Marketing y sostenibilidad. Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 2.

Presentación del tema: "Marketing y sostenibilidad. Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 2."— Transcripción de la presentación:

1 Marketing y sostenibilidad

2 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 2

3 3 ¿De qué hablamos? Marketing y marketing social Componentes del marketing Estrategias de marketing Centros de gestión del conocimiento Formas de promoción y publicidad Control y evaluación Conclusión

4 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 4 Marketing social, contexto Nuevas tecnologías Nuevos servicios de información Nuevos clientes necesidades y deseos de la audiencia sostenibilidad

5 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 5 Marketing social: vende ideas, actitudes, comportamientos Pretende generar cambios El objetivo es saber: ¿Qué necesita el cliente? ¿cuándo lo quiere? ¿dònde lo quiere? ¿còmo lo quiere?

6 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 6 Las bibliotecas a través del Marketing: Tienen que promover el uso de las nuevas tecnologías Deben asegurar que los nuevos servicios sean reconocidos y valorados “El proposito de un negocio es crear y mantener a sus clientes”. La satisfacción de los usuarios contribuirá: A que se tomen decisiones más adecuadas A continuar recibiendo apoyo financiero y politico A aumentar la oferta de productos y servicios tecnologicos A crear un entorno más atractivo A ajustar los servicios a las espectativas de los usuarios

7 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 7 Componentes del marketing (I) Producto: puede ser objeto fìsico, servicios, ideas.. Precio: se refiere a todo lo que el usuario debe hacer para obtener el producto que ofrecemos. Plaza (distribución): describe la forma en que el producto llega al consumidor, correctoras necesarias. Promoción: no es sinonimo de marketing, es solo una pieza del proceso. Consiste en la integración del uso de la publicidad, relaciones públicas, promociones de productos y relaciones con mass media.

8 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 8 Componentes del marketing (II) Alianzas (partnership): el entorno y el tema en el que trabajamos es demasiado complejo para que un centro o una agencia pueda resolverlo en solitario. Necesitan Diplomacia politica: con organizaciones y agencias para ganar apoyo para llegar a la audiencia deseada con los productos y servicios deseados.

9 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 9 Estrategias de marketing En la estretegia de marketing se tendrán en cuenta los canales directos, internos e inversos del marketing. Debe establecerse además un sistema de evaluacion y control que permita que las necesidades de los usuarios se resuelvan siempre de manera satisfactoria para éstos.

10 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 10 Estrategias de marketing A. Análisis del entorno e investigación del Mercado Oportunidades del ¨mercado¨: definido como la metodología formal que evalúa las grandes tendencias del entorno, los clientes, la competencia y los canales de distribución o diseminación, con el fin de definir las necesidades de cada segmento de ese mercado.

11 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 11 Estrategias de marketing B. Tres frentes complementarios. Combinación de tres estrategias: marketing directo, que se centra en los clientes, marketing interno, centrado en la formación de personal, marketing inverso, por el que las bibliotecas forman alianzas estrategias y se asocian con los proveedores de las tecnologías y de la información.

12 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 12 Los centros deben diseñar objetivos de largo plazo Teniendo en cuenta: la integración en una red nacional y regional, un deposito de recursos de conocimiento Con información digital de carácter local. bases de datos y recursos en texto completo accesibles acceso a fuentes globales de información vía Internet centro de promoción y capacitación en nuevas tecnologías Proporcionará materiales de educación a distancia Ofrecerá servicios a la comunidad Participará en foros y conferencias alianzas con los proveedores de tecnología y de información.

13 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 13 Marketing directo Se dirige a resolver las necesidades informativas de sus usuarios presentes o potenciales. Para provocar satisfacción deben aplicar una estrategia de gestión de la calidad.

14 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 14 Principios de gestión de calidad Interés, es decir voluntad de ayudar a los usuarios con servicios rápidos en el momento oportuno. Exactitud: información suficientemente precisa y actualizada para tomar decisiones de calidad. Disponibilidad: los productos y servicios de información deben estar siempre disponibles Personal bien capacitado para dar atención a múltiples usuarios.

