E departamento de recepción

Presentación del tema: "E departamento de recepción"— Transcripción de la presentación:

1 E departamento de recepción
Profi Keli Pereira de Oliveira

2 El departamento de recepción es ...
La importancia del departamento de recepción ...

3 DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

4 EL PRIMER CONTATO QUE SE TIENE CON EL CLIENTE ES A TRAVÉS DE LA RECEPCIÓN

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6 AL CLIENTE CONDICIONARÁ
LA ACOGIDA QUE SE HAGA AL CLIENTE CONDICIONARÁ SU OPINIÓN

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8 Meet Connie, the Robot Concierge

9 UM CLIENTE LLEGA AL HOTEL SIN EQUIPAJE Y DICE QUE SE LE JA PERDIDO EN AVIÓN ...

10 SERVICIOS DEL HOTEL SERVICIO DE TRANSPORTE SERVICIO DE ALIMENTACIÓN MUSEOS PASEOS
QUALES SON LAS FUNCIONES ....

11 SERVICIOS DEL HOTEL . CONTROL DE RESERVA . FACTURACIÓN
QUALES SON LAS FUNCIONES ....

12 EJERCICIOS SITUACIÓN:
TODOS JUNTOS SITUACIÓN: DOS AMIGAS LLEGAN AL HOTEL Y UNA SIN EMBARGO ENTONCES EL PERSONAL DE LA RECEPICION A FIN TODO TERMINO CON LAS AMIGAS QUE AL SALIR DEL HOTEL HAN

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15 Atención e información continua a los huéspedes y clientes del hotel.
Funciones Atención e información continua a los huéspedes y clientes del hotel. Solución de situaciones que los huéspedes presenten dentro y fuera del hotel.

16 Funciones Se encarga de la puerta principal, el servicio de maleteros, el servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los ascensores Recepciona la prensa y la distribuye a los diferente departamentos del hotel así como a los huéspedes.

17 Funciones Brinda el servicio de encargos a los huéspedes que por necesidad lo soliciten como ejemplo de esta función tenemos, la compra de un ramo de flores que no se oferta en la instalación, una medicina, una caja de tabaco de una marca determinada, etc. También se ocupa de la reservación de entradas para espectáculos teatrales, cabarés, restaurantes, confirmación de salida de vuelos, y la reservación de medios de transportes.

18 Funciones Una de las funciones principales de la Conserjería esta encaminada a la solución de los problemas surgidos en las habitaciones de los huéspedes. Se encarga de los cambios de las habitaciones que haya que realizar.