Algunos aspectos económicos de las decisiones de la calidad Define Juran Encontrar el equilibrio justo entre el costo de la calidad y el valor de la calidad.

Presentación del tema: "Algunos aspectos económicos de las decisiones de la calidad Define Juran Encontrar el equilibrio justo entre el costo de la calidad y el valor de la calidad."— Transcripción de la presentación:

1 Algunos aspectos económicos de las decisiones de la calidad Define Juran Encontrar el equilibrio justo entre el costo de la calidad y el valor de la calidad no es tan fácil Define Gryna El equilibrio que hay que hallar {entre costo y valor) no es en cuento a la calidad en general; se aplica a cada característica de calidad

2 Algunos conceptos básicos en la ingeniería económica 1. Las decisiones están entre alternativas; es conveniente que estén claramente definidas.. 2. Las decisiones deben basarse en las consecuencias esperadas de las distintas alternativas. 3. Antes de establecer los procedimientos para formular y evaluar el proyecto, es esencial determinar qué punto de vista va a adoptarse. 4. Al comparar las alternativas, es conveniente hacer que las consecuencias sean conmensurables entre sí, en cuanto sea posible. Es decir, las consecuencias deben expresarse numéricamente y con las mismas unidades. estructura conceptual 5. Al comparar las alternativas solamente son relevantes sus diferencias. 6. Hasta donde sea posible, hay que tomar por separado las decisiones que sean disgregables. 7. Es conveniente tener un criterio para tomar la decisión. 8. El primer criterio a aplicar a una elección entre alternativas propuestas de inversión en activos físicos. 9. Incluso las estimaciones más cuidadosas de las consecuencias monetarias de elegir diferentes pueden resultar incorrectas. estructura conceptual

3 Comentario semántico sobre el termino calidad Tres clases generales de consecuencias que deben reconocerse al tomar ciertas decisiones de calidad Tres clases generales: (1) Costos de producción, (2) costos de aceptación y (3) costos de los productos insatisfactorios. Al utilizar la palabra calidad es conveniente reconocer la distinción entre calidad del proyecto y calidad de concordancia. En la aceptación de que un Lincoln está considerado como un automóvil de mejor calidad que un Ford; se utiliza la palabra en el sentido de calidad de diseño. Los proyectistas del automóvil más caro le han incorporado características más costosas con la idea de asegurar mayor calidad, mejor aspecto, mejor rendimiento, etc.

4 Algunos aspectos económicos de las decisiones sobre calidad y tipo de inspección A veces es económico no hacer ninguna inspección en absoluto; otras veces, lo más económico es inspeccionar al 100% y en otras es mejor el muestreo de uno u otro tipo. El objetivo debe ser fijar la cantidad y tipo de inspección que minimice la suma de los costos de producción, aceptación y productos insatisfactorios. A veces es económico no hacer ninguna inspección en absoluto; otras veces, lo más económico es inspeccionar al 100% y en otras es mejor el muestreo de uno u otro tipo. El objetivo debe ser fijar la cantidad y tipo de inspección que minimice la suma de los costos de producción, aceptación y productos insatisfactorios. ¿Será rentable utilizar un grafico de control por variables? Esos ahorros son a veces espectaculares. Proceden de muchas fuentes: De la reducción en los costos de los desechos y la recuperación, De la reducción en los costos de los desechos y la recuperación, De la reducción de los costos de.inspección, De la reducción de los costos de.inspección, Del mejor control de la calidad del producto comprado, Del mejor control de la calidad del producto comprado, Del empleo de materiales o métodos más económicos debido a su mayor confiabilidad bajo control estadístico, Del empleo de materiales o métodos más económicos debido a su mayor confiabilidad bajo control estadístico, De las mejores decisiones sobre inversiones propuesta en la planta y en la maquinaría De las mejores decisiones sobre inversiones propuesta en la planta y en la maquinaría

