…creemos que sí… y que debe cumplir con las siguientes premisas: Debe entender, aceptar y centrarse en el ciudadano Debe ser multicanal y convergente.

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4 …creemos que sí… y que debe cumplir con las siguientes premisas: Debe entender, aceptar y centrarse en el ciudadano Debe ser multicanal y convergente Debe ser inclusivo, ergonómico y capilar Debe incluir modelos ya aceptados por la población

5 …entender, aceptar y centrarse en el ciudadano ¿Qué ciudadanos? Urbanos, rurales, nativos digitales, inmigrantes digitales, roamers, conectados, desconectados, eventuales, jóvenes, adultos, adultos mayores, letrados, iletrados, etc. Diseñar lo modelos en torno a las necesidades y características del ciudadano

6 …multicanal y convergente Multicanal: Web, celular, email, fax, teléfono, SMS, correo postal, encomienda, radio de banda ciudadana Convergente: Poder pasar de uno a otro canal manteniendo la misma transacción

7 …inclusivo, ergonómico y capilar Inclusivo: Tarjetas de crédito, débito, prepago, cargo al celular, pago en cabinas de Internet, pago en asociaciones de prestigio Ergonómico: Lo más cómodo, eficiente y barato para el ciudadano Capilar: Debe extenderse a la mayor parte del territorio nacional

8 …incluir modelos ya aceptados por la población SMS, cabinas de Internet, encomiendas, tarjetas pre-pago… algunas otras ideas?

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