CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN.

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1 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS NEW HOLLAND

2 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 EQUIPO ORIGINAL Los neumáticos Continental están cada vez más implantados en la maquinaria New Holland, y en un futuro próximo habrá un gran porcentaje en el E.O. Es necesario diseñar un proceso de reclamación eficaz.

3 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 SITUACIÓN ACTUAL CGS Ibérica ACUERDOS CON: –CLAAS (86 concesionarios) –SAME DEUTZ-FAHR (113 concesionarios) EN PROCESO CON: –NEW HOLLAND (89 concesionarios) –JOHN DEERE (___ concesionarios)

4 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 RED DE CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Gane

5 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 CAPACIDAD DE RESPUESTA Rápida, cada distribuidor CGS tiene almacén propio y técnicos cualificados, capaces de atender las reclamaciones muy rápidamente. Tienen subredes de talleres, de forma que están presentes en todo el territorio.

6 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 PROCESO DE RECLAMACIONES EQUIPO ORIGINAL Cliente final Concesionario oficial C.G.S. Distribuidor NoSí C.G.S (Informes + propuestas) No Sí Cliente Distribuidor Concesionario Informe técnico Queja telefónica Informe básico Análisis técnico Informe reclamación Compensación a cliente Informe básico

7 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 FASE.1- Acuerdo CGS – NEW HOLLAND (España) Suministro de la carta Suministro del cuestionario de reclamación Verificación del contacto. (Llamadas personalizadas)

8 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 PARTIENDO DE LA BASE QUE PARA RECLAMAR UN NEUMÁTICO SE DEBE CONOCER QUE PUEDE SER Y NO SER UNA RECLAMACIÓN:

9 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 FASE.2 (b.)- CARPETA INFORMATIVA DE PRODUCTO (a cada concesionario + jefes de zona) –PRESENTACIÓN DE CGS »CONTACTO EN ESPAÑA –PÓSTER DE PRESIONES DE INFLADO (Pedido gratuito) –BASE DE FOTOGRAFÍAS Y LOGOTIPOS –DATA BOOK (PRESIONES / USOS / MODELOS) –CATÁLOGO DE NEUMÁTICOS –PROGRAMA AGROTRAINING (Técnico/Práctico) CURSILLO PRESENCIAL DE RECLAMACIONES/CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL NEUMÁTICO AGRÍCOLA DIRIGIDOS A: –JEFES DE ZONA –JEFES MECÁNICOS DE CONCESIONARIOS

10 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 FASE.3(c) DONDE? –DURANTE CURSOS DE MECÁNICOS EN INSTALACIONES DE CNH. –ZONAS A CONVENIR PARA CENTRALIZACIÓN DE ÁREAS GEOGRÁFICAS. QUE? –ESPECIFICACIONES DEL NEUMÁTICO –MANEJO DE LAS PRESIONES –POSIBLES DEFECTOS DE USO Y CONSECUENCIAS CUANDO? –AGENDA DE NEW HOLLAND (CURSOS)

11 CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres Sede CNH Maquinaria Spain, S.A. COSLADA (Madrid) 26 mayo 2006 IMPLANTACIÓN TOTAL ATENDER LAS RECLAMACIONES OBJETIVAMENTE PARA FAVORECER LA EFICACIA DEL PROCESO.