הארגון והמידע מבוא למערכות מידע

Presentación del tema: "הארגון והמידע מבוא למערכות מידע"— Transcripción de la presentación:

1 הארגון והמידע מבוא למערכות מידע
נושא מס' 1 הארגון והמידע מבוא למערכות מידע

2 מהם נתונים? סדרה של סמלים לא אקראיים, מספרים, ערכים או מילים.
סדרת עובדות המושגות על ידי תצפית או בדיקה ונרשמות. אוסף של עובדות שאינן אקראיות. רישום של מקרה או עובדה.

3 מהו מידע? נתונים שעובדו כך שהפכו למשמעותיים.
נתונים שעובדו למטרה מסוימת. נתונים שעברו אינטרפרטציה והובנו על ידי המקבל. מידע מצמצם את אי הביטחון לגבי סיטואציה או מאורע.

4 נתונים מול מידע מי מהבאים הוא מידע? התאריך? מצב חשבון בנק?
המספר ? מאזן שנתי של חברה?

5 מנתונים לביצוע פעולה, ביצוע קבלת החלטות מידע עיבוד
נתונים ממקורות שונים

6 ?מהי מערכת מערכת היא אוסף מרכיבים הקשורים זה לזה, יוצרים שלמות ועובדים יחד להשגת מטרה משותפת גבולות המערכת סביבה מערכתית קלט פלט תהליך מנגנון פיקוח משוב משוב

7 מערכת לא חייבת להיות דווקא מערכת מידע
מהי מערכת? לכל אחת מהמערכות הבאות קיים קלט, עיבוד, פלט ומנגנוני משוב ובקרה. אדם. חברה עסקית. מחשב אישי. מערכת לא חייבת להיות דווקא מערכת מידע

8 הגדרת מערכת מידע מערכות מידע הן האמצעים שבעזרתם חברות ואנשים המשתמשים בטכנולוגיית מידע אוספים, מעבדים, מאחסנים, משתמשים ומפיצים מידע במטרה להקל על תכנון, בקרה, קואורדינציה, ניתוח וקבלת החלטות.

9 מהי מערכת מידע? איסוף נתונים עיבוד תפוקת מידע אחסון

10 מערכות מידע בסביבה העסקית
סוגי ארגונים להשוואה: שירות. ייצור. שירות ציבורי (ביה"ח). מחלקה במשרד ממשלתי. מלכ"ר. כל יחידה בארגון... ט כ נ ו ל ג י ה גורמים כלכליים ד ע ת ה צ י ב ו ר יחסי עובדים ס פ ק י ם ל ק ו ח ת מערכות מידע של הארגון מתחרים חקיקה

11 זרימת המידע בארגון – מודל המשפך ההפוך
תפעולי פיקוח הנהלת ביניים הנהלה בכירה נתונים עיבוד מידע קבלת החלטות ביצוע כיוון זרימת המידע

12 אפיון המידע ברמות השונות
רמה אסטרטגית ניהולית ידע תפעולית סוג מידע תפור עבור משימה תפור עבור משתמש סטנדרטי/ ניתן להתאמה סטנדרטי רמת דיוק בפרטים לא קריטית (ממוצעים) חשיבות בינונית קריטית זמני עיבוד תקופתי אינטראקטיבי מקוון מקורות מידע מגוונים: פנימי וחיצוני פנימי

13 תהליך קבלת החלטות מודל סיימון: מתאר פעילות של קבלת החלטות כתהליך הבנוי משלושה שלבים איטראטיביים (מאפשרים חזרה לאחור). המודל משמש הן להחלטות פשוטות וקצרות טווח והן להחלטות אסטרטגיות ארוכות טווח.

14 מודל סיימון זיהוי בעיה. איתור הזדמנויות (לשיפור המצב הקיים).
שלב הזיהוי זיהוי בעיה. איתור הזדמנויות (לשיפור המצב הקיים). שלב הניתוח והעיצוב החלטה על קריטריונים לבחירה. חיפוש אחר חלופות. הערכת תוצאות אפשריות של כל חלופה. שלב הבחירה בחירת החלופה הטובה ביותר. הגדרת תכנית יישום

15 מודל סיימון – קשיים בבחירת החלופה
העדפות מרובות. אי וודאות. אינטרסים מנוגדים. שליטה ובקרה – פתרון הניתן לניהול/בחינה/בקרה צורך בהחלטה קבוצתית = פשרה!

16 מע' מידע ושילובן במודל סיימון שלב 1 – שלב הזיהוי
מע' מידע המספקת נתונים ומסוננים. מע' המאפשרת השוואות בין אפשרויות. צורך בדו"חות שגרה. צורך בדו"חות על חריגים. צורך בשאילתות. זיהוי תמונת מצב נוכחית של הארגון, זיהוי מגמות ואיתור חריגים.

17 מע' מידע ושילובן במודל סיימון שלב 2 – שלב הניתוח והעיצוב
שילוב מודלים לחיזוי תסריטים שונים ואפשרויות שונות. שימוש במידע של חקר ביצועים. שימוש במודלים סטטיסטיים.

18 מע' מידע ושילובן במודל סיימון שלב 3 – שלב הבחירה
ציון הפתרונות הטובים ביותר מתוך מגוון החלופות. ניתוחי What if. שימוש בכלי סימולציה.

19 סוגים של החלטות מובנות: מובנות למחצה: בלתי מובנות:
החלטות שגרתיות המתבססות על משתנים ידועים. יכולות להתקבל אוטומטית ע"י המערכת. מובנות למחצה: החלטות בעלות סיכון המתבססות על משתנים שחלקם אינם ידועים. בלתי מובנות: החלטות ייחודיות בעלות סיכון ומשתנים בלתי ידועים. רמת חוסר ודאות גבוהה. מחייבת שיקול דעת אנושי.

20 רמות וודאות בקבלת החלטות
רמת הוודאות המושלמת ניתן להשתמש באלגוריתם. רמת וודאות הסתברותית כולל החלטות בלתי מובנות. שימוש בחוקים סטטיסטיים מכונה גם החלטה בתנאי סיכון. לדוגמא הערכת פרמיות ע"י חברת ביטוח רמת וודאות אקראית. מצב של אי וודאות מוחלטת.

21 המודל של אנתוני הנהלה בכירה הנהלת הביניים הנהלה זוטרה
מגדיר היררכיה של קבלת החלטות בארגון תכנון אסטרטגי SP - Strategic Planning בקרה ניהולית (טקטית) MC – Management Control בקרה תפעולית OC – Operational Control קבלת החלט ו ת הנהלה בכירה הנהלת הביניים הנהלה זוטרה כח אדם תפעולי

22 כוח אדם תפעולי -ביצוע עבודה יום – יומית החלטות מובנות, ודאות מושלמת
אחראי על רב איסוף המידע והנתונים בארגון מגעים עם גורמים החיצונים (לקוחות, ...) פקיד בנק, נהג מונית, בודק מונים, מלצר, ... נתונים מפורטים ביותר בסיס למידע בכל הארגון תכנון אסטרטגי SP - Strategic Planning בקרה ניהולית (טקטית) MC – Management Control בקרה תפעולית OC – Operational Control

23 הנהלה זוטרה - בקרה תפעולית
קבלת נתונים מדרג תפעולי. בקרה ועיבוד. העברת מידע להנהלת ביניים. טיפול בבעיות טכניות (כרטיס אשראי לא עובר, ...). הפעלת סמכויות (אישור ביצוע של פעולה מעל סכום מסוים). ביצוע יעיל ואפקטיבי של מטלות מוגדרות היטב . ההחלטות מובנות ברמה יומית. טיפול בחריגות מהרמה השוטפת; לדוגמה: בקרת יצור יומית, מנהל משמרת תכנון אסטרטגי SP - Strategic Planning בקרה ניהולית (טקטית) MC – Management Control בקרה תפעולית OC – Operational Control

24 הנהלת ביניים - בקרה טקטית
החלטות טקטיות (חודשים), מובנות למחצה שימוש יעיל במשאבים להשגת מטרות הארגון העברה של החלטות אסטרטגיות של הנהלה בכירה לפסים מעשיים לדוגמה: תוכנית יצור חודשית הקצאת מכונות וכוח-אדם תכנון אסטרטגי SP - Strategic Planning בקרה ניהולית (טקטית) MC – Management Control בקרה תפעולית OC – Operational Control

25 הנהלה בכירה - תכנון אסטרטגי
החלטות בלתי מובנות, תנאי אי-ודאות, ארוכות טווח (שנים) מטרות הארגון השגת משאבים הקצאת משאבים לדוגמה: תקציב שנתי של הארגון נפח יצור שנתי תכנון אסטרטגי SP - Strategic Planning בקרה ניהולית (טקטית) MC – Management Control בקרה תפעולית OC – Operational Control

26 5 פונקציות הניהול של הנרי פאיול
תכנון – קביעת מטרות שיש לבצע. ארגון – קביעת המבנה המתאים למימוש התכנון. איוש – בחירתו של כח אדם המתאים לביצוע ותיאום פעולותיו. ניהוג – ניהוגו של כ"א להשגת התוכניות. בקרה – בקרת הפעילויות לשם השגת המטרות.

27 שילוב המודלים של פאיול ואנתוני
פונקציות הניהול תכנון אסטרטגי בקרה ניהולית בקרה תפעולית תכנון טווח ארוך טווח בינוני טווח קצר ארגון מסגרת כללית רמה מחלקתית רמת היחידה הקטנה איוש אנשי מפתח אנשי רמת הביניים כח אדם תפעולי ניהוג הנחיות כלליות וארוכות טווח טקטיקות ושיטות פעילויות יומיות ושגרתיות בקרה רמה מצרפית בקרה תקופתית וחריגים בקרה קבועה ורצופה

28 סיכום: מאפייני המידע הארגוני
מאפיינים מידע תפעולי מידע ניהולי אופי המידע סטנדרטי ושגרתי מותאם למשתמש בו חשיבות יעילות המחשב בעיבודו וביצורו חשובה יעילות מירבית בניצול המחשב יעילות למשתמש בו דרישות אמינות המידע אמינות המידע בכל הקשור לדיוק ולאובייקטיביות היא גורם מכריע בהפקת המידע אפשר להשתמש בהערכות, תחזיות, מדגמים ובמידע סובייקטיבי מידת הגמישות בייצור המידע החוליה מייצרת המידע מורכבת ואינה גמישה לשינויים החוליה מייצרת במידע חייבת להיות גמישה מקור הנתונים מבוסס על נתונים פנימיים לארגון מבוסס על נתונים פנימיים וחיצוניים לארגון המערכות המספקות את המידע מערכות לעיבוד תנועות - TPS מערכות מידע למנהלים, מערכות תומכות החלטה

29 סוגי מע' מידע

30 סוגים שונים של מערכות מידע
מערכות לניהול תנועות Transaction Processing Systems – TPS מערכות לעבודת ידע Knowledge Work Systems - KWS מערכות משרד אוטומטי Office Automation Systems - OAS מערכות מידע ניהוליות Management Information Systems - MIS מערכות תומכות החלטה Decision Support Systems - DSS מערכות מידע למנהלים בכירים Executive Support Systems – ESS (EIS)

31 מערכות לניהול תנועות (TPS)
KWS OAS MIS DSS EIS מערכות לניהול תנועות (TPS) רמה: תפעולית קלט: מאורעות, תנועות עיבוד: מיון, רישום, איחוד, עדכון פלט: דו"חות מפורטים, סיכומים משתמשים: כ"א תפעולי, מפקחים דוגמאות: ניהול ייצור, ניהול הזמנות לקוח, ניהול מלאי, ניהול חשבונות

32 מערכות לניהול תנועות (TPS)
KWS OAS MIS DSS EIS מערכות לניהול תנועות (TPS) מתעדת באופן שוטף את הפעילות הארגונית קליטה ועיבוד נתונים החלטות מובנות, וודאות מושלמת קופה רושמת, הנהלת חשבונות, הוצאת הזמנות, מערכת המידע של המכללה, מערכת מידע של הספרייה ועוד.

33 מערכות לניהול תנועות (TPS)
KWS OAS MIS DSS EIS מערכות לניהול תנועות (TPS) עיבוד הנתונים מתבצע ב: אצווה – Batch מקוון - Online

34 מערכות לעבודת ידע (KWS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות לעבודת ידע (KWS) רמה: מבוססת ידע קלט: מפרטים, נתונים טכניים עיבוד: בניית מודלים, עיבודים יעודיים פלט: נתוני מודלים, ייצוג גרפי משתמשים: כ"א טכני ומקצועי דוגמאות: מערכות CAD (Computer Aided Design), סימולטורים

35 מערכות משרד אוטומטי (OAS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות משרד אוטומטי (OAS) רמה: מבוססת ידע קלט: מסמכים, לו"ז עיבוד: ניהול מסמכים, שיבוץ, תקשורת פלט: מסמכים, לו"ז, דואר משתמשים: כ"א פקידותי דוגמאות: OUTLOOK

36 מערכות מידע ניהוליות (MIS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות מידע ניהוליות (MIS) רמה: ניהולית קלט: סיכומי תנועות, נתונים בנפח גבוה עיבוד: מודלים פשוטים, ניתוח, חישוב פלט: סיכומים, מדדים, חריגות משתמשים: מנהלים (דרגי ביניים ומעלה) דוגמאות: מערכת לניהול תקציב

37 מערכת תכנון ייצור ומלאי
TPS KWS OAS MIS DSS EIS TPS כקלט למערכות MIS TPS MIS נתוני מכירות נתוני עלות מוצר נתוני שינויי מוצר בייצור נתוני הוצאות מערכת מכירות קובץ הזמנות מערכת תכנון ייצור ומלאי MIS דו"חות קובץ הוראות ייצור מערכת הנהלת חשבונות מנהלים קבצי הנהלת חשבונות MIS קבצי

38 מערכות מידע ניהוליות (MIS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות מידע ניהוליות (MIS) נתונים שוטפים  מידע תקופתי לדרגי ניהול שונים בארגון דוחות ומאזנים: מכירות, שינויי מלאי, שינויים עונתיים, לפי חנויות, לפי מוצרים, לפי תאריכים, לפי אזורים, לפי גילאי הלקוחות

39 מערכות מידע ניהוליות (MIS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות מידע ניהוליות (MIS) דוגמה: מערכת לניהול מלאי (החלטות מובנות) דו''ח הזמנות מספקים הזמנות הלקוחות מערכת ניהול הזמנות קובץ מלאי

40 מערכות תומכות החלטה (DSS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות תומכות החלטה (DSS) רמה: ניהולית קלט: נתונים בנפח נמוך, מודלים אנליטיים עיבוד: אינטראקטיבי, סימולציות, ניתוח פלט: הערכת חלופות, ניתוחי what-if משתמשים: מנהלים ואנשי מקצוע דוגמאות: מערכת לבחינת כדאיות השקעה

41 מרכיבי DSS DSS מימשק משתמש מערכות מידע ארגוניות בסיס נתונים הנהלת
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מרכיבי DSS מימשק משתמש תוכנת DSS כלי OLAP (OnLine Analytical Process) כלי כריית נתונים מודלי קבלת החלטות בסיס נתונים מכירות תכנון ייצור ומלאי הנהלת חשבונות מערכות מידע ארגוניות

42 דוגמאות של DSS DSS יישום DSS ארגון
TPS KWS OAS MIS DSS EIS דוגמאות של DSS יישום DSS ארגון זיהוי ניסיונות תרמית, קביעת תעריף לפוליסה חברת ביטוח קביעת אשראי ללקוחות עסקיים, תכנון תיק השקעות בנק בחירת מחיר ותכנית קידום מכירות למוצר, מיקום אופטימלי למפעל. יצרן מוצרי צריכה מיקום מרכזי הפצה, תמהיל מלאי יצרן מוצרי עור לו"ז טיסות, תחזית ביקוש לטיסות חברת תעופה

43 מערכות מידע למנהלים בכירים (EIS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות מידע למנהלים בכירים (EIS) רמה: אסטרטגית קלט: מידע מצרפי פנימי וחיצוני עיבוד: סימולציות, ניתוח, הצגה גרפית פלט: תחזיות, מענה לשאילתות משתמשים: מנהלים בכירים דוגמאות: תכנון 5 שנתי

44 מערכות מידע למנהלים בכירים (EIS)
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מערכות מידע למנהלים בכירים (EIS) מאפיינים: החלטות בלתי מובנות מצבים בלתי צפויים תנאי אי-וודאות הסתמכות על מידע של כל הארגון ומידע חיצוני

45 מרכיבי EIS EIS מקורות מימשק משתמש מידע חיצוניים מערכות מידע ארגוניות
TPS KWS OAS MIS DSS EIS מרכיבי EIS מימשק משתמש מקורות מידע חיצוניים תוכנת EIS ניתוח נתונים גישה לנתונים תקשורת תצוגה בסיס נתונים מכירות תכנון ייצור ומלאי הנהלת חשבונות מערכות מידע ארגוניות