15 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 15 Principios de gestión de calidad Servicios y entorno amigable, incluyendo programas frecuentes de formación de usuarios. Productos y servicios creativos atraerán a los usuarios potenciales y retendrán a los ya existentes. Dispuestos a introducir cambios para ajustar la oferta al entorno

16 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 16 Marketing interno La oferta de servicios de información de calidad esta estrechamente ligada al uso eficiente que hagan los usuarios de los productos de las tecnologías de la información: La biblioteca debe planificar el desarrollo de sus recursos humanos para dar una mejor respuesta a las necesidades de los usuarios. Debe trasferirse a todo el personal la visión y misión de la biblioteca para que comprendan y participen del nuevo concepto de biblioteca virtual.

17 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 17 Marketing inverso La calidad de los productos y servicios de información depende también de la disponibilidad de productos suministrados por los proveedores. Los centros deben estar en estrecho contacto y relación con los generadores de la información, y con los proveedores de tecnología.

18 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 18 Centros de gestión del conocimiento Para promover el uso de los productos y servicios de sus centros, deben promover planes de mercadeo que pueden o deben incluir los siguientes elementos: Productos de información en línea. Servicios de información en línea Centros de promoción y formación de nuevas tecnologías. Preparación de la información: servicios personalizados, con valor añadido. Enlaces con servicios de información especializados y complementarios

19 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 19 Centros de gestión del conocimiento Asesoría a la comunidad para creación de servicios electrónicos de información: guías para el desarrollo de la biblioteca virtual. Programas de formación de usuarios Foros y seminarios sobre información y tecnologías de información, en colaboración con proveedores y socios

20 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 20 Formas de promoción y publicidad Deben dar a conocer a sus usuarios actuales y potenciales los servicios existentes a través de diferentes canales de publicidad. Una buena publicidad de servicios de calidad, mejorará el estatus y reconocimiento social y político de la biblioteca. Es necesario determinar el tipo de enunciados (o mensajes) y los soportes publicitarios más adecuados a la finalidad, y a los destinatarios del producto.

21 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 21 La publicidad puede hacerse por las siguientes vías: Producción de folletos y carteles, atractivos e innovadores Campañas de promoción y concientización con el sector privado. Visitas y talleres en la biblioteca. Mes de la biblioteca y la información. Invitación a los medios de comunicación (prensa, radio y televisión)

22 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 22 La publicidad puede hacerse por las siguientes vías: Participación en reuniones y exposiciones. Paginas web y listas de correo electrónico. Colaboración con asociaciones profesionales (médicos, enfermeras, arquitectos, maestros..) Promoción con posibles donantes nacionales e internacionales Promoción interna (autoridades) Identidad visual (logos, papelería, uso del color, etc..)

23 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 23 Control y evaluación El centro tiene que establecer un sistema de control de los nuevos servicios que se están introduciendo para medir su efectividad y el grado de aceptación de los usuarios, a la vez que se comprueba las estrategias de marketing para promocionar esos productos y servicios. El proceso de evaluación implica conocer la opinión del personal del centro, de los usuarios y de los proveedores de información y de tecnología.

24 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 24 Esquema de evaluación Objetivos Relevancia Efectividad RecursosResultadosEficiencia Efectividad: hasta que punto la actuación concluida corresponde a los objetivos sociales o políticos, y en qué parte de los clientes se cubren esos objetivos. Eficiencia: es la medida en que se emplean racionalmante los recursos Relevancia, indica que los recursos son los adecuados para alcanzar los objetivos previstos.

25 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 25 Conclusión Un centro de información autocomplaciente, sin proyección y promoción interna y externa esta condenado al fracaso o a la simple supervivencia, e incumple y vulnera los fines sociales para los que fue creado. Es imposible su sostenibilidad sino desarrolla y se acompaña de un plan y una estrategia de mercadeo adaptada a su entorno y sus necesidades. Ya no basta con satisfacer al cliente, es necesario entusiasmarlo.

26 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 26 Sostenibilidad

27 Proyecto CRID/NLM/OPS 2002 27 Como puedo sostener esta actividad en el tiempo? La sostenibilidad es posible de diferentes maneras: La sostenibilidad vendra si el proyecto le ayuda a su institucion a hacer mejor lo que su institucion hacia antes del mismo. Tomese el tiempo para entender y anticiparse a los intereses y necesidades de sus clientes Sea unico. Trate de hacer su colección tan amplia como sea posible, dandole prioridad a las necesidades locales y a los intereses. Sea creativo. Piense sobre como su servicio puede ser usado por tantos grupos y para tantos propositos como sea posible.