DIRECCIÓN COMERCIAL – I Administración y dirección de empresas

Presentación del tema: "DIRECCIÓN COMERCIAL – I Administración y dirección de empresas"— Transcripción de la presentación:

1 DIRECCIÓN COMERCIAL – I Administración y dirección de empresas
TEMA – 5 : INTERMEDIARIOS COMERCIALES Profesor: Javier Oubiña Barbolla

2 FORMATOS COMERCIALES MINORISTAS
Con Establecimiento FORMAS COMERCIALES Sin Establecimiento

3 DIMENSIONES DE LAS FORMAS COMERCIALES MINORISTAS
EN ESTABLECIMIENTO: EL “PRODUCTO-ESTABLECIMIENTO” FUNCION SERVIDA Compra de especialidad Compra periódica (“de conveniencia”) Compra cotidiana Bajo Medio Alto NIVEL DE SERVICIO Tradicional Preselección Libreservicio o Autoservicio TECNICA DE VENTA

4 VENTAJAS DE LA TÉCNICA DE VENTA EN AUTOSERVICIO O LIBRESERVICIO
Aumento productividad por m2 Aumento productividad por empleado TÉCNICA DE VENTA EN AUTOSERVICIO Aumento comodidad en la compra

5 TIPOS DE MINORISTAS CON ESTABLECIMIENTO
Tienda tradicional Comercio especializado  “Category – Killer” Autoservicio  Superservicio  Tienda de conveniencia Supermercado  Tienda de descuento (“Hard-discount”) Hipermercado Gran almacén

6 El “PRODUCTO-ESTABLECIMIENTO” - Ej.: Librerías LIBRERÍA ESPECIALIZADA
G / A El CORTE INGLES FUNCION SERVIDA LIBRERÍA ESPECIALIZADA Bajo Medio Alto Compra de especialidad PEQUEÑA LIBRERÍA NO ESPECIALIZADA Compra periódica MEDIANA O GRAN SUP. ESPECIALIZADA “CRISOL” Compra cotidiana (“de conveniencia”) NIVEL DE SERVICIOS Tradicional Preselección Libreservicio TIENDA DE GASOLINERA HIPERMERCADO TECNICA DE VENTA

7 FORMAS COMERCIALES MINORISTAS SIN ESTABLECIMIENTO
Marketing directo  Venta por correo  Venta por catálogo  Venta por teléfono (TeleMK)  Venta por televisión (Teletienda)  Venta por internet (comercio electrónico) Venta a domicilio Venta automática Venta ambulante

8 MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL COMERCIO MINORISTA
B B V A = x x K V A K B V - C. Adq. - C. Operat. +/- Atípicos Estrategia de margen = V V Estrategia de rotación V V = A AF + AC Estrategia de apalan- camiento financiero A K

9 LOCALIZACIÓN COMERCIAL
Área comercial:  perímetro espacial en el que el consumidor realiza sus compras de bs. y ss. según el tipo de compra  zona de atracción comercial de un establecimiento. (área en la que es rentable para un establecimiento vender o entregar un producto o servicio según las variables de gestión ccial. del establecimiento) Aspectos a considerar en la localización del establecimiento:  población próxima  nivel de renta  medios de transporte  tránsito o flujo de gente  condiciones de estacionamiento  imagen comercial de la zona  competencia  proyectos urbanísticos futuros

10 LOCALIZACIÓN COMERCIAL
Modelo de Reilly: C VA PA DB VB PB DA 2 X = A B Modelo de Huff: Pij = Sj  Tij  Eij = Pij x Ci

11 ESTRATEGIA DE MK DEL MINORISTA
Amplitud Surtido PRODUCTO Posicionamiento Ventaja competitiva Profundidad Calidad Servicio Distribución exclusiva Ambientación Disposición y presentación de los productos PRECIO Respecto a la competencia Relación “Calidad (prod. y sv.)/ precio” ofrecida Productos reclamo COMUNI- CACIÓN Tienda trad. y de dcto.: buzoneo Diferentes medios G. Alm. e hiper.: TV Material PLV

12 IMPORTANCIA DEL MERCHANDISING
Supermercado mediano  referencias Estancia media por persona  20 mn.  sgds. ½ segundo x referencia Realizadas (22%) TIPOS DE COMPRAS MINO- RISTAS Comport. Previstas Necesarias (18%) Modificadas (5%) Racional Condicionadas (12%) 78% Comport. Impulsivas Recordadas (9%) Sugeridas o puras (34%) Irracional

