MISIÓN, VISIÓN y VALORES DE UNA EMPRESA Lic. José Montero H. ORGANIZACIÓN Y CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS.

Presentación del tema: "MISIÓN, VISIÓN y VALORES DE UNA EMPRESA Lic. José Montero H. ORGANIZACIÓN Y CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS."— Transcripción de la presentación:

1 MISIÓN, VISIÓN y VALORES DE UNA EMPRESA Lic. José Montero H. ORGANIZACIÓN Y CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS

2 José Martí ”Ver después no vale, lo que vale es ver antes y estar preparado”

3 VISION Y MISION ¿Qué queremos llegar a ser? : Visión ¿Cuál es nuestro negocio? : Misión Visión y Misión Atributos de la Visión Atributos de la Misión Diseño de la Misión Componentes de la Misión

4 ÁREAS DE RESULTADOS CLAVES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ESTRATEGIA PROBLEMAS ESTRATÉGICOS SOLUCIÓNES ESTRATÉTICAS PLANES DE ACCION MISIÓN VISIÓN INDICADORES DE MEDIDA ESCENARIO AHORA FUTURO VALORES COMPARTIDOS BARRERAS Modelo del cambio estratégico

5 Misión Es la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál es su función social, qué hace o debe hacerEs la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál es su función social, qué hace o debe hacer Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da cohesión e integridad a la organizaciónEs el punto de partida de la estrategia y lo que le da cohesión e integridad a la organización La Misión debe: Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustadaTener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los trabajadores de la organizaciónQuedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los trabajadores de la organización

6 Nuestra Misión Definición de la Misión  Explica claramente para qué existe la organización sin dejar dudas sobre cuál es su propósito o razón de ser fundamental  Provee el sentido de propósito que trasciende las tareas o actividades de la organización  Refleja la forma única en que la organización contribuye al mundo, a la sociedad y le añade una fuente única de valor  Transmite clara y rápidamente la manera como la organización responde o impacta a quienes la integran y rodean, a la comunidad, a la humanidad y al mundo  Debe ser capaz de atrapar el alma de cada miembro de la organización

7 ¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO? ¿Cuál es nuestra misión?, es sinónimo a ¿Cuál es nuestro negocio?. La misión es la definición del negocio (o negocios) en el que se va a actuar. Es una declaración del credo, de la filosofía, de lo que una empresa desea ser y a quien quiere servir. Si la visión es saber lo que se quiere desde un inicio, la misión es saber por donde ir desde el principio. MISION

8 …. ¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO? “Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir nuestra misión” Tanto la visión como la misión, están sujetos a cambios “Todos” deben conocer su misión: La organización, las áreas o unidades estratégicas, e inclusive a nivel de cada producto; debería definirse la misión MISION

9 …. ¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO? Ejemplos de cambio de misión: Disney : “Divertir a los niños” “Hacer feliz a la gente” “Hacer feliz a la gente” Nike: “… Una compañía fabricante de calzado” “… Una compañía deportiva”. “… Una compañía deportiva”. MISION

10 La UNALM es una institución especializada en la formación de profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada para el desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal, pesquero y alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan E- UNALM 2007- 2011) Ejemplo: Cambio de misión en la UNALM

11 DISEÑO DE LA MISION A) Orientado a las competencias claves : Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un proceso?, una habilidad?, una característica esencial de un producto, de un componente o un bien terminado Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un proceso?, una habilidad?, una característica esencial de un producto, de un componente o un bien terminado

12 … DISEÑO DE LA MISION B) Orientado al producto (o servicio) Enfocado a aquello que satisface la necesidad básica o impulso primario principal del mercado elegido. Difícil aplicación en organizaciones con productos diferentes o formado por conglomerados diferentes. La UNALM es una institución especializada en la formación de profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada para el desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal, pesquero y alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan E- UNALM 2007-2011)

13 … DISEÑO DE LA MISION C) Orientado al beneficio Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una necesidad: Interesa la cualidad, característica o atributo de calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente y además provocar placer, beneficio y cumplimiento de función Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una necesidad: Interesa la cualidad, característica o atributo de calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente y además provocar placer, beneficio y cumplimiento de función

14 COMPONENTES DE LA MISION 1.Clientes 2.Productos o servicios 3.Mercado geográficamente 4.Tecnología 5.Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad 6.Filosofía 7.Concepto propio 8.Interés en los empleados Alumno: Analice la inclusión de los componentes, en al menos 02 misiones de empresas

15 ATRIBUTOS DE LA MISION Diferencial Amplia en la orientación elegida Relacionada a tendencias dominantes Operativa Breve Fuente: Villajuana Carlos

16 …. ATRIBUTOS DE LA MISION Breve Breve: Con pocas palabras resumir la razón de ser de la organización. Es posible tenerlo siempre en mente

17 … ATRIBUTOS DE LA MISION Operativa Operativa: Debe ser operativa y fácilmente traducible en acción. Operativa …..Debe ser clara, entendida por todos los involucrados, reflejada en la estrategia, estructura, y en la cultura. Operativa …..Debe ser clara, entendida por todos los involucrados, reflejada en la estrategia, estructura, y en la cultura. La visión y misión deben estar sustentadas en una declaración de principios y valores La visión y misión deben estar sustentadas en una declaración de principios y valores

18 … ATRIBUTOS DE LA MISION Diferencial Debe distinguirse de las misiones de otras organizaciones. Debe ser también motivadora y relevante para la organización y para los clientes.

