERTE
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¿ Como se interpreta este pecado?
El éxito no tiene porque ser momentaneo, el verdadero logro radica en permanecer en el mercado, justo en la mente de los consumidores y a la vez enfocados a clientes potenciales y nuevos mercados.
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¿ Como redimirnos de este pecado?
Las tecnicas recomendadas por Kotler 1- Debates de grupo 2- Entrevistas 3- Encuestas 4- Correos electronicos y chats rooms 5- El comprador misterioso
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El Comprador Misterioso
Se contrata a una persona que hace las veces de cliente ya sea para nuestra misma empresa o la competencia, con el fin de recavar datos en lo referente a presentenciacion de local, atencion al cliente, comentarios de empleados y otros clientes Etc.
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GRACIAS POR SU ATENCION
MERCADOTECNIA II
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