7. Resolución de Problemas

Presentación del tema: "7. Resolución de Problemas"— Transcripción de la presentación:

1 7. Resolución de Problemas
DPI Dirección de Proyectos Informáticos Manuel Rodenes Adam José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Universitaria de Informática 1999 7. Resolución de Problemas

2 Toma de decisiones y resolución de problemas
La función más característica de un directivo Definición: Proceso por el cual se selecciona un camino como el adecuado para la resolución de un problema. 7. Resolución de Problemas

3 Procesos: Racional: Creativo Intuitivo Inductivo …. Detección
Investigación Diseño Selección Implantación DE = DC x CD Creativo Pensamiento lateral Intuitivo Sistemas Expertos Inductivo Solución Problema …. 7. Resolución de Problemas

4 Detección de Problemas
Indicadores: Desviaciones: Históricos. Futuros Personas Clientes Proveedores Distribuidores La competencia Interna Externa Fallos típicos: Falsas expectativas. Falsas asociaciones. Falsas autopercepciones Recomendación Efectos y cuándo. Supuestos. Información. Cómo y quien en la decisión. 7. Resolución de Problemas

5 Detección de Oportunidades
Concepto Fuentes: Problemas CIBA… Técnicas: P.T. (de Miguel) P.L. (de Bono) FCE (Rockart) 7. Resolución de Problemas

6 Pensamiento Lateral 7. Resolución de Problemas

7 Preguntas previas a la resolución
¿Importancia? ¿Se puede resolver solo? ¿Quién debe resolverlo? ¿Qué tipo de Problema? + Acuerdo en fines - + Estructurado, solución programada Negociado Acuerdo en medios No estructurado, solución colegiada Heurístico - 7. Resolución de Problemas

8 Investigación Definir el problema Diagnosticar las causas
¿Dónde estamos? Diagnosticar las causas ¿Por qué? Determinar objetivos ¿Donde queremos ir? Criterios obligados deseables restricciones Detección Definición Solución 7. Resolución de Problemas

9 Proceso racional de resolución de problemas
Diseño Generación de soluciones alternativas. Selección Grado de coherencia Externa Interna Viabilidad recursos disponibles Financieros, técnicos, humanos, temporales. Grado cumplimiento objetivo 7. Resolución de Problemas

10 Proceso racional de resolución de problemas
Implantación Optimización detallada Planificación de la implantación Seguimiento y control 7. Resolución de Problemas

11 Factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión.
Valores Personalidad Actitud, creencias, necesidades, situación Aversión al riesgo Escenarios determinista, riesgo, incertidumbre. Posibilidades de disonancia. Disonancia cognoscitiva. 7. Resolución de Problemas

12 Proceso creativo de resolución de problemas: El pensamiento lateral
Conceptos: Resolución de problemas Innovación Diseño + Filosofía Forma en que nos ayuda punto de vista / Prisma Ortega 7. Resolución de Problemas

13 Pensamiento lateral 7. Resolución de Problemas

14 Pensamiento lateral, conceptos
Dos pasos del pensamiento perceptivo tratamiento Diferencias entre PV y PL PV: Continuo, Selectivo, Retrospectivo. PL: Discontinuo/Error, Cambiante, Prospectivo 7. Resolución de Problemas

15 Pensamiento lateral: Comportamiento de un SI
Organizativo o por patrones Símil tablilla cera. Ventajas Selectividad, comunicación, anticipativo Inconvenientes Bloqueo por claridad, errores, reorganización lenta Utilización 7. Resolución de Problemas

16 Pensamiento Lateral: 2. Técnicas directas o intuitivas
Grupo I: Identificación ideas actuales: Ideas dominantes Supuestos Polarizaciones Límites 7. Resolución de Problemas

17 Pensamiento Lateral: 2.Técnicas directas o intuitivas
Grupo II: Búsqueda Natural: Preguntas Atención rotativa Cambio punto entrada Cuotas alternativas 7. Resolución de Problemas

18 Pensamiento lateral: 3. Dos funciones claves
Función de rechazo Lógica, educación, praxis. Lugar que ocupa en el Juicio PV PL Intermedio Imposible Función de discontinuidad Concepto, Propósito, Engarce G.I. E.I. G.I. E.I. 7. Resolución de Problemas

19 Pensamiento lateral: 4. Técnicas basadas en discontinuidad
Grupo III: Cambios desde dentro Inversión + distorsión/ exageración Grupo IV: Cambio desde fuera Analogía y fertilización cruzada Grupo V: Cambio desde fuera Provocación forzada 7. Resolución de Problemas

20 Creatividad en grupo: “brainstorming”
Formalizar: estructura nombre/finalidad/tiempo/funciones Separar Generación/evaluación Interacción de ideas Seguimiento de terminación Evaluación 7. Resolución de Problemas

21 Creatividad en grupo: “brainstorming” Evaluación:
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