DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN

Presentación del tema: "DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN"— Transcripción de la presentación:

1 DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Hernando A. Solano Quintero ASECAT - COMFAMA

2 El papel del supervisor
Planifica las tareas de los trabajadores Determina los resultados a obtener Organiza los recursos asignados Indica los métodos para realizar el trabajo Comunica los plazos y prioridades

3 El papel del supervisor
Suministra y pide información sobre el trabajo Alienta al trabajador para ejecutar la tarea Escucha los problemas del trabajador Facilita la solución de problemas Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

4 Interrelaciones del supervisor
OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN Dirección Responsabilidades ante la Administración Especialistas Ingenieros, administradores Apoyo Ejecutor Responsabilidades ante los trabajadores Orientador Colaborador Técnicos, supervisores Trabajadores NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES

5 Dificultades del supervisor
Dilema entre trabajador o directivo Actuar como administrador sin preparación No contar con el respaldo de la Dirección Adoptar una posición equilibrada Muchas cosas por las cuales debe responder

6 Roles del supervisor ADMINISTRADOR Planea, programa Forma, entrena
Verifica, controla Corrige, actúa Prepara informes TÉCNICO Conoce el trabajo Practica la seguridad Controla los costos Provee insumos Practica estándares

7 Habilidades que debe desarrollar el supervisor
Liderazgo transformador Comunicarse en forma efectiva Trabajar en equipo Ayudar a resolver conflictos Aplicar las normas de la empresa Capacitar a los trabajadores Promover la salud ocupacional Apoyar el mejoramiento continuo Administrar bien su tiempo

8 LIDERAZGO TRANSFORMADOR

9 Características de los líderes
Adoptan siempre una actitud proactiva Orientan sus actos hacia resultados Trabajan con entusiasmo y disciplina Establecen relaciones ganar - ganar Buscan comprender, luego ser comprendidos Actúan con responsabilidad y humildad Se renuevan mental, física y espiritualmente

10 Poder transformador del líder
Crea un clima de trabajo basado en la confianza No critica, orienta y refuerza de las fortalezas Ayuda al trabajador estimulando su desempeño Reemplaza la mediocridad por la superación Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

11 Ambiente laboral Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad. Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.

12 Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.

13 Valores Autoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto
Responsabilidad Constancia Cooperación Compromiso Aprendizaje

14 Las necesidades del trabajador
Trabajar en lo que sabe y le gusta Recibir salarios y prestaciones justos Sentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar

15 Estilos que deterioran el clima
Comunicación deficiente, informal, rumores Falta de credibilidad y pérdida de confianza Dificultad para comprender las decisiones Excesiva concentración de las decisiones Anclarse rígidamente a un modo de pensar Ante la ausencia de algo, hay quien llena los espacios Incoherencia entre el decir y el hacer Decisiones que se toman sin la debida claridad Conflicto personal, lo dicho contradice lo que se hace Terquedad, obstinación, intransigencia

16 Estilos que mejoran el clima
Capacidad de escucha y de comunicación Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables según la capacidad Delegación de trabajo y atención de lo esencial Participación del grupo en lo que le compete

17 COMUNICACIÓN EFECTIVA

18 Comprender las claves de una buena comunicación
Los elementos de que está constituida El contenido de la comunicación El clima o entorno de la comunicación Los medios útiles para poder comunicarse La comprensión de los mensajes Las formas de comunicación no verbal

19 Comunicación agresiva
Trae como reacción enojo, tensión, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los demás la interpretan como deseo de poder Termina también siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos

20 Comunicación pasiva Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cómoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptación de la agresión Puede permitir al otro, cometer abusos

21 Comunicación asertiva
Defender los derechos sin violar los de los demás Reducir la sensación molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

22 Señales de cambio personal
Respeto a los demás para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razón a quien la tiene Hago uso técnicas efectivas de comunicación

23 Aprender a escuchar Escuchar sin interrumpir a quien habla
Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el diálogo en una relación de comprensión

24 EL TRABAJO EN EQUIPO

25  El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

26 Cómo es un equipo efectivo
Apoyo entre los miembros, sinergía Un claro entendimiento y colaboración Comunicación efectiva para tomar decisiones Confianza en las capacidad individuales Prevalecen los intereses del equipo

27 La eficacia del equipo de trabajo
Un LÍDER que integre los intereses OBJETIVOS claros y compartidos Identificar los PROBLEMAS correctos RESPETAR las ideas y los sentimientos COMPLEMENTARIEDAD en la tarea COMUNICACIÓN clara entre los miembros PARTICIPACIÓN y COMPROMISO

