TIPOS DE CLIENTES los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa.

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1 TIPOS DE CLIENTES los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa

2 LOS CLIENTES SE CLASIFICAN EN
ACTUALES POTENCIALES

3 CLIENTES ACTUALES Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

4 CLIENTES POTENCIALES Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro

5 TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACION ESPECIFICA:
Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y clasifican de acuerdo a:

6 CLASIFICACION DE CLIENTES
ACTUALES Clientes activos e inactivos. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional. Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

7 CLIENTES ACTIVOS Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

8 CLIENTES INACTIVOS Aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos o ya no lo necesitan)

9 COMPRA FRECUENTE Son aquellos que realizan compras repetidas y su intervalo de tiempo entre una y otra compra es más corto

10 COMPRA HABITUAL Aquellos que realizaron compras con cierta regularidad por que están satisfechos con la empresa y sus productos.

11 COMPRA OCASIONAL Son aquellos clientes que realizan compras de vez en cuando

12 CLIENTE COMPLACIDO Son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa y el producto han excedido sus expectativas.

13 CLIENTE SATISFECHO Aquellos que percibieron el desempeño de la empresa y el producto son coincidentes con sus expectativas.

14 CLIENTE INSATISFECHO Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa y/o el producto por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable.