MESA DE SERVICIOS. Objetivo del Proceso: Conocer las expectativas que tiene el usuario sobre el servicio brindado, de tal forma que se satisfaga sus necesidades,

Presentación del tema: "MESA DE SERVICIOS. Objetivo del Proceso: Conocer las expectativas que tiene el usuario sobre el servicio brindado, de tal forma que se satisfaga sus necesidades,"— Transcripción de la presentación:

1 MESA DE SERVICIOS

2 Objetivo del Proceso: Conocer las expectativas que tiene el usuario sobre el servicio brindado, de tal forma que se satisfaga sus necesidades, mejorando continuamente con el servicio ofrecido. MESA DE SERVICIO

3 INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA DE ESERVICIO Análisis de la gráfica: Con un total de 52 encuestados satisfactoriamente, El 100% confirma que se solucionó la solicitud realizada a través de la mesa de servicio.

4 INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 48% de los encuestados informan que la solución brindada es excelente, el 29% informa que es muy bueno, y el 23% lo percibe bueno.

5 INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 44% de los encuestados informan que el tiempo de solución es Excelente, el 35% informa que es Muy Bueno y el 21% informa que es bueno.

6 INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 50% de los encuestados informan que la disposición y actitud del personal que lo atendió es excelente, el 27% informa que es muy bueno y el 23% lo percibe bueno.

7 INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 56% de los encuestados informan que el servicio recibido es excelente, el 27% informa que es muy bueno, el 17% lo percibe bueno. Aunque los usuarios dejan la observación que las aplicaciones de atención al cliente presenta lentitud