SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL.

Presentación del tema: "SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL."— Transcripción de la presentación:

1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

2 SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA OBJETIVOS. Detectar y resolver irregularidades con el fin de mejorar la calidad del servicio que presta la Entidad. INDICADOR. Atender el 100% de las quejas recibidas, realizando la investigación pertinente.

3 SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA 47 9 38

4 QUEJAS RECIBIDAS EN OFICINAS CENTRALES QUEJASENERO / 2009 RECIBIDAS47 CONCLUIDAS9 EN PROCESO38

5 QUEJAS RECIBIDAS EN OFICINAS CENTRALES

6 LAS QUEJAS EN PROCESO Las quejas que se señalan como en proceso se les ha dado la atención y seguimiento correspondiente, sin que se haya concluido hasta el momento la investigación. Cabe mencionar que la conclusión de las quejas varía dado los factores externos que en cada caso se presentan.

7 SANCIONES Derivado de la atención y seguimiento de las quejas en el Departamento, por parte del Órgano Interno de Control en el mes de Enero se impusieron 12 sanciones administrativas que consisten en: 1 Destitución 11 Amonestaciones.

8 Relación de las sanciones 1.Gilberto Martínez Gutiérrez. Destitución. Enero 12 2.Martha Josefina Ayala Sandoval. Amonestación. Enero 16. 3.Carmina Zúñiga Olvera. Amonestación. Enero 16. 4.Arturo Margarito Sánchez Pérez. Amonestación. Enero 20. 5.Marisela Buitimea Estrada. Amonestación. Enero 22. 6.Irma Licea Guerrero. Amonestación. Enero 23. 7.Ma. Guadalupe Rosalía Bustamante. Amonestación. Enero 23. 8.Raquel Olvera Munguía. Amonestación. Enero 23. 9.Ma. Susana Navarrete Ruiz. Amonestación. Enero 23. 10.Ma. Adriana Castro Reséndiz. Amonestación. Enero 23. 11.Adriana Marcela Guzmán Sevilla. Amonestación. Enero 23. 12.Sara Ortega Rodríguez. Amonestación. Enero 27.