28 Ventajas del trabajo en equipo
Incrementa la productividad Aumenta la calidad del trabajo Involucra sus miembros en las decisiones Aumenta la satisfacción laboral Se reducen las pérdidas de tiempo

29 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

30 Conflicto Situación entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones. Los conflictos pueden ser: LATENTES: Hay indicios y síntomas que obligan a analizar qué está pasando, procurar evitar que se presente. Ej: Un trabajador incumple instrucciones del supervisor EMRGENTES Ha transcurrido un tiempo, se toman decisiones y ya el conflicto está presente, sin que se presenten hechos o actos. Ej: Una sanción MANIFIESTOS El conflicto se desencadenó en hechos externos que prueban su realidad. Ej: El trabajador repite los hechos y por ello se toma la decisión de despido con una reacción de demanda laboral Aprendamos a manejar el conflicto desde su origen para evitar consecuencias y sea más difícil su solución.

31 Fuentes de conflicto COMUNICACIÓN: falta de información, interpretación ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepción, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofías, puntos de vista

32 Naturaleza del conflicto
Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento Imposición, dominación, exigencia, coerción Las personas reaccionan a todo lo que las afecta - La individualidad hace a los seres humanos diferentes. Dos comerciantes quieren ganar cada cual por su lado - Sistema nervioso envía señales de diferente intensidad al cerebro según sea la excitación en los sentidos. - No hay juicios de valor, depende de cómo se percibe ese estímulo (subjetividad) como seres diferentes. - La ofensa trae deterioro de la relación, esto es clave cuando las personas se tratan por largo tiempo. - Intereses opuestos siempre son motivo de estudiarse y analizarse para buscar soluciones.

33 Cuando evitar el conflicto
El asunto no es importante, hay cosas más graves Nos damos cuenta que no tenemos razón Dejar que el ánimo se calme para reducir tensiones Resolver el conflicto por medios más eficaces Alguien puede resolver el conflicto Los puntos a discutir carecen de un valor significativo El tiempo es corto y hay otros asuntos que hacer Evitar consecuencias mayores por algo sin importancia El asunto no depende de las personas encontradas Discusión entre dos compañeros, el jefe puede resolver

34 Cuándo cooperar Unirse en lo que es importante para ambas partes
Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes La coordinación de un grupo de personas en un oficio El trabajo de equipo exige anteponer interés particular Cada miembro del equipo puede aportar a un todo Acuerdos entre amigos, entre familiares Trabajo entre áreas que pertenecen a un mismo depto Es el estilo integrativo. Al intentar tratar conflictos se trabaja con el otro con miras a explorar las diferencias, generar opciones y hallar una solución que satisfaga los intereses de las partes

35 Solución directa del conflicto
Identificar el problema o situación determinada Analizar las causas y circunstancias que lo originan Analizar los efectos que puede generar el conflicto Considerar las barreras que impiden superarlo Examinar intereses y percepciones que lo generan Anticiparse a los problemas, llamando a las personas que les incumbe y que pueden ayudar a resolverlos, preguntar qué es lo que preocupa, qué está pasando, dejar que intervengan, desglosando el problema en todas sus partes, analizar cuáles son las causas próximas y remotas, pedirles que planteen las limitaciones o las restricciones para entrar a determinar cómo resolver las causas, no los síntomas. No dejar a otros la solución del problema si éste depende del grupo afectado. No a persona alguna sino al problema, tomar las iniciativa en el su solución. Hay diferencias sobre cómo realizar un procedimiento y con alguna frecuencia los trabajadores piensan de manera diferente, deben dialogar, conversar. Se crean territorios en las organizaciones que dan al traste con los objetivos, los gerentes de nivel superior de responsabilidad debe evitar que esto se dé.

36 Separar el problema de las personas
Enfrentar el problema, no a las personas Ponerse en el lugar de la otra parte No deducir las intenciones con base en temores Comentar las mutuas percepciones Evitar culpar a otros de los propios problemas

37 Controlar las emociones
Reconocer las emociones propias y ajenas Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante No reaccionar ante emociones desbordadas Escuchar atentamente lo que dice la otra parte No perder la calma, mantener el equilibrio

38 APLICACIÓN DE LAS NORMAS
DE LA EMPRESA

39 Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperación Impuntualidad, falta al trabajo Vicios, malas costumbres Daño al patrimonio, hurto, sustracción Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engaño

