COORDINACIÒN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÒN AL DERECHOHABIENTE.

Presentación del tema: "COORDINACIÒN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÒN AL DERECHOHABIENTE."— Transcripción de la presentación:

1 COORDINACIÒN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÒN AL DERECHOHABIENTE

2 GENERAR INFORMACIÒN QUE CONTRIBUYA A LA REALIZACIÒN DE PROGRAMAS Y ACCIONES COTIDIANAS EN LA OPERACIÒN DE LOS SERVICIOS, ORIENTADAS A LA IDENTIFICACIÒN Y SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS A LA EFICACIA DE LAS ACCIONES Y A LA TRANSPARENCIA DE LA GESTION DEL IMSS. FORTALECER LA FUNCION DIRECTIVA CON RELACIÒN AL VINCULO CON LA CIUDADANIA Y AREAS REGULADORAS.

3 ES EL AREA QUE IDENTIFICA Y ATIENDE LA VOZ DEL USUARIO, GENERADORA DE INFORMACIÓN CONFIABLE Y TRANSPARENTE, QUE ES TOMADA EN CUENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES DIRECTIVA Y OPERATIVA.

4 LA NUEVA SITUACIÒN DEL INSTITUTO REQUIERE VINCULAR LAS FUNCIONES DE LA COORDINACIÒN CON LAS LINEAS ESTRATEGICAS INSTITUCIONALES CON EL OBJETIVO DE LOGRAR UN CONJUNTO DE PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES A REALIZAR CON UN ENFOQUE AL USUARIO.

5 COORDINADOR ZONAL TECNICAS EN ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE

6 OBJETIVOS AUXILIAR A LOS USUARIOS EN EL ACCESO OPORTUNO Y ADECUADO DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES QUE CONFIEREN LAS LEYES Y DISPOSICIONES DEL IMSS, A TRAVÉS DE LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÒN Y GESTIÓN.AUXILIAR A LOS USUARIOS EN EL ACCESO OPORTUNO Y ADECUADO DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES QUE CONFIEREN LAS LEYES Y DISPOSICIONES DEL IMSS, A TRAVÉS DE LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÒN Y GESTIÓN.

7 UNIDADES MEDICAS 28UNIDADES MEDICAS 28 UNIDADES ADMVAS. 3UNIDADES ADMVAS. 3 MODULOS DE URGENCIAS 7MODULOS DE URGENCIAS 7 MODULO TELEFONICO 1MODULO TELEFONICO 1

8 REALIZAR ENCUESTAS DE LA CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.REALIZAR ENCUESTAS DE LA CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. (BIMESTRAL, 3 DIAS DE APLIC. Y EN US. CON TAOD’S) (BIMESTRAL, 3 DIAS DE APLIC. Y EN US. CON TAOD’S) REALIZAR EL MONITOREO DE SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS.REALIZAR EL MONITOREO DE SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS. (MENSUAL, US. ELEGIDAS POR NIVEL CENTRAL) (MENSUAL, US. ELEGIDAS POR NIVEL CENTRAL) REALIZAR UN ANALISIS DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES DE TRATO DIGNO Y SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS, INFORMANDO A LAS AREAS.REALIZAR UN ANALISIS DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES DE TRATO DIGNO Y SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS, INFORMANDO A LAS AREAS.

9 OBJETIVO: DIFUNDIR ENTRE LOS DIFERENTES SECTORES DE LA POBLACIÓN, LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES INSTITUCIONALES, ASI COMO LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES CONTENIDAS EN LA L.S.S. Y SUS REGLAMENTOS.

10 ESTABLECER BASES DE COLA-ESTABLECER BASES DE COLA- BORACIÓN ENTRE EL INSTITUTO Y LOS GRUPOS REPRESENTATIVOS DE LA SOCIEDAD, PARA DETECTAR RIESGOS Y CONTROLAR DAÑOS POTENCIALES, ESCUCHANDO SUS PLANTEAMIENTOS Y CAPACITANDOLOS BORACIÓN ENTRE EL INSTITUTO Y LOS GRUPOS REPRESENTATIVOS DE LA SOCIEDAD, PARA DETECTAR RIESGOS Y CONTROLAR DAÑOS POTENCIALES, ESCUCHANDO SUS PLANTEAMIENTOS Y CAPACITANDOLOS

11 OBJETIVO ATENDER EL 100% DE QUEJAS Y PLANTEAMIENTOS PRESENTADOS POR LA POBLACIÓN USUARIA EN FORMA OPORTUNA, DANDO RESPUESTA EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS, GENERANDO ESTUDIOS, INFORMES Y REPORTES A LOS DIRECTIVOS RESPONSABLES PARA LA TOMA DE DECISIONES.ATENDER EL 100% DE QUEJAS Y PLANTEAMIENTOS PRESENTADOS POR LA POBLACIÓN USUARIA EN FORMA OPORTUNA, DANDO RESPUESTA EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS, GENERANDO ESTUDIOS, INFORMES Y REPORTES A LOS DIRECTIVOS RESPONSABLES PARA LA TOMA DE DECISIONES.

12 MODULO DE ATENCIÒN LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA RECIBIR Y TRAMITAR LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN PUBLICA, ANTE LA UNIDAD DE ENLACE, PARA OTORGAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN DICHA LEY.

13 ORIENTACION TELEFONICA ORIENTACION TELEFONICA 36 17 08 1736 17 08 17 36 18 51 5136 18 51 51 36 17 57 0836 17 57 08 SIN COSTO EN EL ESTADO 01 800 365 365 0001 800 365 365 00 LUNES A VIERNES 7:30 A 20:30 HRS.

14 COORDINACIÒN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÒN AL DERECHOHABIENTE