 Representa…  Meta se define como un proceso de nivel de calidad. SS MetaMétricaFilosofía … Métrica: la manera de medir el desempeño de un proceso en.

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2  Representa…  Meta se define como un proceso de nivel de calidad. SS MetaMétricaFilosofía … Métrica: la manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto al nivel de productos o servicios. …Filosofía de trabajo es el mejoramiento continuo de procesos y productos, incluyendo el uso de herramientas, estadísticas etc.

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4 Se compone de:  Campeones: irectores de área, proveen dirección estratégicas y recursos para el proyecto a realizar.  Cinta Negra: Personal con habilidades de liderazgo y técnicas para entender y aplicar metodología, encargados de capacitar Cinta verde.  Cinta Verde: están enfocados en sus actividades cotidianas diferentes a SS.

5 Se compone de:  Campeones: Directores de área, proveen dirección estratégicas y recursos para el proyecto a realizar.  Cinta Negra: Personal con habilidades de liderazgo y técnicas para entender y aplicar metodología, encargados de capacitar Cinta verde.  Cinta Verde: Están enfocados en sus actividades cotidianas diferentes a SS.

6  La buena selección es critica, en general los proyectos seleccionados están enfocados a mejorar la calidad, disminuir costos y mejorar el servicio.  Características de un buen proyecto: 1. Ligado aurioridades del negocio, relacionado con algún parámetro importante para el cliente. 2. Razonable en su alcance. 3. Importante y entendible para la organización. 4. Común a todos los miembros del equipo. 5. Métrica adecuada. 6. Cuenta con el apoyo de la administración.

7  El objetivo es el nivel de mejoramiento que se desee lograr, esta en función de su dificultad y la capacidad del equipo para resolverlo.  El objetivo de poder responder:  El que(indicador)  El cuanto  El cuando

8  Es un procedimiento para el mejoramiento; es una guía lógica y racional para actuar en diferentes situaciones, como resolver problemas: Actuar Planear VerificarHacer

9 1. Planear: a) Definir el problema b) Definir y describir el proceso 2. Hacer: a) Evaluar sistemas de medición. b) Determinar variables significativas. c) Evaluar capacidad del proceso. d) Optimizar y robustecer el proceso. 3. Verificar: a) Validar mejora 4. Actuar: a) Controlar y dar seguimiento al proceso. b) Mejorar continuamente.

10 Definir problema Describir proceso Determinar variables significativas Evaluar estabilidad y capacidad del proceso Mejorar Eliminar causas especiales Optimizar Validar la mejora Controlar el proceso Mejorar continuamente Medición capaz y estable Proceso estable Proceso capaz s S S N N N 1 2 3 4 5 6 7 8 9