13 CONTENIDO DEL MERCHANDISING
MERCHANDISING DE PRESENTACION (DISPOSICIÓN INTERNA Y AMBIENTACIÓN) MERCHANDISING DE GESTION (LINEAL Y SURTIDO) ROTACION RENTABILIDAD DEL METRO DE LINEAL ANALISIS COMPARATIVOS ENTRE MARCAS/FAMILIAS DE PRODUCTOS PRODUCTO (UBICACIÓN, CATEGORÍAS – SECCIONES) FACING PUNTOS CALIENTES/FRIOS FLUJO IMPACTO VISUAL AUMENTAR RENTABILIDAD MEJORAR NUESTRA FUERZA DE NEGOCIACION CON NUESTROS ENCARGADOS DE COMPRAS EN LAS TIENDAS TENER MEJOR PARTICIPACION DE MERCADO AUMENTAR NUESTROS CLIENTES CONSUMIDORES

14 DISPOSICIÓN INTERNA DEL ESTABLECIMIENTO
CAJAS ENTRADA HIPERMERCADO

15 PESO DEL LINEAL SEGÚN NIVELES
CABEZA 9% OJOS 52% 45 cm MANO 26% 80 cm SUELO 13%

16 CRITERIOS CUANTITATIVOS DE DETERMINACIÓN DEL SURTIDO
1. Encima de la zona normal: nos faltan referencias. 2. Debajo de la zona normal: exceso de referencias. CURVA ABC DE ARTÍCULOS Supermercado: 50% referencias 93% ventas, 57% beneficio bruto, 77% rendimiento inversión Gran Almacén: 90% referencias 98% ventas, 90% beneficio bruto, 96% rendimiento inversión Hipermercado: 70% referencias 97% ventas, 75% beneficio bruto, 90% rendimiento inversión X Y Z % Ventas Z X Y 1 % Beneficio bruto 100 90 70 %Rendimiento inversión 50 35 20 2 10 40 75 100 % Referencia

17 PROCESO DE CÁLCULO DE LA DPP
P.V.P. (-) Coste de adquisición = MARGEN BRUTO (+) Pagos no asignados (Dctos.) = MARGEN BRUTO AJUSTADO Transporte (-) Costes Directos Almacén Tienda = DPP

18 CODIFICACIÓN “EAN - 13” Dígito de control País Empresa Producto
Posición impar:    Sustraendo de una resta cuyo minuendo es El múltiplo de 10 inmediatamente superior Posición par: x 3   Resultado de esta resta = DÍGITO DE CONTROL

19 TENDENCIAS EN EL COMERCIO MINORISTA
Evolución de formas y sistemas: - Crecimiento del formato “super” - Crecimiento de las franquicias - Crecimiento de los centros comerciales - Desaparición o transformación de las tiendas tradicionales - Saturación de los hiper y grandes almacenes Polaridad en los hábitos de compra: - compra en casa - compra como acto lúdico Polaridad en la venta detallista: - vendedores masivos - tiendas de especialidad Fuerte competencia “inter” e “intra” tipo Aumento de la concentración de la oferta minorista (3 %o) Cambios en los instrumentos de MK: - marcas de distribuidor - precio - servicio al cliente - merchandising Ciclo de vida cada vez más corto Aplicación de nuevas tecnologías de la información

20 EVOLUCIÓN DEL COMERCIO MINORISTA:
CICLO DE VIDA Ventas MCDO. MIN. X G.ALM. X HIPER X X TIENDA TRADICIONAL SUPER X CENT. CCIAL. X INTERNET X TIEMPO Introducción Crecimiento Madurez Declive