19 … ATRIBUTOS DE LA MISION Amplia en la orientación elegida La misión debe tener la posibilidad de dirigirse a una diversidad de productos, beneficios o competencias Debe evitar hacer mención específica clientes y productos

20 …. ATRIBUTOS DE LA MISION Relacionada a tendencias dominantes La misión debe asociarse a todos aquellos hechos o fenómenos que satisfacen las necesidades humanas La UNALM es una institución especializada en la formación de profesionales líderes, proactivos, innovadores, competitivos, con capacidad de gestión y compromiso social. Genera y aplica conocimientos obtenidos de la investigación básica y aplicada para el desarrollo sostenible de los sectores agropecuario, forestal, pesquero y alimentario de la Costa, Sierra y Selva del Perú. (Plan 2007-2011) La Pontificia Universidad Católica del Perú es una comunidad académica inspirada en principios éticos y valores católicos, creadora y difusora de cultura, saber y conocimiento, promotora del cambio, dedicada a la formación integral de la persona, para que ella haga del estudio un instrumento de su propia realización y se capacite para asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al ser humano y a la sociedad

21 ¿QUE QUEREMOS LLEGAR A SER? La visión responde a la pregunta “¿qué queremos llegar a ser?”; y es el fundamento para crear la misión La visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y desarrollada por tantos gerentes como sea posible La visión define el blanco “final” superior al cual apuntar en el futuro; representa un sueño alentador para la organización; suministrando energía emocional y espiritual para el “viaje”. Es el alma del planeamiento estratégico

22 …….¿QUE QUEREMOS LLEGAR A SER? La visión a nivel personal: ¿Cómo deseamos vernos al final de nuestros días? La visión a nivel organizacional: ¿Qué organización queremos ser en el muy largo plazo? La visión es mas abstracto que concreto La visión es : “saber desde el principio, lo que se quiere”

23 La Visión ayuda a establecer los objetivos y permite alinear esfuerzos hacia el logro de ese futuro. Definición de la Visión Imagen Objetivo Visión de Futuro Propósito o Misión Valores Fundamentales Filosofía Orientadora De la Misión a la Visión: lo que creemos y queremos

24 Visión Comprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo debe cambiarComprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo debe cambiar Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la organizaciónImagen mental de un estado futuro deseable y posible para la organización La Visión debe: Comprometernos de corazónComprometernos de corazón Movilizar nuestra concienciaMovilizar nuestra conciencia Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.Motivar las preocupaciones y necesidades profundas. Estar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y dedicaciónEstar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y dedicación Reflejar los valores prioritariosReflejar los valores prioritarios Engendrar autorreflexión personalEngendrar autorreflexión personal

25 ATRIBUTOS BASICOS DE LA VISION Desafiante Inspiradora Trascendente Relacionada a lo que se sabe hacer bien Operativa Breve Fuente: Villajuana Carlos

26 …. Atributos de la Visión “Ser el mejor banco a partir de la mejores personas” BREVE, que sea fácil recordar y asimilar OPERATIVA, que todos entiendan lo mismo. Y en la estructura organizacional; que podamos hacer lo que se esta estableciendo. “Cuanto mas claro, mas operativo” “Estar presentes en todas las capitales del mundo, haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y abrace los sabores del Perú, abriendo así las puertas a muchos conceptos y restaurantes peruanos y latinoamericanos” (Astrid & Gastón)

27 …. Atributos de la Visión “Consolidarnos en todo el mercado nacional y proyectarnos hacia otros países de América latina y Europa. Ser reconocidos como los mejores y mas confiables fabricantes peruanos de pintura” (Anypsa) INSPIRADORA, para sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente. Que se trace sobre las expectativas emocionales o en base a los intereses comunes y superiores de los involucrados. “Debería generar excitación” TRASCENDENTE, ya que la visión organizacional tiene un carácter público. La Visión puede ser un poderoso canal de comunicación y persuasión “Liderar la formación universitaria en el país, y ser reconocida nacional e internacionalmente como espacio promotor y generador de desarrollo (PUCP)

28 …. Atributos de la Visión “Un ordenador para todos los hombres, mujeres y niños”. Apple Computer (1970) DESAFIANTE, lo que se pretende alcanzar estirando las capacidades y los recursos actuales “Nuestro sueño es invadir el mercado norteamericano” Shoichiro Honda “Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores de la mas alta calidad y ser siempre su primera opción” (Grupo Gloria S.A.)