46 סוגי מערכות, רמות בארגון וסוגי החלטות
TPS OAS MIS KWS DSS ESS ORGANIZATIONAL LEVEL TYPE OF DECISION OPERATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIC STRUCTURED ACCOUNTS RECEIVABLE ELECTRONIC PRODUCTION SCHEDULING COST OVERRUNS SEMI- BUDGET PREPARATION PROJECT FACILITY LOCATION UNSTRUCTURED PRODUCT DESIGN NEW PRODUCTS NEW MARKETS

47 קשרים בין מערכות ESS DSS MIS KWS OAS TPS

48 מערכות מידע בארגונים: סקירה היסטורית
1960 1970 1980 1990 2000 פתרונות נקודתיים ("איי מיחשוב") מערכות בפיתוח עצמי (Legacy) מערכות מדף כוללות (ERP) אינטגרציה תוך ובין- ארגונית

49 מערכות בפיתוח עצמי (Legacy)
מערכות שפותחו עבור הארגון או חלקים ממנו ועל בסיס ניתוח מפורט של צרכיו ותהליכיו. בדרך כלל בטכנולוגיה מיושנת של שנות ה קשיחות ואינן פתוחות לשינויים שחלו מאז ועדיין חלים בארגון. קשיחות ואינן פתוחות למימשק עם מערכות נוספות. לעתים קרובות באות בשילוב עם איי מיחשוב. במקרים רבים התיעוד לוקה בחסר. מהוות מאגר ידע על הארגון.

50 מערכות מדף כוללות (ERP)
מערכות מדף, המיועדות לתמוך במגוון הצרכים והתהליכים במגוון ארגונים באופן אינטגרטיבי. בעלות גישה תהליכית לתמיכה בארגון. תומכות בתהליכים סטנדרטיים בתעשיה ושירותים. בנויות בטכנולוגיה מתקדמת (נכון להיום). גמישות ומאפשרות התאמה לארגונים שונים וכן לצרכים משתנים לאורך זמן של ארגון. מאפשרות מימשקים למערכות נוספות בקלות יחסית.

51 מערכות מדף כוללות (המשך)
בעלות מימדי ענק, מסורבלות, יקרות ומורכבות. הטמעת מערכת בארגון מהווה פרוייקט ארוך, יקר, קשה ורב-סיכונים. כולל שינוי תהליכים עסקיים וסטנדרטיזציה. שאיפה למינימום תוספות – לא תמיד אפשרי. דורש ידע והבנה של המערכת והארגון. % גבוה של חריגות בזמנים ובתקציבים. עדכוני גירסה תקופתיים.

52 מבנה מערכות ERP ס פ ק י ם ל ק ו ח ו ת ב ס י ס נ ת ו נ י ם מ נ ה ל י ם
מערכת דו"חות מודול מלאי ורכש מודול פיננסי ב ס י ס נ ת ו נ י ם מודול שירות ס פ ק י ם ל ק ו ח ו ת מודול ייצור מודול מכירות ומשלוחים מודול ניהול משאבי אנוש ע ו ב ד י ם

53 ניהול קשרי לקוחות (CRM)
מכירות מכירות בטלפון מכירות באינטרנט מכירה ישירה קמעונאות שיווק ניהול מסע שיווק מהות המוצר ניתוחי שוק אפיון לקוחות אישי שירות לקוחות מרכז שירות טלפוני מרכז שירות באינטרנט שירות בבית הלקוח מעבדת שירות מבט כולל על הלקוחות מסר עקבי ללקוח טיפול בלקוח לאורך כל הדרך קשר ארוך-טווח עם הלקוח זיהוי הלקוחות הטובים נקודות גישה רבות ושונות

54 האנשים המעורבים בתהליך

55 מקצועות עולם המחשבים מקצועות אקדמיים. מקצועות לא אקדמיים.
Novel – CNA, CNE, CNI Microsoft – MSCE, MCSD, MCT WEB – Master, Designer, Programmer.

56 מקצועות עולם המחשבים מנתח מערכות – אדם בעל תואר אקדמי מסוים וידע בתחום התמחות מסוים.

