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Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, Ensenada Tutor: Oscar Iván Lepe Aldama 29 de Enero del 2007
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Metodología para la evaluación de servicios de telecomunicación desde la perspectiva del usuario Calidad de servicio en el acceso ADSL a Internet. Análisis de la situación desde las perspectivas de los distintos actores.
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Servicios Portadores: Transporte de datos, acceso a internet. Servicios Básicos: Aplicaciones básicas de los usuarios. Servicios de Valor Añadido: Consta de varios servicios básicos.
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Los usuarios argumentan que la calidad de servicio es en esencia la satisfacción que percibe el usuario. Los usuarios estiman factible analizar las medidas (por ellos mismos) y publicarlas. Los ISPs insisten en que no existe un método científico para realizar las medidas, estas no pueden ser repetibles y por lo tanto no pueden utilizarse para verificar la calidad ofrecida, y no se puede hacer para un usuario concreto.
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Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, Ensenada Tutor: Oscar Iván Lepe Aldama 29 de Enero del 2007
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Análisis de alternativas de actuación para la evaluación de la calidad de servicio en Internet.
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INTRODUCCION Análisis de que se ha hecho para evaluar la calidad de servicio de Internet. Intervención regulatoria Parámetros de calidad Medidas realizables
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INTERVENCION REGULATORIA
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PARAMETROS DE CALIDAD La capacidad de conectarse Intentos de conexión Conexiones interrumpidas Disponibilidad del PSI Prestaciones de transferencia entre usuario y PSI (Proveedor de Servicio de Internet) Velocidad Latencia Jitter Perdida de paquetes Velocidad de descarga de archivos Velocidad de transferencia de correo Prestaciones de transferencia entre el PSI y otras redes Perdida de paquetes Tiempos (inalcanzabilidad, transmisión de paginas Atención y soporte a los clientes Disponibilidad Tiempo de respuesta Eficacia
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