40 Tomar medidas disciplinarias
Reunir toda la información y pruebas posibles Analizar las circunstancias, datos y hechos Considerar los antecedentes del trabajador Escuchar atentamente al trabajador No actuar con el estado de ánimo alterado Estudiar o presentar el caso a las directivas

41 Atender las quejas del trabajador
Prestar atención a lo que dice el trabajador Investigar, reunir datos y hechos Ser claro y concreto en la respuesta Ser justo, admitir los errores si existen Tramitar la queja si ésta no le compete

42 CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES

43 Detectar necesidad de capacitación
Incremento del desperdicio y el reproceso Bajos índices de calidad y productividad Despidos frecuentes de personal Índices elevados de accidentalidad Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

44 Aplicar métodos de enseñanza
Preparar al trabajador Explicar el procedimiento, paso a paso Demostrarle cómo se hace el trabajo Hacerle preguntas Probarlo dejándolo que haga el trabajo Corregirle los defectos Dejarlo trabajar en forma gradual

45 Otros métodos de capacitación
Instrucciones verbales individuales Instrucciones verbales de grupo Conferencias y pláticas Demostración práctica de operaciones Instrucciones escritas, guías, manuales

46 SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

47 Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano, El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro, Sin riesgos fisicos, Sin riesgos químicos, Sin riesgos biológicos

48 Qué responsabilidad le incumbe al supervisor
Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales Apoyar planes y programas de salud ocupacional Contribuir a identificar las causas de los accidentes Enseñar al trabajador a prevenir los accidentes Establecer o mantener métodos de trabajo seguros Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

49 Planear bien los trabajos
Uso de los recursos: Tiempo Materiales, insumos Equipos, maquinaria Espacio Trabajos por turnos Presión por trabajos urgentes Técnicas de programación

50 MEJORAMIENTO CONTINUO

51 Componentes de la calidad
Calidad intrínseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio Satisfacción del cliente Garantía de la calidad Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente

52 Conceptos sobre el control de calidad
Calidad en primer lugar Acción orientada a los pocos vitales Utilización de hechos y datos Calidad asegurada por el control del proceso Control a las causas fundamentales

53 El papel del supervisor en los procesos de mejora
Ayudar a identificar procesos a mejorar Obtener datos y hechos para controlar procesos Controlar los estándares de calidad Identificar y resolver problemas de mala calidad Ayudar a controlar los costos de la calidad

54 Herramientas de control de calidad
ESTRATIFICACIÓN Identificar el problema principal HOJA DE VERIFICACIÓN Facilitar la recolección de datos GRÁFICO DE PARETO Jerarquizar la solución a los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Visualizar conjunto de causas DIAGRAMA CORRELACIÓN Verificar la la relación entre dos variables HISTOGRAMA Estadística del comportamiento de una variable del proceso

55 Ayudar a reducir costos
Reducir desperdicio de material y reproceso Ahorrar tiempo, actuar oportunamente Mejorar el rendimiento en el trabajo Gasto con prudencia o con moderación Mejorar los métodos de trabajo

56 Mantener orden y limpieza
Mejorar los hábitos y métodos de trabajo Establecer programas de limpieza Manejar y almacenar los materiales Preservar la salud de los trabajadores Evitar accidentes de trabajo Mejorar el aspecto de las instalaciones

57 Inspecciones de orden y limpieza
EQUIPOS Equipo dañado Congestión Fugas y goteos MATERIALES Apilamiento Pasillos obstruidos INSTALACIONES Objetos en desorden ELEMENTOS Baños, sanitarios Lockers, vestiers Bolsos, maletines

58 ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO

59 Administrar bien el tiempo
Capital que podemos utilizar en lo que queremos De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida Es un recurso que es no renovable Saber aprovecharlo para vivir en armonía

60 Quita tiempos más frecuentes
Falta de comunicación, indicaciones poco claras Falta de disciplina, voluntad y perseverancia Indecisiones y aplazamientos innecesarios Incapacidad de decir NO, cuando es necesario Dedicación a cosas inútiles o innecesarias

61 Planear con anticipación
Tener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importante Pensar y actuar analizando detalles Prever lo que pueda pasar Prever situaciones inesperadas

62 Evitar los retrasos Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto Lo que se empieza se debe terminar Abordar primero las situaciones más difíciles Evitar actividades que son una pérdida de tiempo Empezar las actividades con puntualidad

63 Equilibrar el uso del tiempo
Actividades laborales Desarrollo personal - aprendizaje Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse Recreación personal y familiar Espacio para la intimidad y aislamiento Compromisos sociales y familiares