21 LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (15-I-1996) - I
Establecimientos comerciales Se considera “gran establecimiento” aquél cuya superficie útil de expo- sición y de venta al público es superior a metros cuadrados Apertura gran establecimiento Se requiere licencia comercial específica de la Comunidad Autónoma (aparte de la licencia municipal) Obligación de vender Los comerciantes no pueden limitar la cantidad de artículos que pueden ser adquiridos Cuando en el ejercicio de un derecho previamente adquirido, se proceda a la devolución de un producto, el cdor. no tiene que indemnizar al vdor. Si no se fija un plazo, éste será de 7 días. Derecho de desistimiento En bienes duraderos, plazo mínimo de 6 meses (desde la recepción) Se garantizará un adecuado servicio técnico y suministro de piezas (5 años) Prescribe el derecho de recuperación de mercancía entregada para su reparación a los 3 años a partir del momento de la entrega Garantía Rige el principio de libertad de precios, salvo en determinados productos fijados por el gobierno (y previa autorización administ. para modif. precio): Productos de primera necesidad o materias primas estratégicas Bienes en régimen de monopolio o mediante concesión administrativa Libertad de precios

22 LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (15-I-1996) - II
- A menos que se tenga “por objetivo alcanzar los precios de uno o varios competidores con capacidad para afectar significativamente a las ventas, o se trate de artículos perecederos en fechas próximas a su inutilización”. También se permite en venta de saldos y en liquidación No se pueden utilizar ofertas conjuntas para eludir la obligación Precio de venta inferior al de adquisición según factura deducidos los dctos. Prohibición de venta a pérdida Se debe indicar el día del calendario en el que debe producirse el pago Si el aplazamiento de pago excede los 60 días, el pago deberá quedar instru- mentado en documento que lleve aparejada acción cambiaria con mención expresa de la fecha de pago indicada en la factura Para aplazamientos superiores a 120 días, el vendedor podrá exigir garantías adicionales mediante aval bancario o seguro de crédito o caución Pago a proveedores Incluye: Ventas en rebajas, Ventas en oferta o promoción, Ventas de saldos, Ventas en liquidación, Ventas con obsequio y Ofertas de venta directa Debe especificarse la duración Si la oferta especial no afecta a más de la mitad de los artículo, no se puede anunciar como medida general. Artículos con precio reducido: debe figurar claramente el precio anterior Cuando es reducción porcentual generalizada: no necesaria señaliz. individ. Los artículo no promocionados deben estar debidamente separados Promoción de ventas

23 LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (15-I-1996) - III
Se pueden tener lugar como tales en dos temporadas anuales: principios de año y periodo estival de vacaciones. Periodo mínimo de 1 semana y máximo de 2 meses No se permite poner en rebajas artículos deteriorados Los artículos deben haber estado, durante un plazo mínimo de 1 mes anterior, en la oferta habitual de ventas sin ser objeto de actividad promocional. Ventas en rebajas Ofrecimiento de artículo a un precio inferior o en condiciones favorables para incrementar las ventas o el desarrollo de uno o varios comercios. Los productos no pueden estar deteriorados Ventas de promo- ción o en oferta Es la de los productos cuyo valor de mercado aparece manifiestamente dismi- nuido a causa del deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia. Debe anunciarse con claridad con esta denominación o como “venta de restos” En productos deteriorados: debe estar especificado claramente Venta de saldos Venta de carácter excepcional y de finalidad extintiva de determinadas existencias de productos, en ejecución de una decisión judicial o administrativa o en alguno de los siguientes casos: - Cesación total o parcial de la actividad - Cambio de ramo comercial o modificación sustancial en la orientación del negocio - Cambio de local o realización de obras considerables Debe quedar indicada la causa en el anuncio de la venta bajo este régimen La duración máxima es de 3 meses (salvo cesión total de actividad: 1 año) Ventas en liquidación

24 LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (15-I-1996) - IV
Ventas con obsequios El obsequio debe ser entregado en el plazo máximo de 3 meses Forma especial de comercio en la que un fabricante (o mayorista) vende sus prods. al consumidor a través de una red de comerciantes (y/o agentes distribuidores) independientes, pero coordinados dentro de una misma red comercial y cuyos beneficios económicos se obtienen mediante un único margen sobre el precio de venta al público, que se distribuye proporcionalmente al volumen de negocio que cada componente haya creado (mediante la percepción de % variables sobre el total de la facturación generada) Queda prohibido cuando: - El beneficio económico de la organización y de los vdores no se obtenga exclusivamente de la venta a los consumidores finales sino de la incorporación de nuevos vendedores - No se garantice adecuadamente que los distribuidores cuenten con la oportuna contratación laboral - Los nuevos vendedores deban de realizar una compra mínima - El fabricante (o mayorista) no puede condicionar el acceso al abono de una cuota o canon de entrada que no sea equivalente a los productos y material promocional Venta multinivel Ofrecer productos al público a un precio inferior a su valor de mercado o de forma gratuita a condición de que se consiga la adhesión de otras personas Está prohibido este tipo de venta Se prohibe proponer la obtención de adhesiones con la esperanza de alcanzar un económico relacionado con la progresión geométrica del nº de personas reclutadas Venta Piramidal