5 Aspectos económicos del margen de seguridad en las especificaciones de diseño Decisiones de calidad al elegir el método de producción La elección de un método de producción está influida por el objetivo de calidad. Este, a su vez, está influido por el proyecto y por los criterios de aceptación. Cuando los criterios de aceptación son tales que los lotes con porcentaje bajos de piezas defectuosas tienen solamente una probabilidad pequeña de rechazo Las condiciones favorables para utilizar márgenes de seguridad pequeños en la especificación del diseño, son las siguientes: 1. Evidencia de que el proceso de fabricación puede mantenerse bajo control estadístico con un promedio y una dispersión que dan lugar a una producción satisfactoria, para el propósito que se pretende, con un margen de seguridad reducido. 2. Evidencia de que haría falta un cambio muy caro en el proceso de fabricación para incrementar ese margen.

6 Algunas dificultades especiales para estimar los costos indirectos en estudios económicos ¿Es rentable emplear un control de calidad estadístico? Aunque en algunos casos puede tenerse un cuadro bastante satisfactorio del efecto del control estadístico de calidad examinando los costos anteriores a su aplicación y comparándolos con los costos, después de cierto tiempo de establecidas las tecnicas este proceder tiene limitaciones precisas que decen comprenderse La clasificación de gastos indirectos de fabricación incluye una gran variedad de costos, tales como supervisión,inspección, transporte mozos, reparaciones y mantenimiento de máquinas y naves, calefacción, alumbrado y fuerza, materiales para fabricación

7 ¿Quién puede acreditarse los ahorros de la mejora de calidad? Algunos problemas asociados al control presupuestario Las mejoras de calidad en la fabricación de piezas pueden exigir el aumento de los gastos de fabricación, pero a cambio se reducen mucho más los gastos de montaje y así sucesivamente. Casi toda aplicación de control estadístico de calidad y, de seguro, casi todas las políticas relativas a la calidad del producto, cruzarán las líneas de la responsabilidad departamentales. Por esta razón, muchas de las decisiones sobre calidad deben hacerse a un nivel directivo superior al de los jefes de departamento que estén inmediatamente involucrado. Es inútil argumentar la cuestión de quién fue el autor del logro del ahorro. Cualquier mejora de calidad alcanzada por el diagnóstico de las causas perturbadoras, a base de los gráficos de control, necesariamente está basada en una labor de equipo. Puede participar el personal de inspección, el de producción, los ingenieros de métodos, los de herramientas, los de proyecto y otros.

8 La creciente importancia de los costos en relación a la confiabilidad del producto Técnicas de control estadístico de la calidad en relación a ciertos aspectos económicos de la confiabilidad del producto Cuando un fabricante tiene un seguro sobre la confiabilidad de un producto, el costo de este seguro es uno de los elementos que debe adicionarse al costo de confiabilidad del producto. Otros elementos incluyen gastos legales y otros gastos relativos a la defensa de demandas, juicios por daños en demandas que van a la Corte y que se pierden, y pagos en demandas que se arreglan fuera de los tribunales. Las décadas de 1960 y 1970 se distinguieron por un extraordinario incremento en el número de demandas contra la confiabilidad de los productos. La cantidad de dinero que representan los acuerdos tomados sobre estas demandas también se ha incrementado con mucha rapidez

9 Comentarios sobre los aspectos sociales en los costos de la confiabilidad de un producto Aunque los costos inicialmente son para los fabricantes particulares, una gran parte (en muchos casos, casi todos) de estos costos tienden a pasar a los consumidores de productos fabricados. En el grado en que estos costos sean generales en la industria en donde los precios están determinados por competencia, la influencia en los costos Por confiabilidad del producto sobre los precios es la misma que la influencia de todos los otros costos asociados con el proceso de fabricación. Por tanto, es de interés público, lo mismo que de interés de los fabricantes, que los costos de confiabilidad del producto no sean excesivos.