29 …. Atributos de la Visión “Ser la institución líder e innovadora en el sector agrosilvopecuario y pesquero latinoamericano, reconocida por brindar una educación superior con estándares internacionales de calidad y por promover el manejo sostenible de los recursos naturales y conservación del ambiente para el desarrollo de la comunidad”(Plan E. UNALM, 2007-2011) “Una organización orientada al consumidor, innovadora, rentable y líder en el mercado de bebidas, conformada por un equipo comprometido con la excelencia, ofreciendo productos de la más alta calidad y prestigio”. (Corp. J. R. Lindley) PLANEAMIENTO ESTRATEGICO/ L. FERNANDEZ/ UNALM 2007

30 …. Atributos de la Visión RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN, a las competencias claves. “Una computadora en cada escritorio y en cada hogar”. Bill Gates “Estar presentes en todas las capitales del mundo, haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y abrace los sabores del Perú, abriendo así las puertas a muchos conceptos y restaurantes peruanos y latinoamericanos” (Astrid & Gastón)

31 VISION Y MISION MISION Se recomienda enunciarlas conjuntamente Considere la simultaneidad por la naturaleza de los giros del negocio El grado de participación de los gerentes y empleados en la elaboración de las declaraciones, marca la diferencia en el éxito de la organización. Es frecuente, que los estrategas elaboran su visión y misión sólo cuando la empresa está en problemas. Al respecto P. Drucker dice que el momento mas importante para preguntarse sobre la visión y misión es cuando la empresa ha tenido un éxito

32 Misión de la Organización ANÁLISISEXTERNO FIJACIÓN DE OBJETIVOS ANÁLISISINTERNO Oportunidades y amenazas Fuerzas y debilidades ANÁLISIS ESTRATÉGICO ESTRATEGIAS A SEGUIR PROGRAMA DE ACCIONES (Plan Estratégico) IMPLANTACIÓN DEL PLANEVALUACIÓN Y CONTROL Forma en la que la empresa va a utilizar sus recursos para tratar de cumplir el objetivo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

33 EJEMPLOS DE MISIÓN Y VISIÓN EJEMPLOS DE MISIÓN Y VISIÓN

34 MISIÓN SOMOS UN INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO DE GESTIÓN PÚBLICA, QUE FORMA PROFESIONALES TÉCNICOS SEGÚN ESTÁNDARES DE CALIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL, ACORDE A LA DEMANDA LABORAL, CON PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES SOCIALES DE LA LOCALIDAD Y LA REGIÓN. COMPROMETIDOS CON LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE.

35 VISIÓN

36 PUNTUALIDAD: DISCIPLINA DE ESTAR A TIEMPO PARA DESEMPEÑAR LAS OBLIGACIONES DENTRO Y FUERA DE NUESTRA INSTITUCIÓN PUNTUALIDAD: DISCIPLINA DE ESTAR A TIEMPO PARA DESEMPEÑAR LAS OBLIGACIONES DENTRO Y FUERA DE NUESTRA INSTITUCIÓN RESPONSABILIDAD: ADQUIRIR CONCIENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DESIGNADAS Y LOGRAR LOS OBJETIVOS. RESPONSABILIDAD: ADQUIRIR CONCIENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DESIGNADAS Y LOGRAR LOS OBJETIVOS. HONRADEZ: ACTUAR CON RECTITUD Y VERACIDAD; CUMPLIR CON EL CORRECTO PROCEDER EN EL DESEMPEÑO DE SU CARGO Y EN TODOS SUS ACTOS. HONRADEZ: ACTUAR CON RECTITUD Y VERACIDAD; CUMPLIR CON EL CORRECTO PROCEDER EN EL DESEMPEÑO DE SU CARGO Y EN TODOS SUS ACTOS. VALORES

37 NASA MISIÓN “Aumentar nuestra capacidad de explorar el espacio exterior ” VISIÓN en 1960 “Antes de que finalice la década de los 60’s tendremos el primer hombre en la Luna” Ejemplo de Misión y Visión

38 Definición de los Valores Los valores son:Los valores son:  Inspiraciones éticas fundamentales  La forma en que nos comportamos... Los valores se expresan en nuestras acciones

39 Los valores fundamentales son la respuesta a la pregunta:Los valores fundamentales son la respuesta a la pregunta: ¿Cómo debe ser nuestro actuar, que sea consistente con nuestra misión, a lo largo del camino hacia el logro de nuestra visión? Los valores se expresan de mejor forma términos de conductasLos valores se expresan de mejor forma términos de conductas Un valor fundamental no debe quebrantarse jamás, bajo ninguna circunstancia o presiones del entornoUn valor fundamental no debe quebrantarse jamás, bajo ninguna circunstancia o presiones del entorno Valores

40 Preguntas para reflexionar 1.¿Cuáles son nuestras metas? 2. ¿Tenemos una visión definida y clara?