25 LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (15-I-1996) - V
Ventas Especiales Ventas a distancia, ventas ambulantes o no sedentarias, ventas automáticas y ventas en pública subasta Sin presencia física, por un medio de comunicación En particular, la venta por catálogo Autorización de Ministerio si abarca + de una Comunidad Protección de la intimidad y de los menores Debe figurar: identidad del proveedor, precio, gastos de transporte, formas de pago, modalidades de entrega, y plazo de validez de la oferta Derecho de desistimiento (devolución) del comprador (en un plazo de 7 días desde la recepción del producto), excepto en productos que puedan ser copiados o que se destinen a la higiene personal. En cualquier caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de la devolución. Ventas a distancia Máquinas expendedoras previamente homologadas por la Comunidad Autónoma Debe indicarse: producto, precio, tipo de monedas, instrucciones, datos de homolo- gación, identidad del oferente, nº de inscripción en el registro, y dirección y telé- fono en los que se atenderán las reclamaciones Debe poderse recuperar el importe si no se expende el artículo solicitado Si la máquina está en empresa o lugar público: responsabilidad solidaria Venta Automática Venta Ambulante o no sedentaria Sólo puede llevarse a cabo en mercados fijos, periódicos u ocasionales, así como en lugares instalados en la vía pública para productos de naturaleza estacional Autorización de los ayuntamientos Debe estar expuesta de forma visible la autorización municipal Venta Ambulante o no sedentaria Con una antelación mínima de 20 días a la firma del contrato, el franquiciador debe- rá haber entregado al futuro franquiciado por escrito la información necesaria para que pueda decidir libremente y con conocimiento de causa su incorporación.

26 REAL DECRETO DE LIBERALIZACIÓN DEL MERCADO MINORISTA (año 2000): REGULACIÓN DE HORARIOS COMERCIALES
Tiempo máximo de apertura semanal en días laborables se eleva hasta las 90 horas desde las 72 anteriores Los establecimientos con menos de 300 metros cuadrados, y que no pertenezcan a un grupo de distribución u operen bajo su nombre comercial, tienen plena libertad de horarios Los domingos y festivos que los comercios de más de 300 metros cuadrados podrán permanecer abiertos al público se amplían gradualmente, uno por año, hasta 12 en el año 2004

27 VALOR AÑADIDO REFLEJADO EN LOS MARGENES QUE GANAN LOS MAYORISTAS
VALOR AÑADIDO POR LOS MAYORISTAS POR MEDIO DE LAS FUNCIONES DE MARKETING REALIZADAS Funciones de Marketing realizadas para los clientes Funciones de Marketing realizadas para los fabricantes Los mayoristas distribuidores realizan todas estas funciones Disponibilidad de productos Cobertura de mercado Surtido conveniencia Contactos de ventas División del stock Mantenimiento del inventario Crédito y financiación Procesamiento de pedidos ¿Resultado? Servicio al cliente Información sobre el mercado Asesoramiento y apoyo técnico Apoyo al cliente VALOR AÑADIDO REFLEJADO EN LOS MARGENES QUE GANAN LOS MAYORISTAS

28 CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO MAYORISTA
Según el tipo de producto:  Mayorista generalista  Mayorista especializado Según la localización:  Mayorista en origen  Mayorista en destino Según la relación de propiedad:  Mayoristas independientes  Oficinas de ventas mayoristas  Centrales de compras Según la forma de venta:  Mayorista tradicional  Cash & Carry

29 TENDENCIAS EN EL COMERCIO MAYORISTA
Promoción + agresiva de los productos del fabricante Adquirir suficiente volumen de existencias para atender pedidos de los clientes con mayor rapidez y sin incidentes Ganancias de eficiencia (uso de nuevas tecnologías) Proporcionar información actualizada y precisa Búsqueda de nuevos servicios que incrementen el valor añadido Fuerte concentración sectorial (IFA y Euromadi)

