Departamento de Asistencia al Usuario

Presentación del tema: "Departamento de Asistencia al Usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Departamento de Asistencia al Usuario
Ejecutorias Departamento de Asistencia al Usuario (DAU)

2 Ejecutorias hasta el año 2017

3 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2002 – Diciembre 2017

4 Casos Recibidos en el DAU
Año 2018

5 Casos Recibidos en el DAU, Enero – Febrero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

6 Casos Recibidos en el DAU, Enero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

7 Casos Recibidos en el DAU, Febrero 2018
Admitidos: en proceso de investigación.

8 Casos Recibidos por Tipo de Solicitud

9 Tipo de Solicitud, Enero – Febrero 2017/2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

10 Tipo de Solicitud, Enero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

11 Tipo de Solicitud, Febrero 2018
Casos de Pre Formalización: investigación previa a la formalización.

12 Motivos de Reclamo

13 Motivos mas Reclamados, Enero – Febrero 2018

14 Casos Recibidos por Vía de Solicitud

15 Vía de Solicitud, Enero - Febrero 2017/2018

16 Vía de Solicitud, Enero 2018

17 Vía de Solicitud, Febrero 2018

18 Clasificación del Servicio

19 Clasificación del Servicio, Enero – Febrero 2017/2018
En el reglón de “no clasificación” se registran aquellos casos que no corresponden con servicio de telecomunicaciones, y/o referidos a otras instancias.

20 Clasificación del Servicio, Enero 2018

21 Clasificación del Servicio, Febrero 2018

22 Unidad de Conciliación

23 Recursos de Queja (RDQ), Enero - Febrero 2017/2018

24 Comportamiento Mensual Recursos de Queja, Año 2018

25 Comportamiento Recursos de Queja, Enero 2018

26 Comportamiento Recursos de Queja, Febrero 2018

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