57 מספר אמרות על ניתוח המערכות בכלל ועל מנתח המערכות בפרט
“מנתח מערכות הוא האדם הבקי היטב בתחום המומחיות שלו, מנקודת מבט של היישומים והמסוגל לעבוד עם משתמשים כדי להגדיר את המערכת ולפתח ספסיפיקציות עבור המתכנתים” “ניתוח מערכות הוא מתיש, עמוס לעייפה ביחסים בין אישיים מורכבים, לא חד משמעי וכמובן קשה. במילה אחת הוא מקסים.”

58 מספר אמרות על ניתוח המערכות בכלל ועל מנתח המערכות בפרט
“מתכנת מעולה הופך למנתח מערכות איום” “האופי המדויק של תפקיד מנתח המערכות משתנה בהתאם לגודל הארגון, לתחכום של המחשב שברשותו, לסגנון ולגישה של החברה. מנתח מערכות עשוי להגדיר את המערכות, לעצב, לתכנת ולפעול כיועץ לעסק.”

59 מהן התכונות הנדרשות ממנתח מערכות
כושר ניתוח וחשיבה אנליטית. ראיה רחבה. חשיבה כוללנית. שיקול דעת. איזון. יכולת בין-אישית תקשורתית.

60 פיתוח מערכות מידע

61 מחזור החיים של פיתוח מערך מחשוב
חקר מקדמי ניתוח המערכת עיצוב המערכת פיתוח המערכת שלב היישום וההערכה

62 מחזור החיים של פיתוח מערך מחשוב
חקר מקדמי - דרישת המערכת (system request) מאופיינת ע”י הצגת בעיה אשר פתרונה יבוא ע”י שיפור מערכת המידע. דרישת המערכת עשויה להיות קטנה או גדולה (עשויה להביא אפילו לשינוי מבנה ארגוני). בשלב זה תתבצע הגדרת הבעיה ובדיקתה: בדיקת הבעיה בעיה רצינית ומהותית הדורשת ניתוח המערכת בעיה שולית - אין צורך בניתוח המערכת וניתן לדלג לפיתוח המערכת (שילוב פתרון במערכת קיימת)

63 מחזור החיים של פיתוח מערך מחשוב
ניתוח המערכת - כאן מדובר ב- 3 שלבי משנה: שלב איסוף העובדות - כולל בתוכו גם את ניפוי המידע שאינו רלוונטי לתהליך הספציפי ואת הגדרת המצוי למול הרצוי. מתבצע בשיטות מגוונות כגון ראיונות, שאלונים. תצפיות וכיו"ב. שלב ניתוח העובדות - פירוק העובדות לשם בניית תהליכים חלופיים. שלב תיעוד הדו”ח – על מנת שניתן יהיה להציג ההמלצות להנהלה.

64 מחזור החיים של פיתוח מערך מחשוב
עיצוב המערכת - כאן מדובר על עיצוב כל חלקי המערכת שכוללים: קלטים, פלטים, קבצים, שגרות וכד’ כמו כן מוגדרים בשלב זה אמצעי בקרה פנימיים. בתום שלב זה מוגש מסמך המסביר אתת מראה המערכת לשם אישור התפיסה הכללית. פיתוח המערכת - זהו שלב טכני המאגד בתוכו את שלבי ניתוח המערכת ועיצוב המערכת תוך תרגומם לשפת תכנות.

65 מחזור החיים של פיתוח מערך מחשוב
יישום המערכת והערכתה - שלבזה הוא שלב הטמעתה של המערכת בארגון - בשלב זה יש לתת את הדעת בין השאר על המרכיבים הבאים: המרת הנתונים מהמערכת הישנה למערכת החדשה. הדרכת העובדים לשימוש במערכת החדשה. טיפול בהתנגדויות וצווארי בקבוק ארגוניים. שלב תחזוקת המערכת ובחינתה למול משתנה הזמן והצרכים. יש לזכור כי המערכת היא דינאמית ובתור שכך היא דורשת “מתיחת פנים” ועדכונים.

66

67 תיאור גרפי שלב ראשון חקר מקדמי שלב שני ניתוח המערכת
שלב שני ניתוח המערכת שלב שלישי עיצוב המערכת שלב רביעי פיתוח המערכת שלב חמישי יישום והערכה עצירה