30 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
EDI COMERCIO ELECTRÓNICO WAP (“WIRELESS ACCESS PROTOCOL”) TELEVISIÓN INTERACTIVA INTERNET (páginas web, ) Herramienta de comunicación, distribución y venta

31 Ajuste rápido a las condiciones de mercados Creación de relaciones
COMERCIO ELECTRÓNICO Ventajas para ... : Ajuste rápido a las condiciones de mercados Conveniencia (espacial y temporal) Compradores Vendedores Costes más bajos Coste reducido Creación de relaciones Surtido Tamaño y segmentación del mercado Información

32 DIFERENCIAS ENTRE EL MERCADO TRADICIONAL Y EN INTERNET
 Activos fijos  Poder de las empresas  Intermediarios  Crecimiento vegetativo  Valor de la funcionalidad  Valor de la transacción  Tiempo diferido  Mercado local  Explotación de mercados INTERNET:  Activos intangibles  Poder del cliente  Infomediarios  Crecimiento exponencial  Valor de la innovación  Valor de la interacción  Tiempo real  Mercado global  Creación de nuevos mercados

33 COMERCIO ELECTRÓNICO TRADICIONAL VS. EN INTERNET
C. E. TRADICIONAL:  Sólo entre empresas (B2B)  Círculos cerrados, a menudo específicos de un sector  Nº limitado de participantes  Redes cerradas propias  Participantes conocidos y dignos de confianza  Seguridad forma parte del diseño de la red C. E. en INTERNET:  Empresas, Cdores y Admón (B2C,…)  Mercado mundial abierto  Nº ilimitado de participantes  Redes abiertas, no protegidas  Participantes conocidos y desconocidos  Son necesarias la seguridad y la autentificación

34 POSICIONAMIENTO POR SECTORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
ALTA Ss. financieros Ordenadores y programas Viajes Libros Revistas Mercados dónde selección, transpa- rencia de precios e información, y fa- cilidad de compra tienen importancia Música Regalos Electrónica Comida Herramientas Juguetes Muebles BAJA ALTA Oportunidad de vender a través de comercio electrónico

35 NUEVA CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR ANTIGÜA: NUEVA CADENA DE VALOR:
Capacidades clave internas Procesos e Infraes- truct. (rígidas) Produstos y servicios Canales Clientes NUEVA CADENA DE VALOR: Produstos y servicios Procesos flexibles Capacid. clave Canales Clientes

36 MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED: B2C
Portal genérico -horizontal- (yahoo.com) MODELOS BASADOS EN LA PUBLICIDAD Portal temático -vertical- (elcine.com) Programas de incentivo (consupermiso.com) Clasificados (los-clasificados.com) Especializado (amazon.com) Vendedor “on-line”: MODELOS BASADOS EN LA VENTA G. Almacén / C. Ccial (megastorevirtual.com) Vendedor “on” y “off” (carrefour.es, barrabes.com, dell.com) Vendedor de “bits” -ss. digitales- (weblisten.com) Suscripción (el país.es) Programas de afiliación (fraganzia.com) MODELOS BASADOS EN LA INTERME- DIACIÓN Subastas (EBay.com) Mercados invertidos (priceline.com, tuhipoteca.es) Grupos de compra (consumidoresonline.com, gruposdecompra.com)

37 CAMBIOS ESTRATÉGICOS GENERALES DERIVADOS DE LA APARICIÓN DE INTERNET
• Potenciación de determinados valores de intermediación (búsqueda de oferentes que reúnan ciertas características, etc…) • Facilidad de contacto directo fabricante - consumidor • Papel activo del cliente  “construye” su propio pedido  dirige por dónde va • Facilidad para ofertar productos complementarios • Oportunidad competitiva para las Pymes • Precios dinámicos  subastas ascendentes, descendentes, invertidas, “ofrezca su propio precio, … • Diferentes medios de pago (contrareembolso, pago electrónico, …) • marketing (permission marketing, “spam”) • Marketing “one to one” (microMK., microsegmentación)  “cookies”  “Ad Serving” • “proximidad” de los competidores (a un solo “click”)  intens. compet. • menores costes  precios competitivos • Nueva herramienta de investigación de mercados

