01/02/2014 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad PRESENCIA EN REDES SOCIALES.

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1 01/02/2014 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad PRESENCIA EN REDES SOCIALES

2 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 2 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Objetivos 1.Ofrecer información a clientes y medios de comunicación 2.Mejorar la imagen de la empresa 3.Promover cultura de tren entre el público Todo ello con un fin último: la venta de billetes

3 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 3 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Estrategia Permeabilidad entre canales: Turismo, ofertas, cultura de tren Información de servicio Contenidos corporativos y técnicos Repositorio de vídeos y fotografías

4 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 4 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Renfe en

5 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 5 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES D.G. De Desarrollo Estratégico Estrategia Irene como hilo conductor Configurar el canal e integrarlo 360º con

6 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 6 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Irene Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial ¿Qué nos permite? –Personalizar –Interactuar –Analizar 3 millones de preguntas respondidas www.renfe.com

7 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 7 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES 3.000 fans 240 posts 470.000 vistas de publicaciones en 2011 + 4.000 usuarios activos al mes

8 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 8 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES

9 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 9 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES

10 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 10 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES

11 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 11 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES

12 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 12 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Renfe en Twitter

13 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 13 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES Followers: 8.200 Tweets: 4.500 Media de 3.000 menciones diarias Presente en 247 listas de usuarios Información: –Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe –Información de servicio –Gestión de incidencias –Resolución de dudas de los usuarios

14 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 14 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES El Blog de Renfe

15 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad 15 01/02/2014 DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS PRESENCIA EN REDES SOCIALES 94 posts 139.000 visitantes en 2011 223.000 visitas en 2011 1.214 comentarios