38 PERFIL DEL INTERNAUTA (EGM)
Mayo (1997): usuarios (2,7%) Mayo (2003): usuarios (27,4%) Mayo (1997): 66,9 % hombres 33,1 % mujeres Mayo (2003): 58,5 % hombres 41,5 % mujeres Mayo (1997): 10,6 % - 14 a 19 años 19,5 % - 20 a 24 años 37,8 % - 25 a 34 años 24,5 % - 35 a 44 años 6,5 % - 45 a 54 años resto de 54 años Mayo (2003): 18,6 % - 14 a 19 años 18,4 % - 20 a 24 años 29,1 % - 25 a 34 años 18,8 % - 35 a 44 años 10,1 % - 45 a 54 años resto de 54 años Mayo (1997): 26,8 % - clase alta 32,8 % - clase media alta 28,7 % - clase media media 10,3 % - clase media baja resto - clase baja Mayo (2003): 17,3 % - clase alta 22,6 % - clase media alta 43,5 % - clase media media 15,2 % - clase media baja resto - clase baja Mayo (1997): 44,8 % desde el trabajo 36,8 % desde casa 23,2 % desde centro estudios resto desde otro sitio Mayo (2003): 30,7 % desde el trabajo 62,4 % desde casa 16,2 % desde centro estudios resto desde otro sitio

39 BARRERAS AL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Seguridad en las transacciones económicas y en la calidad de los productos:  Riesgo percibido • Problema ético: se producen abusos (necesidad de regulación legal)  No existe un organismo regulador supranacional • Elevado número de participantes (ventaja, pero también inconveniente) • “Lenta” penetración del medio de forma masiva (difusión de la tecnología)  Dificultad conceptual  Necesidad de beneficios tangibles y rápidos

40 C E SEGURIDAD EN LA RED OBJETIVOS:
Mensaje Ej.: Redisis Ej.: Terra OBJETIVOS:  Que el mensaje no se pueda “ver” por el camino Encriptación Clave privada simétrica Clave asimétrica (privada + pública) Algoritmo  Que el mensaje no se pueda “modificar” por el camino Firma Asegurar que el “receptor” (“emisor”) es quien dice ser Certificación (Autentificación) Sociedades certificadoras (Verisign, American Express, Trust, Fábrica de moneda y timbre,…) Login (Id User) + password Certificado de usuario (disquete). Ej. Agencia tributaria

41 LEGISLACIÓN (I) Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (12-VII-02) Debe identificarse (domicilio, nombre, actividad,…) El precio debe estar expuesto claramente Prestadores Prestan servicios de acceso, transmisión de datos para la red Deben conservar la información de sus clientes durante 12 meses No son responsables de la información ilícita transmitida Proveedores Códigos de conducta Los contenidos ilícitos serán perseguidos y penalizados Prohibido el envío de s publicitarios sin consentimiento previo Debe ser claramente identificable (actividad publicitaria y empresa) Publicidad Son de plena validez Información clara, comprensible e inequívoca El prestador del sv debe enviar una confirmación de la aceptac. contract. Lugar de celebración del contrato: - con consumidor: lugar de residencia - entre empresas: lugar dónde se encuentre el prestador de ss. Contratos Aparece la figura de “terceros de confianza” en los contratos (pueden almacenar contratos). Y se impulsa la resolución extrajudicial de los conflictos por vía del arbitraje. Mediadores

42 LEGISLACIÓN (II) Restricciones Infracciones Sanciones
Podrá interrumpirse la actividad de un prestador de ss en el caso de que atente o pueda atentar contra valores socialmente reconocidos Restricciones Muy graves (usar datos de tráfico para fines distintos de los estipulados) Graves (envío masivo de publicidad por correo electrónico) Leves (no publicar los datos de identificación y actividad del servicio) Infracciones Se tendrá en cuenta la intencionalidad, el tiempo de infracción, la Reincidencia, la naturaleza de los perjuicios, los Bº obtenidos, … Según el tipo de infracción: Muy graves: multa de a euros Graves: multa de hasta euros Leves: multa de hasta euros Sanciones Interposición de recursos, información sobre derechos y obligaciones, se realiza al Ministerio de Ciencia y Tecnología (puede ser vía electrónica), y los funcionarios encargados de las tareas de inspección tendrán la consideración de autoridad pública Información y control Se debe facilitar la accesibilidad a personas con discapacidad y de edad avanzada (Administración y todas las organizaciones en general). Discapacitados